单击此处编辑母版标题样式,*,用户至上 用心服务,浙江省电信有限公司,Customer First Service Foremost,欢迎北京研究院各位领导、专家,莅临指导！,浙江电信宽带业务情况汇报,2005,年,8,月,目 录,一、宽带发展概况,三、宽带应用,四、宽带技术,二、宽带营销与服务,浙江概述,人口：,4552,万，面积：,10.18,万,城镇居民可支配收入：,14546,元（全国第一）,交通通讯支出：,1409,元（仅次于广东）,浙江电信宽带发展概况,截止至,2005,年,7,月，浙江电信的宽带,接入业务收入为,10.85,亿元，,ARPU,值,63.5,元。宽带用户数达到,269.5,万户（未经折算为,247,万），其中家庭,宽带用户,191.5,万户，单位宽带用户数,52.8,万户；,宽带业务收入、,ARPU,、用户趋势,宽带业务收入发展趋势,宽带,ARPU,变化趋势,宽带用户发展趋势,宽带市场份额及竞争态势,目前的竞争对手主要有网通信息港（杭州、宁波）、铁通、通信公司。网通信息港的优势在于应用服务；铁通公司的竞争策略在于低价倾销并与固定电话相捆绑。增量市场上的份额为,80.9,，低于目前浙江电信宽带市场份额（不含网通信息港为,93.4%,，含网通信息港,83.7,）。,05,年,1,6,月份宽带用户增量市场份额,2005,年,6,月宽带用户市场份额,杭州数字电视发展规划,2004,年,2005,年,2006,年,完成萧山、余杭两区及五县市政府所在地的线电视“模转数”平移，平移用户约,20,万。,经营目标,完成新建小区、已建三星级以上宾馆的有线电视数字化,完成杭州老城区有线电视“模转数”平移，平移用户到达,70,万,现有用户万户，其中,5,万为增强交互型用户,现有用户万户，其中,为终端免费赠送,曾对外宣传：只有上网通宽带，才能看数字电视,韩国,美国,德国,英国,浙江省,家庭用户电脑普及率,55.6%,65.9%,43.1%,40.6%,29.9%,家庭宽带普及率,35%,9%,13%,2.5%,13.3%,宽带,/,家庭电脑渗透率,62.9%,13.7%,30.2%,6.2%,44.5%,宽带起步时间,1998,1997,1999,1999,2001,浙江省宽带与其他发达国家的比较,全省宽带业务渗透率,渗透率,宽带,ARPU,宽带收入,浙江省,17.81%,70.3,90774,杭州,23.34%,60.9,17556,宁波,21.59%,61.3,14531,温州,25.74%,71.8,19421,嘉兴,12.35%,91.3,6842,湖州,9.26%,72.3,2443,绍兴,11.61%,76.8,6737,金华,12.90%,89.1,7207,衢州,9.71%,64.1,1796,丽水,14.44%,71.2,2456,台州,17.19%,72.6,9531,舟山,12.70%,96.7,2254,普通电话,宽带用户,渗透率,总计,13224898,2355040,17.81%,其中：大客户,(,宽带折算前）,1195615,249818,20.89%,大客户,(,宽带折算后）,405391,33.91%,其中：商业客户,(,宽带折算前）,1511761,274368,18.15%,商业客户,(,宽带折算后）,300009,19.85%,其中：公众客户,10517522,1625764,15.46%,ARPU,渗透率,目 录,三、宽带应用,四、宽带技术,一、宽带发展概况,二、宽带营销与服务,政府信息化,农村信息化,社区信息化,企业信息化,电子政务网 电子党务网,十二金工程应用,五个一工程,整合农业信息网,农业信息服务应用,农业信息数据库建设,农村经济主体信息化建设,社区联网,e,社区平台,社保信息工程,商务领航企业信息化解决方案,信息化营销切入点,宽带业务主要营销手段,抓住暑期、寒假、,517,、国庆等业务发展高峰进行事件营销，通过短期的促销来快速扩大用户规模。