Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第10章购物环境和消费者心理与行为,10.1购物环境外部形象和消费者心理与行为,第10章购物环境和消费者心理与行为10.1购物环境外部形象和,1,10.1.1购物环境的选址和消费者心理与行为,1.选址,考虑：长期性，短期内很难改变。错误的决,策会付出沉重的代价。,2.选址和消费者心理与行为,店址能够反映一个零售商的市场地位和形象。,能够影响顾客的便利性和成本。节省消费者的购买货币成本、时间、精力和体力。,10.1.1购物环境的选址和消费者心理与行为1.选址,2,3.选址的类型,1）单独或独立的店址,为特定用途建造的，寻求独占空间带来的益处或考虑运营效率。,如：食品商店、家具商店,3.选址的类型,3,2）非规划的购物中心,包括零售、商务和休闲，因而往往集中了大量的零售企业、商务机构和休闲设施。,3）规划的购物中心,用于零售的中心。中心具备形象统一的优势，非规划的购物中心要做到这一点则会面临较大的困难。,2）非规划的购物中心,4,10.1.2购物环境建筑风格造型和消费者心理与行为,零售店的建筑形象受到以下几点的影响：,1、社会发展,2、消费趣味变化,3、文化变迁,4、时尚更替,10.1.2购物环境建筑风格造型和消费者心理与行为零售店的建,5,1.明确设计概况,1）确定零售店店铺的类型,2）确定服务的对象,3）确定周围环境的特征、建筑面积、建筑规模,2.设计要求,3.确定设计理念,4.形成设计构想,1.明确设计概况,6,10.1.3购物环境的周边和消费者心理与行为,（1）必须注重零售店铺所在的区域的环境条件,（2）必须有良好的区位环境条件,没有同业态商城；有功能互补的商业环境。,（3）应具有良好的交通条件,停车是否方便；4分钟内到达店址。,10.1.3购物环境的周边和消费者心理与行为（1）必须注重零,7,（4）对于商店的具体场地的环境条件要求细节相对较多。,（4）对于商店的具体场地的环境条件要求细节相对较多。,8,10.2商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为,10.2.1商店店门、招牌、橱窗设计的总体要求,1）独特,2）一致,3）鲜明,4）醒目,10.2商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为10.2.,9,10.2.2商店店门设计和消费者心理与行为,（1）店门的开设位置,大商场-中央开门,小型商店-左侧或者右侧,（2）店门的开放程度,封闭式店门（珠宝玉器、金银首饰、钟表）,半封闭的店门,（3）店门的设计,10.2.2商店店门设计和消费者心理与行为（1）店门的开设位,10,购物环境和消费者心理与行为课件,11,购物环境和消费者心理与行为课件,12,10.2.3招牌这几和消费者心理与行为,作用,1.引导与方便消费者,2.引起注意与兴趣,3.反映经营特色与服务传统,4.加强记忆与易于传播,艺术招牌表现形式P281,招牌命名方法P281,10.2.3招牌这几和消费者心理与行为作用,13,购物环境和消费者心理与行为课件,14,10.2.4橱窗设计和消费者心理与行为,对消费者心理和行为的影响提现在：,1）唤起消费者的注意,2）暗示人们使用所展览商品,3）唤起消费者的购买欲望,4）启发消费者的联想,10.2.4橱窗设计和消费者心理与行为对消费者心理和行为的影,15,购物环境和消费者心理与行为课件,16,购物环境和消费者心理与行为课件,17,购物环境和消费者心理与行为课件,18,购物环境和消费者心理与行为课件,19,购物环境和消费者心理与行为课件,20,购物环境和消费者心理与行为课件,21,购物环境和消费者心理与行为课件,22,购物环境和消费者心理与行为课件,23,购物环境和消费者心理与行为课件,24,购物环境和消费者心理与行为课件,25,购物环境和消费者心理与行为课件,26,购物环境和消费者心理与行为课件,27,购物环境和消费者心理与行为课件,28,购物环境和消费者心理与行为课件,29,购物环境和消费者心理与行为课件,30,购物环境和消费者心理与行为课件,31,购物环境和消费者心理与行为课件,32,购物环境和消费者心理与行为课件,33,购物环境和消费者心理与行为课件,34,购物环境和消费者心理与行为课件,35,购物环境和消费者心理与行为课件,36,购物环境和消费者心理与行为课件,37,10.3商店内部设计和消费者心理与行为,10.3.1商场气氛、总体布局和消费者心理与行为,1.商场气氛和消费者心理与行为,商场气氛：商场内的光线、色彩、声音和气味等因素综合影响所形成的消费者的心理感觉。,营造商场店堂气氛的要素主要包括：照明、色彩、声音和气味,10.3商店内部设计和消费者心理与行为10.3.1商场气氛、,38,1）照明对消费者心理与行为的影响,（1）基本照明,光线亮度要适度，顾客感觉舒适，使商店显得富有朝气、丰富多彩、生意兴隆。,（2）特殊照明,色调的安排,（3）装饰照明,1）照明对消费者心理与行为的影响,39,购物环境和消费者心理与行为课件,40,购物环境和消费者心理与行为课件,41,购物环境和消费者心理与行为课件,42,2）色彩对消费者心理与行为的影响,彩色比黑白色更能侧记视觉神经。,P286,3)声音对消费者心理与行为的影响,1）主要是背景音乐和播音员的导购,柔和而节拍慢的音乐，顾客的步伐会放慢。,打烊时，快节奏的音乐，促使顾客尽快离开。,2）店铺中的音乐,3）噪音,2）色彩对消费者心理与行为的影响,43,4）气味对消费者心理与行为的影响,1）促进顾客的愉快心情,2）判断商品质量状况,3）不恰当的气味会引起反感，影响销售。,4）气味对消费者心理与行为的影响,44,2.商店总体布局和消费者心理与行为,（1）方便顾客、便于操作的原则,（2）研究消费心理，注意客流方向,（3）追求现代化布局，引领消费时尚,2.商店总体布局和消费者心理与行为,45,购物环境和消费者心理与行为课件,46,10.3.2商品陈列和消费者心理与行为,1.商品陈列的概念,指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。,2.商品陈列原则和消费者心理与行为,1）显而易见原则,2）方便原则,3）愉快购物原则,10.3.2商品陈列和消费者心理与行为1.商品陈列的概念,47,3.商品陈列方式和消费者心理与行为,1）“架上”陈列,2）“架下”陈列,3.商品陈列方式和消费者心理与行为,48,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,25,、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！,26,、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。,27,、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹,28,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,29,、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。,30,、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。,31,、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。,32,、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。,33,、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,50,、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。,51,、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。,52,、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。,53,、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。,54,、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。,55,、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。,56,、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。,57,、理想的路总是为有信心的人预备着。,58,、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。,59,、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。,60,、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。,61,、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。,62,、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。,63,、彩虹风雨后，成功细节中。,64,、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。,65,、只要有信心，就能在信念中行走。,66,、每天告诉自己一次，我真的很不错。,67,、心中有理想 再累也快乐,68,、发光并非太阳的专利，你也可以发光。,69,、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。,70,、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！,71,、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。,72,、只要路是对的，就不怕路远。,73,、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。,74,、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。,75,、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