单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛基本知识介绍,美国六西格玛国际学院,北京鸿文通信息咨询有限公司,一、六西格玛背景介绍,六西格玛突破性的管理战略,八十年代末期，六西格玛（6,s,或,Six Sigma）,最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（,Motorola）,制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（,Allied Signal，,后与霍尼韦尔,Honeywell,合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。,而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司（,General Electric Company）。,该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。,1、西格玛,西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。,2、六西格玛,是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。,继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，,ABB(Asea Brown Boveri),，,科达,Kodak,，,西门子,Siemens,，,诺基亚,Nokia,。,值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼,SONY,、,东芝,Toshiba,等。韩国的三星、,LG,也开始了向六西格玛进军的旅程,。,二、六西格玛管理战略的全球影响,三、六西格玛管理战略的未来发展,尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（,CitiGroup,）、,全球最大的,B2C,网站,A,等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。,目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了,5.5,西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。,四、六西格玛国际学院介绍,SII,由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西格玛黑带大师在美国创建。,SII,将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。,SII,认证的培训讲师服务过的企业包括,GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，,Samsung,等世界500强企业。,五、人的力量：角色,六西格玛的最重要的原理之一就是：每个人都要起作用,首先决策层的领导必须了解、学习六西格玛，支持六西格玛，,决策层必须有采用,六,西格玛的驱动力，并鼓励整个组织去实施。如果领导不打算去做取得成功所必须的工作，团队就无法取胜。如果高层了解并支持六西格玛，那么其他人在实施过程中就会一路绿灯，畅通无阻。,GE,首席执行官杰克韦尔奇就是一个很成功的六西格玛倡导者。,六西格玛管理角色介绍,1)执行负责人（,Executive Champion),决策层指派他的高层管理人员去监督和支持整个项目，这名高层管理人员可能是一名副总裁或是一名主管生产或营销的总监，这个人被称做“执行负责人”，这个人应该是那种很引人注目并且富有魅力的人。,起总管的作用，他会精心挑选公司中最有价值的员工做,实施负责人,和,项目负责人,。,2）实施负责人（,Deployment Champion,),实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与项目并承担责任,。,3）项目负责人（,Project Champion,),项目负责人监督,黑带,和他们的项目，其工作就是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员把工作中心完全放在项目上。,4,）,）,黑,黑,带,带,大,大,师,师,（,（,MasterBlackBelts,),当,一,一,公,公,司,司,首,首,次,次,决,决,定,定,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,时,时,，,，,黑,黑,带,带,大,大,师,师,的,的,角,角,色,色,是,是,由,由,作,作,为,为,六,六,西,西,格,格,玛,玛,专,专,家,家,身,身,份,份,进,进,入,入,公,公,司,司,内,内,部,部,机,机,构,构,的,的,外,外,部,部,顾,顾,问,问,担,担,任,任,。,。,他,他,们,们,想,想,全,全,公,公,司,司,选,选,出,出,的,的,黑,黑,带,带,讲,讲,授,授,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,精,精,髓,髓,。,。,在,在,上,上,层,层,，,，,他,他,们,们,帮,帮,助,助,负,负,责,责,人,人,选,选,择,择,好,好,的,的,项,项,目,目,和,和,实,实,施,施,项,项,目,目,的,的,人,人,，,，,然,然,后,后,培,培,训,训,和,和,指,指,导,导,在,在,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,实,实,施,施,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,人,人,员,员,，,，,并,并,且,且,报,报,告,告,公,公,司,司,有,有,关,关,项,项,目,目,的,的,进,进,展,展,。