单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,这个客户在境外问价格，我咋回答呀？我只知道咱本地的价格哦-,这个客户在境外问价格，我咋回答呀？我只知道咱本地的价格哦,1,海运和空运费,询价、报价,主讲教师：姜雯,国际货运代理英语,U2:业务操作,海运和空运费主讲教师：姜雯国际货运代理英语,2,价格构成,商品本身成本,运输费用,流通管理费用,运输modes：by ship,by air,or multi-transport,运输route:航线设计，里程，,适合运输的包装和港口等,价格构成商品本身成本运输费用流通管理费用运输modes：b,3,课程介绍,国际货运业务综合操作,学习目标,任务一：接受货主询价并报价,【,能力目标,】,【,知识目标,】,1.,海运询价的专业表达技巧，注意事项,2.,空海运报价的业务表达技巧，注意事项,3.,揽货的定义，揽货的方法，揽货的注意事项,1.,能够专业地向不同的船公司和空港就运费进行询价。,2.,能为不同的客户提供专业的报价。,3.,尝试揽货,课程介绍国际货运业务综合操作学习目标任务一：接受货主询价并报,4,课程介绍,国际货运业务综合操作,课堂形式-案例导入,任务一：接受货主询价并报价,通过货代物流网站，外贸论坛，搜集资料，看货代前辈的经验贴，进行海运费询价，向客户报价，揽货等实务知识的学习和模拟。,课程介绍国际货运业务综合操作课堂形式-案例导入任务一：接受,5,Core Expression,-学习反馈小测试,Importer,Exporter,Consignor,Consignee,Carrier,Insurer,commission agent,业务委托人/代理人,承运人,收货方,发货方,进口方,出口方,保险申报人,货代-freight forwarding freight forwarder-?,Core Expression-学习反馈小测试Importe,6,案例：实习生12国C陆林珊的货代工作,我：珊，帮我回复个海运信息：,5.4CBM/1500KGS/150木箱，宁波或厦门去BOGOTA的陶瓷品，走海运散货，你可以这样发给货代问问价格！,陆同学：,85/CBM,1/4 3/7,即船期有2月26，这个是一截四的；3月1号 这个是三截七的；往后推也有的,案例：实习生12国C陆林珊的货代工作我：珊，帮我回复个海运,7,运费信息咨询与答疑,任务一：接受货主询价并报价,对应的情境导入,：,我有一个客户的询盘，但具体报价还需要运输方的精确信息，经过一番认真思考后，发现上述诸多疑问，自己却无从下手，不知该如何解决。庆幸公司有很多活动方面的客户，我们可以询问，一般可以采取哪些形式询问呢？,邮件，挑选重点信息；或在线或电话，但回复？,本节情境导入,：,经过一个多月的工作，学习，货代的珊珊同学对很多货代行业基础的专业知识有了进一步的积淀，她对我的工作中遇到的询运价给于了回答，认为我是她的潜在的客户，她该怎样抓住它呢？,运费信息咨询与答疑任务一：接受货主询价并报价对应的情境导入：,8,订单分析,任务一：接受货主询价并报价,珊珊：老师，此事是这样的,5.4CBM/1500KGS,，,走,集装箱班轮，不足一个标柜，,是个小单哦！,陶瓷品是易碎品，往往是危险货物运输,从宁波或厦门港，到达波哥大，它,是内地口岸，不是海港基本港，,需要在巴生港转船,货物从中国运到南美，属于,远东,-,美洲航线,美洲线，,MSC,运价不低，,COSCO,价格速度一般，,MSK,HANJIN,CMA,运价高，速度快,欧美线上，附加费主要有,BAF,CAF,DOC,ORC,还有本地通关政策待考虑,订单分析任务一：接受货主询价并报价珊珊：老师，此事是这样的5,9,集装箱海运费询价,任务一：接受货主询价并报价,询价通常就是向当地经营的船公司立交某条航线上某一港口海运费行情。至于其他各项费用,(,如报关费,),等，公司都已经于合作伙伴谈好价钱了，是固定的，没必要问，公司老板或经理会告诉你的。通常，若公司于船公司在某一航线上签有协议价，公司内部会有详细的价目表，这时就无须询价。但受到自身资源的限制，一家货代公司不可能与所有船公司就所有航线签订协议价格。故，有时需要向船公司询价。