,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,无忧,PPT,整理发布,维修检验技术,教 师,:,罗秀伟,日期：,2010.6.2,目 录,汽车维修质量管理知识,常用仪器、仪表和量具,汽车维修质量检验,汽车配件质量检验和控制,1,2,3,4,第一章维修质量与质量管理概述,第一节 汽车维修质量及质量评定,一、汽车维修质量,一方面是维修服务全过程的服务质量；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量。,二、汽车维修质量的评定参数,1,、动力性,2,、燃料经济性,3,、制动性能,4,、转向操作性,5,、废弃排放和噪声,6,、密封性,7,、可靠性,三、汽车维修企业的维修质量评定指标,汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率、返修率，以及汽车维修质量事故发生的情况等,。,1,、汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率,2,、返修率,汽车维修质量保证期内，因维修质量原因造成汽车无法正常使用，需要重新返回修理厂进行相应维修,。,3,、汽车质量纠纷和质量事故发生的情况,第二节 汽车维修质量管理,一、汽车维修质量管理的概念,保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各种活动的总称。,二、汽车维修质量管理职能,1,、制定汽车维修质量方针和目标,2,、实施汽车维修质量控制,确定汽车维修质量的控制对象,制定作为汽车维修质量控制依据的技术标准,确定评价和衡量汽车维修质量,衡量和评价被控制对象,说明经维修的车辆实际技术状况一控制标准之间的差异,找出存在差异的原因，采取纠正措施,三、汽车维修行业质量管理体系,从整个行业来讲，为实施汽车维修全面质量管理，将管理工作的各项内容分别落实到一定的责任机构和责任人，由承担汽车维修各项管理责任的责任机构和责任人所形成的管理组织结构系统。,四、汽车维修质量管理制度,行业质量管理部门或企业质量管理机构，为贯彻汽车维修质量管理方针和质量目标，依据有关法规、标准制定的管理规章。,（一）汽车维修质量检验制度,1,、对整个行业,2,、对维修行业,（二）维修竣工出厂合格证管理制度,（三）汽车维修竣工出厂质量保证期制度,1,、汽车维修竣工出厂质量保证期,2,、汽车维修竣工出厂质量保证期的承诺,3,、质量保证期内质量问题处理的基本原则,（四）汽车维修档案管理制度,（五）质量信誉考核制度,（六）专业技术人员考试和管理制度,五、全面质量管理的知识,（一）全面质量管理的特点,全员参与管理、全面管理、全过程管理,（二）全面质量管理的性质,(,三,),企业全面质量管理基础工作,1,、质量责任制,2,、质量教育工作,3,、标准化和法规建设工作,4,、计量工作,5,、质量信息工作,六、汽车维修质量保证体系,为使车主确信维修竣工出厂车辆维修质量要求所必须的有计划有系统的活动。,（一）汽车质量承诺,（二）汽车维修质量保证工作,（三）汽车维修质量保证体系,1,、汽车维修质量保证体系的特点,汽车维修质量保证体系是一个有机整体。,汽车维修质量保证体系的核心是“人”。,2,、汽车维修质量保证体系的内容,（,1,）明确责任 （,2,）健全管理机构,（,3,）实现维修质量管理业务标准化、管理流程化。,（,4,）设置高效灵敏的汽车维修质量反馈系统,。,（四）汽车维修质量保证体系网络图,汽车维修质量保证体系中的各个环节及其相互关系的一种图形表达方式。,1,、汽车维修质量保证体系网络图的作用,能直观反映汽车维修质量保证体系的构成和关系,能体现通过对汽车维修实行全面、全过程的质量跟踪和控制，对维修质量予以保证。,能体现通过利用信息反馈系统来提高服务质量。,系统的观念，查找维修企业在质量管理方面的薄弱环节，促进汽车维修质量管理工作不断改进,。,2,、汽车维修质量保证体系图图例,汽车维修企业的维修质量保证体系网络图（,P13,、,1-1-2,）,汽车大修质量保证体系网络图（,P14,、,1-1-3,）,汽车维修质量管理的质量保证体系网络图（,P14,、,1-1-4,）,七、企业质量管理体系认证工作,随着现代工业发展和市场贸易的需求，作为一种提供质量保证的模式逐步发展起来的确认和证实制度。,1,、质量管理体系认证的含义、,2,、开展质量管理体系认真的意义,3,、质量管理体系认证程序,4,、企业质量管理认证的条件和具体工作,5,、企业质量管理体系文件的内容、编制和更新,（,1,）质量手册。（,2,）质量管理体系程序文件。,（,3,）作业指导书。