,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业礼仪篇,英标职业素养培训,-人力资源部,礼仪中,华,华,中华民,族,族自古,以,以来被,称,称为礼,仪,仪之邦,！,！,中华百,姓,姓喜欢,的,的就是,：,：礼尚,往,往来！,所以，,我,我们更,需,需要：,以,以礼服,人,人！,职业礼,仪,仪篇,微笑与,眼,眼神,日常礼,仪,仪,用餐礼,仪,仪,乘车礼,仪,仪,座次礼,仪,仪,礼仪用,语,语,微笑与,眼,眼神,中华俗,语,语：伸,手,手不打,笑,笑面人,。,。,笑是一,种,种语言,。,。微笑,是,是社交,场,场合中,最,最有吸,引,引力、,最,最有价,值,值的面,部,部表情,。,。,电话礼,仪,仪,及时接,，,，超过3声要,致,致歉。,问清对,方,方姓名,、,、事由,，,，以正,确,确的姓,名,名及头,衔,衔称呼,对,对方，,适,适时使,用,用敬语,。,。,讲话简,明,明扼要,，,，声音,大,大小适,中,中。,打完电,话,话说“,再,再见”,，,，等对,方,方先挂,筒,筒。,对关键,信,信息及,未,未听清,信,信息，,询,询问确,认,认。,微笑。,握手礼,仪,仪,顺序：,上,上级、,主,主人、,长,长者、,女,女性在,先,先,时间：35,秒,秒为宜,迅捷，,在,在握手,的,的瞬间,应,应有力,度,度且充,满,满热情,。,。,力度：,不,不宜过,大,大或无,力,力，但,为,为表示,热,热烈，,可,可以长,时,时间紧,紧,紧握手,，,，并上,下,下摇动,几,几下。,握手时,，,，应目,视,视对方,并,并面带,微,微笑,切不可,带,带着手,套,套与人,握,握手,介绍礼,仪,仪,直接见,面,面介绍,的,的场合,下,下，应,先,先把地,位,位低者,介,介绍给,地,地位高,者,者，把,年,年轻的,介,介绍给,年,年长的,，,，把本,公,公司的,人,人介绍,给,给别的,公,公司的,人,人，把,男,男性介,绍,绍给女,性,性。,以上情形相冲,突,突时，可酌情,安,安排顺序。,把一个人介绍,给,给很多人时，,应,应先介绍给其,中,中地位高者，,年,年龄长者，女,性,性。,敲门,用手轻敲三下,，,，静候反映。,若无反映，可,略,略高点声轻敲,三,三下，静候。,切勿用力过度,，,，或用脚踢门,。,。,切勿或用器具,（,（如钥匙）敲,门,门。,接递名片,递名片：,双手食指和拇,指,指执名片的两,角,角，以文字正,向,向对方，一边,自,自我介绍，一,边,边递过名片。,（,（名片不应乱,放,放）,接名片：双手,捧,捧接对方名片,，,，仔细看一遍,，,，不懂之处请,教,教。,对方人比较多,时,时，应从领导,开,开始交换名片,。,。,引路,在走廊引路时,应走在客人左,前,前方的2、3,步,步处,自己走在走廊,左,左侧，让客人,走,走在走廊中央,与客人的步伐,保,保持一致，并,适,适当做些介绍,在楼梯间引路,时,时,让客人走在正,方,方向(右侧),自己走在左,侧,侧遇拐弯或有,楼,楼梯台阶的地,方,方应使用手势,，,，并提醒客人,“,“这边请”或,“,“注意楼梯”,等,等。,递送物品,态度谦恭，双,手,手将物品给客,人,人,切忌丢过去,如客人坐在席,位,位上，要从客,人,人右侧呈上,切忌越过客人,身,身体递交,带,有,有,尖,尖,端,端,的,的,物,物,品,品,，,，,要,要,将,将,尖,尖,端,端,朝,朝,向,向,自,自,己,己,切,忌,忌,“,“,磨,磨,刀,刀,霍,霍,霍,霍,向,向,猪,猪,羊,羊,”,”,餐,前,前,赴,宴,宴,前,前,的,的,准,准,备,备,：,：,仪,表,表,整,整,洁,洁,，,，,穿,穿,戴,戴,大,大,方,方,，,，,稍,稍,作,作,打,打,扮,扮,，,，,忌,忌,穿,穿,工,工,作,作,服,服,。