,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,系统指令讲解,培训讲师：人力资源部 符史莉,CRS的进展,CRS的英文全称是：Computer Reservation System,翻译为：代理人分销系统。,世界上第一家计算机订座系统是亚美利加航空公司于1962年首先启用的SABRE萨布蕾系统。它通过计算机大容量的信息存储、高速数据处理、跨地区的联网力气将分布于各地的售票终端和主机连接起来，使得各营业部门能准时共享系统内全部信息。这不仅提高了售票员的工作效率，便利了旅客，还增加了座位的销售时机，提高了航班座位把握力气，严格了座位治理，提高了座位利用率。当时很多航空公司看到了这一优势，纷纷建立自己的订座系统，并利用各航空公司与代理人的关系，将终端租给旅行社和销售代理代售机票。有些小航空公司没有力气建立自己的订座系统，就将自己的运营数据参与其他订座系统，利用其代售机票。这样就形成了最初的计算机订座分销网络。在这种方式下，每个代理人为了能够代理更多的航空公司的机票，就要装上很多终端为不同的航空公司代理，航空公司也要在各地建立自己的销售代理，产生很多不必要的重叠和铺张。,对于代理人来讲，订座系统面越广，收益越大，但投资也就越大。因此只有各订座系统相互结盟，共同利用共有的资源，才能解决这种冲突。于是一些订座系统相互联网，数据共享，逐步形成了大的CRS，CRS又广泛吸取航空公司参与，不断多大规模。这样，全球形成十几家大的CRS系统。如以以下图：,A订座系统,B订座系统,X订座系统,T1,T1,T1,T1,T1,T1,T1,T1,T1,转换中心,中国的CRS,我国民航应用计算机是从20世纪80年月开头的。经过十几年的进展，1996年元月，中国民航建成了中国的CRS系统。通过中国的CRS，一方面，可供分布于世界各地的销售代理使用网络终端出售机票及旅行副产品；另一方面，航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位把握，提高航班利用率和商业利益。中国CRS的模式为：,CAAC,CRS,CAAC,ICS,其他航空公司的ICS,出租车、旅馆等旅行副产品,其他,CRS,ICS,ICSInventory Contoul System，航班把握系统为航空公司专用。,ICS为中心把握的众多主机系统，载有航空公司主要航班供给、航班效劳、时刻表、票价、载客量以及实际预定记录等信息的原始纪录。,ICS是航空公司及其他旅游效劳供给商用以治理供给、查找旅客记录、把握空间分布、维护及分析重要数据及支持业务决策的强大后端治理系统。,CRS与ICS的技术连接方式,CRS系统如何销售航空公司的座位是由CRS与ICS的技术连接方式及商务协议准备的。ICS参与CRS的协议等级主要有如下几种方式：无协议级、AVS级、直接存取级和直接销售级。,GDS,CRS是多个计算机订座系统的结盟、并以同一联系渠道面对销售代理的计算机系统。经过近年来的合并、重组，功能不断扩大形成了GDS。,GDS全球分销系统亦称为全球代理人分销系统，英文全称为Global Distribution System是指应用于民航和旅游效劳的全球性信息系统，它也是航空集团和航空公司所属的各计算机订座系统之间的全球性联盟。,中国的GDS,中国民航GDS系统是从航空公司航班把握系统ICS、代理人分销系统CRS演化和进展出来的分销系统。他在中国是唯一为国内航空公司、机场和国内外代理人供给效劳的航空旅游分销系统，它与国外航空公司和国外GDS都取得了直联。有了这套系统，国内旅客不但可以便利地买到国内城市始发的国际机票，也可以买国外任意两个城市之间的外国航空公司的机票；同样，国外的旅客也可以在本国买到中国任意两个城市之间的中国民航的客票。,总结,计算机航空订座系统分类：,航空公司系统,旅游产品分销系统GDS或CRS,例：1E中国航信代理人系统,如何进入ETERM系统,进入系统：SI 输入工作号/密码,例：SI 20847/12345C,退出系统：SO,密码修改：AN 旧密码号新密码号,备注：,1.ETERM指令输入键：F12或者数字小键盘的Enter键；,2.