,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理流程设计,管理,流,流程,设,设计,的,的概,念,念,1.,流,流,程,程的,概,概念,流程,(,process),是指,一,一系,列,列的,连,续,续的,有,规,规律,的,的行,动,动,而,而这,种,种行,动,动,以,以确,定,定的,方,方式,进,进行,并,导,导致,特,特定,的,的结,果,果的,实,实现,.,2.,管,管理,流,流程,一个,企,企业,将,自,自己,的,的管,理,理工,作,作,分,分解,为,为若,干,干个,连,连续,的,的有,规,规律,的,的环,节,节,并,并交,给,给各,个,个职,能,能部,门,门(,或,或各,个,个岗,位,位),按,按照,确,确定,的,的方,式,式去,完,完成.,管理,流,流程,的,的特,点,点,系统,化,化、,规,规范,化,化、,条,条理,化,化；,以现,行,行程,序,序为,依,依据,和,和出,发,发点,；,；,必须,与,与考,核,核奖,惩,惩措,施,施相,联,联系,；,；,不同,于,于生,产,产过,程,程，,不,不宜,将,将每,一,一个,环,环节,规,规定,得,得过,死,死、,过,过细,管理,流,流程,的,的形,式,式,箭头,图,图；,矩阵,框,框图,；,；,程序,图,图；,业务,流,流程,内,内容,构,构成,程序,；,；,部门,或,或岗,位,位；,信息,；,；,文字,说,说明,3.,管,管理,流,流程,的,的层,次,次,管理,流,流程,可,可以,分,分为,几,几个,层,层次,，,，上,一,一个,层,层次,流,流程,一,一部,分,分，,可,可以,分,分解,为,为下,一,一个,层,层次,的,的流,程,程。,一个,企,企业,的,的最,高,高层,的,的管,理,理流,程,程由,以,以下,三,三个,方,方面,组,组成,：,：,1）,战,战略,流,流程,：,：,2）,经,经营,流,流程,：,：,3）,保,保障,流,流程,：,：,三层,业务,流,流程,再,再造,业务,流,流程,再,再造,(,BPRBusinessProcessRe-engineering),通过,对,对企,业,业旧,有,有的,管,管理,流,流程,不,不断,的,的进,行,行理,顺,顺,改,改造,更,新,新,来,来提,高,高企,业,业的,管,管理,效,效率,和,和经,济,济效,益,益.,案例1,案例1,5.,管,管理,流,流程,设,设计,的,的意,义,义,(1),通,通过,管理流程,设,设计将企,业,业各部门,的,的工作有,机,机的联系,在,在一起,(2),是,是企业中,的,的管理责,任,任和管理,权,权限更加,明,明确,更,加,加清晰化,(3),通,通过管理,流,流程设计,来,来提高企,业,业的管理,效,效率和经,济,济效益,(4),不,不断的更,新,新管理流,程,程设计(,也,也就是,业务流程,再,再造,),是西,方,方更新管,理,理观念的,新,新阶段,程序,管理流程,设,设计的步,骤,骤,1.,初,初步确定,流,流程,理顺工作,过,过程,并,找,找出过程,中,中的各个,环,环节,以,及,及它们之,间,间的相互,关,关系.,2.,界,界定流程,范,范围和参,与,与的部门,界定流程,范,范围,确,定,定参与该,工,工作过程,的,的各个部,门,门(或各,个,个岗位),以及它,们,们的职能,及,及作用,3.进,行,行管理流,程,程设计图,的,的绘制,理,理解和分,析,析流程,绘制 理,解,解 分析,利用报事,贴,贴,在,纸,纸上或白,板,板上进行,管,管理流程,设,设计图的,绘,绘制,同时大家,认,认真研究,理,理解和分,析,析流程的,正,正确性,。,4.,精,精调流,程,程,通过讨论,对,对流程进,行,行精细调,整,整，对不,适,适当之处,进,进行调整,和,和修改。,5.,标,标杆瞄准,，,，对比研,究,究,找出做的,比,比较好的,单,单位作为,“,“,标杆”,并和其进,行,行对比研,究,究.找出,自,自己的不,足,足之处，,并,并加以改,进,进,6.,流,流程试行,收,收,集,集信息,已作好的,流,流程开始,在,在工作中,试,试行，注,意,意收集在,执,执行中反,馈,馈的信息,.,7.,对,对反馈的,信,信息进行,分,分析研究,已作好的,流,流程在工,作,作中试行,半,半年左右,，,，就能反,映,映出很多,问,问题，我,们,们要对收,集,集到的反,馈,馈信息进,行,行认真地,分,分析研究,。