,尝试将宽带应用与接入进行了捆绑销售的模式推出了宽带星空游套餐，选择该套餐的客户可以以半价享受应用服务。,对大客户单位进行宽带业务的团购促销。,结合星级家庭推广，将宽带业务与小灵通、固话等业务进行捆绑营销。,细分宽带业务产品，满足不同层次用户的需求。,细分宽带业务市场，通过为不同的行业提供针对性解决方案来提升宽带业务渗透率。,宽带产品及价格策略,产品,类型,带宽,特性,目标客户,（客户属性）,计费方式,网络,使用费,计时产品,1M,2M,LAN,退休在家的中、老年客户,8:00-18:00,包年，其余时段按时收费,365,元,488,元,其余时段分别为,0.05,元及,0.07,元每分钟,每月闲时封顶为元,1M,2M,LAN,中、小学生家庭,平时工作繁忙的上班族,周五周日包年，其余时段按时收费,365,元,488,元,其余时段分别为,0.05,元及,0.07,元每分钟,限时包月产品,768K,1M/LAN,上网时间不是很多的客户，如商务人士，定向资讯获取者,50,小时以内包月，其余分时段计费,50,元,/,小时，超时后分时段计费,寒假宽带,1M/2M/LAN,针对暑期回杭的大学生和放假的中小学生,包月,100,元（一个月）,暑假宽带,200,（三个月）,四季宽带,包月计时,280,（四个月）超过时间按时计费,包月,/,包年产品,768K,1M,对带宽需求不高的游戏类用户,带宽区隔,65-80,元,/,月,2M,对产品品质、服务敏感性强,对价格不敏感,视频点播、游戏发烧友,带宽、应用区隔,80-100,元,/,月,社区宽带（,Fttx+LAN,共享带宽）,社区已综合布线社区家庭客户,80,元,-100,元,/,月,宽带服务,对于售前服务：,主要推出了宽带业务装移机预受理制度，要求 宽带业务装移机预受理条件答复准确及时率,100,，一般情况应做到当场答复客户。,在售后服务上：,宽带维修服务实行,724,小时响应。,宽带障碍上门维护应实行错时班次，对用户夜间,8,点前的障碍申告，在当天进行修复。,建立专门的网吧用户服务队伍，实现业务开通和障碍修理快速响应服务。,宽带用户网络速率及上网时长分布,1M,和,2M,用户已经占,XDSL,用户总数的,83%,。,月宽带,0,次户占所有宽带用户的,1/6;,50,小时以下、,50-200,小时及,200,小时以上用户各占约,1/3,。,宽带发展渠道,以营业厅为主，此外宽带业务,10000,号受理率平均达到,23.1%,但代理商发展的宽带业务不到,10%,，原因在于酬金太低，代理商积极性不强（不到,8%,）。,10000,号直接受理宽带业务安装与续缴费用。,在,10000,号设立专家座席，由前后端精通宽带业务的人员为用户解决在宽带使用方面的疑问。,10000,号提前进行宽带包年用户的提醒；目前正在进行对即将到期用户上网后进行提示的开发。,宽带拆机情况,宽带用户离网数相当可观，且呈上升趋势,拆机原因分析,宽带拆机统计,宽带业务发展遇到的问题,PC,终端销量开始制约宽带接入发展,低价竞争加剧，冲击增量和存量收入,未入网用户对宽带业务的需求不明确,低价包月模式对宽带业务的持续、健康发展不利,宽带业务下阶段发展思路,实现宽带业务商业（收费）模式的改变，为用户提供更为丰富的套餐选择。,实现从价格战到价值战的转变（价值填充、价值传递和价值价格化）,实现从粗放式营销向细分市场的转变。,实现纯宽带接入的宣传向整合宣传转变。,实现业务发展从城市向边缘转变。,宽带细分市场教育行业,大专院校,：,全省,128,家，在校生近,60,万，目前宽带渗透率为约,80,。（全省）,中学（含职高）小学,：,合计约,4000,家，在校人数,600,多万人。,幼儿园：,全省拥有幼儿园,1.1,万所，在园幼儿,130,万人。,(,杭州试点、全省推广）,“,HOTEL”,计划,（全省共有星级酒店,979,家，平均每家客房数量在,100,间左右，客房总数约,10,万间，目前宽带接入率为,76%,。