单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,领导力和领导艺术,领导力和领导艺术,大纲,一、,领导力的涵义,二、,领导,力的理,论,基础是领导科学,三、,领导,力的技术,渊,源是领导艺术,四、完,美的,领导,力-科学和艺术的结合,一.领导力的涵义,传统领导力:是对被领导者的约束力和控制力,现代领导力,:是领导,发挥组织,的,凝聚力、号召力、战斗力，带领群众完成既定目标,新的领导力,(如何发挥组织力量),权力+能力+魅力+魄力,权力-合法的力,与责任有关,能力-与智商(IQ)有关,魅力-与情商(EQ)有关,魄力-与胆商(AQ)有关,领导力是领导科学和领导艺术共同作用后的乘积效力,。,大纲一.领导力的涵义,摆摆企业持续发展中的问题,员工,流失率高,能人留不住,业绩上不去,创业元老喜欢后台指挥,不愿前线打仗,遇到问题相互指责,有了利益你争我夺,承担责任时却逃之夭夭,下决心不因人设岗,但关键时,还是人情胜制度,高层做中层事,中层做基层事,基层员工却忙着讨论战略规划,关键时无将可用,“空降兵”雷声大但雨点太小,下决心改革,但一遇到阻力,思前想后,还是妥协,因此,必须提高领导力,学领导科学和领导艺术,二、,领导力的理论基础是领导科学 (做正确的事),什么是,领导科学?,领导科学是研究,领导活动规律,及其有效,运用,的科学,摆摆企业持续发展中的问题二、领导力的理论基础是领导科学,领导规律举例,基本规律:如,“三个代表”律,、孚众律、,主体主导律,重要规律:如“,科学发展”律,、超前律、统一指挥律,、,“二八律”,具体规律（操作原则）：,如,执政律,、“,三线一园”律,、企业“三角”律,“要进一步把握共产党执政,规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告),科学发展律,本质要求-,发展是硬道理,(,物质基础,),核心-,以人为本,(,精神动力,),总目标-,建设和谐社会,(,保障和,改善民生,促进社会公平正义),基本要求-,全面,(,空间,),协调,(,内部,),可持续发展,(,时间,),根本方法-,统筹兼顾,(,城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外,),深刻变革-,加快,转变经济方式,(,註:产业转移,、产业转型升级也是,世,界经济发展,的普遍规律),领导规律举例科学发展律,“主体主导”律,主体是谁?,-,服务对象,-人民群众,-,顾客,-,再发展,是员工,主导是谁?,-,领导集体,-党委会、,董事会,-人代会、,企业家、总经理,德鲁克:“以客户为轴心,以客户的价值观和需求为导向”的主体,一组小数据,每100个滿意顾客会带来25个新顾客,每得罪一个顾客,他将告诉144个親友,每収到一个顾客投诉,意味着有,20个,同感者,爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化,6-10倍,的工作量,客户滿意水平提高二成,营业额提升,40%,员工滿意度增加,10%,顾客满意度约再加,5,%,“主体主导”律主体是谁?,先有员工满意还是先有客户滿意？,美国盖洛意公司对三千多家企业分析,：,先有滿意的员工才有满意的客户,沃尔玛公司名言,：,尊重员工要放在服务客户之上,XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化,结果是,：,员工不满意客户也不满意,“三线一园”律,文化科,技园,生命园,声誉品牌线,支撑线,业务线,基础线,规章制度线,保障线,先有员工满意还是先有客户滿意？“三线一园”律文化科生命园声誉,制度比敬业更重要实践者比讲课者更聪明,有次在上海某酒店讲课(该酒店,部份经理旁听),我讲了两例酒店员工敬业的事:1,台灣客人丢失老家祖坟上的泥土;2,一老大太丢失了她已故丈夫的头发.这两酒店员工翻遍垃圾箱,后找到,送还失主.,旁听经理暗笑,问之,该酒店已有制度规定:客人丢失物品,都要放在失物待领室内,并编号说明,又快又准又好,何必翻箱倒柜.,制度,比敬业更重要,实践者比讲课人聪明,文化圆的结构,外圆-物质文化,中圆-制度文化,内圆-精神文化,核心-理,念和价值观,圆心-领导文化,制度比敬业更重要实践者比讲课者更聪明文化圆的结构,三,、,领导力的技术渊源,领导艺术,什么是领导艺术?,领导者在领导,科学指导,下的，在一定的经验、学识、,智慧基础,上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的,领导技巧。,“远离数学领域的领导者的技巧”,(,钱学森),(,侯宝林难倒华罗庚3+2=4?),企业英明领导的艺术,老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.,最高明的领导:员工感觉不到他的存在(规范和企业文化在作用)-艺,术领导,次高明的;员工亲近他,赞誉他-软权领导,再次一些的:员工畏懼他-硬权,领导,最糟糕的:员工根本瞧不起他-高压统治,三、领导力的技术渊源领导艺术企业英明领导的艺术,领导艺术的最高境界,周恩来同志,:“领导群众的方式和,态度,是要他们感觉不到我们在领导。”,超级领导,(代表人物查理.曼茨,享利.,西姆)“领导者引导下属领导他们自己。”,目标是:“从对下属的外控性、依賴性，逐步过渡到下属的自控性、独立性。”,昨天的企业需要的是“,管理者,”,今天的企业需要的是“,领导者,”,明天的企业,需要的是“,引导者,”,审时度势,多谋善断,把握时机,恰到好处,机智灵活,随机应变,冷热结合,刚柔相济,1,我国传统的领导艺术,领导艺术的最高境界审时度势机智灵活1我国传统的领导艺术,领导艺术和领导科学的,辩,证 统一关系,领导是一门科学，又是一门艺术,最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；,而领导艺术又是领导科学的源泉。,领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学,熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学),艺术,艺术,艺术,艺术,艺术,科学,科学,科学,三个实例,1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？,领导艺术和领导科学的辩证 统一关系艺术艺术艺术艺术艺术科学科,(1)调动全厂职工的积极性,(2)发挥广大科技人员的创造性,(3)确保各类产品的质量,(4)切实提高市场竞争力和占有率,(5)尽量降低各类消耗,(6)尽可能降低成本,(7)加强各类新产品的开发,(8)加强领导班子的团结,2 有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：,A.有开拓精神，值得表扬；,B.很难说，过一段时间后看效果；,C.违反科学精神，毫不可取；,D.动机不纯，出风头思想作怪。,请选一条，您为什么这样认识？