单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,我们希望通过创奖活动,引入与国际接轨的先进质量管理理念和方法,提升联想的质量管理水平,促进公司追求卓越。通过获得“全国质量管理奖,提高联想的美誉度。,一、公司创奖的目的和意义,2,1、“全国质量管理奖的创奖过程,将是我们利用国际先进的企业管,理标准对公司管理活动全面深入的分析汇总的过程、进而在此根底,上总结提高的过程；（通过利用评价标准和PDCA的评价方法,对公司业务全面梳理,从而发现公司的强弱项,找到公司的改善空间）,2、通过“全国质量管理奖创奖活动,有利于我们学习业界先进的管,理经验,培养和锻炼质量管理队伍；（全员树立“大质量的概念,强化质量意识）,3、通过“全国质量管理奖创奖活动,联想将对质量管理工作有更全,面、更深入的认识,有利于推动并促进我们各项管理工作向更高层,次开展；（全奖代表了现代质量管理最新思想,通过创奖,联想要,内化其卓越模式的质量管理要求,为公司开展指明了方向,树立了,标杆）,一、公司创奖的目的和意义,具体来说总结为以下几点,3,4、“全国质量管理奖的获得,将是社会对公司整体业绩的一种肯定和褒奖,可在公司的宣传广告、产品外包装上展示全国质量管理奖奖牌标识,有利于提高联想的企业形象；（“全国质量管理奖是国内质量管理方面的最高荣誉奖,含金量最高,通过中质协的宣传渠道,树立公司优秀的企业形象。）,5、有利于丰富联想质量内涵,提高联想产品的美誉度；（建立以客户满意为标准的质量,丰富联想质量内涵）,6、获得全国质量管理奖,将成为我们管理创新的新起点：只有努力追求卓越,才能具有国际竞争力。（掌握PDCA的工作方法,注重标杆学习,管理创新）,一、公司创奖的目的和意义,4,相同处：,1、目的相同：都是为了促进组织更好的满足顾客需求和期望,2、原则相通：11条核心价值观/八项原则,3、形式相同：通过评价企业的强弱项,找到企业的持续改善空间,不同处：,1、性质不同：优秀模式标准/根本符合性标准,2、范围不同：经营管理的全过程/满足顾客需求的产品质量管理体系,3、方法不同：水平比照方法/符合性,“全国质量管理奖与ISO9000族标准,一、公司创奖的目的和意义,5,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,6,“全国质量管理奖系统架构,11条核心价值观,以客户为中心的战略和行为方案,1、领导和经营战略,3、过程管理,5、经营结果,2、资源管理,4、信 息,理论,根底,标准内容,目标,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,7,领导者作用,以顾客,为导向,建立组,织内外,部合作,伙伴关,系,系 统 的 观 点,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,“全奖11条核心价值观,重在结果和创造价值,关注未来追求持续稳定的开展,社会责任和公民义务,培育学习型组织和个人,灵活性和快速反响,管理创新,基于事实的管理,8,“全国质量管理奖系统架构,11/17/2024,11条核心价值观,以客户为中心的战略和行为方案,1、领导和经营战略,3、过程管理,5、经营结果,2、资源管理,4、信 息,理论,根底,标准内容,目标,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,9,全国质量奖标准内容,1、领导和经营战略,3、过程管理,5、经营结果,2、资源管理,4、信 息,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,战略筹划,和制订,战略实施,和经营结,果,全方位的,支持过程,全国质量管理奖-2001共分五大章,10,1、领导和经营战略,3、过程管理,5、经营结果,2、资源管理,4、信息,“全国质量管理奖标准总分值1000分,200分,130分,210分,60分,400分,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,共分五章21节63条,11,第一局部：领导和经营战略,1、以顾客为中心的经营理念（30）,2、领导作用（60）,3、经营战略筹划（60）,4、企业文化（30）,5、质量管理体系（20）,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,12,第二局部：资源管理,1、人力资源管理（70）,2、其他资源的管理,信息,技术（15）,根底设施（15）,供方和合作关系（15）,资金（15）,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,13,1、产品和效劳的实现过程（110）,2、供方和合作过程（20）,3、支持过程（80）,根底设施的维护和效劳支持；与财务有关,的过程；环境管理过程；职业平安卫生管,理过程；营销过程。