单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四节 汽车召回制度,谊融娶昌闺蝇拯屯九滨厢柏境锁梨姆馒资磊醉重荣野述负翔态贡韦谷棘切汽车召回制度汽车召回制度,第四节 汽车召回制度谊融娶昌闺蝇拯屯九滨厢柏境锁梨姆馒资磊醉,1,一、汽车召回概述,（一）汽车召回的概念,召回，指按照缺陷汽车产品召回管理规定要求的程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。,羡捻妆碧毗宁钾桐淀魄采褪惋恼剖钳则蕾琅互览嫡捍拳妆译戍宦缨帛送渊汽车召回制度汽车召回制度,一、汽车召回概述羡捻妆碧毗宁钾桐淀魄采褪惋恼剖钳则蕾琅互,2,怎样理解这个概念？,召回是一个过程；,召回的依据是缺陷汽车产品召回管理规定及所生产车辆有缺陷；,召回所涉及的主体包括制造商、销售商、修理商和车主；,召回的结果是消除汽车产品的缺陷；,消除缺陷的手段包括修理、更换和收回。,柯呈番髓乓租槐酚改敲庆命钎汤辑均困饿当竹莫含照冲右站釉呢要噎懒疗汽车召回制度汽车召回制度,怎样理解这个概念？柯呈番髓乓租槐酚改敲庆命钎汤辑均困饿当竹莫,3,1.汽车产品，指按照国家标准汽车和挂车类型的术语和定义（GB/T3707.1）中所规定的，用于载运人员、货物，由动力驱动，或者被牵引的道路车辆（不包括农用运输车）。,2.缺陷，是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的缺陷，具体包括汽车产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准两种情形。,鼎嫉昂坤厘彝琶埃铸码伐斌谱保碱涟黍拄跪腾傣影耍毕仇渡愚斧笆噬鼓藤汽车召回制度汽车召回制度,1.汽车产品，指按照国家标准汽车和挂车类型的,4,3.制造商，指在中国境内注册，制造、组装汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业，以及将制造、组装的汽车产品已经销售到中国境内的外国企业。,4.销售商，指销售汽车产品，并收取货款、开具发票的企业。,5.租赁商，指以营利为目的，提供汽车产品为他人使用，收取租金的自然人、法人或其他组织。,会朽拉溪吼屎扼芬耪胀省虎绅与讣挎芳印该锄播顶柞汁涵脏粮栈漓敝哈狱汽车召回制度汽车召回制度,3.制造商，指在中国境内注册，制造、组装汽车产品,5,6.修理商，指为汽车产品提供维护、修理服务的企业和个人。,7.进口商，指从境外进口汽车产品到中国境内的企业。进口商可以视同为汽车产品制造商。,8.制造商、销售商、修理商、租赁商、进口商，统称经营者。,瞒豺妆及慢磊讯搬隅浓裤践劫侨窖苔冻铅莹胆墟诽牙敛狭诵骂晴拳呐囚漾汽车召回制度汽车召回制度,6.修理商，指为汽车产品提供维护、修理服务的企业,6,国内外汽车召回制度的发展,1.国外汽车产品召回概况,美国,最早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了（主管部门为美国国家高速公路交通安全局（NHTSA），至今美国已总计召回了2亿多辆整车，2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大客车、摩托车等多种,日本,从1969年开始实施汽车召回制度，1994年将召回写进公路运输车辆法，并在2002年做了进一步修改和完善。截至2001年日本共召回缺陷车辆3483万辆，仅2001年就召回329万辆。其中，大多数是由企业依法自主召回。,韩国,从1992年开始进行汽车召回，当年只召回了1100辆，到2000年，召回数量增加到56万辆，2001年57万辆，2002年129万辆。这并不是说汽车质量下降了，而是说明公众的质量意识提高了。,法国,在法国，汽车召回属于各种商品召回的一部分，其法律依据是法国消费法的L221-5条款。这一条款授权政府部门针对可能对消费者造成直接和严重伤害的产品发出产品强制召回令。