*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,个性与管理,序言,个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容无视的问题。,诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。,现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：,一、感情脆弱、容易受伤型,假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫假设玲的属下。,假设玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？,二、暴躁易怒型,李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不大合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否那么他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假设你是李奇的主管，你该怎么办？,愤怒的李奇,三、特立独行、难以捉摸型,克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统的工作标准格格不入。克雄虽然能将分内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事为由请假。,你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时那么是一件破旧的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度，让你疑心他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？,四、消极悲观型,历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并做降低本钱的分析工作。,历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的设想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担忧他凡事消极的态度会影响其他的同仁。,案例思考题：,1.如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有“问题的员工？,2.对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织标准？如果应当，你认为应采用何种强化措施来标准他的行为？,3.你认为个性和能力是一种什么样的关系？,