单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,主题：店长精细化管理八大体系,主讲：罗毅,将实践上升理论,用理论指导实践,药店营销管理践行者,罗毅,罗 毅 简 介,上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理,国家注册高级管理 咨询师,多家连锁药店营销管理 高级顾问,2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理,2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理,2008年创办赢在企业管理有限公司,2002年以前任某县级人民医院 院长,中国药店创新管理论坛 首席顾问,医药经济报21世纪药店中国药店 专栏顾问,医药经济报21世纪药店中国药店 专家讲师,中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师,上海市医药流通经济研究所 特约研究员,2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇,2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务,2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场,药店营销（上海交通大学出版社）主笔作者,连锁药店绩效管理大全 总编辑,药店门店标准化运营管理手册 总编辑,优秀店长的八种武器,员工管理,自我管理,商品管理,销售管理,客户管理,店面现场管理,财务管理,培训管理,利润额,利润如何产生？,毛利润,费用,销售额,毛利率,销售数量,售价,有销售的品项数,每个品项的销售数量,经营总品项数,不动销的品项数,门店主动请货不动销,总部主配不动销,参考历史销售请货,顾客定购请货,新品引进,请错货,总交易笔数,每笔交易的数量,进店,人数,未买单,人数,品种、价格、服务、环境、疗效、质量,是否满意,顾客直,接需求,联合,用药,按疗,程销,售,满足顾客,员工用,专业知,识说服,顾客,员工用,专业知,识说服,顾客，,设计疗程促销,售价,进价,定价,折扣,普药,定价,推销,产品,定价,会员,折扣,特价,折扣,团购,折扣,市场,和价,格策,略决,策,统一定价,非会员,商品目录，每季度修订,促销方案设计,门店现场管理,将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！,门店现场管理的重要内容,1、员工仪容仪表、行为举止,2、员工服务,3、商品基础管理,4、店面形象的维护与制度,5、门店制度的制定与执行,6、员工沟通与考核,7、顾客投诉的处理,8、现场管理的执行,员工仪容仪表、行为举止,仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的，又是难忘的。,同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也会影响销售的结果。,每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。,员工服务,服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。,专业服务,服务,亲情服务,赢得信任,赚来口碑,服务在卖场的外在表现,1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我能帮到您什么？）,2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带微笑，服务态度始终如一）,3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮，是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）,做为管理人员，你来要求了吗？,你要求后，检查过吗？检查过，考核过吗？,亲情服务,的,的三个工,具,具,问病卖药,流,流程落实,到,到位,亲情服务,用,用语说到,位,位,收银的三,声,声两到手,做,做到位,店面形象,的,的维护及,管,管理,店外招,牌,牌、立牌,无,无灰尘，POP书,写,写规范,休闲椅,保,保持干净,体重秤,计,计量准确,店外台,阶,阶保持干,净,净,店外设,摊,摊摆点的,小,小商贩及,时,时请走,店外,收银台,要,要求整理,整,整洁，书,报,报及塑料,袋,袋摆放整,齐,齐,厂家促,销,销桌上的,促,促销资料,摆,摆放整齐,商品陈,列,列要求整,齐,齐美观丰,满,满，保持,一,一定的艺,术,术造型，,刺,刺激顾客,的,的购买欲,望,望,企业文,化,化宣传资,料,料和健康,咨,咨询资料,摆,摆放整齐,店内,将货架,卫,卫生分给,相,相关的责,任,任人，由,他,他们负责,自,自己货架,的,的商品打,码,码、卫生,、,、陈列等,工,工作，并,要,要求助理,对,对货架卫,生,生不定期,的,的进行抽,查,查，发现,不,不合格的,将,将被扣除,考,考核分。,地面要,求,求随时保,持,持干净，,若,若有杂物,或,或污渍要,及,及时清除,。,。,垃圾,桶,桶内的,垃,垃圾要,及,及时清,楚,楚，不,允,允许超,过,过垃圾,桶,桶的三,分,分之二,。,。,购物,篮,篮要清,洗,洗干净,，,，保持,洁,洁净。,店内,门店制,度,度的制,定,定与执,行,行,1、制,定,定适合门,店,店考核的销售,与,与营销,考,考核方,案,案，与,员,员工股,沟,沟通后,实,实施,2、制,定,定合理的,营,营销制,度,度和良好的,激,激励方,案,案,3、营,销,销、销,售,售考核,制,制度要适时调,整,整,适合的,才,才是最,好,好的，,最,最好的,才,才能有,效,效的激,活,活你的,团,团队,员工沟,通,通,1、认,识,识你的,员,员工：,了,了解、,关,关注、,高,高关心,2、凡,事,事公正,、,、公开,、,、透明,现场管,理,理的执,行,行,1、充,分,分发挥,人,人的积,极,极因素,。,。让门店,的,的全体,员,员工在,思,思想上,高,高度重,视,视，认,识,识现场,管,管理的,重,重要性,，,，而管,理,理人员,增,增强现,场,场管理,的,的能力,。,。,2、要,其,其,适合的,才,才是最,好,好的，,最,最好的,才,才能有,效,效的激,活,活你的,团,团队,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。10:08:3910:08:3910:08,12/31/2022 10:08:39AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2210:08:3910:08,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。10:08:3910:08:3910:08,Saturday,December 31,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2210:08:3910:08:39,December 31,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。31,十,十,二,二月202210:08:39,上,上,午,午10:08:3912,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月2210:08,上,上,午,午12,月,月-2210:08,December31,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/3110:08:3910:08:39,31December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。10:08:39,上,上午10:08,上,上午10:08:3912月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。10:08:3910:08:3910:08,12/31/202210:08:39AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2210:08:3910:08,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。10:08:3910:08:3910:08,Saturday,December 31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2210:08:3910:08:39,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月202210:08:39,上,上,午,午10:08:3912,月,月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 2210:08,上,上午12月-2210:08,December 31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/3110:08:3910:08:39,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。10:08:39,上,上午10:08,上,上午10:08:3912月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。10:08:3910:08:3910:08,12/31/202210:08:39AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2210:08:3910:08,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。10:08:3910:08:3910:08,Saturday,December31,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2210:08:3910:08:39,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月202210:08:39,上,上午10:08:3912月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 2210:08,上,上午12月-2210:08,December 31,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/3110:08:4010:08:40,31 December 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。10:08:40 上,午,午10:08,上,上午10:08:4012月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,