单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任务三 旅游服务的采购,旅游服务采购的内容,交通服务的采购,住宿服务的采购,餐饮服务的采购,参观及景点服务的采购,娱乐服务的采购,购物商店服务的采购,保险服务的采购,异地接待服务采购,任务三 旅游服务的采购,1,交通服务采购项目,航空服务,铁路服务,水路服务,公路服务,交通服务采购项目航空服务,2,定期航班采购应掌握的信息,旅游者,航空公司,旅游者：,姓名、性别、年龄、国籍、家庭住址、联系电话、护照或身份证号码（特别要检查护照及签证是否有效）,同行人数、,旅行目的地、,乘机日期、,支付方式、,特殊要求等信息。,航空公司名称,航班号,飞机机型,客容量,机场地点,抵离时间,机票价格,折扣行情,订票的最后期限,退订和改定机票的手续费计算方法,机场税。,航空公司信息,定期航班的采购,定期航班采购应掌握的信息旅游者航空公司 旅游者：,3,国内三种情况仍用纸质票,购 买 机 票,针对三种情况，也可继续使用部分国内纸质客票：,1、婴儿票、伤残军人等客票；,2、因机场暂时的技术问题仍需使用纸质客票的部分城市，如：井冈山、满洲里、牡丹江、佳木斯、西双版纳等；,3、航空公司总部向国际航协发出书面通知，需要继续发放部分纸质客票的。,国内三种情况仍用纸质票 购 买 机,4,如 何 使 用 电 子 客 票,1 登录网站，查询某次航班的电子客票。,2 填写机票预订内容，务必将乘机人信息填写准确。,3 确认订单后，在线支付票款，在银行网站完成。,4“客服人员”将在半小时内电话核实，发送电子客票号到您邮箱。,5 旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌。,6 通过安检顺利搭乘航班。如需报销可领取“行程单”作为凭证。,电子客票使用流程,如 何 使 用 电 子 客 票1 登录网站，查询某次航班的电,5,旅客在客票上列明的航班飞机离站时间24 小时以前申请退票，需支付原票款的5%的退票费。,在航班飞机离站时间前2小时24小时以内申请退票，需支付原票款10%的退票费；,在航班飞机离站前2小时内申请退票需支付原票款的50%的退票费。,机票变更旅游者有时不慎将机票丢失，旅行社应协助旅游者挂失，然后凭机票遗失证明在飞机离站前一天的下午到航空公司售票处取票并交纳补票费。如果，在机票购买后旅行计划变更而需要变更航班、日期、舱位等级时，采购人员必须在原指定的航班,机票退订和退购,机票退订和退购,6,飞机票预订单,国籍,人数,组团单位,乘机日期,航班,去 向,人员,成人,2岁以下儿童,212岁儿童,金额合计,要 求,游客,陪同,订票日期,订票单位,订票人,票务员,联系日期,民航接收人,团号,头等舱、经济舱,飞机票预订单国籍人数组团单位乘机日期航班去 向人员成人,7,铁路交通服务采购,A 基本票：指客票包括软座、硬座、市郊、及棚车客票等。,B 附加票：指加快票、空调票、卧铺票等。,1、火车票的种类,YZ 24、25型（新型、多用）128座,卧铺车厢：66个铺,双层车厢：162座,软卧RW：有32人、36人,动车组 D：每8节一个组合，这8节车厢都是联通的。,2、火车车厢厢的类型,铁路交通服务采购A 基,8,火车票预订单,团号,国籍,人数,组团单位,乘车日期,车次,去 向,人员,成人,1.2岁1.4以下儿童,1.4米以上儿童,金额合计,开 票 要 求,游客,陪同,订票日期,订票单位,订票人,票务员,联系日期,车站接收人,火车票预订单团号国籍人数组团单位乘车日期车次去 向人员,9,采购水路服务,鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。,旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。,采购水路服务,10,采购公路服务,旅行社在采购汽车服务时应考虑：A、车型-?,B、车况-?,C、司机驾驶技术-?,D、服务规范-?,E、准运资格-?,采购公路服务旅行社在采购汽车服务时应考虑：A、车型-,11,常用旅游车车型、车况,类别,座位（正座+司机座+副座,车型,备注,小,型,车,5+1,长安、昌河铃木（微型客车类）,小型车是在接待散客或小团队人数是采用的车型，这类车轻巧灵活，出依维柯为前开门外，其他都是中间开门的设置。