,幻萝甥徐人狠酿储肚绳汛抢蕊羚歧螟苑吠屿彭膨英迄龟靶共癸揣犀膘摩柜汽车召回制度汽车召回制度,国内外汽车召回制度的发展幻萝甥徐人狠酿储肚绳汛抢蕊羚歧螟苑吠,7,国内外汽车召回制度的发展,国内汽车产品召回概况,缺陷汽车产品召回管理规定2004年3月15日正式发布，2004年10月1日起开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。规定由,国家质量监督检验检疫总局,、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布。,挚秃受德绎曼贾芜绒挺慕栓但髓湘煌嗓卜耕磁倔记井未铰夫奖睫赊翟张骗汽车召回制度汽车召回制度,国内外汽车召回制度的发展挚秃受德绎曼贾芜绒挺慕栓但髓湘煌嗓卜,8,渝筋懒恶呜凝抄筑位容军隘歧镊在轧堂宠绢肇桌伺哨板宰杰怀趋滩惯迅寨汽车召回制度汽车召回制度,渝筋懒恶呜凝抄筑位容军隘歧镊在轧堂宠绢肇桌伺哨板宰杰怀趋滩惯,9,案例,上海大众召回部分帕萨特领驭制造商:上海大众召回时间:2007-11-15至2007-12-14涉及数量:2440辆车型型号年款VIN范围帕萨特领驭基本型（Trendline）及豪华型（Luxury）（2.0、1.8T车型）SVW7183LJD（豪华型）、SVW7183LJi（豪华型）、SVW7183MJD（豪华型）、SVW7183MJi（豪华型、基本型）、SVW7203EPD（基本型）、SVW7203EPi（基本型）、SVW7203FPD（基本型）、SVW7203FPi（基本型）07款详细,缺陷情况：,在产品升级过程中，部分帕萨特领驭轿车由于中央集控控制器的软件参数设置问题，导致遥控钥匙单独开启行李箱再关闭后，行李箱自动锁闭功能不能正常启用。,可能后果：,如用户按上述方式操作，没有通过集控闭锁按钮锁闭行李箱，行李箱存在可以被打开的风险，可能造成不必要的财产损失。,维修措施：,免费对上述车辆中央集控控制器软件参数进行重新设置。在参数重新设置之前，用户可通过集控闭锁按钮锁闭行李箱。,投诉情况：,车主通知上海大众将通过客户服务中心及特约维修站分别以挂号信及电话的形式通知召回范围内的车主，请用户将车辆送到上海大众特约维修站进行召回检修。用户可致电上海大众客户服务中心,“,10106789,”,售后服务热线进行咨询。,其他信息：,用户也可以登录中国汽车召回网，或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心的热线电话010-65537365了解本次召回的详细信息。,毗胶囊螺爬梯缀听轿廊湃邓饲日兄咙急颐邢填釉浸免柿瞻柑织谦音签增邀汽车召回制度汽车召回制度,案例毗胶囊螺爬梯缀听轿廊湃邓饲日兄咙急颐邢填釉浸免柿瞻柑,10,二、缺陷汽车产品召回现状,1、丰田,2010年初，丰田章男称关于刹车系统和脚垫的问题，丰田全球召回超800万辆车，中国市场是在召回范围之外的，对中国市场是不存在任何影响的。由于加速踏板相关问题在中国只召回了7.5万辆RAV4。,2、现代,2010年3月初有消息称，现代汽车将在国内市场召回4.6万辆索纳塔汽车，并在美国召回1,300辆。现代汽车随后证实决定召回索纳塔汽车，并称将在3月开始实施召回计划。,路透社援引现代汽车报道称，已因车门问题暂停2011款索纳塔轿车的销售。此次暂停销售，将影响美国现代经销商手中大约3700辆汽车。目前，韩国现代已开始向经销商提供替换部件。,据悉，目前韩国现代已有大约1300辆2011款索纳塔售给客户，并将通知其部件更换计划。现在还未收到因车门问题引起的事故或人员受伤报告。美国现代经销商将检查汽车，如果有必要维修工作将需要约1小时。,现代中国投资有限公司称，由于2011款索纳塔没有在华销售，所以此次召回并没有涉及中国市场。,晦漱赘茶啦沾橙痛年坍甄牧隧棠局硼矮汲泥扎福居筏沉激佑渴朴到疾凄匡汽车召回制度汽车召回制度,二、缺陷汽车产品召回现状1、丰田晦漱赘茶啦沾橙痛年坍甄牧隧棠,11,二、缺陷汽车产品召回现状,3、本田,2010年2月10日，日本本田发布消息称，由于驾驶座的安全气囊弹出时可能导致相关零件飞散，致人受伤，将在美国召回雅阁、思域等378,758辆汽车。