单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪书目,1,、金正昆,.,涉外礼仪教程,.,商务礼仪教程,.,社交礼仪教程,.,政务礼仪教程,.,服务礼仪教程,.,中国人民大学出版社,.1999,，,2005,年,2,、,(,日,),金井良子著,.,万友等译,.,礼仪基础,.,人民大学出版社,.2004,3,、张岩松,.,现代交际礼仪,.,清华大学北京交通大学出版社,2008,年,4,、曹浩文编著,.,如何掌握商务礼仪,.,北京大学出版社,.2004,年,5,、李荣建,宋和平编著,.,礼仪训练,.,华中理工大学出版社,.2005,年,7,、庄铭国著,.,国际礼仪,.,中共中央党校出版社,.2006,年,8,、,周思敏，你的礼仪价值百万，中国纺织出版社。,礼仪书目1、金正昆.涉外礼仪教程.商务礼仪教程.社交礼仪教,礼仪小测试,请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题,1,、脚上的礼仪,礼仪小测试 请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题1、脚,2,、手上的礼仪,2、手上的礼仪,3,、服饰上的礼仪,3、服饰上的礼仪,4,、公共空间礼仪,4、公共空间礼仪,礼仪概述课件,礼仪概述课件,礼仪概述课件,小结礼仪通病,语言粗鲁,举止失仪,角色与场合感缺失,公共空间行为失范,小结礼仪通病 语言粗鲁,第一章 礼仪概述,礼仪概述,礼仪的含义及基本原则,礼仪的基本理念和操作方法,第一章 礼仪概述礼仪概述,导入案例,国内有一生产医疗设备的厂家，准备和国外客商签约长期合作。在双方的业务洽谈中，厂长通晓生产线行情，考虑问题缜密，给外商以精明能干的良好印象，双方决定第二天正式签约。由于时间尚充裕，厂长请外商到车间参观。车间秩序井然，外商也感到满意。不料，就在这时厂长突然感到喉咙不适，本能地咳了一下，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，地上留下一片痰迹。,导入案例国内有一生产医疗设备的厂家，准备和国外客商签约长期合,导入案例,第二天一早，翻译送来了外商写来的一封信，信中写道：“尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后将生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别。否则，上帝会惩罚我的,”,导入案例第二天一早，翻译送来了外商写来的一封信，信中写道：“,导入案例,这则故事告诉我们，礼仪无小事，特别是在国际的商务往来活动中，更要时刻注意自己的言行举止，遵守相应的国际礼仪，用商务准则规范自身！,导入案例这则故事告诉我们，礼仪无小事，特别是在国际的商务往来,一、礼仪的内涵,“,礼”的三层含义,政治制度,礼貌、礼节,礼物,“,仪”的三层含义,容貌和外表,仪式和礼节,准则和法度,中国古代礼仪的含义,一、礼仪的内涵“礼”的三层含义“仪”的三层含义中国古代礼仪的,一、礼仪的内涵,在现代社会，礼仪指人类在社会交往活动中,约定俗成,的表示尊敬的,行为规范和准则,一、礼仪的内涵在现代社会，礼仪指人类在社会交往活动中约定俗成,二、礼仪的起源和发展,1,、中华礼仪的起源,礼仪起源于宗教活动,起源于人类协调矛盾冲突的需要,二、礼仪的起源和发展1、中华礼仪的起源礼仪起源于宗教活动起源,礼仪的起源和发展,2,、西方礼仪的起源,国际礼仪可分为两类：,其一是国际社会上约定俗成且为大众所遵守的礼仪；,其二则是依各国的固有风俗习惯传承至今而来的外人至该地也应遵守的规定与习惯。,在众多的国际礼仪方面，英国的影响最大，这是为什么呢？,礼仪的起源和发展2、西方礼仪的起源,三、礼仪的场景,商务场景,休闲场景,社交场景,场景,三、礼仪的场景商务场景休闲场景社交场景场景,四、礼仪的七大块,仪容,仪表,仪餐,仪态,仪式,仪柬,仪礼,四、礼仪的七大块仪容仪表仪餐仪态仪式仪柬仪礼,会议礼仪,职场礼仪,与人相处的礼仪,服务接待礼仪,商务洽谈礼仪,外交礼仪,各种商业仪式,五、商务场景礼仪,会议礼仪职场礼仪与人相处的礼仪服务接待礼仪商务洽谈礼仪外交礼,社交场景礼仪,交谈,宴请,馈赠,社会禁忌,介绍,拜访,社交场景礼仪交谈馈赠介绍,日常,礼仪,习俗礼仪,度假,娱乐,休闲场景礼仪,日常习俗礼仪度假休闲场景礼仪,六、礼仪的特点,普遍认同性,形式规范性,时代变化性,地域差异性,文化交融性,六、礼仪的特点普遍认同性形式规范性时代变化性地域差异性文化交,七、礼仪的扬弃,1,、古礼与今礼的差异,2,、国内与国外的差异,1,、借鉴,2,、不可照搬照抄,七、礼仪的扬弃1、古礼与今礼的差异2、国内与国外的差异1、借,案例：“女士优先”应如何体现？,在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确的姿势，目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。