和君创业研究咨询有限公司,第,1,页,和君创业,H&J,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中青旅旅游主业战略,2019年02月01日,和君创业研究咨询有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,中青旅旅游主业战略 和君创业研究咨询有限公司H&J VAN,中青旅旅游产业战略课件,旅游是一个充满魅力的行业,旅游是一个造梦的行业,旅游是一个长知识的行业,旅游是一个充满魅力的行业旅游是一个造梦的行业旅游是一个长知识,目 录,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,1、使命,2、战略定位,3、事业结构,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1、战略目标（定性、定量）,2、战略基点与瓶颈（破解）,3、基本策略（捍卫、抢建、策应）,三、打通旅行社价值链与构建全国性旅行社经营网络的基本路径,-战略命题的深化与破解让战略落地,1、九张牌打通价值链,2、铁三角撑起全国性网络,3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”,四、让业务单元和职能部门处于战略实施状态,1、未来的组织业务结构,2、公司中心角色选择与管控结构,3、三大工具,4、对资源和分子公司的管控,五、文化建设,1、使命与核心价值观,2、中青旅家园,3、培训与建设学习型组织,目 录一、中青旅使命、战略定位与事业结构,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,1、公司使命,2、战略定位,3、事业结构,中青旅旅游主业战略,使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,1、中青旅使命,中青旅致力于拓展和分销高品质的全球旅行服务，成为客户信赖、社会尊重，最有价值（行业市场与资本市场），并具国际影响力的旅游网络运营商。,2、战略定位,率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做中国旅行社行业整合领先者；,有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社行业第一品牌；,收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司；,追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。,一、中青旅使命、战略定位与事业结构 1、中青旅使命,1、地域分销商（渠道、网络）,深化客户关系,2、发展分销代理关系,3、INTERNET,全国性连锁店,组织,管理,队伍,文化,资本运营,融资渠道,同业并购,高科技投资,高科技,信息网络,IT技术与运用,报价系统,机票,酒店,景点,地接社,中青旅,事业领域与业务结构,打通旅游产业价值链-中青旅航班起程,企,业,家,一主两翼的格局,一切战略都要落实在业务结构上，并通过业务板块的互动实现价值成长,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,1、地域分销商（渠道、网络）全国性连锁店 组织管理队伍 文化,3、事业结构,中青旅事业与业务板块建构在它的旅行社网络价值链上，板块互动，价值成长。,事业结构有四层：,旅行社业务：,出入境；,商务旅游：会奖、差旅管理、商散；,专题旅游：,修学、夕阳红、蜜月之旅、魅力游轮、探险、考古等,差异化观光休闲游,定制化高端顾问式旅游服务,旅游价值链上战略业务单元,包机业务,酒店预定中心或管理集团,景点产品公司,旅游信用卡公司,收敛于旅游主业的相关业务单元,旅游房地产公司,旅游媒体（频道与杂志）,策略性投资所形成的战略业务单元或公司,高科技基金与公司,参股金融机构,证券投资,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,3、事业结构一、中青旅使命、战略定位与事业结构,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,1、战略目标,2、战略基点,3、基本策略,中青旅旅游主业战略,使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与,1、战略目标,系统思考，同时但有侧重点在九个方面发力，力争用3年时间建成有国际接口的全国性的旅行社价值网络，率先成为旅游网络运营商。,作到,：,300万稳定客流（第三年）,50亿收入/人均1700元,3-5亿净利润-系统效率产生，挖掘并获得散落在各价值链环节上的收益,和利润,中国旅行社第一品牌，中国第一大旅行社。,凸现行业位势与资本市场价值，实现欧美主板上市,国际化对接与全球化网络,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1、战略目标二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1）中青旅核心资源与中长期竞争力的来源,2）中青旅事业结构在之上构建与展开，中长期业务结构和价值成长的根基,3）行业位势得以确立并实现资本市场的放大价值（美国主板上市）,4）抵御并胜出国内外竞争对手和实现高层次国际大对接、联盟的基本条件,2、战略基点-,-抢建旅行社行业价值链网络,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1）中青旅核心资源与中长期竞争力的来源2、战略基点-抢建,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,战略瓶颈,人才,资金,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略战略瓶颈人才,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,3、基本策略,捍卫出入境业务,创建全国性经营网络,策略性投资策应,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略3、基本策略,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,中青旅旅游主业战略,1、九张牌打通价值链,2、铁三角撑起全国性网络,3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”,使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与,1、九张牌打通价值链,机票代理,总部,连锁店,在地青或,可能的区域,中心复制连锁,总部后台,各地后台,大交通,大酒店,青旅在线,酒店结算,包机业务,大会奖部,长城卡,同业,并购,区域,中心,发展,代理联盟,IT技术,会,奖、,差,旅,管,理、,商,散,后台自我成长的三条路径,自用促分销,分销促自用,借用、联盟到投资拥有、掌控,汇集大规模客流、资源、以及客户与旅游资源的交易关系；然后通过“规范化、标准化、模本化、IT化”生成敏捷报价系统,报 价 系 统,业务流程与管理制度,共促、共享大后台,这几大业务平台同时指向报价响应系统的培育，同时，报价系统的初步发育也支持这几大业务平台的进一步成长。