单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章 现代仓储管理中的绩效评价,第一节 仓储绩效评价的意义和原则,第二节 仓储绩效评价指标体系,第三节 仓储绩效指标分析,第八章 现代仓储管理中的绩效评价第一节 仓储绩效评价的意,仓储绩效评价的意义和原则；,仓储管理绩效评价指标体系的内容。,1,2,仓储绩效评价的意义和原则；12,具有对仓储管理指标体系进行分析的,能力；,会运用各种指标对企业的绩效进行评,估并提出改进措施。,1,2,具有对仓储管理指标体系进行分析的12,引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法,摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进,行绩效考核，如果某物流供应商的服务质量差错,率、延迟率等，不能达到摩托罗拉公司所要求的水,平，则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠,正通知，如果逾期不能有所改正，则该供应商就会从,摩托罗拉公司的供应链中清除。,思考：物流企业进行绩效管理的意义是什么？,引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法,第一节 仓储绩效评价的意义和原则,一、仓储绩效评价的意义,二、仓储绩效考核指标的,制订原则,第一节 仓储绩效评价的意义和原则一、仓储绩效评价的意义二、,（1）对内加强管理，降低仓储成本。具体,表现（见图8-1）。,一、仓储绩效评价的意义,图8-1 对内加强管理，降低仓储成本,（1）对内加强管理，降低仓储成本。具体一、仓储,（2）进行市场开发，接受客户评价。具,体表现（见图8-2）。,图8-2 进行市场开发，接受客户评价,一、仓储绩效评价的意义,（2）进行市场开发，接受客户评价。具图8-2,仓储绩效考核指标制订应遵循的原则,（见图8-3）。,二、仓储绩效考核指标的制订原则,图8-3 仓储绩效考核指标的制订原则,仓储绩效考核指标制订应遵循的原则二、仓,第二节 仓储绩效评价指标体系,仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产,成果及仓库经营状况的各项指标的总和。指,标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或,仓库的经营性质不同而有繁有简。,第二节 仓储绩效评价指标体系 仓储绩效评价指,（1）站台利用率。,（2）站台高峰率。,（3）人员负担和时间耗用。,1.进出货作业效率评价指标,进出货车装卸货停留总时间,站台泊位数工作天数每天工作时数,站台利用率=,100%,（8-1）,高峰车数,站台泊位数,站台高峰率,100%,（8-2）,（1）站台利用率。1.进出货作业效率评价指标进出货车装卸,2.储存作业评价指标,（1）设施空间利用率。,（2）库存周转率。,出库量,平均库存量,库存周转率,100%,（8-3）,销售额,平均库存金额,100%,或 ,2.储存作业评价指标（1）设施空间利用率。出库量 平均库存,通常可采取下列做法来提高库存周转率,（见图8-4）。,2.储存作业评价指标,图8-4 提高库存周转率,通常可采取下列做法来提高库存周转率2.,（3）待废品率。,2.储存作业评价指标,待废品件数,平均库存量,待废品率,100%,待废品金额,平均库存金额,100%,或 ,（8-4）,（3）待废品率。2.储存作业评价指标待废品件数 平均库存,（1）订单延迟率。,（2）订单货件延迟率。,（3）紧急订单响应率。,3.订单处理作业评价指标,延迟交货订单数,订单总量,订单延迟率,100%,延迟交货量,出货量,订单货件延迟率,100%,未超过12h出货订单,紧急订单总量,紧急订单响应率,100%,（8-5）,（8-6）,（8-7）,（1）订单延迟率。3.订单处理作业评价指标延迟交货订单数,降低订单延迟率的措施（见图8-5）。,图8-5 降低订单延迟率的措施,3.订单处理作业评价指标,降低订单延迟率的措施（见图8-5）。图8-5 降低订单延迟,提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。,3.订单处理作业评价指标,图8-6 提高紧急订单响应率的措施,提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。