,）,“专业市场”计划,（全省商品交易市场（专业市场）,4000,余个，年成交额超亿元市场约,500,个，超十亿元市场约,100,个）,“商务楼宇”计划,对全省商务楼宽带渗透率及楼内的企业宽带数进行摸底调查及营销。,“宽带入村”计划,全省共有,37693,个行政村，抓住列全国百强县、千强镇中发达村的宽带接入，要保障农业信息化提出的,1600,个经济实体的宽带接入。,宽带细分市场,目 录,二、宽带营销与服务,四、宽带技术,一、宽带发展概况,三、宽带应用,互联星空业务发展现状,互联星空用户量呈明显上升的趋势，后付费用户、消费用户比例逐月上升，但在总用户中的比重仍然偏低。,互联星空交易额和业务收入呈平缓上升趋势，影视、游戏仍然是拉动收入增长的主要因素，产品结构过于单一。,互联星空业务存在问题,互联星空业务发展中的存在问题,用户使用门槛较高，缴费方式不便。,渠道不畅，业务开发与渠道销售脱节。,互联星空客服体系有待于进一步完善。,应用与内容缺乏，互联星空业务产品结构比较单一，新的业务亮点少。,全省资源未得到有效整合，重复投资、各自发展的现象比较普遍,互联星空业务发展的外部环境,免费内容,/,应用依然广泛存在，有偿消费模式仍需培育。,业务安全风险问题突出，盗用情况比较严重。,业务政策上面临经营许可限制、内容版权问题的困扰。,互联星空业务发展举措,积极推动宽带增值服务的全面推广（即互联星空后付费），做好专题宣传活动。,积极推广星空技术客户端，充分发挥客户端客户服务和桌面营销的功能。,在后付费全面推广基础上做好全省互联网应用资源的平台整合。,继续完善省内互联星空客服体系，形成分公司为用户服务，省公司为分公司服务的局面。,以组合式、体验式营销策略为主，继续推广宽带星空游套餐组合营销。,继续扩大业务范围和合作领域，同时加强对,SP,的管理力度。,目 录,二、宽带营销与服务,三、宽带应用,一、宽带发展概况,四、宽带技术,接入网设备,DLSAM,设备型号：,Alcatel,、,华为、中兴、,UT,、,港湾，截至,7,月底省内,DSLAM,设备总数,11140,套，网上容量,235,万线。,上联方式：,IP,上行，单个,100M,电口（少数多,100M,捆绑或单,GE,上行）接入至城域网。,用户集线比约：,35%40%,之间,设备使用存在的主要问题：总体设备运行情况尚好。,接入网层面地域覆盖较广，环境复杂，对维护提出了较高要求。,接入设备对新业务支持能力不足。,安全功能较弱，对攻击、病毒爆发无法有效防御和阻挡。,部分接入网设备质量有待提高。,。,部分老设备已运行近,5,年故障率逐步升高。,接入网业务,ADSL,业务开通速率,768K,、,1M,、,2M,，,省内使用用户数最多的限速模板是,2M,模板（上行,512k,，,下行,2M,），,用户比例约,60,。,DSL,用户的在线率为,35%40%,之间；,用户投诉问题：忙时网速慢，掉线现象；,用户提速需求日渐突出（视频、,P2P,应用增加等驱动）。,将根据,IP TV,业务试点的开展，对试点用户接入速度提速，通过对接入设备上行链路的扩容、城域网能力扩容及部署,ADSL2+,设备满足提速需求。,另一方面，粗放式的管理导致带宽需求的增长远远超过用户数量的增长，无价值的流量占用宝贵的带宽，重要的客户和应用则得不到高质量服务的保证，降低了宽带网络的投资回报率。,接入网发展,制约,ADSL,接入速率的主要因素是线路质量、线路距离、线路集线比及户内线质量。,宽带用户的主要铜缆线径,0.4MM-0.5MM,，,主干铜缆覆盖：,60%65%,在,1.5KM,之内。,缩短铜缆距离的最大困难在于：对线路接入网络的重新规划、大规模改造、建设，下移,DSLAM,设备时寻找合适的接入网机房。,接入网服务提升,所用,DSLAM,基本不具备内置抓线功能，总体上目前不打算引入,对于新增大容量节点或部分大容量节点改造时可以考虑适当引入内置抓线功能。,