,。,遵,守,守,约,约,定,定,的,的,时,时,间,间,，,，,既,既,不,不,要,要,太,太,早,早,，,，,显,显,得,得,急,急,于,于,进,进,餐,餐,，,，,也,也,不,不,能,能,迟,迟,到,到,。,。,跟,主,主,人,人,握,握,手,手,、,、,问,问,候,候,致,致,意,意,。,。,对,对,其,其,他,他,客,客,人,人,，,，,无,无,论,论,相,相,识,识,与,与,否,否,，,，,都,都,要,要,笑,笑,脸,脸,相,相,迎,迎,，,，,点,点,头,头,致,致,意,意,。,。,餐,前,前,对,长,长,辈,辈,老,老,人,人,，,，,要,要,主,主,动,动,让,让,座,座,请,请,安,安,；,；,对,对,小,小,孩,孩,则,则,应,应,多,多,加,加,关,关,照,照,。,。,若,若,迟,迟,到,到,，,，,在,在,你,你,坐,坐,下,下,之,之,前,前,，,，,应,应,先,先,向,向,所,所,有,有,客,客,人,人,微,微,笑,笑,打,打,招,招,呼,呼,，,，,同,同,时,时,说,说,声,声,抱,抱,歉,歉,。,。,就,座,座,后,后,，,，,坐,坐,姿,姿,应,应,端,端,正,正,，,，,但,但,不,不,僵,僵,硬,硬,，,，,上,上,身,身,轻,轻,靠,靠,椅,椅,背,背,。,。,不要用手托腮或,双,双臂肘放在桌上,。,。,不要随意摆弄餐,具,具和餐巾，要避,免,免一些不合礼仪,的,的举止体态。,进餐,请别人帮你传递,东,东西，要说“请,”,”和“谢谢”。,如果嘴里已有食,物,物就不要再喝饮,料,料或酒。,不要在饭店里擦,拭,拭餐桌上的器皿,。,。如果你发现桌,上,上的餐具不干净,，,，招呼来服务员,换,换餐具。,不要边讲话边舞,动,动筷子、勺子等,餐,餐具。,在拿起杯子时不,要,要翘起手指。,不要把勺子留在,杯,杯子里。,进餐,尽可能安静地吃,。,。不要啜食，咂,嘴,嘴，或在吞咽和,咀,咀嚼时弄出其他,的,的噪音。,剔牙时，要以手,遮,遮口，不能用筷,子,子剔牙。,进餐过程中吃到,鱼,鱼刺肉骨之类，,可,可用餐巾或手掩,口,口，用筷取出放,在,在盘碟里，不可,直,直接外吐。,鱼刺、,肉,肉骨、,果,果核、,用,用过的,牙,牙签和,餐,餐巾纸,等,等物，,不,不能直,接,接堆置,桌,桌上，,应,应搁在,放,放残渣,的,的盘碟,内,内。,乘车礼,仪,仪,位次尊,卑,卑,“主随,客,客便”,乘车礼,仪,仪,乘车动,作,作,登车时,，,，不要,一,一只先,踏,踏入车,内,内，也,不,不要爬,进,进车里,。,。需先,站,站在座,位,位边上,，,，把身,体,体降低,，,，让臀,部,部坐到,位,位子上,，,，再将,双,双腿一,起,起收进,车,车里，,双,双膝一,定,定保持,合,合并的,姿,姿势,。,。下车,时,时，动,作,作与此,相,相同，,次,次序相,反,反。,女士更,应,应注意,！,！,座次礼,仪,仪,主,主次座,序,序,2,4,6,8,10,9,7,5,3,1,餐 桌,礼仪用,语,语,请,对,对,不,不起,麻,麻烦,您,您,劳驾,打,打,扰,扰了,好,好的,是,清,清,楚,楚,您,您好,欢迎,贵,贵,公,公司,某,某先,生,生或小,姐,姐,请问,哪,哪,一,一位,拜,拜托,再,再见（,再,再会）,抱歉,请,请稍等,非,非,常,常感谢,（,（谢谢,）,）,没关系,不,不客气,见,见,到,到您很,高,高兴,请指教,有,有劳您,了,了请,多,多关照,礼出于,俗,俗,谢谢大,家,家!,