并决定着中青旅产品组合的竞争优势以及成本、收益与利润；后台的响应能力最终也通过报价系统来体现，它还决定了前端的营销能力，并由此生成责任与权力、考量与分配的基本依据。,地接社,内外发力，九张牌交替组合打，打出一个强力后台来。,1、九张牌打通价值链机票代理总部在地青或总部后台各地后台大交,有竞争力的产品组合,区域内分销渠道与网络,掌控,客户资源,大规模稳定差异化交易,资源方交易管理,共享的前台与后台,敏捷报价系统,全国性网络,全国性连锁经营网络,强,力,后,台,支,持,六,大,区,域,中,心,协,同,同业并购,发展代理,IT技术,阶段性,应用,2、“铁三角”撑起全国性网络,有竞争力的产品组合全国性连锁经营网络,3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”,“四化”：规范化、标准化、模版化、IT化；背后更重要的是每天发生的交易和对这种日常交易关系的管理，而不是花3000万装ERP系统；,旅行社的核心竞争力要么掌握资源、要么掌握客户关系，最棒的是掌控客户和资源之间的交易关系，因而最重要的是把交易关系转化为前后台的基本业务规范和前后台之间权责化的关系和工作流程的能力。在此基础上才是“四化”。,这正是构建顶级旅行社核心能力的来源、关键、路径与基本内容,3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”“四化”：规范化、标,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,中青旅旅游主业战略,1、未来的组织业务结构,2、公司中心角色选择与管控模式,3、“三大工具”让业务单元和职能部门处于战略管理状态,4、对资源和分子公司的管控,使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与,未来中青旅业务管理流程与组织架构,战略规划部,财务/金融部,信息管理部,人力资源部,总裁办公室,董事会,董事会秘书,股东大会,监事会,核心决策层,核心管理层,为客户创造价值,核,心,业,务,层,CEO,策略性,投资公司,总裁,信息平台,公民事业部,旅行社价值链,后,台,前,端,在线旅游,自建连锁,分销代理,嫁接外,行业网络,（BPR-ERP-CRM-Call Center),战略-结构-职责-人员,旅游作业,产品研发组合,采购,信息平台,维护和升级,产品组合提供,客户聚集销售,旅游业战略,业务单元,1、未来的组织业务结构,敏捷报价系统,景点产品公司,旅游房地产公司,主题旅游部,卡类业务部,高科技基金与公司,旅游社业务单元,出入境部,商务旅游部,观光旅游部,旅游频道与杂志,参股金融机构,证券投资,未来中青旅业务管理流程与组织架构战略规划部财务/金融部信息管,集团内部关键业务内在联系程度,公司中心角色,角色释义,独立型,业务资源,分享型,业务系统,共用型,金融,控股式,多元业务管理式,具体业务运作式,独立业务买卖和投资管理,管理多产业业务；分享经营技能和尽可能利用业务之间的共性,集中于类似的业务领域，统一规划进行一体化业务经营,2、公司中心角色选择与管控模式,集团内部关键业务内在联系程度公司中心角色角色释义独立型业务资,4、管控架构,公司总部的角色,业务单元的界定,主要决策,金融投资者,多元业务集团,具体业务运营,按地域划分,按职能划分,按客户划分,按产品划分,选择,目前旅行社状态,（三）公司中心角色选择与管控模式,4、管控架构公司总部的角色业务单元的界定主要决策 金融投资者,3、三大工具,（1）战略规划与管理流程,（2）经营预算与考核流程,(3)要职要员管控,3、三大工具（1）战略规划与管理流程,中青旅管控的两大领域,北京总部,各地控股旅行社,（区域中心）,旅游业相关公司,旅,游,主,业,非旅游主业,浙江中青国际旅游有限公司,中青旅新疆国际旅行社有限责任公司,广西中青旅旅行社有限公司,江苏中国青年旅行社有限公司,中青旅广州有限公司,中青旅旅游电子商务有限公司,中国青年旅行社(香港)有限公司,中青旅创格科技有限公司,中青旅尚洋电子有限公司,桂林创格投资有限公司,中青旅旅游服务有限公司,中青旅汽车维修服务分公司,中青旅侣松园宾馆,中青旅苏州太湖国家旅游度假区发展有限公司,旅游房地产,北京科技风险投资股份有限公司,绿城房地产,策略性控股公司,策略性投资公司,各业务部门/职能部门,（1）战略规划与管控流程,中青旅管控的两大领域北京总部旅非旅游主业浙江中青国际旅游有限,旅游主业总公司与区域中心/分子公司业务关系,总公司业务部门和职能部门进一步分离，分为旅游管理总部（负责全国性媒体关系、资源交易、监管、资本管理及培训等）和北京业务中心,区域,中心A,区域,中心B,总公司,酒店,交通,建立统一的大后台，符合总公司战略规划的酒店和交通纳入总公司统一采购，应该满足80%以上的客户需求,客户,开发,接待,连锁店建设,区域中心层级培训,客户开发与维护,接待操作,满足特殊需求的采购，当对某一酒店/交通的特殊需求再次出现时，应当纳入总公司的统一采购平台,资源关系维护,奖励降价,区域中心业务功能,（1）战略规划与管控流程,旅游主业总公司与区域中心/分子公司业务关系总公司业务部门和职,战略议题与管理流程分析及解决,公司总部制定/确认公司战略,中心/业务单元制定部门发展战略,质询/批准/公布战略规划,董事会,公司最高领导层,总部战略规划部门,业务单元负责人,业务单元战略规划部,业务部/地区公司单元负责人,发现、关注新问题；组织特别战略工作小组深入调查或解决,进行状况分析；发现公司战略新问题,解决部分战略问题,发现、关注与中心业务相关的新问题；组织深入调查或解决,进行现状分析；发现本中心战略新问题,提供输入,审批,