,案例：“女士优先”应如何体现？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员,小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？,小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，,分析提示,在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。,分析提示在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场,遵守,敬人,自律,宽容,平等,真诚,适度,从俗,八、礼仪的基本原则,沟通,互动,遵守敬人自律宽容平等真诚适度从俗八、礼仪的基本原则沟通互动,遵守：注重形象,郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。,遵守：注重形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉,他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。,郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？,他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，,案例分析,根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山装。,案例分析根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护,自律：守时守信,中国一家大型国有企业为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的日本企业做合作伙伴。经过多方努力，找到了一家具有国际声望的日本大公司。经过双方长时间讨价还价的谈判，终于可以草签合约了。没想到在第二天的签字仪式中公司领导到达签字地点的时间比双方正式的约定晚了,10,分钟。只见日方人员早已衣冠楚楚地排成一行，正在恭候他们的到来。,自律：守时守信中国一家大型国有企业为了避免濒临破产的局面，想,中方领导请日方上签字台，日方全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字大厅，搞得中方领导莫名其妙，因为迟到,10,分钟对他们来讲是在不算什么。事后，日方递交中方一份正式的信函，其中写道：“我们绝不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远都不值得信赖。”,中方领导请日方上签字台，日方全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向,案例分析,从这则案例中可以看出国外商家是非常讲究时间观念的，因为，守时即是守约，是企业与个体诚信的表现。一个连时间都不能严格遵守、承诺都无法如实履行的企业或个人，是无法得到别人的尊重与信任的。遵时守约同时也是尊重他人的表现。尊重是礼仪的核心理念。,案例分析从这则案例中可以看出国外商家是非常讲究时间观念的，因,礼仪的操作,关于礼仪的操作，主要应做到以下两点：,一是必须有正确的理念，二是必须掌握有效的方法。,仪礼中以尊重为基本理念。,礼仪的操作关于礼仪的操作，主要应做到以下两点：,（一）礼仪的正确理念,摆正位置,调整心态,（一）礼仪的正确理念摆正位置调整心态,（一）礼仪的正确理念,自尊,一是尊重自己,二是尊重自己的职业,三是尊重自己所在的单位。,摆正位置,尊重他人,尊重上司是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养。,（一）礼仪的正确理念自尊摆正位置尊重他人,（一）礼仪的正确理念,调整心态,善于与人和睦相处，坚持求同存异,和而不同,强调“以对方为中心”，必须善于换位思考,换位思考,善解人意的接受对方一切合乎情理的选择,接受他人,（一）礼仪的正确理念调整心态善于与人和睦相处，坚持求同存异和,（二）礼仪操作有效方法,有所为,有所不为,（二）礼仪操作有效方法有所为,礼仪操作有效方法,明确有所不为：即在礼仪中注意不能做什么。比如，不能说什么话。避免失礼于人，将问题最少化。,礼仪操作有效方法明确有所不为：即在礼仪中注意不能做什么。比如,礼仪操作有效方法,尽力“有所为”：即在礼仪的具体操作中，知道如何做，如何做得更好。比如，应该怎么说话，怎样办事情等等。在此方面尽力而为，完善自己的行为。,礼仪操作有效方法尽力“有所为”：即在礼仪的具体操作中，知道如,