3.订单处理作业评价,（1）人均作业能力。,（2）批量备货时间。,（3）差错率。,4.备货作业效率评价指标,订单总笔数,备货人员数每天备货时数工作天数,人均每小时,备货订单数,（8-8）,每日备货时数工作天数,备货分批次数,批量备货时间,（8-9）,备货差错笔数,订单总笔数,差错率,（8-10）,100%,（1）人均作业能力。4.备货作业效率评价指标 订单总笔数,提升备货效率的方法（见图8-7）。,4.备货作业效率评价指标,图8-7 提升备货效率的方法,提升备货效率的方法（见图8-7）。4.备货作业效率评价指标,降低差错率的主要措施（见图8-8）。,4.备货作业效率评价指标,图8-8 降低差错率的主要措施,降低差错率的主要措施（见图8-8）。4.备货作业效率评价指,（1）装卸搬运劳动率。,（2）搬运装备利用率。,（3）存储空间利用率。,5.装卸搬运效率的评价指标,装卸搬运作业人数,作业总人数,装卸搬运劳动率,100%,（8-11）,每小时搬运单元数或重量,理论生产量,装卸搬运装备利用率,100%,（8-12）,已占用的储存空间,可用的总储存空间,存储空间利用率,100%,（8-13）,（1）装卸搬运劳动率。5.装卸搬运效率的评价指标 装卸搬,（4）通道空间百分比。,（5）移动/作业比率。,5.装卸搬运效率的评价指标,通道占用的空间,总的可利用空间,通道空间利用率,100%,（8-14）,移动的数量,生产性作业的数量,移动/作业比率,100%,（8-15）,（4）通道空间百分比。5.装卸搬运效率的评价指标 通道,6.服务质量评价指标,（1）服务水平。,（2）满足程度。,满足要求次数,用户要求次数,服务水平,100%,（8-16）,缺货次数,用户要求次数,缺货率,100%,（8-17）,满足要求数量,用户需求数量,满足程度,100%,（8-18）,6.服务质量评价指标（1）服务水平。满足要求次数,（3）交货水平。,（4）交货期质量。,6.服务质量评价指标,按交货期交货次数,总交货次数,交货水平,100%,（8-19）,规定交货期-实际交货期（天）,交货期质量,（8-20）,（3）交货水平。6.服务质量评价指标按交货期交货次数,（5）商品完好率。,6.服务质量评价指标,交货时商品完好量,物流商品总量,商品完好率,100%,（8-21）,缺损商品量,物流商品总量,缺损率,100%,（8-22）,货损货差赔偿费总额,同期业务收入总额,货损货差赔偿费率,100%,（8-23）,（5）商品完好率。6.服务质量评价指标交货时商品完好量,7.仓储经营管理综合指标,（1）仓库坪效。,（2）仓库生产率。,仓库产值,仓库总建筑面积,仓库坪效,（8-24）,某时期装运的订单数,每时期装运的平均订单数,仓库生产率,100%,（8-25）,同时期装运的订单数,某时期接受的订单数,或,100%,7.仓储经营管理综合指标（1）仓库坪效。仓库产值,提高仓库生产率可以采用3种途径,（见图8-9）。,7.仓储经营管理综合指标,图8-9 提高仓库生产率途径,提高仓库生产率可以采用3种途径7.,（3）人员作业能力。,（4）直间工比率。,7.仓储经营管理综合指标,仓库营业额,仓库总人数,人员作业能力,（8-26）,直接作业人数,仓库总人数直接作业人数,直间工比率,（8-27）,100%,（3）人员作业能力。7.仓储经营管理综合指标 仓库营业额,改善直间工比率的措施（见图8-10）。,7.仓储经营管理综合指标,图8-10 改善直间工比率的措施,改善直间工比率的措施（见图8-10）。7.仓储经营管理综合,（5）固定资产周转率。,（6）产出与投入平衡率。,7.仓储经营管理综合指标,仓库产值,仓库固定资产总值,固定资产周转率,（8-28）,100%,进货量,出货量,投入与产出平衡率,（8-29）,100%,（5）固定资产周转率。7.仓储经营管理综合指标 仓库产值,第三节 仓储绩效指标分析,一、仓储绩效指标分析,二、仓储绩效评价程序分析,三、成本分析,第三节 仓储绩效指标分析一、仓储绩效指标分析二、仓储绩效评,1.对比分析法,对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、,可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、,查原因。主要有以下四种对比方法（见图8-11）。,一、仓储绩效指标分析,图8-11 对比分析法,1.