,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,黄金心态,员工工作情绪的调动,与负面情绪的解决方案,黄金心态员工工作情绪的调动,目录,积极心态,消极心态,负能量的解决和预防,团队正能量调动,个人正能量调动,负面情绪调解万能法,目录 积极心态,成就你人生的十大,积极心态,（,1,）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。,（,2,）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。,（,3,）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有,强烈的感情和浓厚的兴趣。,（,4,）奉献：全心全意完成工作或处理事务。,（,5,）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。,（,6,）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。,（,7,）爱心：助人为乐，感恩心态。,（,8,）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。,（,9,）渴望：强烈的成功欲望。,（,10,）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。,成就你人生的十大积极心态（1）执著：对个人、企业和团队目标,毁坏你人生的十大,消极心态,（,1,）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信,心，不敢接受任务和挑战。,（,2,）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。,（,3,）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。,（,4,）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。,（,5,）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。,（,6,）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。,（,7,）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。,（,8,）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，,并为达成目标而为自己找借口,（,9,）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。,（,10,）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。,毁坏你人生的十大消极心态（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目,不要说“我办不到”,积极与消极语态对照,试试看其他可能性,我可以控制自己的情绪,我可以选择不同的作风,我能选择恰当的回应,我选择,我打算,我能。,我已无能为力,我就是这样的人,他把我快给气死了,老板肯定不会同意,我被迫,我不能,如果。,都是因为。,不要说“我办不到”积极与消极语态对照试试看其他可能性我已,积极的人与消极的人,积极的人,打理好“自己的事”；,不去管“别人的事”；,不操心“老天爷的事”。,消极的人,管不好“自己的事”；,爱管“别人的事”；,操心“老天爷的事”,积极的人与消极的人积极的人消极的人,负能量的解决和预防,心想事成法则,学会提问法,习惯养成法,负能量的解决和预防心想事成法则,负能量的解决和预防,心想事成法则：,负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。,解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组布置共同的任务，一起去达成。,2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感,3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯,4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决,5 树立标杆、榜样的力量。,6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦,坚定心中所想，做事事半功倍。,负能量的解决和预防心想事成法则：,学会提问自己：,当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：,（,1,）“这件事有什么好的、积极的方面？”,（,2,）“我有什么优势？”,我还缺什么？谁能帮助我？,（,3,）“我能不能做一个解决问题的计划草案”,能不能通过这个困难的解决，来提升我自己的能力,学会提问自己：当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）,习惯养成法：,每天提问自己几个问题,（,1,）现在有什么事情让我感到快乐？,（,2,）现在有什么事情让我感到振奋？,（,3,）现在有什么事情值得我去追求？,（4）今天我的目标是什么？我今天要通过努力得到什么？,（5）今天我有没有为我的目标100%付出,习惯养成法：每天提问自己几个问题（1）现在有什么事情让,成功人生的三个阶段,明确目标,独上高楼,执著追求,衣带渐宽,目标实现,蓦然回首,成功人生的三个阶段明确目标执著追求目标实现,情绪把控是一种能力,（,1,）自我认知能力（自我觉察）,（,2,）自我控制能力（情绪控制力）,（,3,）自我激励能力,(,自我发展,),（,4,）认知他人的能力（同理心）,（,5,）人际关系管理的能力（领导与影响力）,情绪把控是一种能力（1）自我认知能力（自我觉察）,处理情绪的三大原则,第一，先处理心情，再处理工作。,第二，不要把工作中的不良情绪带回家；,第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。,处理情绪的三大原则第一，先处理心情，再处理工作。,个人调动 性格分类,慢性型：（耐心对待员工）,方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。,急性型：,（,容易发脾气的员工,）,方法：,注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明，快而准的解决问题，让其信服。,沉默型：（不表露意见的员工）,方法：,通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。