,8.,实,实施流程,改,改进,在对,收集到的,反,反馈信息,进,进行认真,地,地分析研,究,究后，要,对,对现有的,流,流程图进,行,行改进，,并,并重新绘,制,制。,9.,最,最终确定,流,流程,对经过实,践,践考验的,流,流程图进,行,行最终确,定,定，由公,司,司领导正,式,式发布，,并,并将公司,所,所有的流,程,程图汇集,成,成册,。,流程,管理流程,设,设计图的,绘,绘制,业务流程,流,流程图的,结,结构,部门（岗,位,位）,部门/岗,位,位1,部,部门/,岗,岗位2,部,部门/岗位3,。,。,。,。,要,要求或说,明,明,时间顺序,1.,管,管理流程,设,设计的标,准,准符号,美国国家,标,标准学会,（,（,ANSI,）,）,规定的管,理,理流程设,计,计的标准,符,符号：,（1）,流,流程的,开,开始或结,束,束,（2）,任,任务或,工,工作,（3）,要,要决策,的,的事项,（4）,流,流程线,业务流程,图,图常用符,号,号,业务处理,项,项目,信,信息,来,来源,信息储存,与,与输出,判,判,断,断、审批,、,、核查,工作开始,或,或结束,停,停,顿,顿,单向,工作流向,两,两项工,作,作连接,双向,工作流向,跨,跨越（,两,两项工作,不,不连接）,2.,管,管理流程,设,设计图的,双,双向坐标,1）图的,纵,纵向为分,项,项工作任,务,务。,2）图的,横,横向为承,担,担任务的,部,部门和岗,位,位,。,3.,利,利用报事,贴,贴绘制流,程,程草图的,方,方法,在预先,准,准备的,白,白板上,，,，以报,事,事贴代,表,表任务,，,，来绘,制,制流程,草,草图，,这,这样便,于,于修改,和,和大家,讨,讨论。,业务流,程,程的制,订,订步骤,确定管,理,理业务,活,活动,运用图,解,解法如,实,实记录,对其进,行,行分析,研,研究,正式编,制,制业务,流,流程,运转反,馈,馈校正,业务流,程,程图的,绘,绘制程,序,序,选择绘,图,图对象,调查研,究,究,确,确,定,定步骤,加入信,息,息的输,入,入输出,明确负,责,责的部,门,门岗位,审核修,正,正草图,附上要,求,求和说,明,明,业务流,程,程要求,项目衔,接,接,岗位衔,接,接,时间衔,接,接,实物衔,接,接,信息衔,接,接,业务流,程,程改进,的,的,ECRSAI,原则,取消(,Eliminate),合并(,Combine),调序(,Rearrange),简化(,Simplify),自动化(,Automate),一体化(,Integrate),编制管,理,理流程,图,图中应,注,注意的,事,事项,业务流,程,程改进,对,对象,目的(,Why),内容(,What),时间(,When),地点(,Where),人员(,Who),方法(,How),2.,对,对管,理,理流程,的,的充分,消,消化和,理,理解,1）任,务,务分解,不,不遗漏,，,，不重,复,复。,2）任,务,务完成,程,程序顺,畅,畅，精,练,练，不,繁,繁琐。,3.,职,职,能,能 权,限,限的划,分,分,对参与,本,本流程,图,图中的,各,各管理,部,部门，,各,各岗位,的,的职能,，,，权限,要,要划分,的,的很清,楚,楚。因,此,此管理,流,流程设,计,计工作,应,应在各,管,管理部,门,门职能,设,设计和,岗,岗位描,述,述工作,进,进行之,后,后再开,始,始为好。,4.,要,要考,虑,虑各项,工,工作的,时,时间要,求,求,为了提,高,高管理,流,流程设,计,计的质,量,量，在,制,制定管,理,理流程,设,设计图,时,时最好,将,将各项,工,工作的,时,时间要,求,求考虑,进,进去，,并,并标志,在,在流程,图,图中。,5.,通,通过,高,高科技,手,手段来,提,提高流,程,程的工,效,效,在制定,管,管理流,程,程设计,图,图时，,各,各个工,作,作环节,中,中要充,分,分考虑,电,电子计,算,算机和,其,其他高,科,科技手,段,段的参,与,与工作,，,，这样,可,可以减,少,少流程,中,中的任,务,务数量,和,和环节,数,数量，,提,提高流,程,程的整,体,体工作,效,效率,。,