,。,黑,黑,带,带,大,大,师,师,是,是,主,主,要,要,负,负,责,责,人,人,，,，,负,负,责,责,公,公,司,司,从,从,上,上,到,到,下,下,实,实,施,施,持,持,久,久,而,而,根,根,本,本,的,的,变,变,革,革,。,。,5,）,）,黑,黑,带,带,（,（,BlackBelt,),黑,带,带,是,是,真,真,正,正,做,做,具,具,体,体,工,工,作,作,的,的,人,人,员,员,，,，,他,他,们,们,是,是,整,整,个,个,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,，,，,是,是,六,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,真,真,正,正,领,领,导,导,者,者,。,。,黑,黑,带,带,是,是,掌,掌,握,握,高,高,级,级,流,流,程,程,统,统,计,计,分,分,析,析,工,工,具,具,改,改,进,进,复,复,杂,杂,工,工,作,作,流,流,程,程,的,的,人,人,员,员,，,，,通,通,常,常,领,领,导,导,六,六,西,西,格,格,玛,玛,改,改,进,进,项,项,目,目,。,。,黑,黑,带,带,还,还,负,负,责,责,培,培,训,训,、,、,辅,辅,导,导,绿,绿,带,带,，,，,帮,帮,助,助,绿,绿,带,带,完,完,成,成,改,改,进,进,项,项,目,目,。,。,黑,黑,带,带,必,必,须,须,具,具,有,有,常,常,人,人,不,不,具,具,备,备,的,的,管,管,理,理,和,和,技,技,术,术,两,两,方,方,面,面,的,的,才,才,能,能,：,：,具,具,有,有,激,激,励,励,一,一,线,线,员,员,工,工,热,热,情,情,的,的,能,能,力,力,和,和,赢,赢,得,得,上,上,司,司,信,信,任,任,的,的,能,能,力,力,。,。,他,他,们,们,其,其,着,着,承,承,上,上,启,启,下,下,的,的,作,作,用,用,。,。,一,一,个,个,新,新,的,的,黑,黑,带,带,在,在,每,每,个,个,项,项,目,目,中,中,能,能,够,够,为,为,公,公,司,司,节,节,省,省15,17,万,万,美,美,元,元,6）,绿,绿带,（,（,GreenBelt,),绿带,向,向黑,带,带提,供,供进,行,行项,目,目所,必,必须,的,的支,持,持。,如,如果,绿,绿带,工,工作,做,做的,好,好，,他,他们,能,能够,被,被提,升,升到,黑,黑带,。,。,总结,：,：,执行,负,负责,人,人以,及,及实,施,施负,责,责人,、,、项,目,目负,责,责人,关,关心,的,的是,着,着手,做,做什,么,么，,而,而黑,带,带大,师,师和,黑,黑带,的,的工,作,作重,点,点是,如,如何,做,做，,并,并且,在,在做,的,的过,程,程中,，,，竭,尽,尽全,力,力，,决,决不,动,动摇,。,。,六、,六,六西,格,格玛,的,的五,个,个步,骤,骤,1、,定义,问,问题,（,Define,),2,、,测量,你,你所,处,处的,状,状态,（,Measure,),3,、,分析,问,问题,从,从什,么,么地,方,方开,始,始的,（,Analyze,),4,、,改进,状,状况,（,Improve,),5,、,控制,新,新的,流,流程,（,Control,),七、,六,六西,格,格玛,国,国际,学,学院,核,核心,咨,咨询,师,师介,绍,绍,戈泽,宁,宁,先,先,生,生,（,（,美,美国,）,）,美国,芝,芝加,哥,哥大,学,学经,济,济学,博,博士,，,，普,罗,罗维,智,智资,讯,讯有,限,限公,司,司,总裁,，,，,6,Sigma,国际,学,学院,院,院长,、,、,6,Sigma,管理,战,战略,实,实施,和,和服,务,务业,应,应用,专,专家,，,，,6,Sigma,黑带,大,大师,。,。,戈先,生,生曾,任,任美,国,国著,名,名管,理,理顾,问,问公,司,司,ATKearney,高级,咨,咨询,师,师；,通,通用,电,电气,公,公司,总,总部,策,策略,小,小组,CIG,核心,成,成员,；,；朗,新,新信,息,息技,术,术有,限,限公,司,司高,级,级副,总,总裁,兼,兼首,席,席营,运,运官,。,。,在,ATKearney,戈先,生,生曾,为,为美,国,国本,田,田,Honda(USA),九广,铁,铁路,（,KCRC,）,）,等企,业,业提,供,供战,略,略咨,询,询。,在,在,GE,，,戈先,生,生自1996,年,年开,始,始负,责,责,GE,非制,造,造性,业,业务,流,流程,的,的,6,Sigma,管理,实,实施,，,，1999年,后,后在,亚,亚太,地,地区,GE,公司,实,实施,6,Sigma,战略,，,，戈,先,先生,因,因此,具,具有,非,非常,丰,丰富,的,的,6,Sigma,管理,战,战略,知,知识,和,和实,施,施经,验,验。,在,在,GE,近五,年,年职,业,业生,涯,涯中,，,，戈,先,先生,还,还先,后,后策,划,划和,参,参与,了,了电,子,子商,务,务、,服,服务,、,、全,球,球化,等,等核,心,心战,略,略的,推,推广,实,实施,工,工作,周聪,达,达,先,先,生,生,（,（,台,台湾,）,）,威斯,康,康星,Madison,大学,统,统计,学,学博,士,士，,普,普罗,维,维智,高,高级,合,合伙,人,人，,六,六西,格,格玛,国,国际,学,学院,核,核心,讲,讲师,，,，资,深,深六,西,西格,玛,玛战,略,略管,理,理实,施,施专,家,家，,六,六西,格,格玛,黑,黑带,大,大师,。,。,周先生在,质,质量管理,方,方面有着,丰,丰富的经,验,验。曾经,领,领导,GE,台湾公司,和,和,GE,医疗系统,部,部中国区,实,实施六西,格,格玛管理,战,战略。周,先,先生在,G