单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、什么是质量,二、质量意识的定义,三、基本质量意识,四、质量管理发展史,五、全面质量管理,六、问题意识,2024/11/16,1,一、什么是质量2023/10/91,质量的定义：,一组固有特性满足要求的程度；,反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。,从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。,一、什么是质量？,2024/11/16,2,质量的定义：一、什么是质量？2023/10/92,质量的,内涵,：,1.,性能,：产品或服务的主要特性。,2.,美学性,：外观、感觉、味觉和嗅觉。,3.,特殊性能,：额外特性。,4.,一致性,：产品或服务能满足客户需求的程度。,5.,安全性,：危险、伤害或有害性。,6.,可靠性,：产品所具备性能的稳定性。,7.,寿命,：产品或服务正确发挥功能的持续时间。,8.,售后服务,：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。,2024/11/16,3,质量的内涵：2023/10/93,产品,质量特性：,性能；,寿命；,可靠性；,安全性；,经济性。,服务,质量特性：,性能性（饭菜可口）；,时间性,(,及时,),；,舒适性；,经济性,。,质量的特性：,2024/11/16,4,产品质量特性：服务质量特性：质量的特性：2023/10/94,产品质量形成的三个阶段：,一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；,二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格；,三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。,2024/11/16,5,产品质量形成的三个阶段：2023/10/95,产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。,优 质,顾客,：方便、安乐、愉快。,企业：效益、发展。,劣 质,顾客,：烦恼、灾难？,企业：亏损、倒闭！,提高质量的意义,美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。,2024/11/16,6,产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。,二、质量意识与观念,就是对待质量管理的工作态度,质量源于我心，态度决定一切,品质,=90%,意识,+10%,知识,质量在于生产,细节决定成败,公式：,1%=100%,品质,=90%,设计,+10%,制造,2024/11/16,7,二、质量意识与观念就是对待质量管理的工作态度2023/10/,三、基本质量意识,（,1,）质量是相对的；用客户的标准来判断。,客户的标准在不断变化、提高。,（,2,）质量管理追求一致性和稳定性。,2024/11/16,8,三、基本质量意识（2）质量管理追求一致性和稳定性。2023/,（,3,）质量是制造出来的，不是检验出来的。,为什么,?,检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中验证加工制造的符合性。,2024/11/16,9,（3）质量是制造出来的，不是检验出来的。为什么?2023/1,产品的质量状态不会随检验而改变,。,质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。,质检人员只能,按标准,把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。,2024/11/16,10,产品的质量状态不会随检验而改变。质检人员只能按标准,真正决定产品质量的是：,设计和加工、制造的整个过程,只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。,2024/11/16,11,真正决定产品质量的是：2023/10/911,要想既提高客户对产品质量的,满意程度,，又,降低质量成本,，必须：,强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,2024/11/16,12,要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：2,（,4,）工作质量是产品质量和服务质量的基础。,追求零缺陷,第一次就做好！,2024/11/16,13,（4）工作质量是产品质量和服务质量的基础。2023/10/9,一次做好,“,一关做好，关关做好,”,思考：,0.9,的,10,次方是多少？,0.9,10,=0.35,2024/11/16,14,一次做好2023/10/914,返工,/,返修,会浪费大量的人力、物力和财力。,*严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！,*会影响产品质量，影响客户对我们的信任度,呼吁：一次做好！,额外成本！,2024/11/16,15,返工/返修额外成本！2023/10/915,（,5,）,5S,是质量管理的基础。,良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。,5S,效果：,零更换,-,品种多样化,零库存,-,问题表面化,零无用功,-,削减成本,零劣质产品,-,保证产品质量,零故障,-,保证生产,零停滞,-,缩短交期,零灾害,-,安全第一,“5S”,搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品,2024/11/16,16,（5）5S是质量管理的基础。良好的环境、良好的工作习惯保证,（,6,）质量管理,“,三不,”,主义。,DONT ACCEPT,不接受！,不接收上一工序之不良品；,DONT MAKE,不制造,!,不制造不良品；,DONT DELIVER,不传递,!,不将不良品给下一道工序；,2024/11/16,17,（6）质量管理“三不”主义。DONT ACCEPT 不接,不接收上道工序之不良品,如发现任何问题，,应该：,第一时间将问题提出！,不应该：,事不关已，高高挂起！,避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,2024/11/16,18,不接收上道工序之不良品2023/10/918,不制造不良品：,严格按要求加工、自检；,如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。