,*,团队发展阶段,经理层培训李珍,11月8日,团队发展的五个阶段,一、成立期,二、动荡期,三、稳定期,四、高产期,五、哀痛期,成立期-表现,团队刚刚组建，成员们士气高昂，对自己和公司充满希望。,彼此之间彬彬有礼，感觉亲切。,对管理者非常依赖甚至崇拜。,工作能力较低。,经理的误区,人都很听话，感觉没太多复杂问题要解决，所以对一些小的问题不以为然，忽视细节。,对新人不了解，自己对团队建设也没有成型的设想，所以先等了解了再说。,自己没经验，不知道该怎么做，等有了问题再去解决。,顺其自然去发展就好。,对策,为团队发展制定目标，并着手准备开始工作,制定培训计划，有计划的对成员进行技能培训。,制订各项规则，从细节建立团队文化,管理者以身作则，形成部门良好的习惯和风气,加快对员工的了解，知己知彼。,动荡期-表现,团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在差距，心理落差很大,对眼前的现实感到不满,领导者威信开始下降,团队成员感到自己很迷惑而无法战胜浮躁心理,成员开始流失,团队中有小团队出现,对策,要和团队成员一起建立共同的目标,确立和维护规则，该罚就罚，该奖就奖,和成员一起讨论，鼓励大家对有争议的问题发表自己的看法，让大家懂得团队中的游戏规则,对积极现象及时予以表扬和肯定，对消极不利的东西及时纠正，建立良好的团队文化氛围,正确认识团队成员之间的性格差异，并允许差异的存在，利用这种差异培养团队的各种角色。,提高成员的工作能力，强化训练。,尽量放权给成员，让他们表现，管理者少说多做，做好一个协调者,稳定期-表现,成员基本稳定，人员结构合理,冲突和派系开始出现,领导对派系表现出倾向性,成员工作能力开始显现出来，出现非常优秀的员工,领导自身的缺点开始暴露并放大出来,对策,树立自己的个人良好形象，个人魅力直接影响到他对团队的凝聚力,让成员学习良好的沟通方式，要用正确的方法表达自己的观点，认真听取别人的意见并积极反馈，从而消除不信任。,消除不谐之音，大家统一目标。,尽可能的授权给员工，让他们有更多的自主权。,学会激励，积极认可，及时赞美并予以正确的指导，而不是否定他们的工作。,高产期-表现,成员能够胜任自己的工作,派系淡化甚至消除，成员之间开始真诚合作,成员对团队未来充满了信心,出现颠峰的表现,成员为领导分担大多数工作,对策,领导与成员共同研究制定更高目标,帮员工制定个人发展计划，鼓励员工发展，从而从另一层面留住优秀员工,领导保持清醒头脑，及时发现繁荣表面下的潜在问题。,领导不能懈怠，主观态度一定要积极,哀痛期-表现,成员认为自己的业绩得不到及时肯定,团队发展空间不大了，萌生去意,领导不再关心成员，感到自己不再重要,有些个人发展的速度远远超过团队发展的速度，对现有环境不满,人心散乱，感到倦怠，觉得工作一成不变，没有新意，大家开始丧失战斗力,业绩下滑，大家有心无力,对策,狠抓思想工作，一定要找到非常根源的问题,换新人，让老员工产生危机感,使用空降兵，使新人超越老员工，彻底激发老员工的斗志,改变团队规则，不合理的文化一定要通过重新洗牌来重新形成。,领导者彻底改变自己的思路及行动，哪怕是细小的动作，才能让员工感觉到改变正在发生,如何处理团队中的冲突（一）,竞争的方式-特征,1、直接争吵，正面冲突,2、双方武断，高度不合作，不考虑对他人 的影响,3、双方都试图以牺牲他人的目标为代价来达到自己的目标，试图向别人证实自己是对的，试图让别人承担责任。,4、只顾胜负曲直，不顾冲突带来的后果。