,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,HCH,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,班组长基本素质培训,基层管理培训资料,(,何易）,课程内容:,(,一)班组长的角色认知,(二)班组长对员工的培训,1.新员工的教育培训,2.在职人员的再培训,3.培养员工的要点,1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色,2.班组在企业中的地位和作用,3.班组长的素质要求,基层管理培训资料,(,何易）,基层管理培训资料,(,何易）,课程目的,1.让学员了解企业班组长的定义,理解班组长在企业中的重要作用,2.培训班组长掌握基本的管理技能,课程内容:,(,三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,2.与下属的沟通协调,3.如何与上司相处,4.如何处理与员工的冲突,(四)自我成长与提升,1.危机意识,2.自我时间管理,3.如何面对上司的批评,4.自我塑造的方法,5.如何开发自己的感情智力,6.职业生涯规划,基层管理培训资料,(,何易）,班组长是指在,生产现场,直接,管辖几十个生,产线作业员工,并对其生产结,果负责的人.,基层管理培训资料,1,、什么是 班组长,?,A.,班组长的工作,将生产资源投入以生产成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。,(,一)班组长的角色认知,基层管理培训资料,(,黄成海）,B.,班组长的使命,C.,班组长,的任务,指挥工作,领导人员,为达成公司追求的,目的，根据现有的,条件，高效率地达,成自己应承担的组,织的目标或被分担,的业务,。,(,一)班组长的角色认知,D.,班组长应有的精神准备,1.具有发现问题的意识,2.经常留意革新的挑战性,3.具有不被既定观念约束的柔软性,4.基于高敏度的信息管理下的先见性,5.根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题,6.具有与其他人一起运营组织的影响力,7.具有专业知识和高度的敬业精神,8.一定的社会知识和被人信赖的人品,基层管理培训资料,(,一)班组长的角色认知,E.,班组长的角色,基层管理培训资料,配合,上司,协助,同事,指导,下属,企业,利润,E.,班组长的角色,基层管理培训资料,1.从企业的角度,是基层的管理员，直,接管理作业人员，是,Q（,品质）、,C（,成,本）、,D（,交货期）,指标达成的最直接的,责任者。,2.从主管的角度,是主管人员命令、决,定的贯彻者，同时对,其工作起着辅助和补,充作用；是现场管理,过程中管理精神的窗,口；是主管与作业人,员沟通的桥梁。,E.,班组长的角色,基层管理培训资料,3.从作业员的角度,是直接的领导，并对,其进行作业指导，评,价其作业能力及作业,成果。,4.从班组长的角度,是其他班组长的同事，,是工作上的协作配合,者，同时又在晋升方,面形成竞争关系。,小组讨,论,论(一),基层管,理,理培训,资,资料,(,一)班,组,组长的,角,角色认,知,知,班组长,的,的职责,是,是什么,2、班,组,组在企,业,业中的,地,地位和,作,作用,A.,班组是,企,企业生,产,产经营,活,活动的,基,基本单,位,位,基层管,理,理培训,资,资料,提高劳,动,动生产,率,率,要降低,成,成本,B.,班组是,企,企业最,基,基层的,管,管理单,位,位,贯彻企,业,业文化,直接传,达,达企业,思,思想/,理,理念,2、班,组,组在企,业,业中的,地,地位和,作,作用,C.,班组是,生,生产流,程,程的衔,接,接要素,基层管,理,理培训,资,资料,生产流,程,程的紧,环,环节,D.,班组是,提,提高员,工,工素质,的,的基本,场,场所,主力军,的,的训练,基,基地,2、班,组,组在企,业,业中的,地,地位和,作,作用,E.,班组是,激,激发创,意,意、解,决,决问题,的,的团队,基层管,理,理培训,资,资料,不断提,高,高企业,活,活力水,平,平/效,益,益的源,泉,泉,3、,班,班组长,的,的素质,要,要求,A.,专业能,力,力,基层管,理,理培训,资,资料,B.,目标管,理,理能力,C.,问题解,决,决能力,D.,组织能,力,力,E.,交际能,力,力,F.,倾听能,力,力,G.,幽默能,力,力,H.,激励能,力,力,I.,指导/,培,培养员,工,工的能,力,力,J.,自我学,习,习的能,力,力,K.,控制情,绪,绪的能,力,力,基层管,理,理培训,资,资料,休息一,会,会儿,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,1.,新,新员工,的,的教育,培,培训,新员工,特,特征,基层管,理,理培训,资,资料,A.,不能正,确,确使用,礼,礼貌用,语,语,B.,不能正,确,确表达,自,自己,C.,只有在,学,学校的,书,书本知,识,识,无,法,法展开,实,实际工,作,作,D.,无法以,正,正确的,心,心态接,受,受指责,和,和批评,E.,不了解,工,工作的,内,内容,只,只用简,单,单的直,觉,觉判断,不考,虑,虑好方,法,法,F.,出现问,题,题时手,忙,忙脚乱,找借,口,口,不,愿,愿承担,责,责任,不,不考虑,预,预防,G.,只关注,自,自己手,上,上的工,作,作,不,知,知整体,团,团队工,作,作的情,况,况,H.,不知工,资,资的来,源,源,即,使,使工作,做,做得不,好,好,也,觉,觉得工,资,资照拿,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,基层管,理,理培训,资,资料,(,）,1.,新,新员工,的,的教育,培,培训,步,步骤,A.,消除新,员,员工,的心理,紧,紧张,B.,解说和,示,示范,D.,确认和,创,创新,C.,一起做,和,和单独,做,做,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,基层管,理,理培训,资,资料,2.,新,新员工,指,指导必,讲,讲项目,A.,作为公,司,司员工,须,须知,员工手,册,册,安,安全知,识