,不将不良品给下一道工序（不传递）：,做好“出货检查”；,我是负责任的；,保障客户的利益。,2024/11/16,19,不制造不良品：2023/10/919,（,7,）现场管理,“,五项,”,主义。,现场,现物,现实,原理,方法,2024/11/16,20,（7）现场管理“五项”主义。现场2023/10/920,a,）、预防为主,的思想,防止,再发生：,从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：,后者是根本意义上的预防,。,问题,分析,因果,对策,规范,实控,预测,对策,规范,（,8,）标准化和变化点的管理是质量管理的重点。,质量管理重在预防。,2024/11/16,21,a）、预防为主的思想问题分析因果对策规范实控预测对策规范（8,防止不良的要点,:,稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的企业训练；,作业规范化，程序文件化，管理标准化；,对机器设备进行预防性维修保养；,与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来料的品质；,消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“,5S”,活动；,对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的不良进行预防，防止其发生；,有改善活动，才真正有机会消除不良。,2024/11/16,22,防止不良的要点:稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的企,b,）、源头控制意识,发生质量问题，应：,第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：,通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。,一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。,2024/11/16,23,b）、源头控制意识 一条清澈的小溪，其源头被浊,（,9,）持续改善是质量管理的重要手段。,质量管理需要技术支持和活动推进。,（,10,）数字化管理是质量改进的保证。,重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的，,检讨你做过的，改进你做错的；,2024/11/16,24,（9）持续改善是质量管理的重要手段。质量管理需要技,（,11,）,我做的工作由我自己负责,不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。,要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。,推卸责任 我是负责任的！,推卸责任是缺乏质量意识的表现。,事事有人管，人人有专责，工作有标准，考核有依据,2024/11/16,25,（11）我做的工作由我自己负责事事有人管，人人有专责,（,12,）,下一道工序就是我的客户,令客户满意是我工作的全部,2024/11/16,26,（12）下一道工序就是我的客户2023/10/926,（,13,）,质量信息反馈应：,及时,避免损失！,减少或防止浪费！,及时将问题制止於萌芽状态！,2024/11/16,27,（13）质量信息反馈应：2023/10/927,全 面,若缺乏全面的质量信息：,导致片面！,疏忽掉重要方面！,不利于问题的彻底解决！,2024/11/16,28,全 面2023/10/928,真 实,否则将误导决策！,提供不真实的质量信息,=,欺骗、撒谎,谎报、伪造信息是违法行为！,!,2024/11/16,29,真 实2023/10/929,四、质量管理的发展史,1,、质量检验阶段,19,世纪初左右形成工长的质量管理，继而形成专职的检验员（,事后检验,、,把关,，不能在过程中,预防,、和,控制,）,2,、统计质量管理阶段,1924,年贝尔电话研究所休哈特提出控制和预防缺陷的概念，提出产品是制造出来的，不是检验出来的概念。,3,、全面质量管理阶段,1961,年,GE,公司费根堡姆和朱兰提出了新的质量管理概念，强调质量职能是公司全体人员的责任，应该是全体人员都应具有质量的概念和承担质量责任，从而产生了全面质量管理的思想,2024/11/16,30,四、质量管理的发展史1、质量检验阶段2023/10/930,产品研发、生产、成形,统计质量控制阶段（中级）,质量检验阶段（低级）,全面质量管理阶段（高级）,杜绝源头,控制环节,事后检验,各质量管理在产品形成过程的位置,2024/11/16,31,产品研发、生产、成形统计质量控制阶段（中级）质量检验阶段,五、全面质量管理的基本内容和要求,*,指导思想,1,、全面质量的质量管理,全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。,2,、全过程的质量管理,全面质量管理的范围应当是产品质量产生和形成的的全过程，即不仅要对生产过程进行质量管理，而且还要对与产品质量有关的各个过程进行质量管理（设计、制造、使用、辅助）。,3,、全员性的质量管理,全面质量管理要求以人为主，不断提高人的素质，创造优良的工作质量，从而保证产品质量。这是全面质量管理的核心，也是全面质量管理之所以有生命力的根本所在。,2024/11/16,32,五、全面质量管理的基本内容和要求*指导思想2023/10/9,*,全面质量管理特点,1,、用户第一，下道工序是用户。,2,、严把质量关与积极预防相结合，以预防为主。,3,、数据是质量管理的根本，一切以数据说话。,2024/11/16,33,*全面质量管理特点2023/10/933,全面质量管理的基本方法,“,一个过程”,“两种方法”,“三次设计”,“四个阶段”,“七种工具”,“八个步骤”,2024/11/16,34,全面质量管理的基本方法“一个过程”2023/10/934,一个过程,管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导,2024/11/16,35,一个过程管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量,两种方法,正交试验法,是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一张规格化的表,-,正交表来科学地挑选试验条件，合理