,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,第三局部：过程管理,14,1、信息管理系统（15）,2、信息的开发和维护（20）,3、信息分析和利用（25）,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,第四局部：信息,15,8、社会奉献（20）,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,第五局部：经营结果,1、以顾客为中心的结果（95）,2、产品和效劳质量（95）,3、财务和市场结果（90）,4、人力资源结果（40）,5、环境绩效和资源利用（30）,6、供方和合作的结果（20）,7、过程有效性结果（10）,16,全,面,质,量,经,营,五个特点,全,员参与,全,面提高经济效益,全,面控制质量因素,全,面运用一切有效方法,全,过程,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,17,全,面,质,量,经,营,做法,P,LAN,D,O,C,HECK,A,CTION,二、全国质量管理奖核心价值观和标准,18,三、全国质量管理奖评审方法,19,联想全国质量管理奖,评估报告,迎接专家组现,场审核,依照标准撰写材料,11/5,15/8,申报材料评审,现场评审,持续改善方案,30/9,获奖,30/10,三、全国质量管理奖评审方法,全国质量管理奖工程的三个阶段,20,评比方法,方,法,展,开,结,果,三、全国质量管理奖评审方法,21,评价方法：,CQMA-2001共分五章21节63条,其中,第一到四章采用“方法/展开的要求来评价。,第五章经营结果采用“结果的要求来评价。,三、全国质量管理奖评审方法,22,方法：指组织为满足评审标准的质量管理要求,结合自身实际所采取的规定、做法、工具和技术等。,评价方法的重点是：,系统性,实用性,先进性,独特性,三、全国质量管理奖评审方法,23,展开：指对方法而言,相关的活动及其部署、实施。,评价展开的重点是：,范围,评价,改进,三、全国质量管理奖评审方法,24,结果：指组织通过方法和展开,到达评审标准目标和要求的成果和效果。,评价结果的重点是：,经营结果,纵向比较,横向比较,开展趋势,三、全国质量管理奖评审方法,25,CQMA-2001评审采用系数评价方法、对照评审标准要求,按系数评分指南,逐条给出评审系数结果,用获得的系数与相应条款分值相乘。,即该条款实得分=该条款总分值值X评审系数,（具体见评分指南）,评分指南,三、全国质量管理奖评审方法,26,每节评分后对该节系数=0.7 或=0.3的给出强弱项记录报告。,重点强调以下三方面的内容：,方法：针对评审条款,申报材料中陈述到了没有,采用何种方法、规定和技术,展开：重点在于上述方法是否已经实施（至少一年以上）,系统性如何？实施中有否评价改进,结果：主要看实施的结果,观察改进趋势和是否处于领先水平（至少三年数据）,三、全国质量管理奖评审方法,27,现场评审方法,（1）分类抽样,除第一、五章是综合部门外,二、三、四章要求都与现场有关。一般至少抽查,1/2,主要产品的作业线必须检查。,（2）先上后下,从上面综合部门的规定要求到车间班组深入了解接触更多的员工,从基层工作情况来印证已有的初步观点是否吻合；到下面核实已经介绍的做法、方法与展开情况,核对文件、报表等支撑性材料。,（3）系统方法,管理的系统方法-领导管理工作体系,经营战略筹划与实施,人力资源管理,信息管理系统,测量系统,过程管理等,都从筹划、规定、实施、评价有效性和到达目标的结果。按此思路,一查到底。,三、全国质量管理奖评审方法,28,一般现场评审程序,“听听领导介绍,“看参观现场,“查（一般4-5人分3组）抓住重点和疑点,“谈座谈会听取各层次的做法和看法,“问询问,证实所需要了解的优点与需改进之处,“评按检查表要求逐条评分,三、全国质量管理奖评审方法,29,一般现场评审方案安排,、现场评审,三、全国质量管理奖评审方法,30,现场评审流程,评审计划（8/7）,首次会议（8/8）,现场参观（8/8）,分组评审（8/9、8/10、8/11）,评审专家到齐（8/7）,末次会议（8/12）,三、全国质量管理奖评审方法,31,分组评审程序,支持组汇报人用PPT呈现,主动,呈现,证明,性材,料,现场,参观,回答专家提问，提供证明性材料,评审计划（8/7）,首次会议（8/8）,现场参观（8/8）,分组评审（8/9、8/10、8/11）,评审专家到齐（8/7）,末次会议（8/12）,三、全国质量管理奖评审方法,32,