,集装箱海运费询价任务一：接受货主询价并报价询价通常就是向当地,10,Pre-reading:Inquiry introduction P13,the name of commodity,产品名称,orign/destination port,始发/目的港,preferred mode of transport/carrie,r运输方式,weight/dimensions/volume of your cargo,货物规格形态和量,other requirements,if any,其它要求,同时询问运价前，必须把以下信息要求细则明示给货代：,rate/carrier/frequency/routing/transit time/validity period/other charges etc,费率/承运人/频发班次数/航线/转运时间/有效期/费用等要求,Pre-reading:Inquiry introduct,11,from:,Airsea Express USA,To:,Sinolink Cargo shanghai,Attn:,Mr Jonny Wang,Date:,June,21,2003,Re:,request for sea rate fm SHA to MSP（明尼波利港）,Dear Mr Wang,Please kindly provide your best all-in rate from shanghai to MSP/rail-site,Commodity:f,ootwear,Size of containers used：,40 or 40HQ,Volume:20 containers per month,The rate to,beat on（标注为）,a 40-feet-container is 3500,All-IN,（,=including）,Please respond today as my customer is waiting.Thanks,in advance(提前),for your soonest reeply.,Jeffery Wart,Sales Manager,Airsea Express Co.,Ltd,货柜规格：现行的集装箱货柜共13种，,宽度都一样（2438mm)高度和长度各有,四种，标准货柜即长宽都是20英尺的。,当然世界上还有大型船公司的非标集装箱，,20ft的是主要世界通用规格,此处指高为40feet 的高柜。,from:Airsea Express USA货柜规格：现,12,TIPS for询价函,正文概要,清晰明确的对-进行询价，让运输方一听就明白，一般就一宗货物从某起点到目的地的某方式的运输费用！譬如我们必须说：XX量的货物从-到-，用海/空运/-,运输的相关要求如航线，港口，转运分批否，装运时间要求，基本费用要求等，客户需求不同设计后的运输总费用报价将不同。,回复的基本要求和周期等。,TIPS for询价函正文概要,13,集装箱海运费询价,任务一：接受货主询价并报价,向船公司询价，可以采取的途径？,向船公司询价，必须了解的内容有哪些？,集装箱海运费询价任务一：接受货主询价并报价向船公司询价，可以,14,向客户报价,任务一：接受货主询价并报价,一般说来，报价的方式有如下两种：,1.,打电话告诉客户，适用于长期有业务往来的客户。,2.,书面的报价单，手写传真给客户，一般适用于开发新客户。,向客户报价 任务一：接受货主询价并报价一般说来，报价的方式有,15,向客户报价,任务一：接受货主询价并报价,1.,对于老客户，电话报价时，应如何沟通？,以模拟沟通的形式来回答该问题,2.,对于老客户，电话报价时，应该注意哪些问题？,3.,对于新客户，如何书写书面报价单？,就该,PPT,中陶瓷订单，写一份专业的书面报价单，具体费用从物流网站上查询,向客户报价 任务一：接受货主询价并报价1.对于老客户，电话报,16,揽货,任务一：接受货主询价并报价,本节情境延伸：,另一同学小张不知不觉在公司实习有一个月了，小张觉得和在学校差不多，每周都是完成经理布置的学习任务，虽然时间要求紧，但还是比较轻松和愉快的。这周一部门例会后，部门经理照例将他们新人留下单独布置任务。小张他们很好奇这周经理会布置什么任务，因为大家都觉得学的差不多了。出人意料的是，经理说：“公司给你们印的名片都收到了吧，这周开始你们就可以去揽货了。每周至少见,25,个客户。今天算起，三个月内没有业务，就算我不赶你，你自己也会离开。”说完，经理拿出市区的地图，给小张他们每人指定了一块活动区域，然后告诉他们一月后区域轮换。,揽货任务一：接受货主询价并报价本节情境延伸：,17,揽货,任务一：接受货主询价并报价,什么是揽货？,揽货的方式方法都有哪些？,揽货时，需要注意的事项都有哪些？,揽货 任务一：接受货主询价并报价什么是揽货？,18,