单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,汽车维修企业管理,汽车维修企业管理,汽车维修企业管理汽车维修企业管理,汽车服务顾问,薪资：,5000,及以上,汽车服务顾问,本课程内容,第,1,章 汽车维修企业概述,第,2,章 汽车维修企业生产 管理,第,3,章 汽车维修企业技术管理,第,4,章 汽车维修企业的质量管理,第,5,章 汽车维修合同的管理,第,6,章 汽车维修企业物资与设备的管理,第,7,章 汽车维修企业人力资源管理,第,8,章 质量管理体系认证和,5S,管理,第,9,章 汽车维修企业财务管理,本课程内容第1章 汽车维修企业概述,第一章 汽车维修企业概述,汽车维修企业管理,第一章 汽车维修企业概述汽车维修企业管理,智慧故事：,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪,一位最好呢？”。,扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差”。,魏文王再问“那么为什么你最出名呢？”。,扁鹊答说“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知,道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知,道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的,小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重,之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，,所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国”,。,智慧故事：扁鹊的医术 魏文王问名医,【启示】,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,汽车维修企业概述课件,本章内容,汽车维修企业的注册与变更,2,汽车维修企业的特点和作用,1,本章内容汽车维修企业的注册与变更2汽车维修企业的特点和作用1,汽车维修企业的概念,汽车维修企业的特点,汽车维修企业面临的挑战,汽车维修企业的类型,汽车维修企业的特点和作用,1,汽车维修企业的概念汽车维修企业的特点和作用1,一、汽车维修企业的概念,1,、企业,是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。,2,、汽车维修企业,汽车维修企业是指从事汽车,维修业务,为车主提供维护和修理服务的经济组织。,一、汽车维修企业的概念1、企业,3,、,设立企业的基本条件,人数,资本最低限额,股份发行、筹办事项应符合法律规定,公司章程,公司名称、符合要求的组织机构,固定场所和必要的生产经营条件,一、汽车维修企业的概念,股东 最低注册资金,有限责任公司：,250,人,3,万,股份有限公司,：（,2-200,）发起人,50,万,3、设立企业的基本条件 一、汽车维修企业的概念,二、汽车维修企业的特点,1,、,具有工业生产和社会服务双重特征,2,、,具有“点多、面广、规模小”的特点,3,、,维修对象和服务对象具有高科技特征,4,、,维修手段具有高科技特征,5,、,维修人才具有高科技特征,二、汽车维修企业的特点1、具有工业生产和社会服务双重特征,二、汽车维修企业的特点,6,、,维修技术的高科技特征,7,、,维修管理的高科技特征,8,、,具有社会分散性,9,、,具有市场的调节性,10,、,具有很强的竞争性,二、汽车维修企业的特点6、维修技术的高科技特征,三、汽车维修企业面临的挑战,维修制度的变化,维修对象、维修技术的改变,维修质量观念的改变,维修企业模式的改变,三、汽车维修企业面临的挑战维修制度的变化,三、汽车维修企业面临的挑战,顾客自我保护意识越来越强,人才观念的改变,竞争日益激烈,汽车维修企业的信誉度在下降,三、汽车维修企业面临的挑战顾客自我保护意识越来越强,四、汽车维修企业的类型,按行业管理划分,2005,年,机动车维修行业管理规定,国标,GB/T16739.22004,汽车维修业开业条件,汽车整车维修企业,汽车专项维修业户,四、汽车维修企业的类型按行业管理划分,四、汽车维修企业的类型,汽车整车维修企业,是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。,按规模大小和,竣工检测设备拥有条件,：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。,四、汽车维修企业的类型汽车整车维修企业,一类汽车整车维修企业,可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和,维修竣工检验工作,。,四、汽车维修企业的类型,二类汽车整车维修企业,可以从事一类汽车维修经营除竣工检验工作以外的维修经营业务。,一类汽车整车维修企业四、汽车维修企业的类型二类汽车整车维修企,四、汽车维修企业的类型,设施条件,专用设备条件,主要检测设备条件,接待室面积；,停车场面积；,生产厂房面积；,汽车举升机；,地沟设施；,车架校正设备；,悬架试验台；,汽车前照灯检测设备；,侧滑试验台；,制动检验台；,一类整车维修企业,40,200,800,5台,2个,必须具备,必须具备,必须具备,必须具备,必须具备,二类整车维修企业,20,150,200,1台,1个,允许外协,允许外协,允许外协,允许外协,允许外协,四、汽车维修企业的类型设施条件专用设备条件主要检测设备条件接,四、汽车维修企业的类型,汽车专项维修业户,即,三类维修企业,，指从事汽车发动机、车身、电气系统、,自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四,轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油,器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器、空调维修、汽车装,潢、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户。