单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/3/26,#,中层管理者的管理技能提升,（第五讲）,中层管理者的管理技能提升（第五讲）,2,中层管理者之,“道”,中层管理者的沟通之道,中层管理者,的用人之道,中层管理者,的相处之道,内容导航,中层管理者,的执行之道,2中层管理者之“道”中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道,3,解读企业执行力问题,1.,如何提高执行力,2.,中层管理者,的执行之道,3解读企业执行力问题1.如何提高执行力2.中层管理者的执行之,抗令不行,将在外，君命有所不受；,有禁不止,你说你的，我干我的；,逃避执行,推诿扯皮，乾坤大挪移；,歪曲执行,割发代首；,盲目执行,拿着鸡毛当令箭；,选择执行,断章取义，为我所用；,机械执行,照抄照搬，本本主义；,被动执行,上不推，下不动；,越位执行,越俎代庖；,虚假执行,表里不一，阳奉阴违；,错误执行,街亭失守，蒋干中计。,执行力,不畅的,11,种表现,抗令不行将在外，君命有所不受；有禁不止你说你的，,5,战略是管理者的事，执行是员工的事,用人不疑、,疑人不用,学谋略多，,学规则少,管理制度变来变去，朝令夕改,制度变形，,熟人环境,没有规则,管理者没有常抓不懈,差不多就行,策略与制度本身不具有执行性。,企业执行力建设,8,个误区,5战略是管理者的事，执行是员工的事用人不疑、学谋略多，管理制,6,解读企业执行力问题,1.,如何提高执行力,2.,中层管理者,的执行之道,6解读企业执行力问题1.如何提高执行力2.中层管理者的执行之,7,如何提高执行力,结果导向,锁定责任,执行到位,7如何提高执行力结果导向锁定责任执行到位,8,研 讨,员工与企业是什么关系？,8研 讨员工与企业是什么关系？,买火车票的故事,今年五一节，,XX,公司要派,10,个人去青岛参加一个展览会。,每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。,4,月,27,号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了,3,个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”,老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,买火车票的故事,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,没有结果等于零！,企业中大量存在的现象,我已经按照您说的做了企业中大量存在的现象,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果,观点三个不等式,态度,结果,任务结果 完成任务是对程序、过程负责职责结果结果观点三,12,结果导向,做任务是陷阱,做结果是馅饼,12结果导向做任务是陷阱做结果是馅饼,13,结果有什么用？,结果导向,做结果三思：,一,结果是谁要的？,二,结果要有什么？,三,13结果有什么用？结果导向做结果三思：一结果是谁要的？二结,14,锁定责任,经理人的困惑,为什么总是没有时间，,下属却总是没有工作？,14锁定责任经理人的困惑为什么总是没有时间，下属却总是没有工,影响结果的“潜规则”,责任稀释定律,锁定责任,陷阱一：,“,请示,”,工作与推脱责任；,陷阱二：,“,人多力量大,”,与推脱责任机会；,影响结果的“潜规则”锁定责任陷阱一：“请示”工作与推脱责任；,1,、建立一对一责任,锁定责任,1、建立一对一责任锁定责任,一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！,前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！,只要有任何一个人不能完成工作，,赛车手随时都会失去争夺冠军机会！,锁定责任,一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一个伟大的目标需,2,、让每个人照顾好自己的“猴子”,锁定责任,2、让每个人照顾好自己的“猴子”锁定责任,紧急,重要,A,D,C,B,做重要而不紧急的事管理者才不会累死,锁定责任,紧急重要ADC B做重要而不紧急的事管理者才不会累死锁定责任,3,、人们永远不会做你希望的，只会做你检查的,锁定责任,3、人们永远不会做你希望的，只会做你检查的锁定责任,从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺；,只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据；,发现问题，及时纠正！,锁定责任,从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺；锁定责任,4,、黑白要分明、奖惩不过夜,锁定责任,4、黑白要分明、奖惩不过夜锁定责任,1,、即时激励：上海女人,2,、推崇与即时激励,好报才有好人,3,、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明,！,锁定责任,1、即时激励：上海女人锁定责任,24,小测试,24小测试,秘书要做到九段才算成功,1,段,2,段,3,段,4,段,5,段,6,段,7,段,8,段,9,段,发通知,首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议,抓落实,发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到,重检查,发通知，落实到人后，,第二天在会前,30,分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间,勤准备,发通知，落实到人，会前通知后，,再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议,细准备,发通知，落实到人，会前通知，测试设备，,还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考,做记录,发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，,还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员,定责任,发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