,识,品质方,针,针,厂规厂,纪,纪,组织结,构,构,B.,作为公,司,司员工,必,必做,整洁穿,着,着,应,应对礼,节,节,同事相,处,处,爱护公,物,物,5,S,活动,C.,有关工,作,作的基,本,本知识,要具备,哪,哪些知,识,识,如何接,受,受指令,如何向,上,上司报,告,告,如何传,达,达信息,遵守作,业,业标准,PDCA,手法,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,基层管,理,理培训,资,资料,2.,新,新员工,指,指导必,讲,讲项目,E.,产品知,识,识,主要产,品,品,工作原,理,理,服务范,围,围,物料调,配,配,D.,必会基,本,本技能,F.,其他知,识,识,工具,劳保用,品,品,消防器,具,具,电话传,真,真,办公设,备,备,ISO5S,客户,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,2.,在,在职人,员,员的再,培,培训,基层管,理,理培训,资,资料,车间常,面,面临的,问,问题,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,2.,用,用什么,方,方法培,训,训在职,人,人员呢,基层,管,管理,培,培训,资,资料,1.,由基,础,础到,应,应用,2.,从简,单,单到,复,复杂,3.,让其,动,动手,操,操作,4.,让其,积,积极,地,地提,问,问,5.,不断,地,地关,心,心和,鼓,鼓励,(二),班,班组,长,长对,员,员工,的,的培,训,训,3.,培,培,养,养员,工,工的,要,要点,基层,管,管理,培,培训,资,资料,1.,注重,人,人格,的,的培,养,养,2.,注重,员,员工,的,的精,神,神,教育,和,和常,识,识培,养,养,3.,要培,养,养员,工,工的,专,专,业知,识,识和,正,正确,的,的,判断,能,能力,4.,训练,员,员工,的,的细,心,心,5.,培养,员,员工,的,的竞,争,争意,识,识,6.,注重,员,员工,心,心理,素,素质,建,建设,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,1.,如,如何,进,进行,协,协调,基层,管,管理,培,培训,资,资料,指管,理,理人,员,员为,为,为调,整,整大,家,家的,工,工作,方,方向,达,达到,观,观点,、,、,理念,的,的基,本,本一,致,致；,为,为更,好,好完,成,成任,务,务，,对,对问,题,题和,人员,关,关系,彼,彼此,交,交换,意,意见,以,以保,持,持双,方,方的,和,和谐,与,与融,洽,洽。,何谓,协,协调,？,？,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,1.,如,如何,进,进行,协,协调,基层,管,管理,培,培训,资,资料,要有,高,高度,的,的自,信,信心,要懂,得,得如,何,何避,开,开拒,绝,绝,要有,灵,灵活,应,应对,的,的策,略,略,要解,决,决他,人,人拒,绝,绝的,理,理由,A.,协调,的,的四,个,个原,则,则,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,2.,与,与下,属,属的,沟,沟通,协,协调,维护,彼,彼此,尊,尊严,，,，加,强,强双,方,方的,自,自信,和员,工,工协,商,商一,起,起解,决,决问,题,题,基层,管,管理,培,培训,资,资料,专心,聆,聆听,了,解,解员,工,工的,感,感觉,B.,沟通,的,的三,个,个原,则,则,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,2.,与,与下,属,属的,沟,沟通,协,协调,1.,率,率先,表,表明,自,自己,的,的态,度,度和,做,做法,3.,交,交流,时,时间,长,长不,如,如短,次,次数,少,少不,如,如多,基层,管,管理,培,培训,资,资料,2.,批,批人,但,但不,揭,揭“,皮,皮”,4.,想,想要,人,人服,必,必先,让,让人,言,言,C.,与下,属,属沟,通,通,的注,意,意事,项,项,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,3.,如,如何,与,与上,司,司相,处,处,1.,原,原则,上,上只,接,接受,一,一个,直,直接,上,上司,的,的命,令,令,基层,管,管理,培,培训,资,资料,2.,多,多倾,听,听上,司,司的,看,看法,和,和意,见,见,3.,了,了解,上,上司,的,的处,境,境,4.,经,经常,向,向上,司,司报,告,告工,作,作,5.,让,让计,划,划和,数,数据,说,说话,6.,要,要改,变,变上,司,司不,如,如改,变,变自,己,己,7.,协,协助,上,上司,工,工作,与,上,上,司,司,相,相,处,处,的,的,方,方,法,法,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,4.,如,如何,处,处理,与,与员,工,工的,冲,冲突,基层,管,管理,培,培训,资,资料,A.,引咎,自,自责,自,我,我批,评,评,B.,放下,架,架子,主,动,动答,腔,腔,C.,不与,争,争论,冷,却,却处,理,理,D.,请人,旋,旋场,从,中,中化,解,解,E.,避免,尴,尴尬,电,话,话沟,通,通,F.,寻找,机,机会,化,解,解矛,盾,盾,G.,宽宏,大,大量,适,度,度忍,让,让,如,何,何,处,处,理,理,与,与,员,员,工,工,的,的,冲,冲,突,突的,方,方法,(四)自,我,我成,长,长与,提,提升,1.,危,危机,意,意识,基层,管,管理,培,培训,资,资料,A.,快速,成,成为,一,一个,多,多面,手,手,B.,专家,性,性人,才,才被,雇,雇佣,的,的机,会,会多,C.,愿意,超,超时,工,工作,D.,热爱,自,自己,的,的工,作,作,E.,不断,进,进行,智,智力,投,投资,什么,样,样的,员,员工,倍,倍受,欢,欢迎,(四)自,我,我成,长,长与,提,提升,2.,自,自我,时,时间,管,管理,A.,时间,管,管理,是,是时,间,间活,用,用的,技,技术,基层,管,管理,培,培训,资,资料,做自,己,己应