,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,以专业赢得客户,以创新成就客户,*,企业员工行为素养标准,2024/11/16,目 录,三、工作行为规范,一、总则,二、根本行为准则,四、礼仪行为规范,五、员工形象规范,一、总则,本标准目标：,贯彻公民道德标准；,推动公司企业文化建设；,标准行为；,提高素养；,促进企业进展；,一、总则,评价员工,的,根本标准,本标准,员工行为,的,根本准则,员工治理,的,根本依据,目 录,三、工作行为规范,一、总则,二、根本行为准则,四、礼仪行为规范,五、员工形象规范,二、根本行为准则,健康身心为社会增添和谐,保护环境为人类创造幸福,安康 向上,精神风貌,忠诚奉献与企业共同发展,诚信服务与客户实现共赢,努力进取以创新追求卓越,二、根本行为准则,热爱祖国热爱社会主义,遵纪守法践行社会公德,守法 爱心,公民风貌,孝老敬亲坚守家庭美德,互爱互助参与社会公益,勤俭节约反对奢侈浪费,二、根本行为准则,在岗位中追求快乐工作,在实践中创造良好业绩,敬业 尽责,员工风貌,在执行中保证工作质量,在言行中树立企业形象,在交往中维护企业利益,目 录,三、工作行为规范,一、总则,二、根本行为准则,四、礼仪行为规范,五、员工形象规范,三、工作行为标准,上班前预备充分,留意饮食和休息，保持充分精力。,按时到岗，请假事先报告。,见到同事，相互问好。,做好预备，保证工作顺当开展。,三、工作行为标准,坚持筹划、程序、修正、卓越。,集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。,敬重上级，支持下级，协作同级，主动协作。,留意办事效能，不做与工作无关的事。,工作节省，削减资源消耗。,工作中进展有序,三、工作行为标准,下班时,日事日清,认真做好记录总结，全面做好交接班。,妥当整理工作现场物品资料。,关闭门窗、电源，做好防火、防盗。,与同事道别。,三、工作行为标准,贯彻安全理念，执行安全规程。,工作行为安全 标准,进入工作现场着装符合安全要求。,杜绝违规使用电源。,防范人身、设备、等意外事故。,落实风险预控。,三、工作行为标准,工作场所洁净 文明,工作环境洁净卫生，物品定置摆放整齐。,制止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。,办公场所说话轻声，走步轻快，不影响他人。,进入他人办公室应敲门示意。,三、工作行为标准,定期检查维护，爱惜使用。,公私财物分明，帐物相符。,办公用品、文件资料、工器具管理规范。,禁止公物私用。,物品保管,严格 分明,三、工作行为标准,因公出差节省 高效,出差前办妥相关手续，做好工作连接。,出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。,出差中留意节省，留意人身及财物安全。,出差后准时返回，总结汇报、报销入帐。,三、工作行为标准,工作学习化，做学问型员工。,擅长学习，学以致用，创新提高，促进工作。,参与培训，遵守纪律，认真学习。,准时总结汇报，沟通学习成果，共同提高。,学习培训,勤奋 进步,三、工作行为标准,效劳工作周到 满足,客户满足是我们永恒的追求。,诚信效劳，遵守合同，信守承诺。,主动倾听客户意见，不断改进各项工作。,简化程序，便利客户，效劳客户。,三、工作行为标准,严格执行保密规定，严守国,家和企业隐秘。,举止端庄，礼貌标准，敬重,他国风俗、礼节。,不擅自同外国机构和外国人,交往，收授礼品。,外事工作,原则 有节,维护国家利益，保持民族尊,严和人格尊严。,目 录,三、工作行为规范,一、总则,二、根本行为准则,四、礼仪行为规范,五、员工形象规范,四、礼仪行为标准,1,2,3,4,5,着装标准，提前入场，指定位置就座。,集中精力，认真听会，做好记录。,保持会场秩序，留意礼节，适时鼓掌。,通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。,有序离场,避开拥挤，礼让女士、尊长。,参与会议准时 守纪,四、礼仪行为标准,语言表达亲切 准确,使用一般话，用语文明，称谓得当。,面带微笑，专心听讲，不随便打断别人话语。,不背后谈论他人，不诋毁他人声誉。,不恶语相向，不谈论风格不高的话题。,四、礼仪行为标准,假设让 响得太久,1.接打 使用文明标准的问,候语。,2.语言简洁、亲切清晰、语速,适中。,3.代人受话，做好记录并转告。,4.通话完毕，礼貌道别，尊长,挂机在先。,接打 礼貌 简洁,四、礼仪行为标准,参观访问,守时 有礼,访问前事先预约，遵守时间，提前到达。,穿着得体，仪表大方，和气虚心。,按指定位置就坐，假设无安排，应坐两侧为宜。,访问完毕向对方致谢离去。,四、礼仪行为标准,将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。,2.,内开门自己先进，外开门客人先进。,3.,乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。,4.,文明迎接，主动引领，热忱介绍。,1.,客人离去，友好道别，礼貌相送。,5.,接待工作热忱 友好,四、礼仪行为标准,奉茶礼节,主动 适度,主动为客人倒茶，,以多半杯为宜。,奉茶按先外后内、职位凹凸分送。,奉茶时左手扶杯，,右手托杯底递向对方。,四、礼仪行为标准,名片礼节谦和 适宜,1,交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。,2,双手呈递名片，正面朝上、顺向。,3,站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。,4,名片收好，以示尊重。,四、礼仪行为标准,宴请礼节,文明 有度,主办方早发请帖，接到请帖准时回复。,坐次挨次，仆人一般坐正中，主宾、副宾分坐仆人右、左，其他依次排列。,语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。,目 录,三、工作行为规范,一、总则,二、根本行为准则,四、礼仪行为规范,五、员工形象规范,五、员工形象标准,仪表形象,端庄 大方,按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。,1,仪态稳重、谦恭、文雅。,2,男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。,3,女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。,4,坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。,5,五、员工形象标准,不讲粗话、脏话、忌语。,不乱扔垃圾,不随地吐痰。,不参与黄赌毒、封建迷信等活动。,不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。,不违反交通规章,不乱停放车辆。,行为形象文明 安康,五、员工形象标准,廉洁形象,自律 慎行,遵守廉洁从业的各项规定和要求。,不利用职权、业务之便，谋取不正值利益。,不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和珍贵物品。,不用公款参与高消费消遣活动。,不谋求特权，重大事项集体争论打算。,五、员工形象标准,敬重他人人格尊严和个人隐私。,认知性别、信仰、地缘、民族的不同，公平对待。,赞扬他人特长和业绩，营造和谐共事气氛。,以人为本，敬重首创，支持制造制造。,正确行使知情、参与、监视等民主权利。,提倡求真务实，反对弄虚作假。,人文形象,敬重 人本,木匠退休,我们常常埋怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建筑一栋将来自己要住进去的“房子”。因此别去想为谁工作，在这个社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我们会住进自己细心制造打的“房子”时，我们就会生疏到自己制造的劳动价值！,The End,