，,将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份,追结果,发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，,并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导,做流程,把上述过程做成标准化的,“,会议,”,流程,，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来复制和超越自己,!,结果意识强化,秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段发,26,执行到位,一、到位不到位，相差一百倍,工作先,到位,要想发展快,要想没问题,要想效益高,26执行到位一、到位不到位，相差一百倍工作先要想发展快要想没,1,、要想发展快，工作先到位,问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？,案例：卖鞋子,结论：工作格外到位！,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”,在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,到位的力度与发展的速度成正比,。（卫哲）,执行到位,1、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快,2,、要想没问题，工作先到位,责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！,要想不误事，避免想当然,少一点先入为主；,拿不准的事一定要找有关方面确认；,多作调查研究；,有变化要及时汇报。,以“,3,不要”远离问题,不要等灾难发生后才开始重视；,不要等失误造成之后才后悔；,不要等问题成堆了才知道反思。,执行到位,2、要想没问题，工作先到位责任心是工作到位的核心。责任能到位,3,、要想效益高，工作先到位,工作不到位，煮熟的鸭子都会飞,1,、急于求成，往往无法成功；,2,、只求数量，不求质量；,3,、以为十拿九稳，就放松责任心。,行动差一寸，效果差一丈,在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位,执行到位,3、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞执行到,二、工作到位的,3,大要点,确定最佳的,工作标准,工作没有标准，就等于没有目标；,标准要能量化、可考核、有时间节点；,标准越高，要求越高，工作越到位。,理解不走样,结果不打折,接受工作不走样；,按最佳标准将工作执行到位，绝不打折。,细节务必,做到完美,一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；,不仅要重视细节，就算再小的细节，也要力求做到完美。,执行到位,二、工作到位的3大要点确定最佳的工作没有标准，就等于没有目标,1,、确定最佳工作标准,要么第一,要么唯一,洗瓶子也要洗出状元的境界,标准上比,待遇下比,有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。,满足要求,超出期望,最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。,超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。,执行到位,1、确定最佳工作标准要么第一洗瓶子也要洗出状元的境界标准上,2,、结果不打折，接受不走样,养成随时带上笔记本记录的习惯；,一定要问明白，不要糊里糊涂去做；,听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；,对于容易出错的地方，再三确认,紧咬目标不松劲；,求真务实不“忽悠”。,执行到位,2、结果不打折，接受不走样 养成随时带上笔记本记录的习惯；执,3,、细节务必做到完美,小事放光就是大事,就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。,不仅要无可挑剔，更要人永久难忘,唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。,将细节打造为“最佳行为准则”,执行到位,3、细节务必做到完美小事放光就是大事 执行到位,三、确保工作到位的,5,大心态,责任心态,主动心态,空杯心态,专业心态,称职心态,执行到位,三、确保工作到位的5大心态责任心态主动心态空杯心态专业心态称,1,、责任心态：自己为重工作为重,工作提前，自我靠后,没有借口、问题在我,出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。,心中有责、无所分外,负责不够、到底才行,不仅要负起责，更要负责到底。,执行到位,1、责任心态：自己为重工作为重工作提前，自我靠后执行到位,2、,称职心态：一定努力一定得力,努力不等于得力,什么叫称职？就是所做的和职位要求的相符合、相一致。,称职不称职，考验见分晓,平常挺出来，关键豁出来。,只有一流的挑战，才有一流的称职,执行到位,2、称职心态：一定努力一定得力努力不等于得力执行到位,3、,主动心态：要我到位我要到位,算盘珠子,拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。,螃蟹定律,绝不因他人不到位而降低自我的要求。,主动到位,每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。,执行到位,3、主动心态：要我到位我要到位算盘珠子执行到位,4、,专业心态：差不多零缺陷,工作零缺陷，多用“找错”放大镜,要想工作圆满，多想“万一”,万一出现意外和变化，怎么办？,万一我体会错了别人的意思，怎么办？,万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？,“三不放过”,找不到问题决不放过；,找不到解决问题的方法决不放过；,不处理具体的责任人绝不放过。,执行到位,4、专业心态：差不多零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜执,5,、空杯心态：时刻归零,止步者难以胜利，胜利者决不止步,放得下，拿得起,勇于“倒空”自己，勇于放下。,把抱怨当提升工具，把批评当成长补品,1,、批评是你来承担因果：挨