,2 有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上,3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：,甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；,乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；,丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；,丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况,。,如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？,3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，,与上下左右相处的艺术,（一）如何与领导相处,（二）领导班子的团结,（三）如何与“左邻右舍”相处,（四）如何领导下属,（五）如何与同事相处,尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重 所有人是教养,如何与领导相处,尊重领导，学习领导的长处,积极完成本职工作，不上推下,卸，也不必老请示报告。,理解领导处境，体谅领导难处,。,掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。,不介入领导层之间的矛盾纠纷,。,与上下左右相处的艺术如何与领导相处,领导班子的团结,关键是“三把手”,英明会干的“一把手”：,掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。,高明能干的“二把手”：,善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。,精明实干的“三把手”：,带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏,。,正确处理领导班子和部门,之间的矛盾,热处理,冷处理,求助他人处理,让法制或请组织处理,模糊处理,领导班子的团结正确处理领导班子和部门,如何与“左邻右舍”相处,分析“左邻右舍”的心理活动：,承认、尊重、配合、协助（我）,给本单位正确定位，,避免“突出”,尊重“邻舍”职权，,主动联系,承担相应责任，,不揽功劳,发现“邻舍”有难，“,雪中送炭”,在竞争中合作，,在合作中竞争,在合作中竞争,1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争,2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩,不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段,3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒,4.给竞爭对手(同事)鼓掌,(一次竞爭上岗的事例),如何与“左邻右舍”相处在合作中竞争,被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位,被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智,被领导者渴望领导者能正确“理解”自己,被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”,被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态,平等 待人,尊重下属意见,正确 评价,承担必要责任,虚怀 若谷,如何领导下属,卓越领导的技巧1,让反对你的人理解你,让理解你的人支持你,让支持你的人忠诚你,让忠诚你的人捍卫你,承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你,领导诀窍是想方设法获取动力,尽一切可能减弱阻力,被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位被领导者期望自己能参,卓越领导,的技巧2,谁的功劳?,一个,高明的领导,他通常会把功劳归功于下属;,一个高明的下属,他通常会把功劳归功于领导,。,卓越领导的技巧3,善于激励,一小学生,做作文,”长大后的理想是做马戏团的小丑”。一老师批语:“胸无大志”另一老师批语:”愿你把笑声带给全世界！,”,善解人意,一年轻软件技术员,深夜获成功,大喜,见楼上有一室亮灯,闯入,被骂出.再上楼,闯入,欢迎,翻出一根香蕉,每人一半,二人边笑边说边吃半根蕉,共同祝贺(第一室是经理室,第二室是总裁室),卓越领导的技巧2卓越领导的技巧3,黄金法则,“你想人家怎样待你,你也要这样待人”-以自己需求来调整,白金法则,“人家希望你如何待他,你就如此待他”以对方需求来调整,“孔子”法则,“己所不欲,勿施于人”,“,摩西”戒律,“Whatever is hurtful to you do not do to any other person”,如何与同事相处,如何与同事相处,见“高”尊重 见“中”邦助 见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)-原则,不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”,真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝不伤害同事,做一名忠实的听众善于倾听,不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导,帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉,黄金法则“孔子”法则如何与同事相处如何与同事相处,案例:换种说法与下属沟通,在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?,1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”,2,“你错了,但我不和你计较。”,3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”,4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”,您还有其他更好的说法和做法吗?,若干领导艺术,新官上任,精明和糊涂,讲话和作报告,注意倾听,自己干和大家干,复杂事简单化,抬头和埋头,案例:换种说法与下属沟通若干领导艺术,“新官上任”的领导艺术,准备被领导对自己有一个考察、了解,过,程,加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(,事例,一千,元),稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。,不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。,选准“突破口”，科学决策，创新开拓,。,领导者的