单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021-04-23,#,单击此处编辑母版标题样式,编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,2021-04-23,#,信息化与管理创新,主讲人：钟勇斌,信息化与管理创新主讲人：钟勇斌,1,企业资源计划,ERP,的演进,一、从,1960,年,MRP,（开环物料需求,计划）开始：,企业物料需求计划分为独立需求（外,部决定，如何订购产品、维修等）和,相关需求（内部如半成品、零部件、,原材料等）,物料需求计划和制造资源计划,二、,70,年代的闭环物料需求计划,(material requirement planning,MRP),开环：只考虑主生产计划物料清单和库存，,未考虑企业的生产能力和采购能力；,因此无法满足市场变化需求；,后加入生产能力需求计划，形成闭环,MRP,。,见下页图示。,企业资源计划ERP的演进 一、从1960年MRP（开环,2,企业资源计划,ERP,的演进,生产什么？,主生产计划,MPS,物料清单,BOM,物料需求计划,MRP,库存信息,每一项加工件的建议计划：,开始生产日期和完工日期；需求数量。,每一项采购件的建议计划：,订货日期和到货日期；需求数量。,需要什么？,有什么？,生产主业计划,采购计划,生产作业计划,资源需求计划,可行否？,物料需求计划,能力需求计划,可行否？,执行能力需求计划,执行物料需求,库存信息,物料信息,否,是,否,是,开环,MRP,的基本构成及其逻辑关系,闭环,MRP,逻辑流程图,企业资源计划ERP的演进生产什么？主生产计划物料清单,3,企业资源计划,ERP,的演进,三、,80,年代制造资源计划,(Manufacturing Resource,Planning,MRP),MRP,涉及物流，未包括资金流和信息流（销售信息），,80,年代人们把销售、采购、生产、工程技术、财务、,信息等事项记成，形成的系统成为制造资源计划；,由于其英文缩写仍然是,MRP,，故为了和物料需求计划,(Material Requirement Plannning,MRP),相区别，叫,做,MRP,),。,企业资源计划ERP的演进 三、80年代制造资源计划(M,4,企业资源计划,ERP,的演进,MRP,的特点：,(1),MRP,延伸到采购管理（采购计划、,进货计划、供应商财务,),档案管理、库存,财务管理；,(2),系统记录制造信息：包括物料消耗、,加工工时、成本核算分析；,(3),生产大纲依据客户订单，可以拓展,到销售管理业务；,效果：美国调查，上,MRP,企业，库存,下降,25-30%,；库存周转提高,50%,；准时交,货率提高,55%,；装配车间劳动生产率提高,20-40%,；采购资金节约,5%,，降低成品库,存,30-40%,，生产周期缩短,10-15%,，生产,率,10-15%,，突击加工减少,25%,。,营销计划,生产计划大纲,生产计划,粗生产能力,可行否,可行否,物料需求计划,能力需求计划,采购,生产活动控制,财务与成本管理,是,否,是,否,MRP,的工作逻辑流程图,企业资源计划ERP的演进MRP的特点：营销计划 生,5,企业资源计划,ERP,的演进,90,年代企业资源计划,(Enterprise Resource Planning,ERP),ERP,是,90,年代由美国,Garter Group Inc.,公司总结,MRP,应用,后提出的。,1.MRP,是怎样有效利用企业内部资源，,ERP,是怎样有效和利,用企业所有整体资源。面向供应链,(supply chain),2.ERP,综合应用客户机,/,服务器体系、关系数据库、网络通讯,等现代技术，以管理思想为灵魂的软件大集成；,3.ERP,是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人,力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。,企业资源计划ERP的演进 90年代企业资源计划(Ent,6,企业资源计划,ERP,的演进,二、,ERP,与资源,ISO9000,中把组织资源分为七类：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源，,ERP,对象就是上述各种生产要素；,三、,ERP,与,MRP,和,MRP,1.ERP,资源计划不限于企业内部资源，而,且把时间作为重要资源；,2.,在生产方式上，,ERP,比,MRP,更适合多品,种、小批量、混合型生产发展；,3.,在事务处理方面,ERP,系统支持在线分析,处理，,MRP,靠及时滚动来控制生产。,企业资源计划ERP的演进 二、ERP与资源,7,企业资源计划,ERP,的演进,三、,ERP,与供应链管理与控制,1.,精益生产,(lean production),把客户、销售代理商、,协作生产单位纳入生产体系，建立合作伙伴，,组成企业供应链；,2.,敏捷制造,(agile manufacturing),市场新机会来临，,原有供应链不支持，可以由特定供应商和销售,渠道组成短期一次性供应链，形成虚拟工厂，,运用,“,同步工程,”(concurrent engineeing),组织生产，,体现对事件的控制。,企业资源计划ERP的演进 三、ERP与供应链管理与控制,8,企业信息化与管理创新,计算机与数学模型，软件引入企业管理,通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使,企业整个系统达到最佳运行状态,外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等,MRP,主生产计划,Master Production Schedule,最终产,品每一具体时间生产量,MRP,制造资源计划,Manufacturing Resources,Planning,企业资源计划,ERP,：,Enterprise Resources Planning,MPS-MRP-ERP-CRM,企业信息化与管理创新 计算机与数学模型，软件引入企业管理,9,企业资源计划,ERP,的构成,财务模块,会计,核算,财务,管理,总账现金管理工资,成本应收账固资应付,财务分析计划决策,生产控制模块,物料需求计划,主生产,计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,物流管理模块,分销管理,库存控制,采购,管理,ERP,模块与功能,加这个呢？