（,4,）质量记录,第二章 汽车维修质量检验,第一节 汽车维修质量检验概述,一、汽车维修质量检验的定义与检验方法,1,、汽车维修质量检验的定义,采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后的质量特性，然后将测定的结果与规定的汽车维修质量评定参数想比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。,2,、汽车维修质量检验的目的,3,、汽车维修质量检验的方法,4,、汽车维修质量检验的工作步骤,（,1,）明确要求 （,2,）测试,（,3,）比较 （,4,）判定,二、汽车维修质量检验分类及检验内容,1,、按检验对象分类,（,1,）汽车维修作业的质量检验,（,2,）自制件、改装件的质量检验,（,3,）燃料、润滑油及原料,（,4,）机械设备、计量器具等技术性能的检验,2,、按检验的组织方式分类,（,1,）自检 （,2,）互检 （,3,）专职检验,3,、按汽车维护工艺过程分类,（,1,）进厂检验 （,2,）零件分类检验,（,3,）汽车维修过程检验 （,4,）汽车维修竣工出厂检验,（,5,）汽车的返修鉴定 （,6,）汽车维修质量评定检验,三、汽车维修质量检验规范,（一）汽车维修质量检验的重点范围,1,、二级维护质量,2,、总成修理质量,3,、整车修理质量,（二）汽车维修质量检验的重要内容,1,、维修前诊断检验,2,、过程检验,3,、竣工质量检验,（三）汽车维修质量检验规程,四、汽车维修质量检验的工作职能及要求,1,、保证职能,2,、预防职能,3,、报告职能,第二节 汽车维修质量检验员,一、汽车维修质量检验员的定义和分类,机动车维修企业中从事机动车维修进厂和竣工出厂检验以及监控维修过程质量的人员,。,二、汽车维修质量检验员的从业管理,汽车维修质量检验一直被列为汽车维修行业的关键岗位。,（一）汽车维修质量检验员的配备的要求,（二）汽车维修质量检验员从业资格管理,（三）汽车维修质量检验人员的任职资格,1,、基本条件,2,、专业知识,3,、专业技能,三、汽车维修质量检验员岗位职责,1,、汽车维修质量检验员岗位职责,2,、汽车维修质量检验员岗位职责的落实,第三节 汽车维修质量检验技术档案,一、汽车维修合同,1,、合同签订范围,2,、合同的主要内容（,P26.,表,1-2-1,）,3,、维修合同签订与管理的要求,二、汽车维修进厂检验单,一是对送修车装备的齐全状况进行鉴定，二是对送修车的技术状况进行实际了解，以为竣工出厂时判断维修实际效果和交接车辆提供依据。,(,一,),大修进厂检验单,1,、汽车整车大修进厂检验表（,P30.1-2-2,）,2,、总成大修进厂检验表（,P31.1-2-3,）,3,、汽车二级维护进厂检验表,(P32.1-2-4.1-2-5,）,（二）汽车小修进厂检验单（,P34.1-2-6,）,三、过程检验单,1,、大修过程检验单（,P35.1-2-7,）,2,、汽车二级维护过程检验记录单（,P37.1-2-8,）,四、竣工检验表,（一）大修竣工出厂检验表,1,、汽车整车大修竣工出厂检验表（,P40.1-2-9,）,2,、总成大修竣工出厂检验表（,P42.1-2-10,）,（二）汽车二级维护竣工出厂检验表（,P43.1-2-11,）,（三）汽车小修竣工出厂检验表（,P44.1-2-12,）,五、汽车综合性能检测报告单,1,、报告单的内容（,P45.1-2-13,）,2,、识读“汽车综合性能检测报告”（,P47.1-2-14,）,（,1,）初步解读报告，明确检测项目、检测结果、评价结论。,（,2,）对检测报告进行数据分析。,六、汽车维修竣工出厂合格证,七、返修记录单及返修率统计表,第三章 汽车维修返修与质量事故的鉴定与处理,第一节 汽车维修返修与质量事故鉴定与处理的基本原则和操作程序,一、汽车维修返修与质量事故的概念,二、汽车维修返修于质量事故鉴定与处理的基本原则,（,1,）质量鉴定的责任 （,2,）质量鉴定的技术要求,（,3,）质量鉴定的时间要求（,4,）质量鉴定的费用,（,5,）返修与质量事故修复的要求,三、汽车维修返修与质量事故鉴定与处理的基本程序,（,1,）保修 （,2,）填写返修记录单 （,3,）技术鉴定,（,4,）开具返修单（,5,）返修作业 （,6,）竣工检测,（,7,）填写技术档案，交接车辆。,四、汽车维修返修与质量事故的统计分析,第二节 汽车维修质量纠纷调解,1,、质量纠纷调解的范围,2,、申请调解应提供的资料,3,、技术分析和鉴定,4,、责任认定,5,、经济损失的认定,6,、调解达成协议及履行,第三节 汽车维修返修与质量事故分析鉴定及质量纠纷调解的技术要点,1,、深入了解掌握车况是准确鉴定的前提,2,、找准故障或损坏部位，追根愬源,3,、多从维修操作，质量管理方面查找自身原因,4,、正确区别车辆使用与维修质量问题，以求鉴定的公正性,5,、涉及第三方责任，承修方应有理有据、正确处理,结论,谢谢大家！,