单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,跨文化人力资源管理,安徽大学管理学院公共管理系,段 华 洽,跨文化人力资源管理安徽大学管理学院公共管理系,1,一、概念,1.,文化,辞海,:,文化人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和,马克思,:,文化是人类在社会中为了生存和发展,通过体力和智力的劳动,以适应和改变自然界而创造的物质财富和精神财富的总和,李宗桂,:,文化是代表一定民族特点的、反映其理论思维水平的精神风貌、心理状态、思维方式和价值取向等精神成果的总和,一、概念1.文化,2,管理学家,：文化就是人们的生活方式和认识世界的方式。它可以定义和表示为人们的价值观、态度、行为，是由一代代传下来对于存在、价值和行为的共识。价值观、态度、行为之间的相互作用、相互影响的状态可以反应出一个人的文化倾向,价值观是个人或群体明显地或暗地里向往的、为一个社会或群体中的人们所共有的关于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的愿望、可行与不可行的观念,态度是价值观的体现，它驱使人们向某一特定的方向行动或作出反应,行为是人的行动的方式，是对人们在特定情况下应该怎样行动、思想和感受的期待,管理学家：文化就是人们的生活方式和认识世界的方式。它可以定义,3,特点：,民族性：任何文化都是为某一团体（民族）所有成员或大多数成员所共有，特定文化支配着特定人群的行为方式，规定了本民族与其他民族的差异,传统性：文化的必不可少的核心是传统的思想，尤其是与这些思想相关的价值观,非物质性：文化由人类社会生活中的文学、艺术、科学、哲学、道德、风尚等精神方面的内容所构成。与政治、经济等并列为人类社会生活之一,特点：,4,2.,跨文化组织,含义,:,跨越两个及两个以上文化环境而从事经营的组织,文化环境三层次：民族文化、组织文化、个体文化,个体文化：个体所具有的不同的文化素养,组织文化：组织在长期实践中形成的并需要全体成员普遍遵循的共同价值观、行为规范和准则等因素的总和,民族文化：某一团体（民族）所以成员或大多数成员所共有、普遍遵循的价值观、行为规范和准则等，它规定了本民族与其他民族的差异,2.跨文化组织,5,二、研究背景,1,对日本经济的关注，威廉大内的,Z,理论,2,文化的挑战,新的生活方式快速在全世界传播，地理优势、区位优势失去原有的意义,“地球村”经济日益拓展其发展空间，组织在全球范围内开展其业务、合作与交流,中国必定要加入全球经济，经济国界消失,跨文化组织的文化差异,培养对文化敏感性的重要性：,文化导致的合营不稳定性,(,如撤换管理人员、由合营一方接管或破产,),有助于我们客观的认识和理解他人的文化与管理，而不是从自己的文化观点出发理解他人的文化与管理,有助于建立具有中国特色的管理理论,二、研究背景1 对日本经济的关注，威廉大内的Z理论,6,Z理论：,日本传,J型日,美国传,A型美,Z型美,Z理论：日本传J型日美国传A型美Z型美,7,三、跨文化组织中文化差异的影响,(,一,),文化差异维度,1,霍夫斯坦德文化差异五维度,:,权利距离指数,-Power Distance Index(PDI),个人主义,-Individualism(IDV),女性气质,-Masculinity(MAS),不确定性规避指数,-Uncertainty Avoidance Index(UAI),长期取向文化,-Long-Term