一个代理人通常有一个部门编号OFFICE，如SZX138,如何预订PNR,查询航班信息：AVH/城市对/始发日期/航空公司,预订座位：SD+航段序号+仓位+旅客人数,姓名项：NM1姓/名 称谓,联系组：CT 自由格式一般输入自己姓名,出票期限：TKTL/时间/日期/OFFICE号,封口：或者,举例,预留一位名字叫LI/MING的旅客8月1号从香港飞新加坡SQ航空公司经济舱的位置,AVH/HKGSIN1AUG/SQ,SD1Y1,NM1LI/MING,CT FU,TKTL/1800/31JUL/SZX138,查询航班,1.UA航班剩余舱位状况查询,指令格式：AVR/HKGORD/20JUL/UA,2.指定某一个时间之后查询航班信息,AVH/HKGTPE1AUG/1200,3.在已有AVH显示的前提下显示回程航班座位状况,AV:RA/10AUG,AVH/HKGTPE1AUG/1200,航段序号,航班号,连接协议级别,对应舱位座位状况,城市对,起飞时间,到达时间,机型,经停点,餐食标识,电子票标识,飞行时间,起飞航站楼,连接协议级别,连接协议级别：显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获得座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。假设显示AS#，则表示该航班作过时间变更。,DS*表示可以直接销售；,TY*表示同CRS存在直接销售的链接；,AB*表示直接响应；,*表示直接存取；,TY表示同CRS存在直接销售的链接；,AB表示直接响应存在记录编号反响；,空格表示无连接,舱位座位状况,对应等级的作为可利用状况代号，有以下几种含义：,A：可以供给9个以上的座位；,1-9：可以供给1-9个座位，这种状况下系统显示具体的可利用座位数；,L：没有可利用座位，但旅客可以候补；,Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请；,S：因到达限制销售数而没有可利用座位，但可以候补；,C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请；,X：该等级取消，不允许候补或申请；,Z：座位可利用状况不明，这种状况有可能在外航航班上消逝；,预订座位,直接预订转机航段：,SD1V1,SD2B1,SD3UB1,直接预订航段：SS 航班号舱位 日期 城市对 旅客人数,SS CX715 V 23JAN HKGSIN 1,缺口行程的建立：SA 城市对,SA SINBKK,OPEN航段的建立：SN 航空公司/舱位/城市对,SN CX/,V,/BKKSIN,预订候补航段：SD航班序号舱位/LL旅客人数,SD1B/LL1,订UA,预订儿童和婴儿,预订儿童：NM1姓/名 CHD,预订婴儿不占座：,XI:IN/姓/名INF(诞生月年)/Pn,SSR INFT 航空公司二字代码 NN1/城市对 航班号 舱位 日期 姓/名INF 诞生年月日/Pn,例如：XI/IN/LI/ANQIINF(MAR10)/P1,SSR INFT CZ NN1/CANKUL CZ365 V 20JUL LI/ANQIINF 10MAR10/P1,状态及行动代码,行动代码,描述,封口后状态及含义,DK,直接占座,HK,确认,DW/LL,候补,HL,候补,KK,确认,HK,确认,KL,从候补状态确认,HK,确认,TK,确认，提示旅客航班时刻已更改,HK,确认,UU,不接受订座（可以候补）,HL,候补,NN,申请,HN,申请,UC,不接受候补或者定位,该航段被移入PNR历史记录,UN,航班取消,该航段被移入PNR历史记录,订座记录编码,代理人订座记录编码,航空公司系统订座编码,出票期限,配置公司信息,航空公司反响的信息,修改,取消不需要的项号：XE项号,把正确的信息重新输入,删除旅客姓名未完成PNR前,XEP1封口,取消编码：,XEPNR 