,产生原因：,站在各自角度，关注于责任归属,结果：,1、发生激烈争吵，加深双方矛盾,2、问题还都在,3、只好让上司来摆平,采用竞争的策略,1、紧急情况下，需要迅速果断作出决策并要及时采取行动时,2、想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时,3、你知道自己是对的，问题的解决有利于团队，需要对付那些不正当行为的人时,回避方式（二）,特征：,1、不合作也不争辩,2、双方试图忽略冲突,3、不正面对抗,产生原因：得过且过，各守职责，沟通不畅，没共同目标,结果：,1、矛盾潜伏下来，总会爆发,2、时间长了会带来连锁反应，形成负面的团队规则,3、增加了今后解决的成本,4、团队失去共同目标，明哲保身，但求无过,什么情况用回避的方式？,1、发生冲突的事情微不足道，或者还有更重要的事情要你去做的。,2、不能满足时,3、当你认为一个问题是另一个更大问题的导火索时,4、当了解情况比立刻决策更重要时,迁就方式（三）,特征：,1、合作，不武断,2、愿意牺牲，把对方的利益放在自己的利益之上，以维护相互关系,原因：不想得罪人，有迁就的余地,结果：,1、冲突暂时被防止，以后有重复发生的可能。,2、一方总要做出牺牲和让步，恶性循环,3、成员平等关系丢失,什么情况下采用迁就的方式？,1、你发现自己是错的,2、当你想表现自己通情达理时,3、你明知这个问题对别人比对你更重要,4、当别人给你带来麻烦，但这种麻烦是你可以承受时,5、当融洽和稳定至关重要时,6、当你允许别人从错误中得到学习和经验时,7、为了对以后的事情树立起责任感时,妥协的方式（四）,特征：,1、没有明显的输和赢,2、双方基本目标能达成，成员之间关系也能维持的良好,3、冲突能暂时得到解决,原因：双方势均力敌，没时间去争，有妥协余地,结果：,1、起码表面上事情得到了圆满解决,2、可能丢失原则,3、以延误工作为代价,4、问题累积下来，到双方都无法妥协时，会爆发,什么情况下采用妥协的方式？,1、当目标十分重要，过于坚持己见可能会造成更坏后果时,2、当对方作出承诺，不再出现类似问题时,3、当为了对一个复杂问题达成暂时和解时,4、当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时,合作的方式（五）,特征：,1、对自己和别人的利益都高度关注,2、双方都试图找到双赢的解决办法,3、相互尊重与信任,4、冲突得到完全消除,原因：,1、双方都能设身处地为对方着想,2、双方能够事先沟通,3、都具有较强的责任心，以完成团队目标为目的,结果：,1、问题得到预防或被消灭在萌芽状态,2、团队价值得到提升,3、双方工作目标都达成,什么情况下采取合作策略？,1、当你发现两个方面都很重要并不能妥协时,2、当你需要了解综合不同人的不同意见时,3、当主要职责上相互关联时,4、有可能扩大双方利益时,不同阶段的员工激励,新员工,好奇、观望、不知所措、兴奋,特点：,踏实：多鼓励，多教方法,特别有主见：采取“放、撞、扶”的原则,兴奋：一定要让他务实不能浮，告诉他，如果不能沉下来，你肯定是留不下来的。,注重环境,提出明确工作要求,注重员工综合技巧的培训,树立一个比拼的对象,员工成长阶段,兴奋期,盲目期,乱打期,迷茫期,失望期,学习期,成长期,成商期,半年至一年的员工,特征,比较熟悉公司，开始埋怨,一直不能突破，开始愚蒙,做得非常好，但想往外在看看,措施,注重内心分析，克服逃避和恐惧心理,帮助他们创造和提供学习环境,鼓励消费，提升品牌感和欲望感,一年以上的老员工,特征,有能力，但心态疲了,被市场打压的没有激情和干劲,只顾管好自己，成为孤独的猎手,措施,提高他的积极性，从思想和心理人手,要委以重任，让他感到自己的责任和地位,交流新的方法，从视觉和感觉直接冲击。,教训,一定要在刚开始，就要管,没有及时沟通了解想法,没有把希望和要求说清楚,处世虽然感觉公平，但没有让大家有这样的感觉,太感情化，最终到负面很大才下手。,先知道，后做到，,持续学习就是你的竞争力！,李珍,