,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与沟通艺术,内容提要,礼仪篇,沟通篇,商务礼仪内涵,商务礼仪规范,商务礼仪实务,商务沟通心态,商务沟通技巧,商务沟通案例,商务礼仪,上篇,一、态度决定一切,1,、什么是商务礼仪？,商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。,商务礼仪的原则,尊重,沟通,规范,座次的礼仪,一、座次排列的基本原则,内外有别,中外有别,遵守成规,行路,1,、并行：,2,人,内侧高于外侧（把墙让给客人）,多人,中间高于两端,2,、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人,3,、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出,无人驾驶的电梯，让客人后进先出,会客,一、自由式：随便坐、难以排列座次,二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为上，内侧高于外侧，面门为上）,三、平起平坐、表示友善（面门为上,礼品的礼仪,一、礼品的选择,注重商务交往中礼品的特征：,纪念性,睹物思人,宣传性,便携性,独特性,独具匠心,时尚性,超前性,习俗性,注重习俗,礼品的礼仪,一、礼品的选择,商务交往中礼品的,5W,原则：,WHO,送给谁？（数目、品种、色彩）,WHAT,送什么？,（六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、,涉及安全秘密不送、药品营养品不送、,犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送）,WHEN,何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人,告别宴会交换礼品,WHERE,公私有别,HOW,如何送？身份、说明（寓意、用途用法、特殊价值）,介绍的顺序,1,、先介绍主人，后介绍客人（给客人“优先知青权）,2,、先介绍位低者，后介绍位高者,引导的顺序,前排高于后排，内侧高于外侧,