Orientation(LTO),三、跨文化组织中文化差异的影响(一)文化差异维度,8,2,莱恩与迪斯特芬诺的文化差异六维度,:,人与自然间的关系,人的时间导向性,管理人性观,活动导向性,人际关系导向,空间导向,2莱恩与迪斯特芬诺的文化差异六维度:,9,3,斯特罗姆佩纳斯的文化五维度,:,通用主义与特定主义,个人导向性与集体导向性,中立性与感情性,具体性与扩散性,成就导向与因袭导向,3斯特罗姆佩纳斯的文化五维度:,10,(,二,),跨文化组织中人力资源的文化多元性,工作行为差异,个人主义,/,集体主义,个人主义文化下的员工趋向于将其职业发展目标置于所在组织利益目标之前，通常会根据决策对个人的影响来评价决策，集体主义文化下的员工趋向正相反,对权威的服从,反映员工接受组织中权威观点的态度,对稳定的偏好,反映员工接受或拒绝工作中不确定性感觉的态度,功利主义,反映员工对于权利和成功等外在表现的评价是否高于对内在修养和生活质量的评价,短期,/,长期价值观,反映员工关注于未来的长期回报、节约及持久性，还是更多地考虑过去和现在,(二)跨文化组织中人力资源的文化多元性,11,不同国家与工作相关的文化差异,国家,个人,对权威的服从,稳定性偏好,武断,/,实利主义,中国,中,高,中,中,加拿大,高,中,中,中,德国,中,中,中,中,意大利,高,中,中,高,以色列,中,低,中,中,日本,中,中,高,高,墨西哥,高,高,高,中,巴基斯坦,低,中,中,中,瑞典,高,中,低,低,美国,高,中,中,中,委内瑞拉,低,高,中,高,不同国家与工作相关的文化差异 国家个人对权威的服从稳定性偏,12,管理观念及行为差异,激励方式差异,员工态度差异,薪酬 员工聘用 加班 晋升,职业观差异,文化对人际交流的影响,跨文化领导,领导行为是一个社会影响的过程，工作群体的文化多元性影响到领导者对跟随者的实施影响的方式,跨文化的交流,语言 非口语化语言（书面文字、形体语言）,管理观念及行为差异,13,四、对待文化差异的两种观念,1,同化,指一个少数性群体学习和掌握主导性群体行为方式的过程，在组织中即是一种让有差异的人们适应现有组织文化的过程,2,协同,指管理人员根据组织成员和顾客个人的文化倾向（模式），而不是限定其文化差异，来形成组织的战略、策略、结构和管理的过程,四、对待文化差异的两种观念1同化,14,五、跨文化组织中人力资源管理的特征,(,一,),影响跨文化组织人力资源管理方式的因素：,东道国政策,东道国的管理、教育和技术水平,落后地区：民族中心模式,发达地区：多中心、地区中心、全球中心模式,产品的技术和特征,产品服务需要复杂的技术,产品服务需要的技术不复杂,五、跨文化组织中人力资源管理的特征,15,组织的生命周期,初创阶段：民族中心模式,功能扩张阶段：多中心模式,控制增长阶段：地区中心模式,战略发展阶段：全球中心模式,文化差异,劳动成本差异,组织的生命周期,16,(,二,),国际企业中人力资源管理的四种方式,人力资源管理的各方面,倾向性,民族中心主义,多中心主义,地区中心主义,全球中心主义,标准的设立、评价和控制,由母国完成,由当地子公司的管理层完成,由区域内不同国家协商完成,当地和全球共同完成,交流与协商,由总部发给当地子公司,部分在子公司内部、部分在子公司和总部之间,少量在子公司与总部之间、主要在同一区域的子公司间,由总部织就的在子公司之间的全球网络体系,管理人员,母国人员,东道国人员,人选来自本区域内某国家,将最佳人选放置在最能发挥才干的地方,人力资源管理的各方面,17,(三)跨文化组织中人力资源的管理职能,（1）招聘,从东道国本地市场招聘,优点：成本低、提高在东道国的声誉、减少短期效应,缺点：难以起到联结总部、分支之间的桥梁作用,(三)跨文化组织中人力资源的管理职能,18,从母国招聘,原因：东道国员工的技术水平和管理水平没有达到国际组织本身的要求，需本国员工来承担重要工作；国际组织的考核体系；本国员工易于控制,从第三国招聘,从母国招聘,19,（,2,）培训,对东道国本地员工的培训,工作所需要的技能和纪律培训；培养既熟悉组织产品与服务又了解组织文化和战略的本地专业人才,对驻外人员的培训,“文化惊愕”现象：一般说来，驻外人员在抵达客国的,46,个月内，就有可能产生“文化惊愕”现象：思念家乡、感到无聊、退缩、过度睡眠、烦躁、家庭关系紧张等。