Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪培训之,仪容仪表篇,礼仪培训之仪容仪表篇,1,仪容规范,服饰规范,眼神交流,面带微笑,仪容规范,2,毛 发,一、视觉规范,（一）头发,1.发型要求：女：采用统一规定发型。不留夸张发式及个性发式。,2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他颜色。,3.,男士不烫发、不染发。不留长发。洁净、整齐，无头屑。,（二）眉毛：女：选择茶色或棕色眉笔，根据眉毛的基本结构调整眉形，描画要细腻柔和，不宜太浓，根据每个人的眉形进行适当调整，不宜过挑。,（三）睫毛：女：细长，卷翘浓密不杂乱。,（四）鼻毛：严禁外泄,.,毛 发一、视觉规范,3,毛 发,二、操作规范,按照要求对头发进行定型，头发梳理清爽、干净、整齐、不得有头皮,屑及碎发。,三、清洁规范,（一）头发：每,2,天清洗一次，保证发丝清爽无异味。,（二）腋毛：每日清理，无异味。,（三）体毛：每日清理，暴露在外的体毛清理干净。,毛 发二、操作规范,4,仪容,面部,仪容 面部,5,综述：,视觉规范：女：要求淡妆上岗，面部红润，清新、自然，淡雅、庄重、符合职业身份，表现青春的自然美。,禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要求的妆容。,女士面部要求,综述：女士面部要求,6,男士：,胡子要每天修理，脸部应保持干净，注意鼻毛的修剪。要保持口气的清新,清理残留物。,男士：胡子要每天修理，脸部应保持干净，注意鼻毛的修剪。,7,面 部,一、耳部,（一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。,（二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动作，例如清理、抓挠耳部，如出现此类需求，须到员工休息区操作。,面 部 一、耳部,8,面 部,二、眼部,（一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部洁净，无眼疾；眼镜以无色隐形眼镜为佳，眼镜框色系要求简单不夸张，杜绝彩色边框。,（二）禁忌：禁止出现走神或盯看他人的现象。,（三）女员工眼妆要求：,1.,眼线：紧贴睫毛根部，线条流畅自然，接近裸妆，不宜太粗。,2.,眼影：选用棕色眼影，不宜过重，达到自然的效果且美化眼睛，过度均匀，边缘要与皮肤自然衔接。,面 部 二、眼部,9,面 部,三、鼻部,（一）要求：待客时呼吸均匀。,（二）禁忌：禁用浓厚的鼻音与客人交流；禁止佩戴鼻饰、鼻部整形手术未满两年者禁止进入面客岗位；患螨虫等传染性、酒糟鼻等有碍观瞻皮肤疾病者静茹面客区域,面 部 三、鼻部,10,面 部,四、口部,（一）要求：女：先涂无色护唇膏，适合选择浅粉色唇彩，自然水润，颜色均匀，不宜用珠光类产品。,（二）禁忌：禁食刺激性气味的食品（蒜、葱、韭菜、洋葱等）；餐后口腔内无餐垢，班中每两个小时漱口一次。,面 部 四、口部,11,第二节 面 部,五、配饰,（一）女员工可佩戴直径不超过,0.5cm,的耳钉一对（不允许佩戴太多）；男员工不允许佩戴耳钉。,六、修饰,（一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁；,（二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。,七、卫生,（一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。,（二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。,第二节 面 部五、配饰,12,颈 部,一、配饰,禁止配饰外漏，禁止纹身外漏。,二、健康,肤色与面部协调一致，无明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁颈部赘肉。,三、卫生,上岗前需做颈部全面清洁，应确保清洁。,颈 部 一、配饰,13,手 部,一、指甲,（一）要求：每周修剪指甲，指甲长度不可超过指前短。保持指甲、指缝洁净；可涂无色指甲油。,（二）禁忌：禁涂有色指甲油。,二、保养,使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。,三、修饰,（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。,（二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺寸不可超过,3cm,。表带宽度不超过,2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡色、银色。,（三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。,手 部 一、指甲,14,手表配戴款式（简单的腕式手表）,手表配戴款式（简单的腕式手表）,15,手 部,四、健康,（一）无影响正常职业活动的肢体残障。,（二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。,（三）指甲健康，无灰指甲等传染性疾病。,五、卫生,（一）随时保持手部清洁；无污迹，修剪及时、整齐，不留长指甲。,（二）处理污物、出入卫生间等之后须及时清洗，禁止指甲内存留污迹。,手 部 四、健康,16,脚 部,一、修剪,要求每周修剪。,二、修饰,岗上禁止佩戴脚链。,三、健康,在岗时脚部不得有异味。,四、禁忌,脚部有传染性疾病及脚疾等影响行走的严禁上岗。,脚 部 一、修剪,17,肢 体,一、健康,（一）无影响正常职业活动的肢体残障。,（二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。,（三）无皮肤性传染疾病。,二、修饰,禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。,三、卫生,每天上岗前沐浴，使用海洋型，森林型的沐浴露。,肢 体 一、健康,18,体 味,一、头发：,（一）每天上岗时洗发，要求头发干净、整齐、无异味、无头屑。,（二）使用薄荷香型洗发露。,二、口腔：,不吃刺激性食品，餐后口腔内禁有餐垢，班中每两个小时漱口一次。,三、腋下：,无异味。