现代实用现代管理学,第六章 控制与激励,通,过,过,本,本,章,章,学,学,习,习,，,，,我,我,们,们,将,将,：,：,1,理,理,解,解,控,控,制,制,的,的,含,含,义,义,及,及,其,其,重,重,要,要,性,性,。,。,2,了,了,解,解,不,不,同,同,控,控,制,制,方,方,法,法,的,的,区,区,别,别,。,。,3,了,了,解,解,控,控,制,制,的,的,四,四,个,个,步,步,骤,骤,。,。,4,了,了,解,解,有,有,效,效,控,控,制,制,系,系,统,统,的,的,特,特,征,征,。,。,5,掌,掌,握,握,控,控,制,制,的,的,技,技,术,术,和,和,方,方,法,法,。,。,6,了,了,解,解,内,内,部,部,控,控,制,制,的,的,含,含,义,义,和,和,框,框,架,架,。,。,7,理,理,解,解,六,六,大,大,激,激,励,励,理,理,论,论,。,。,8,掌,掌,握,握,激,激,励,励,的,的,原,原,则,则,与,与,方,方,法,法,。,。,【,学,习,习,目,目,标,标,】,一,、,、,控,控,制,制,的,的,概,概,念,念,控,制,制,是,是,组,组,织,织,在,在,动,动,态,态,的,的,环,环,境,境,中,中,，,，,为,为,保,保,证,证,实,实,现,现,既,既,定,定,目,目,标,标,和,和,任,任,务,务,而,而,采,采,取,取,的,的,检,检,查,查,和,和,调,调,整,整,活,活,动,动,。,。,道,格,格,拉,拉,斯,斯,对,对,控,控,制,制,的,的,定,定,义,义,是,是,：,：,“,“,控,控,制,制,的,的,本,本,质,质,是,是,按,按,照,照,预,预,定,定,标,标,准,准,调,调,整,整,运,运,营,营,的,的,活,活,动,动,，,，,控,控,制,制,的,的,基,基,础,础,是,是,管,管,理,理,人,人,手,手,中,中,掌,掌,握,握,的,的,信,信,息,息,。,。,”,”,控,控,制,制,概,概,述,述,二,、,、,控,控,制,制,的,的,作,作,用,用,其,作,作,用,用,主,主,要,要,表,表,现,现,在,在,：,：,1.,控,控,制,制,是,是,完,完,成,成,计,计,划,划,的,的,重,重,要,要,保,保,障,障,。,。,2.,控,控,制,制,是,是,提,提,高,高,企,企,业,业,效,效,率,率,的,的,有,有,效,效,手,手,段,段,。,。,3.控,制,制是管,理,理创新,的,的催化,剂,剂。,控制,概,概述,三、控,制,制的种,类,类,1事,前,前控制,进厂材,料,料和设,备,备的检,查,查、验,收,收，工,厂,厂的招,工,工考核,，,，入学,的,的考试,和,和体检,，,，干部,的,的选拔,，,，“择,天,天下之,优,优才而,育,育之”,、,、“宁,未,未雨绸,缪,缪，毋,宁,宁渴而,掘,掘井”,。,。,控制,概,概述,2现,场,场控制,街道巡,警,警就是,社,社会治,安,安体系,中,中的现,场,场控制,者,者；企,业,业质量,巡,巡检员,是,是企业,质,质量保,证,证体系,中,中的现,场,场控制,者,者；导,弹,弹在发,射,射过程,就,就受到,有,有关部,门,门的严,密,密追踪,控,控制，,以,以确保,其,其到达,规,规定的,目,目标。,3事,后,后控制,“亡羊,补,补牢，,未,未为晚,矣,矣”。,子曰：,“,“过而,不,不改，,是,是谓过,矣,矣。”,意,意思是,有,有了过,错,错而不,改,改正，,这,这才真,叫,叫错了,。,。