驻外人员不能适应不同的自然环境和文化习俗是造成此现象的主要原因,（2）培训,20,对驻外人员跨文化培训三阶段：,第一：预备教育,客国文化、工作任务及待遇、家庭安置,第二：出发前培训,客国语言、价值观差异、路途注意事项,第三：抵达后培训,环境介绍、工作单位及同事介绍、实际工作介绍,决定对一个驻,选拔程序,出发前培训,出发,文化冲击和调整,抵达后培训,在海外任职,回国并调整,文化冲击及失败,对驻外人员跨文化培训三阶段：决定对一个驻选拔程序出发前培训出,21,（3）考评,文化对考评的影响,对外派人员的考评,客观估计外派员工工作环境的困难程度,东道国评价意见与总部评价意见之间的平衡,根据驻外员工工作地区的文化特点，适当修改组织的考核标准,（3）考评,22,（,4,）报酬,东道国员工,当地有关法规、文化偏好 总部整体战略,本国及第三国驻外员工,驻外员工补偿体系中存在,4,个最普遍的问题：,母国、东道国、第三国员工间的报酬整体差异问题；,如何根据驻外员工家庭的寿命周期改变驻外员工补偿内容（如子女很小、子女上大学等）；,与驻外员工重回母国相关的补偿问题；,若现有补偿体系没有在新的国际环境下作出足够改变，继续应用该体系会带来的问题,（4）报酬,23,中国文化的影响因素及特点,影响因素：,中国传统社会的价值观,小生产者意识,马列主义意识形态,长期的计划经济实践,现代管理思潮,特点：整体性思维,优点：全局意识；先务虚再务实,但要注意防止另一偏向,中国文化的影响因素及特点影响因素：特点：整体性思维,24,中国文化对企业管理与交往行为的影响（,7P,模型）,务虚先于务实,爱国主义,耐心,礼貌,关系导向,大家庭制,小生产者,中国文化对企业管理与交往行为的影响（7P模型）务虚先于务实爱,25,预防火灾，人人有责。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。,22:23:41,22:23:41,22:23,11/15/2024 10:23:41 PM,用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。,11月-24,22:23:41,22:23,Nov-24,15-Nov-24,你对违章讲人情，事故对你不留情。,22:23:41,22:23:41,22:23,Friday,November 15,2024,以放心、称心、舒心为出发点，向社会推出“零风险”服务。,11月-24,11月-24,22:23:41,22:23:41,November 15,2024,推行品管，始于教育，终于教育。,2024年11月15日,10:23 下午,11月-24,11月-24,效益是大厦，安全是基石，忧患非忧天，预防保安全。,15 十一月 2024,10:23:41 下午,22:23:41,11月-24,作业不正确，顾客受连累。,十一月 24,10:23 下午,11月-24,22:23,November 15,2024,今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。,2024/11/15 22:23:41,22:23:41,15 November 2024,违章难免“英雄气短”，保安方可“儿女情长”。,10:23:41 下午,10:23 下午,22:23:41,11月-24,实施三大战略创信誉，培育企业文化树形象。,11月-24,11月-24,22:23,22:23:41,22:23:41,Nov-24,认真学习坚决贯彻,安全生产法,。,2024/11/15 22:23:41,Friday,November 15,2024,记住山河不迷路记住规章防事故。,11月-24,2024/11/15 22:23:41,11月-24,谢谢大家！,预防火灾，人人有责。9月-239月-23Friday,Se,26,