使用这类车作为旅游团队用车有一点需要特别注意，就是没有行李箱。所以计调在安排时接内宾一定要预留好12个，接外宾34个位置给游客放置行李，避免车厢内过于狭窄拥挤而引起游客不满，造成团队质量投诉。,9+2,金杯（或奔驰面包、别克商务等）,15+1或19+1+4,依维柯,18+1或21+1+6副座,金龙（小）,21+1+6副座,考斯特（四川丰田）,中,型,车,2833,金龙、宇通（中）,车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车载电视等配置，用途广泛，但座位间距较小。,大,型,车,3955,金龙、宇通（大）,车门为前开门或中间开门设置，有行李厢、车载电视等配置，宽敞舒适。,常用旅游车车型、车况,常用旅游车车型、车况 类别座位（正座+司机座+副座,12,车型 （座,）,市内用车（80公里内按次按天）计价,超公里用车（80公里以外）计价,5+1,通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.01.2元/公里，高速公路过桥费通常以0.81.0元/公里计，适宜包车租赁,。,旅游团队利用该车型情况较少，超公里往往选用别克商务或豪华轿车，故特殊情况另计。,9+2,通常与出租车公里计价相同，无等候费，1.21.6元/公里，高速公路过桥费通常以1.0元/公里计，适宜包车租赁,1.2元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计,15+1,接送团（单次，含桥杂费）：150元/次,1.6元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计,半天用车：250元 全天用车：500元,套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元,18+1,接送团（单次，含桥杂费）：180元/次,1.8元/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计,半天用车：300元 全天用车：550元,套车（受时间和条件限制，单次参考价）：400元,24+1,接送团（单次，含桥杂费）：240元/次,2.5,元,/,公里，高速公路过桥费平均以,1.0,元,/,公里计,半天用车：350元 全天用车：600元,套车（受时间和条件限制，单次参考价）：450元,2,833,接送团（单次，含桥杂费）：,300500元/次,3.03.5/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计,半天用车：350400元 全天用车：600700元,套车（受时间和条件限制，单次参考价）：500600元,3953,接送团（单次，含桥杂费）：300500元/次,4.06.0/公里，高速公路过桥费平均以1.0元/公里计,半天用车：500600元 全天用车：8001000元,套车（受时间和条件限制，单次参考价）：600800元,旅游汽车常用车型计价参考,车型 （座）市内用车（80公,13,住宿服务的采购,计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时还应充分考虑以下因素：,A、酒店保安?,B、同级备份?,C、房况?,D、酒店销售配合?E、房价及结算?,住宿服务的采购,14,团号,人数,抵达,团名,间数,离开,酒店名称,星级,要求,费用,（）间()()=()元,大写,旅行社经办人,酒店接接受人,预定日期,联系电话,酒店,旅行社,备注,_旅行社住房预订单,团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间(,15,团号,人数,抵达,团名,间数,离开,酒店名称,星级,要求,费用,（）间()()=()元,大写,旅行社经办人,酒店接接受人,预定日期,以上变更为,变更损失费,变更日期,变更人,备注,_旅行社变更住房预订单,团号人数抵达团名间数离开酒店名称星级要求费用（）间(),16,采购住宿服务注意事项,1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档次饭店的合理分布。