资源预览内容
第1页 / 共30页
第2页 / 共30页
第3页 / 共30页
第4页 / 共30页
第5页 / 共30页
第6页 / 共30页
第7页 / 共30页
第8页 / 共30页
第9页 / 共30页
第10页 / 共30页
第11页 / 共30页
第12页 / 共30页
第13页 / 共30页
第14页 / 共30页
第15页 / 共30页
第16页 / 共30页
第17页 / 共30页
第18页 / 共30页
第19页 / 共30页
第20页 / 共30页
亲,该文档总共30页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
点击查看更多>>
资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GEC Program,第二讲,看的技巧如何观察客户,实战演练观颜察色,目光注视,如何观察顾客,实战演习,察颜观色,GEC Program,GEC Program,客户缺少兴趣,注意力不集中。,GEC Program,GEC Program,一种不愉快的表情表示出客户感到不快乐。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。,GEC Program,GEC Program,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言说明一种对抗态度。,GEC Program,GEC Program,这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。,GEC Program,GEC Program,这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。,GEC Program,GEC Program,客户可能会找借口,如“我忘了、“这不是我的责任等等。,GEC Program,GEC Program,客户严重不满。,GEC Program,GEC Program,客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。,GEC Program,GEC Program,客户冲动,严重不满,GEC Program,目光注视,GEC Program,不熟悉:大三角,较熟悉:小三角,很熟悉:倒三角,目光注视分三种,GEC Program,如何观察顾客,GEC Program,观察顾客要求,目光敏锐、行动迅速,讨论一下观察顾客可以从那些角度进行?,GEC Program,年龄交通工具,服饰通讯工具,语言气质,身体语言,行为,态度等等,观察顾客的角度,GEC Program,观察顾客要求感情投入,烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。,有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力,对产品不满意的顾客:要坦率,有礼貌,保持自控能力,GEC Program,想试一试的顾客:有坚韧毅力,提供周到的效劳,并能显示专业水准。,常识性顾客:用有效的方法待客,用友好的态度回 报。,观察顾客要求感情投入,GEC Program,六种特殊的顾客,
点击显示更多内容>>

最新DOC

最新PPT

最新RAR

收藏 下载该资源
网站客服QQ:3392350380
装配图网版权所有
苏ICP备12009002号-6