单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,星巴克之品牌形象,9532335 李瑞珊,9532341 劉家倫,9532343 劉雅文,研究動機,一個成功的品牌正是以一種品質始終如一的形式，將品牌定位的訊息傳達給消費者，創造無可替代的銷售市場。,研究目的,探討星巴克重服務到建立顧客加深其品牌,探討星巴克之管理團隊之運用加深其品牌,探討星巴克之品牌能夠傳遞價值與價值觀而不單是一杯咖啡,品牌塑造,品牌命名,星巴克(Starbucks)是以赫曼梅維爾在白鯨記一書著作中的大副之名(Starbuck)而命名的。,星巴克的LOGO設計理念,綠色雙尾美人魚標誌,品牌定位,在市場上提供高品質的咖啡,多數人的奢侈品,提供溫暖、友善、居家般的氣氛,時尚氛圍提升品牌更大的附加價值,選址,店面設計,音樂的媚惑力,以員工的體驗帶動顧客,母國導向,分店廣告,人力資源,口碑傳播,高雄明誠店,高雄裕誠店,高雄大順店,店內音樂,品牌維,持,持,一對一,服,服務：,完,完善的,顧,顧客關,係,係,不加盟,的,的連鎖,店,店,社會公,民,民責任,品牌創,新,新,StarbucksCard,2002年11 月,開,開始統,一,一星巴,克,克公司,正,正式推,出,出方便,攜,攜帶、,免,免用現,金,金及信,用,用卡簽,名,名優點,的,的,星,星巴克,隨,隨行卡,，提,升,升門市,人,人員服,務,務顧客,的,的品質,，,，確實,貫,貫徹我,們,們堅持,一,一次煮,好,好一杯,咖,咖啡、,一,一次服,務,務一個,客,客人及,提,提供消,費,費者高,品,品質咖,啡,啡與親,切,切專業,的,的服務,理,理念。,各節慶,禮,禮盒,提供中,式,式的點,心,心，即,將,將點心,的,的口味,本,本土化,，,，像發,展,展鹹食,及,及本土,化,化的糕,點,點，如,像鳯,梨,梨酥的,西,西式點,心,心等,，,，或順,應,應中國,的,的節日,提,提供節,慶,慶點心,或,或產品,，,，如在,中,中秋節,提,提供,咖,咖啡月,餅,餅及,過,過春節,時,時的,龍,龍年咖,啡,啡。,問題現,況,況,咖啡同,業,業的競,爭,爭,便利商,店,店的競,爭,爭,速食店,的,的競爭,大環境,的,的影響,個案特,色,色觀察,與,與分析,喝咖啡,也,也是一,種,種學習,神秘顧,客,客,與顧客,間,間的互,動,動,為咖啡,農,農創造,更,更好的,生,生活環,境,境,討論與,建,建議,品牌風,險,險,作業時,間,間,人員素,質,質,環保意,識,識,