,饶舌型：（喜欢多说的员工）,方法：,不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话题当中，不要被其带走。,个人调动 性格分类慢性型：（耐心对待员工）,个人调动 性格分类,博知型：（知识丰富的员工）,方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美,.,从问题考虑的点出发，梳理他的目标给予帮助。,权威型：（自尊心很强的员工）,方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点，带回洽谈的话题。,猜疑型：（不容易信任人的员工）,方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。,优柔寡断型,:(,欠缺决断力的员工,),方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。,个人调动 性格分类博知型：（知识丰富的员工）,个人调动 性格分类,懦弱型,：（,易受影响的员工）,方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时也要使他感到自豪，多以表扬。,主见型：,(,自己拿主义的员工,),方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定改进或完成的时间。,理论型：,(,重视理论的员工,),方法：说明要做到条理清晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说服力。,冷讽型：,(,喜欢讽刺的员工）,方法：用沉着冷静的心态应对“你真会开玩笑,”,来淡化冷嘲热讽。,个人调动 性格分类懦弱型：（易受影响的员工）,个人万能情绪调动法,事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案,使用时间,20,分钟,6,大环节递进：,1,、化解紧张感（暖场,给员工 关怀）,2,、引导式提问，引出员工痛点,3,、带领员工分析造成痛点的原因,4、给予解决方案达成协议,5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心,6、给出解决方案的实际行动步骤及达成周期，给予要求，督导和帮助达成,个人万能情绪调动法事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方,个人万能情绪调动法,举例：个人月初启动,准备：,1,、之前业绩的,KPI,分析报表。,2,、个人能力分析。,3,、个人性格分析,4,、洽谈流程分解,5,、预估达成效果,6,、达成协议实施时间及节点。,7,、追踪结果,6,、具体洽谈时间,个人万能情绪调动法举例：个人月初启动,个人万能情绪调动法,举例：个人月初启动,举例：时间11:30-11:50 20分钟,员工问题：每日预约量无法达标,心态分析：表现消极不爱打电话,具体分析：录音分析，预约流程在促成部分出现问题，不会要求客户锁定时间，不敢打回访。,个性：慢性型,销售类型：一问一答型销售,解决方法：强化异议处理后的卖的促成，二选一确定时间，有效二次回访。,对话：,经理：小王，今天11:30到我办公室来一下。,销售：好的，李姐,经理：进来，来了，坐喝口水，今天看你提前了半个小时就到公司了，这么努力呀！（根据实际发生情况破冰），,销售：啊是李姐,经理：我这近几天比较忙，一直想找时间和你聊聊，最近感觉你工作特别认真，每天都是早来晚走的非常努力呀！（等一下看他回答，不要马上说问题，如没要你想要的回答：直接问，看到你每日的电话打得都很多，沟通也很好，但预约量不是很高，有什么问题吗？）,销售：李姐，你别夸我了我都不好意思了。,经理：怎么呢,销售：没怎么的，就是约定客户都没来!,经理：奥！你想过问题出在哪吗？,销售：李姐我也不知道！我感觉我每天电话打得也不少呀！客户答应的好好的，到时候就不没来，,经理：那你没问问客户有什么事没来吗？,销售：没有（第一个问题引发：没给客户打回访）,经理：那就打电话问问嘛！,销售：（无声）没有,个人万能情绪调动法举例：个人月初启动,个人万能情绪调动法,经理:那你有没有想过约好的客户为什么还还不来呢！,销售：那不来就不来呗!(负面情绪的引发),经理：我想谁换做是我呀！打这么多电话客户答应了还不来都会有些情绪的，想想要是他们都来了，那是多少业绩呀！（微笑）,销售：是呀！李姐谁不想多来几个客户呀！我约的客户也不少呀！就是不来。,经理：（微笑）来小王，我们一起来看些数据（分析报表）你看到什么了吗？,销售：电话打得不少，约的客户也挺多的。,经理：恩！对小王这就是你最大的优势，工作非常认真电话打得很多，和客户沟通也特别好，我们在听一段录音你看能听出什么！,经理：听完感觉这么样！听出什么没！,销售：客户答应来了？,经理：是呀！客户答应来了，你说什么了还记得吗？,销售：好的，到了给我打电话！,经理：你看你不是发现问题了吗！（正面支出问题，拿出解决方案，）咱们和给客户到电话的目的是什么！,销售：让他来呗！,经理：对呀！其实我们的目的只有一个，就是让他来，其它的对我们来说都不重要，沟通的时间长，客户的兴趣点就会越低，因为我们把他想知道的都告诉他了，他回自认为了解了，然后又不他好意拒绝你，就说来，然后没来！,其实这个问题解决好了你来的客户会非常多的！（停顿，引发兴趣）,销售：（这性格的销售一般不会问你怎么解决的，一般是沉默）,经理：首先你要知道2点1.我们不是在为客户做服务的 2.让他感兴趣感觉机会难得。,我们在每一次问回答客户问题后要做什么,销售：买的促成,经理：对买的促成，促成就是要求客户对吧！,个人万能情绪调动法经理:那你有没有想过约好的客户为什么还还不,个人万能情绪调动法,销售：对，,经理：怎么来要求呢,销售：（一般沉默）,经理：既然要来1.我们就是锁定是间对吧,销售：对！,经理：1.那怎么说呢！（互动沟通）2.那既然答应了，是不是我们就有理由坚持必须让他来呀！那我们要做什么！（跟踪电话）（让他自己说出来）,经理：你看你不是知道怎么解决问题了吗？其实很简单的1.在电话里不要和客户说太多保持客户的兴趣点，2.每一个环节都要促成 3.一定要跟踪，你说答应你来了你还怕啥呀！对不！,销售：是（达成协议）,经理：其实这也是一种销售习惯，需要时间去养成，以你对你自己的了解，多长时间能,养成这个习惯呢！,销售：一个星期吧！,经理：那好，我们就从现在到未来的一个星期，就养成这个习惯怎么样，,销售：恩,经理：那我会每天关注你的预约量和到访量的,销售：行,经理：（拿出辅助材料）回去每天要听录音，总结优势促成，我会每天检查的，不完成你就请我吃饭（微笑）我要大餐呀！,销售：好的李姐,个人万能情绪调动法销售：对，,团队万能情绪调动法,单点活动团队启动,准备：,1,、公司激励方案宣导,2,、个人目标确定及分解,3,、团队目标，团队挑战目标及分解,4,、,PK,小组人员制定,5,、组内,PK,奖励（实质奖励，荣誉奖励）,6,、制定达成时间（任务前置）,7,、成功案例准备,8,、个人优势盘点,