,摩托车维修、汽车快修部,四、汽车维修企业的类型汽车专项维修业户,四、汽车维修企业的类型,按经营形式划分,4S,或,3S,特约维修站,连锁（加盟）经营店,传统的汽车维修厂,四、汽车维修企业的类型按经营形式划分,汽车维修企业概述课件,四、汽车维修企业的类型,4S,或,3S,特约维修站,1,、何谓,4S,？,3S,？优劣势？,按照汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。,四、汽车维修企业的类型4S或3S特约维修站,四、汽车维修企业的类型,4S,或,3S,特约维修站,2,、特约服务站具备条件：,基本管理标准,接待管理标准,维修管理标准,设备管理标准,信息管理标准,等,四、汽车维修企业的类型4S或3S特约维修站,四、汽车维修企业的类型,连锁（加盟）经营店,1,、,可以享受,总,部的企业,品牌效应,2,、,能以较小的投资取得较大的经济效益,3,、,可以引进先进的科学管理模式,4,、,可以引进先进的维修技术,5,、,可以从总部引进先进的,设备,和优质的配件,四、汽车维修企业的类型连锁（加盟）经营店,四、汽车维修企业的类型,选择理由,硬件设施比较好，配件来自原厂；,用户手册规定,四、汽车维修企业的类型选择理由,四、汽车维修企业的类型,按经营项目分,专业维修,汽车养护,汽车美容、护理,汽车装饰,汽车改装,轮胎服务,汽车俱乐部,二手车经营,四、汽车维修企业的类型按经营项目分,2、汽车维修企业的注册与变更,汽车维修企业的开业条件,汽车维修企业的筹建,汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序,汽车维修企业的年度审验,2、汽车维修企业的注册与变更汽车维修企业的开业条件,刺猬法则:,两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。,几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。,什么道理？,刺猬法则:两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。,【启示】,“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重；但同时要与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。,【启示】“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”,1,、汽车维修企业的开业条件,人员,经营管理,质量管理,安全生产,设施条件,设备条件,量具及检测设备的定期检定,1、汽车维修企业的开业条件人员,2,、汽车维修企业的筹建,企业规模的确定,（,1,）确定经营方向,（,2,）确定所要维修车的保有量,（,3,）预测维修量,（,4,）确定车位数和建厂面积,（,5,）确定采用人员数,（,6,）确定维修厂规模,2、汽车维修企业的筹建企业规模的确定,2,、汽车维修企业的筹建,投资与回收估算,（,1,）新建,/,改建厂房投资回收估算,（,2,）租赁厂房投资回收估算,2、汽车维修企业的筹建投资与回收估算,3,、,3S,或,4S,特约维修站审批流程,候选单位填写申请表,厂家评分,实地访谈,访谈评分,审核认定,意向协议,申请验收,正式协议,3、3S或4S特约维修站审批流程候选单位填写申请表厂家评分实,4,、连锁（加盟）店审批流程,申请,列入加盟计划后，考察,合格后，协商，签订加盟合同,开始履行合同，成为正式加盟成员,4、连锁（加盟）店审批流程申请,5,、开业筹备工作,基础管理工作,仪器及配件,员工,基础设施,形象标识,5、开业筹备工作基础管理工作,6.,开业庆典,6.开业庆典,6.,开业庆典,开业典礼的作用,1、值得纪念。,2、塑造品牌形象、宣传企业形象、展示企业文化、吸引潜在客户和展示企业实力。,开业庆典一般可按如下程序进行,1、请贵宾,2、,广告宣传,3、安排开业车辆免费检测维修,4、庆典会场布置,5、,仪式程序,6.开业庆典开业典礼的作用,1.2.3,汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序,申请汽车维修经营许可的程序,机动车维修管理规定，从事汽车维修经营者，首先向所在地的县级道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：,1、交通行政许可申请书,2、相关复印件（经营场地、停车场面积材料、土地使用权、产权）,3、技术人员汇总表及相应职业资格证明,4、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件,5、汽车维修经营管理规定的其他相关材料,1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序申请,车辆维修业户开业审批程序,车辆维修业户开业审批程序,1.2.3,汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序,机动车维修经营许可证件有效期,许可证由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编号，县级道路运输管理按照规定发放和管理。,一类、二类汽车维修企业 6年,三类汽车维修企业 3年,提前30到原许可决定的道路运输管理机构办理换证手续,1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序机动,1.2.4,汽车维修企业的年度审验,县级以上道路运政管理机构,公布年度审验的具体安排和分发年度审验表,审验时收回审验表及有关证件,审验内容：经营资质、经营行为、规费缴纳,结果记录年度审验表，存入分户档案,1.2.4汽车维修企业的年度审验县级以上道路运政管理机构,开业庆典仪式程序,宣布大会开始,宣读贺信、贺电及前来祝贺贵宾的名单。,维修企业领导讲话，来宾代表讲话。,剪彩、挂牌仪式、鸣炮。,组织参观维修厂，向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势、优惠政策,开业庆典仪式程序宣布大会开始,汽车维修企业概述课件,感谢您的关注,感谢您的关注 ,汽车维修企业概述课件,