,这是什么？,这又是什么？,再加这个呢？,企业资源计划ERP的构成 财务模块 会计 财务 总,10,企业经营内部核心问题,如何保持均衡生产以控制成本？,如何准确及时了解生产情况？,如何管理供应商？,如何避免物料短缺？,如何避免库存积压？,如何及时做好财务分析？,如何使各职能部门以统一观点和语言处理企业问题？,企业经营内部核心问题 如何保持均衡生产以控制成本？,11,ERP,能做什么,1,、以均衡生产应变多变市场,1,、,ERP,以均衡生产应对多变市场：,主生产计划在一段时间内与市场需求在总量,上相匹配；而非每具体时间刻上与市场需求,匹配；,在这段时间内，即使需求发生很大变化，但,只要总需求不变，就可保证主生产计划不,变，物料和需求计划也就是均衡的。降低了,经营成本。,以大波段稳定涵盖市场变动。,ERP,中的主生产计划,MRP,市场需求的变化,时间,ERP能做什么1、以均衡生产应变多变市场1、ERP以均衡,12,ERP,能做什么,2,、对客户承诺清晰准确,2,、,ERP,可以自动产生可承诺数量，支持供货承诺；,销售人员根据客户订单对某种产品的订货量和需求,日期录入,ERP,系统，就可得到：,A.,客户需求可否按时满足；,B.,如不能，能按时的有多少，不能按时的数量合,适可以满足。,ERP,中的客户承诺,交件时间,承诺延迟时间,承诺延迟时间,ERP能做什么2、对客户承诺清晰准确2、ERP可以自动产,13,ERP,能做什么,3,、解决物料短缺和物料积压库存问题,3,、,ERP,中的主生产计划，就是模拟物料计划,与控制的过程：,A:,主生产计划；,B:,物料清单；,C:,库存记录；,D:,实际需求计划,制造业基本方程：,A*B-C=D,；,ERP,根据主生产计划和物料清单及库存记录，,对每种物料进行计算；,得出何时会发生物料短缺，并算出最小库存,需求，以避免短缺。,ERP,中的物料与库存,A*B-C=,物料需求计划,制造业基本方程,时间,ERP能做什么3、解决物料短缺和物料积压库存问题3、ER,14,ERP,能做什么,4,、提高产品质量改变部门本位,4,、通过,ERP,系统，企业工作按部就班，突发事件大,大减少，便于大家把注意力集中于生产过程，因,此产品质量提升较大；,另一方面：,ERP,是一个系统，把生产、财务、销售、,工程技术、采购等各子系统合成在一起，各子系统,在统一数据下工作，以流程运作企业，而非以部门,运作企业；,从根本上杜绝了各自为政的情况。,ERP能做什么4、提高产品质量改变部门本位 4、通过E,15,ERP,失败的原因,1,、企业内部管理混乱，与,ERP,系统差距甚远，必须流程再造；,2,、企业生存压力大，市场动荡激烈；,3,、基础数据不准确，（库存、清单、工艺路线等）那算出来,的是什么可想而知；,4,、员工不愿改变原有工作方式，而是希望,ERP,适应他们；,5,、没有全员进入，只是,IT,部门的事情；,6,、关键岗位上员工调换，系统无正常运转；,7,、员工教育培训不够，员工素质达不到维护系统和衡量系统,运行的水平；,8,、高层领导遇到,EDP,推行问题，自己先退，无法建立,ERP,权威,ERP失败的原因1、企业内部管理混乱，与ERP系统差距甚远，,16,ERP,的实施细节,领导层培训,ERP,原理培训,子软件产品培训硬件及系统培训,程序员培训,培训,持续扩大,企业诊断,需求分析,目标确定,选择软件,项目组织,数据准备,前期工作,系统安装调试,软件原型测试,实施准备,模拟运行及用户化,工作准则,工作规程,验收,分布切换运行,业绩评价改进方案,模拟运行及用户化,切换运行,新系统运行,ERP的实施细节领导层培训ERP原理培训子软件产品培训硬件及,17,以,Oracle,（甲骨文）的,CRM,产品为例看,CRM,系统到底能做什么,CRM,模块与功能,销售模块,营销模块,客户服务模块,呼叫中心模块,电子商务模块,销售,现场销售掌上工具,现场销售管理,电话销售,销售佣金,营销,对电信行业的营销部件,其他功能,服务,合同,客户关怀,移动现场服务,电话,管理员,呼入呼出调度管理,开放链接服务,多渠道,接入服务,语音集成服务,报表统计分析,电子商店,电子营销,电子支持,电子支付,电子货币与支付,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做,18,以,Oracle,（甲骨文）的,CRM,产品为例看,CRM,系统到底能做什么,销售模块,销售：,它包括的主要功能是：额度管理、销售力量管理和地域管理。,现场销售管理：主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。,现场销售,/,掌上工具：该组件包含许多与现场销售组件相同特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算机设备。,电话销售：可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕显示、潜在客户管理以及回应管理。,销售佣金：它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表了解各自的 销售业绩。,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做,19,以,Oracle,（甲骨文）的,CRM,产品为例看,CRM,系统到底能做什么,营销模块,营销：,使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。,针对电信行业的营销部件：,在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的,B2C,的具体实际增加了一些附加特色。,其它功能：,可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做,20,以,Oracle,（甲骨文）的,CRM,产品为例看,CRM,系统到底能做什么,客户服务模块,服务：,完成现场服务