,2、在订房时，如有重点团或旅行社代理人团或团中有VIP客人，应事先通知饭店销售部在房中摆放水果或鲜花等。,3、如进行小型欢迎仪式（小型冷餐会或锣鼓队等）或挂欢迎横幅，应事先征得饭店同意，应在指定地点进行，避免影响饭店正常营业。,采购住宿服务注意事项1、在选择饭店时，应注意高、中、低各种档,17,餐饮服务的采购,1、根据国家旅游局规定的用餐收费标准与各餐厅和饭店洽谈旅游团（旅游者）用餐事宜，对旅游团（旅游者）便餐和风味餐用餐标准、餐饮范围和各种饮料单价、各餐馆的退餐规定等内容进行协商并签订协议书。同时交签约单位两个制定好的“餐费饮料结算单”样本备案。实地查看餐馆的地点、环境、停车场、卫生设备、单间雅座、便餐和风味餐菜单等。,2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、风味特色、旅游团（旅游者）的不同等级（标准等、豪华等）、便餐和风味餐的最低用餐标准、饮料单价等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。,餐饮服务的采购,18,团号,团名,用餐人数,饭店名称,用餐时间,类别,早 中完,餐标,饭店公章,餐费,陪同签字,备注,旅行社餐饮费用结算单,团号团名用餐人数饭店名称用餐时间类别早 中完餐标餐费陪同签字,19,采购参观及景点服务,1、与旅游资源管理部门或只要有蓝单位及洽谈旅游团（旅游者）门票记账事宜，对门票单价、殿堂厅园单价、车进园单价、结账期限等内容进行协商，并签订正式协议，同时交签约单位两个制定好的“参观游览劵”样本备案。,2、将签约单位的名称、电话、联系人姓名、带团进门方向、交票张数、进车路线、停车地点等整理列表附有关规定或说明打印后分发给有关人员，并报审计、财务备案。,采购参观及景点服务 1、与旅游资源管理部门或只要,20,参观游览景点存根,旅行社 游览券,旅行社,旅行社,时间,时间,团号,团号,人数,人数,景点,景点,费用,费用,陪同,陪同,备注,备注,旅行社,参观游览景点存根旅行社 游览券,21,采购购物商店服务,1、根据国家和地方旅游行政管理部门的有关规定，与定点商店洽谈合作事宜，对带团进店购物或参加股份或投资合营等内容进行协商并签订正式协议书，明确本社应尽的义务和在经济收益上所占的比例。,2、在与各定点商店签订协议的基础上，本着国家、集体、个人三方利益兼顾，有注意鼓励多劳多得的原则，制定内部分配政策和奖励措施。,3、将所签约的商店名称、带团购物手续并附有关规定或说明打印后分发给有关人员。并将正式协议副本报审计、财务备案。,4、将购物统计统一报财务，由财务部按所签协议书上的规定从签约单位领取劳务费或按股分红并根据社内分配政策对各方实行奖励。,采购购物商店服务 1、根据国家和地方旅游行政管理,22,采购娱乐服务,1、与娱乐单位洽谈合作事宜，对电话预定、旅游包场、上门专场演出等内容进行协商，如需要签订正式协议书。,2、将签约单位的名称、电话、联系人和演出节目的种类、演出开始的时间、每张票的价格等整理列表打印后分发给有关热暖和审计、财务备案。,3、随时与娱乐单位保持联系，有新节目上演时，主动联系询价，了解节目内容，所要节目简介并通报给接待部门。,4、根据接待计划或订票单实施订票，并将结果转告接待部或陪同。,采购娱乐服务,23,采购保险服务,1、从保险公司营业部领取旅行社游客意外保险条款、旅行社旅客意外保险实施细则等有关文件认真阅读，熟悉其各条款。,2、与保险公司旧旅行社旅客旅游意外保险事宜签订正式协议书。,3、将协议书上的有关内容（投保金额、赔偿限额、投保手续）整理打印，分发外联部门，并通知外联部门对外手无保险费。,4、将每一个投保的旅游团的接待通知（按名单）按时送达保险公司作为投保依据，并注意接收和保存好保险公司的“承保确认书”。,5、按投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险费。,6、一旦发生意外事故或与自然灾害，需及时向第一线的陪同了解清楚当时的情况必要时应亲临出事现场考察并用最快速度于出事当天通知保险公司。三日之内向保险公司呈报书面报告：“旅行社旅客