对比分析法一、仓储绩效指标分析图8-,应用对比分析法进行对比分析时，需要,注意以下三点（见图8-12）。,一、仓储绩效指标分析,图8-12 应用对比分析法,应用对比分析法进行对比分析时，需要一、仓储绩,2.因素分析法,因素分析法是用来分析影响指标变化的各,个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素,分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸,因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动,的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其,余因素都必须是同度量因素（固定因素），然,后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得,到每项因素对该指标的影响程度。,2.因素分析法 因素分析法是用来分析,平衡分析法是利用各项具有平衡关系的,经济指标之间的依存情况来测定各项指标对,经济指标变动的影响程度的一种分析方法。,3.平衡分析法,平衡分析法是利用各项具有平衡关系的3.平衡,帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔,弗雷多帕累托的工作而形成的。帕累托图法,虽然简单，却能找到问题及其解决的途径，,仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务,质量，或作业效率等方面的主要原因。,4.帕累托图法,帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔4.,1.工序图法,工序图法（Process Charts）是一种通,过一件产品或服务的形成过程来帮助理解,工序的分析方法，用工序流程图标示出各,步骤以及各步骤之间的关系。,二、仓储绩效评价程序分析,1.工序图法二、仓储绩效评价程序分析,2.因果分析图法（见图8-13）。,二、仓储绩效评价程序分析,图8-13 仓库客户满意度因果分析图,2.因果分析图法（见图8-13）。二、仓储绩效评价程序分,三、成本分析,1.传统的成本分析,在传统的仓库成本分析中，经常采用的,方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重,量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的,物品通常并不按金额或重量数的比例消耗仓,储资源。因此，传统的仓库成本计算系统会,扭曲真实的成本。,三、成本分析 1.传统的成本分析,2.以活动为基准的成本分析,以活动为基准的成本计算法是一种相对较新的,方法（见图8-14）。,图8-14 基于仓库生产活动的成本分摊,三、成本分析,2.以活动为基准的成本分析图8-14 基,仓库成本分摊的潜在隐患,当绝大多数的物流成本核算系统还处于初期阶段的,时候，主要通过成本分摊来决定每部分（包括产品、客,户、区域、部门或岗位）的绩效,从本质上看，这个物流成本核算系统会造成各部门,经理以本部门利润的最大化为原则，而不是以整个公司,利润的最大化为原则。因而，整个公司的成本增加了，,利润减少了。,讨论：从A公司的教训中，我们可以获得哪些启,示？,仓库成本分摊的潜在隐患,仓储绩效评价的意义是什么？,仓储绩效考核指标的制订应遵循哪些原则？,现代仓储企业绩效评价指标体系包括的指标,有哪几大类？各类指标的具体内容是什么？,你认为营业型（公共型）仓库的绩效与哪些,因素有关？,调查一家仓库并完成对其绩效状况的简单分,析和评价。,1,2,3,4,5,仓储绩效评价的意义是什么？12345,严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,办公室松弛体操。,23:44:45,23:44:45,23:44,11/19/2024 11:44:45 PM,是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。,11月-24,23:44:45,23:44,Nov-24,19-Nov-24,不可在床上吸烟，以免引起火灾。,23:44:45,23:44:45,23:44,Tuesday,November 19,2024,寒霜偏打无根草事故专找懒惰人。,1