Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设,电子商务系统建设,第四章 电子商务系统建设,电子商务系统,社会化大系统,企业微观小系统,第四章 电子商务系统建设电子商务系统社会化大系统企业微观小系,第一节 电子商务系统设计架构,第一节 电子商务系统设计架构,一、电子商务系统的基本结构,一、电子商务系统的基本结构,基础设施,支撑环境,应用结构,二、电子商务系统的运作框架,基础设施支撑环境应用结构二、电子商务系统的运作框架,1.,基础设施,（,1,）网络基础设施,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。,无线通信网（,Wireless）:,包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；,因特网（,Internet）:,它是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着,Internet,上商贸业务的不断增长，,ISP,的通信网络将得到更大的发展。,1.基础设施,基础设施,基础设施,（,2,）多媒体内容和网络出版的基础设施,网上最流行的发布信息的方式是以,HTML,的形式将信息发布在,WWW,上。,HTML,将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过,HTTP,使用统一资源定位器（,URL）,查找到所需要的信息。,（2）多媒体内容和网络出版的基础设施,（,3,）报文和信息传播的基础设施,这个层次主要提供传播信息的工具和方式，主要有两种信息传播方式：非格式化数据交流和格式化数据交流。,格式化,的数据传送的典型方法有电子数据交换（,EDI,）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。,（3）报文和信息传播的基础设施,非格式化,的数据传送方法有传真（,FAX,）、电子邮件（,E-mail,）和文件传输服务（,FTP,），超文本传输协议（,HTTP,）主要是面向人的。,HTTP,（超文本传输协议）,是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。,非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mai,支撑环境,支撑环境,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：,安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等,。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。,2.,支撑环境,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个,（,1,）支付环境,电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换，完成资金流转。,电子支付方式：信用卡、电子支票、数字现金、智能卡。,电子安全交易协议：,SSL,、,SET,协议等,（1）支付环境,（,2,）信用环境,良好的信用意识的社会环境,电子商务认证中心,法律和制度,信用评价制度和体系,（2）信用环境,（,3,）物流环境,电子商务对物流的要求？,物流对电子商务的影响？,思考：制约电子商务发展的瓶颈是什么？,（3）物流环境思考：制约电子商务发展的瓶颈是什么？,应用结构,应用结构,3.,应用结构,核心企业,供应商,客户,生产制造,销售,采购,3.应用结构核心企业供应商客户生产制造销售采购,上,游,企业内部,下,游,供应商,合作伙伴,采购 配送 后勤,市场 销售 客服,经销商,最终用户,B2B,企业内部管理,ERP,MIS,B2B,B2C,EDI,Internet,EDI,Internet,Intranet,上企业内部下供应商合作伙伴采购 配送,4.,两大支柱,（,1,）公共政策、法律、隐私,与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的,税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。,4.两大支柱,（,2,）技术标准和网络协议,技术标准,定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准的重要性，正致力于联合开发统一的国际技术标准，如,EDI,标准、,SET,协议、,TCP/IP,协议、,XML,标准、,HTTP,等技术标准和协议的制定就是例子。,（2）技术标准和网络协议,基础设施,支撑环境,应用结构,基础设施支撑环境应用结构,第二节 电子商务系统建设过程,系统分析与规划,系统设计,系统开发,系统实施与测试,系统运行与维护,第二节 电子商务系统建设过程系统分析与规划系统设计系统开发系,一、系统分析与规划,系,统,分,析,企业外部环境分析,企业内部环境分析,主要是市场环境分析,竞争者分析,客户分析,企业经营现状分析,企业信息化现状分析,电子商务应用目的分析,一、系统分析与规划系企业外部环境分析企业内部环境分析主要是市,企业内部环境分析主要决定系统开发的方式,系,统,开,发,全部外包,全部自行开发,购买第三方软件,委托开发,联合开发,企业内部环境分析主要决定系统开发的方式系全部外包全部自行开发,企业外部环境分析主要决定系统功能及运作模式,商业目标,系统功能,信息需求,展示产品,数字目录,动态文本与图片目录,提供产品信息,产品数据库,产品说明、库存水平,个性化,/,定制化产品,客户网站浏览记录,每个客户访问的网站日志。