单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/4,#,管理基础知识及实操培训,人事部,1,管理基础知识及实操培训人事部1,目 录,一、管理的概念,二、管理者的相关概念,三、管理工具和方法,2,目 录一、管理的概念2,管理的概念,1,、,管理：就是对一个,组织,所拥有的,资源,进行,有效,的,计划、组织、领导和控制,，以实现组织,目标,的过程。,内涵：,（,1,）管理的,主体,为,管理者,。,（,2,）管理的,对象,是组织所拥有的各种规模资源,人,力、,财,力、,物,力、,信息,。,（,3,）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗（效率）正确（效果）地实现组织目标。,（,4,）管理职能由计划、组织、领导和控制构成。,（,5,）管理服务于组织目标。,（,6,）有组织就有管理。,3,管理的概念1、管理：就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划,管理具有普遍性,（,1,）组织层次。,（,2,）组织类型。,（,3,）组织规模。,尽管不同行业及不同的组织机构有其专业特点，但管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任何类型的组织。,4,管理具有普遍性 （1）组织层次。4,管理的基本过程,5,计划,:,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,组织,:,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,控制,:,衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,领导,:,激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）,5,管理的基本过程5计划:组织:控制:领导:5,管理层次与管理职能,6,高层管理,中层,管理,基层管理,计,划,组,织,领,导,控,制,28%,36%,22%,14%,15,%,24%,51%,10%,6,管理层次与管理职能6高层管理中层基层管理计划组织领导控制28,管理层次与管理技能,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,人际关系技能,概念性,技能,技术性,技能,7,管理层次与管理技能人际关系技能概念性技能技术性技能7,管理的科学性与艺术性,8,（,2,）艺术性：创造性、技巧性、灵活性。,（,1,）科学性：客观性、实践性、系统性、真理性、发展性。,案例：一支粉笔扭转乾坤,案例,：运送犯人的故事,8,管理的科学性与艺术性8（2）艺术性：创造性、技巧性、灵活性。,管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。,比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。,科学性解释,管理的科学性与艺术性,9,管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管,管理的科学性与艺术性,艺术性解释,管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素即靠,人的经验、感觉、魄力、权威,等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分。随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。,海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到,8,元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相同。这就是在管理的应变性，遇到不同的情况、不同的对象，进行不同的处理。,10,管理的科学性与艺术性艺术性解释管理是一种随机的创造性工作，它,管理的科学性与艺术性,查理,斯瓦伯担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时，发现自己管辖下的一家钢铁厂的产量很落后，便问厂长：“这是怎么一回事,?,为什么产量总是落后呢,?”,厂长回答：“说来惭愧，我好话丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，可他们软硬不吃，总是懒懒散散的。”,那时正是日班工人即将下班、夜班工人就要接班的时候。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班：“今天炼了几吨钢,?”,领班回答：“,6,吨。”,斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大的“,6”,字后，默不作声地离开了。,夜班工人接班时，看到地上的“,6”,字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天过来了，问我们炼了几吨钢。领班告诉他,6,吨，他就在地上写了一个,6,字。”,次日早上，白班工人前来上班，发现地上的“,6”,已被夜班工人改写为“,7”,；知道输给了夜班工人，白班工人内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看。那一天，大伙加倍努力，结果他们炼出了,10,吨钢。于是，地上的“,7”,顺理成章地变成了“,10”,。,在白、夜班工人你追我赶的竞争之下，工厂的情况很快得到改善。不久，该厂产量竟然跃居公司所有钢铁厂之首。,只用一支粉笔，斯瓦伯便扭转了乾坤；他所采用的，该是怎样高明的激励之道啊。,11,管理的科学性与艺术性 查理斯瓦伯担任卡耐基钢,管理者,12,管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。（指挥他人活动，并协调他人劳动的特殊劳动者。,）,管理者是指在组织中直接,监督,和指导他人工作的人，管理者通过其职位和,知识,，对组织负有,贡献,的,责任,，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的,能力者,。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。与管理者相对应的是非管理者。,12,管理者12管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划,管理者的角色,在一个组织中，管理者充当着,三方面共十种角色,1,、人际关系方面；代言人、领导者、联络者。,2,、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。,3,、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。,13,管理者的角色在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色13,管理者的性质,1,、管理者是具有职位和相应权力的人,责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。,2,、管理者是负有一定责任的人,管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。,14,管理者的性质1、管理者是具有职位和相应权力的人责任是对管理者,管理者错位现象,常见的管理者错位现象,1,、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人；,2,、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人；,3,、基层管理者只贯彻落实不管结果，要么死执行要么不执行。,15,管理者错位现象15,管理者应具备的基本技能,管理者应该具备的三种基本技能,1,、技术技能（诊断技术决策计划组织评价书写技能）,技术性技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度。,2,、人际关系技能：,人际能力是指处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、沟通、协调、帮助、领导、和解决冲突的能力。,3,、概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。,16,管理者应具备的基本技能管理者应该具备的三种基本技能16,管理者培养方法,在工作中培养管理人员的方法,1,、管理工作扩大化,(,职务轮换,),2,、管理工作丰富化,(,扩大工作范围,),3,、设立副职或助理,4,、管理问题研讨会或案例研讨会,5,、参加内训或外训,17,管理者培养方法在工作中培养管理人员的方法17,管理者如何打造自己的领导力,1,、坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次会面都作为评估、指导和帮助他们梳理自信心的机会。,2,、让员工不但要怀有梦想，而且还要拥抱它、实践它。,3,、深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。,4,、以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。,5,、有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。,6,、以好奇心，甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工的实际行动。,7,、勇于承担风险、勤奋学习、成为表率。,8,、学会庆祝。,18,管理者如何打造自己的领导力1、坚持不懈地提升自己的团队，把同,管理工具和方法,二八定律,解决问题三步法,目标管理,时间管理,汇报,管理,激励管理,19,管理工具和方法二八定律19,二八定律,80/20,原则：,关键的少数制约着次要的多数,。,1,、公司的资源往关键的,20,%,倾斜。,2,、在每当发现问题，管理者要承担,80%,的责任。,20,二八定律20,解决问题三步法,1,、紧急措施,2,、过渡措施,3,、根治措施,案例,：徐州汽配城失火事件,21,解决问题三步法1、紧急措施案例：徐州汽配城失火事件21,管理工具之目标管理,案例,：马拉松运动员的故事,目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。,目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。,目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强,计划管理,的先进科学管理方法。,22,管理工具之目标管理案例：马拉松运动员的故事 目,管理工具之时间管理,1,、一日之计在于昨晚。,一天的工作成效，在于昨天下班时候所做的计划。要想抓好时间，就要抓好计划。坚持每天下班前，回忆一下今天的收获和不足，然后再制定好明天的计划。（同理，周末制定好下周的计划，月末制定好下月的计划等等）,2,、一天只做好一件事。,贪多嚼不烂。一天能够做好一件漂亮的事情就不简单了。也许你一天会做很多事情，但是应该要求其中一件重要的事情，要尽力把它做到极致。一天开始，上来就先把这件事情做到,100,分，再开始其他繁琐的事情，而这些琐事你可能做及格就行了。,3,、最好的时间，给最有效益的事情。,一天最好的时间，应该是上午的,10,点左右，下午的,3,、,4,点钟，大脑都处于兴奋期，国外的试验表明，这个时间段工人在生产线上出现废品的几率最小，一般都把最重要的订单放在这个时间生产。,23,管理工具之时间管理1、一日之计在于昨晚。2、一天只做好一件事,管理工具之汇报管理