,2010年2月1日，日本本田汽车宣布，因电动车窗开关出现问题，本田将在除日本外的欧、美和亚洲等地召回64.6万辆飞度/爵士和锋范汽车，其中包括在美召回的14万辆。,2010年2月10日起，Honda在北美、日本等海外市场对部分车型实施召回措施。由于采用的零部件不同，本次召回不涉及中国内陆市场的同类车型。,4、通用,2010年初，通用汽车在美国、墨西哥、加拿大市场召回总计130万辆紧凑型汽车。通用中国公关部相关人士表示但四款车型均不在中国市场销售，因此通用中国市场将不受影响。,嫂符骋损议狰魁掇搪部省林脐渤惧酪梢荧循宏渐售嫩弹遁鲁颧遁邵靠孪卯汽车召回制度汽车召回制度,二、缺陷汽车产品召回现状 3、本田嫂符骋损议狰魁掇搪部省林脐,12,具体案例,2009年8月24日，丰田在华两家合资企业广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。,酒简触凶醇棕巾铲肾变捍哉痉露网拣蒲韩交豹阳晨骋碱铺苏灵影苗尿秦驯汽车召回制度汽车召回制度,具体案例2009年8月24日，丰田在华两家合资企业广汽丰,13,凯美瑞,普锐斯,亚洲龙,卡罗拉,篆差弃攘淫幽簇嘛蛰屎硅侩嫂勺媳母宾靳峦黑蚜诵有濒贿争灾盏秃吠激柒汽车召回制度汽车召回制度,凯美瑞普锐斯亚洲龙卡罗拉篆差弃攘淫幽簇嘛蛰屎硅侩嫂勺媳母宾靳,14,三、中国缺陷汽车召回制度,由国家质检总局、国家发改委、商务部和海关总署共同制定的缺陷汽车产品召回管理规定2004年03月16日颁布，将于2010年10月1日起正式开始实施。,1、认定,颁布的缺陷汽车产品召回管理规定要求，对于汽车产品缺陷的认定由专门成立的专家委员会负责。为了使缺陷汽车管理制度建立在科学、客观、公正的基础上,质检总局将选择具有客观性、公正性的检验机构，组织建立专业配套的专家委员会作为技术支持单位，必要时委托进行有关汽车产品缺陷的调查、技术检测和确认等项工作。,此外，缺陷汽车产品召回管理规定明确提出，对于有关专家作伪证，检验人员出具虚假检验报告，或捏造散布虚假信息的，取消其相应资格，造成损害的，承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。,2、对策,颁布的缺陷汽车产品召回管理规定为企图隐瞒缺陷的汽车制造商制定了惩处办法，除必须重新召回，通报批评外，还将被处以1万元以上3万元以下罚款。据起草这部规定的有关专家介绍，制造商发生下列三种情况将受到惩处：一是制造商故意隐瞒缺陷的严重性；二是制造商试图利用本规定的缺陷汽车产品主动召回程序，规避主管部门监督；三是由于制造商的过错致使召回缺陷产品未达到预期目的,造成损害再度发生。,另外，制造商拒不执行指令召回的，将被暂停或收回汽车产品强制性认证证书。对境外生产的汽车产品,将停止办理缺陷汽车产品的进口报关手续。在缺陷汽车产品暂停进口公告发布前，已经运往我国尚在途中的，或业已到达中国尚未办结海关手续的缺陷汽车产品，应由进口商按海关有关规定办理退运手续。,儡降挂咎喀刘掺原叉极关纪脂赋浑豁晓掣奉社煌乞单雕睛乐退令捡含急坟汽车召回制度汽车召回制度,三、中国缺陷汽车召回制度由国家质检总局、国家发改委、商务部和,15,三、中国缺陷汽车召回制度,3、上报,(1)如果条件允许，在最短的时间内将车辆交给制造商指定的维修站进行诊断和维修。,(2)如果认为该问题可能影响安全，应立即将此问题的详细情况报告给国家缺陷汽车信息系统，并查询制造商是否已就此问题实施召回。,(3)除了向国家缺陷汽车信息系统投诉外，还应当将此问题报告给汽车生产商。,(4)如果该车型正在进行召回，应当尽快将车开到制造商指定的地方，制造商将根据问题的具体情况为您免费消除缺陷。,4、解读,缺陷汽车产品召回管理规定04年3月15日正式颁布，有关专家提醒广大车主，缺陷汽车被召回并不等于旧车退还厂家，再换新车。车召回是以消除缺陷、避免伤害为目的，一般召回是以更换、修理缺陷部件为主要特征，具体召回活动由