,四、香水：,使用海洋型，森林型的香水。,五、肢体：,每天上岗时沐浴。,体 味 一、头发：,19,表 情,一、笑容,要求：自然、甜美、大方，令人舒心悦目。图示,标准：两颊放松，嘴唇微合，面部两侧笑股收缩上提，带动两侧，以,露不到半牙为宜。,二、目光,要求：坦然、亲切、友善、有神。,标准：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。,交流时，目光平视，表示自信、平等、友好。,倾听时，目光专注，适时回应、交流。,送客时，目光向下，以示谦恭。,三、禁忌,禁止在岗期间出现不屑、厌烦的表情。,表 情一、笑容,20,第八节 表 情,第八节 表 情,21,三米微笑原则,在目测或感觉客人或同事距离我们三米的时候，就要迅速调整我们的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬，嘴微启，面部肌肉放松，在距离,1,米左右的时候，自然的点头、示意、说您好。,我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事，对顾客来说都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心一笑，会非常开心的面对一天的乏味、繁琐的工作，工作质量与工作效率会大大提高。,三米微笑原则,22,掌握微笑的基本要领，使之规范化,微笑的基本要领是：,放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略成弧形，露出,68,颗牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。,掌握微笑的基本要领，使之规范化微笑的基本要领是：,23,服 饰,规 范,服 饰 规 范,24,礼仪培训之仪容仪表篇课件,25,综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。,一、视觉规范,（一）整体结构：,（二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、,挺括。,二、穿着要求,穿着时间：员工上岗期间,穿着地点：酒店内工作区域,三、清洁规范,（一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。,（二）周期清理：夏装：每天换洗,。,冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天,及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。,服装,综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。服装,26,四、存放规范,（一）按“一条直线”统一存放指定位置，不得带离工作区域。,（二）换季之后及时交由制服房统一存放。,五、视觉禁忌,（一）领口：领口干净，内衣不外露。,（二）袖口：袖口干净，内衣不外露，禁衣袖卷起。,（三,）,下摆：平整、无翘起。,（四）,扣子：完好统一，无缺失,；如有扣子缺失现象，应到制服房领取同,种类型及颜色的纽扣进行更换，若无同种类型的，则应选择颜色、型号大,小相类似的纽扣进行更换。,服装,四、存放规范服装,27,服装,（六）工装更换完毕后应该进行悬挂，禁止出现叠放现象。,（七）除在岗期间禁着工装外出。,服装（六）工装更换完毕后应该进行悬挂，禁止出现叠放现象。,28,视觉禁忌,（一）裤腰：合体、得体、无破损，忌出现赘肉。,（二）拉链：闭合、无损坏，忌出现脱牙现象。,（三）拉扣；忌颜色、型号不统一。,（四）裤管：整洁、平整、无污渍，忌出现褶皱及拖地现象；,（五）裤线：居中、熨烫笔直，忌出现两条线或者多条线的现象,。,（六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。,（七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。,（八）除在岗期间禁着工装外出。,服 装,视觉禁忌服 装,29,裤腿距离脚面距离,2cm,裤腿距离脚面距离2cm,30,一、视觉规范,（一）整体结构,（二）感官规范：完好、平整、洁净,。,二、使用规范,口袋内禁放任何物品。,口 袋,一、视觉规范口 袋,31,一、视觉规范,（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方,6cm,。,（二）色彩：肉色。,（三）材质：丝袜。,二、穿着规范,（一）无破损，忌不卫生、不洁气味；,（二）整体平整、穿着时商标不得外露；,（三）整体效果：图示7,三、清洁规范,日常清理：每日换洗。,口 袋,一、视觉规范口 袋,32,一、皮鞋,（一）视觉规范,1.,款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾,、,脚,后跟。,2.,色彩：,纯黑色。,3.,材质：选牛皮、羊皮材质，禁选珍稀动物皮材质、禁革质、漆皮材质。,4.,整体感官：整洁、光亮、无褶皱、表面无破损（磨损）。,（二）穿着规范,鞋子样式统一、合脚图示,（三）清洁规范,1.上岗前擦拭，缝线处不得残留灰尘，忌穿着破损鞋子上岗。,2.,班中时刻保持光亮，无异味。,鞋 子,一、皮鞋鞋 子,33,6cm,鞋子,鞋子结构,一、服务员鞋子视觉规范,-,整体结构,6cm鞋子鞋子结构一、服务员鞋子视觉规范-整体结构,34,工号牌、荣誉标识牌,综述,：在岗时须佩戴集团统一配发的工号牌。,一、视觉规范,1.款式：集团统一配发款式。图示2.整体感官：完好、无磨损、无翘边。,二、佩戴规范,1.工号牌仅限于员工本人在聘期内工作岗位上履行职责时使用。,2.,上岗必须佩戴工号牌。工号牌须端正佩戴于左胸处与身体中轴线距离 为,5,cm,距离左侧肩部上端为16cm,要求与地面平行。,3.荣誉标识牌佩戴仅限规定时间，统一佩戴在工牌上方，下边沿距工牌上边沿,1cm,，同工号牌在同一中轴上。图示4.配戴时要求干净无污迹、无破损、标识清晰。,标 识,工号牌、荣誉标识牌综述：在岗时须佩戴集团统一配发的工号牌。,35,礼仪培训之仪容仪表篇课件,36,礼仪培训之仪容仪表篇课件,37,眼神管理,正视：尊重,微笑正视：友善自信,仰视：思考或不屑,斜视：轻蔑或自卑,目光许可注视空间,大三角、小三角,眼神管理正视：尊重,38,共享,礼仪体现细节,细节展现素质,共享礼仪体现细节,39,