或者XEPNROFFICE号,修改,调整航段挨次：CS 2/1,旅客分别：SP 1,复制PNR的完整航段：CY:S2,复制PNR的全部内容：CY:A,机上座位预订,PNR显示航班座位图,ADM:4(航段序号),ASR 航段序号/城市对/座位数/Pn,ASR:4/KHHHKG/20E/P1,显示,旅客信息的输入,国内票输证件信息,SSR FOID 航空公司二字代码 HK/NI身份证号/Pn,国际票输证件信息,SSR DOCS 航空公司二字代码 HK1 P/发证国家/证件号码/国籍/诞生日期/性别/证件有效期/姓/名/Pn,会员卡号的输入,SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码卡号/Pn,有效利用帮助:HELP SSR,票号,票号：是由13位数字组成，前三位数字是各个航空公司的代号，如开CA的票号是999开头的票号,出过票的编码才会有票号，票号是唯一,外航票号的输入：STN 票号/Pn,提取行程单,提取票号,DETR TN/票号,电子客票票面信息说明,ISSUED BY:HAINAN AIRLINES ORG/DST:SIA/HAK ISI:SITI BSP-D,TOUR CODE:,PASSENGER:测试人,EXCH:CONJ TKT:,O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE,RL:BQH5E /R6D03 1E,TO:HAK,FARE:CNY 1730.00|FOP：,TAX:CNY 50.00CN|OI:,TOTAL:CNY 1780.00|TKTN:880-5440202032,起始到达,城市/机场,出票航空公司,旅客姓名,客票状态,票号,ICS记录编号（PNR）,航段信息,CRS记录编号（PNR）,免费行李总额,ET标识右上角：,BSP-D 航协电子客票-国内,BSP-I 航协电子客票-国际,ARL-D 航空公司电子客票-国内,ARL-I 航空公司电子客票-国际,例子,客票状态如下所示：,客票状态 说明,1 OPEN FOR USE 客票有效,2 VOID 已作废,3 REFUNDED 已退票,4,CHECKED IN 已经办理登机,5 USED/FLOWN 客票已使用,6 SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用,客票状态,EXCHANGE 机票换开,PRINT/EXCH 已打印登机牌，还未上机,LIFT/BOARDEC 正在飞行,AIRP CNTL/YY 机场把握,CPN NOTE 航段有提示,PNR的构成,1.手工出票或订座PNR包括以下几项：,姓名组 NM,航段组 SS、SD、SN、SA,联系组 CT,票号组 TK,还可以包含备注组 RMK,特殊效劳组 SSR,其他效劳信息OSI等项,2.PNR的生效：,或 封口,3.PNR的提取：,RT 代理人编码,例：RT JWG7VY,AB 始发日期/城市对,例：AB 20JUL/HKGTPE,4.PNR的复原：I,5.提取PNR的历史记录：RTU1,总结,建立PNR操作流程,第一步：查询 AVH/HKGTPE20JUL/CI,其次步：订座 SD2Y1,第三步：输入姓名 NM1LI/MING,第四步：输入联系组 CT FU,第五步：留出票期限 TKTL/1800/19JUL/SZX138,第六步：封口 或者,习题,请预订8月1日香港飞迈阿密，8月15日回，总共4位旅客，成人名字：LI/MING和HUANG/FANG,1位5岁的儿童LI/AI和1位2023年7月10号诞生的婴儿LI/YUAN YUAN,运价局部,营业员在为旅客开票之前，都要计算票价。通过,SITA AIRFARE,系统，可以很快得到相应票价。,1,、建立,PNR,的运价计算；,2,、未建立,PNR,的运价计算,建立PNR的运价计算步骤,RT：xxxxx,SEL:x/x/x,QTE:,XS FSQ,XS FSG,XS FSU,XS FSS,显示票价计算横式,显示相关票价的使用规章,显示所用票