找出客户共同访问路径并做出适当反应的数据挖掘能力,进行交易,购物车,/,支付系统,安全的信息用卡结算、多种支付方式,积累客户信息,客户数据库,所有客户的姓名、地址、电子邮件；在线客户注册,提供售后客户支持,销售数据库,客户,ID,、所购产品、订单日期、支付信息、发货日期,配合进行营销广告活动,广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销管理、横幅广告管理,电子邮件或者网站横幅广告促销活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志,营销效果,网站跟踪与报告系统,营销活动所引起的访问者、被访问者的网页、被购买的产品数量,生产过程与供应商连接起来,库存管理系统,生产和库存水平、供应商,ID,及联系方式、生产订单数量,企业外部环境分析主要决定系统功能及运作模式商业目标系统功能信,系统规划,根据系统分析的结果作系统规划,提出电子商务系统的总体规划,给出系统建设的时间规划,说明系统建设的人员配置规划,评估系统建设方案的可行性,系统规划根据系统分析的结果作系统规划,二、系统设计,系,统,设,计,物理配置方案设计,数据处理的总体结构设计,功能模块设计,硬件结构设计,软件结构设计,集中式数据处理,分布式数据处理,协作式数据处理,二、系统设计系物理配置方案设计数据处理的总体结构设计功能模块,电子商务系统建设课件,简单的物理设计,简单的物理设计,三、系统开发,由于电子商务系统类似于基于,Web,的多媒体信息系统，因而可以采用,Web,信息系统的开发方法和集成方法，目前常用的方法有关系管理法（,Relationship Management Methodology,RMM,）、面向对象的超媒体设计方法（,Object-Oriented Hypermedia Design Model,，,OOHDM,）、可用的,Web,应用概念模型（,Conceptual Model for Usable Web Applications,CMU2WEB,）、,Web,站点设计方法（,Web Site Design Method,WSDM,）、,Autoweb,这五种。,三、系统开发由于电子商务系统类似于基于Web的多媒体信息系统,系统开发,系统集成,硬件,集成,系统软件,的集成,应用软件,的集成,系统开发系统集成硬件集成系统软件的集成应用软件的集成,四、系统实施与测试,系统实施,系统测试,五、系统运行与维护,四、系统实施与测试系统实施系统测试五、系统运行与维护,第三节 电子商务网站的建设与管理,电子商务系统构建中最核心的部分是电子商务网站的建设，它是实施电子商务的物质基础。,第三节 电子商务网站的建设与管理电子商务系统构建中最核心的部,一、电子商务网站概述,1.,网站的概念：,网站是在,Internet,上存储文件的地方，以服务器为载体，人们可以通过浏览器访问、查看网站文件，也可以通过远程文件传输方式上传、下载网站文件。,一、电子商务网站概述1.网站的概念：,2.,网站的类型：,按商业模式分，有,B2B,、,B2C,等网站；,按运营主体分，有企业网站、平台网站等；,按技术角度分，有静态网站和动态网站；,按网站功能分，有商业网站、门户网站、宣传网站等。,2.网站的类型：,3.,网站的作用：,（,1,）面向用户,可以提供详尽的产品信息和服务介绍,可以提供产品或服务的预定或咨询接待,可以提供售后服务或动态服务状态查询,可以直接进行销售,3.网站的作用：,（,2,）面向媒体和股东,网站可以成为树立企业公共形象的重要窗口，也可以作为发布信息的正式渠道。,（,3,）面向供应商,面向原材料供应商或者销售渠道的分销商等，网站可以完成采购、分销等交易活动，还可以与这些企业保持密切的合作关系。,（2）面向媒体和股东,4.,网站的建立方式,自行建立,企业需要组织专门的技术人员负责建设和管理，建立专门的机房，自行采购服务器设备，以及路由器等设备，需要交纳入网费用。,整机托管,企业自行购买，配置并安装,Web,服务器后，将,Web,服务器放到数据通信部门托管。,虚拟主机,可共享服务商的,Web,服务器和网络资源，这种方式成本低，多适用一些中小企业或个人。,4.网站的建立方式,二、电子商务网站策划,电子商务系统的规划与设计方案决定了电子商务网站的建设目的、网站类型、网站功能、网站内容等等。,二、电子商务网站策划 电子商务系统的规划与设,1.,电子商务网站的规划,（,1,）确定电子商务网站的服务对象,网站访问者可以分为公司外部访问者和内部访问者。外部访问者主要包括客户、供应商、政府、竞争对手、其他组织和个人。,满足所有访问者的访问目的是不太可行的，在倾听关键访问者需求后，按照重要性程度加以协调。,1.电子商务网站的规划（1）确定电子商务网站的服务对象,（,2,）确定网站的目标,确定网站近期目标和远期目标。,（,3,）确定网站的评价体系,以是否实现了网站的目标作为评价体系的基础，再融入其他指标，如下载时间，入网速度、页面布局，用户体验等等，并可与同行网站横向比较，确立后期的网站更新。,（2）确定网站的目标,2.,电子商务网站的设计,（,1,）确定网站的内容和功能,内容分为静态和动态两类。静态内容一般是企业企业发展历程、企业文化、企业简介等信息。动态内容是不断更新的，以营造进取姿态，是网站活力的表现。,2.电子商务网站的设计（1）确定网站的内容和功能,网站功能的设计包含主要功能和辅助功能的设计。主要功能是关键所在，诸如在线交易、信息发布、客户关系维持等。而辅助功能是为了衔接或者支持主要功能而存在的。,网站功能的设计包含主要功能和辅助功能的设,（,2,）确定网站的装饰风格,移动网站的风格与动感地带吻合么？,（2）确定网站的装饰风格,（,3,）确定网站的导航系统,（3）确定网站的导航系统,（,3,）确定网站的导航系统,（3）确定网站的导航系统,3.,网站的设计原则,