,控制,概,概述,四、控,制,制的基,本,本程序,虽然控,制,制的形,式,式不同,，,，但有,效,效的控,制,制活动,都,都有一,个,个基本,的,的程序,：,：,1制,定,定标准,“没有,规,规矩，,无,无法成,方,方圆”,。,。,麦当劳,的,的工作,标,标准包,括,括：,(1)95%以,上,上的顾,客,客进餐,馆,馆后三,分,分钟内,，,，服务,员,员必须,迎,迎上前,去,去接待,顾,顾客。,(2),事,事先准,备,备好的,汉,汉堡包,必,必须在,五,五分钟,内,内热好,供,供应顾,客,客。,(3),服,服务员,必,必须在,就,就餐人,员,员离开,后,后五分,钟,钟内把,餐,餐桌打,扫,扫干净,。,2,以,以标准,来,来衡量,实,实际工,作,作,控制,概,概述,3测,定,定绩效,三个地,区,区推销,员,员都未,能,能完成,销,销售增,长,长l0%的计,划,划目标,。,。第一,人,人没花,大,大力气,而,而完成,了,了9%,，,，第,二,二人在,有,有利的,竞,竞争条,件,件下因,与,与中间,商,商的关,系,系处理,不,不当只,完,完成了8%,，,，第三,人,人所在,的,的地区,出,出现了,强,强有力,的,的竞争,对,对手，,虽,虽经努,力,力，却,只,只完成,了,了7,。,。三人,都,都未完,成,成计划,目,目标，,但,但三人,所,所处环,境,境和付,出,出努力,的,的差异,很,很大。,因,因此，,用,用既定,标,标准来,衡,衡量员,工,工的实,际,际工作,绩,绩效固,然,然重要,，,，但更,重,重要的,是,是能深,入,入了解,和,和分析,员,员工的,工,工作努,力,力程度,，,，不可,过,过于循,规,规蹈矩,或,或拘泥,于,于标准,。,。,控制,概,概述,4,分析,差,差异产,生,生的原,因,因并改,进,进工作,（,1,）坚持,既,既定目,标,标和标,准,准,（,2,）纠正,偏,偏差,（,3,）改变,原,原定计,划,划和标,准,准,控制,概,概述,五、控,制,制中的,阻,阻力,1,、控制,遇,遇到阻,力,力的主,要,要原因,：,：,（,1,）控制,过,过度。,（,2,）重点,不,不当。,（,3,）鼓励,低,低效率,。,。,控制,概,概述,每到年,终,终，各,部,部门会,尽,尽量把,预,预算内,剩,剩余的,资,资金花,掉,掉。之,所,所以这,样,样做，,是,是因为,如,如果本,部,部门余,下,下的资,金,金过多,会,会使高,层,层管理,者,者认为,该,该部门,不,不需要,这,这么多,资,资金，,从,从而消,减,减下年,度,度的预,算,算，而,对,对那些,因,因铺张,浪,浪费而,超,超出预,算,算的部,门,门反而,会,会在下,一,一年得,到,到更多,的,的资金,。,控制,概,概述,2避,免,免产生,控,控制误,区,区的方,法,法,（1）,完,完善控,制,制系统,。,。,（2）,鼓,鼓励员,工,工参与,。,。,麦当劳,公,公司非,常,常重视,员,员工参,与,与，并,设,设有许,多,多沟通,渠,渠道。,每,每年向,员,员工分,发,发意见,调,调查表,，,，员工,填,填完表,后,后，被,密,密封并,集,集中送,往,往美国,，,，由总,部,部数据,库,库处理,后,后返回,。,。平时,有,有各种,座,座谈会,，,，让每,位,位员工,发,发表意,见,见，每,月,月有总,经,经理沟,通,通日，,任,任何一,位,位员工,都,都可以,向,向他直,接,接反映,问,问题。,控制,概,概述,（3）,实,实行目,标,标管理,。,。,邯钢的,“,“模拟,市,市场核,算,算，实,行,行成本,否,否决”,的,的经验,就,就是把,目,目标成,本,本层层,分,分解落,实,实到每,个,个岗位,，,，使“,人,人人头,上,上顶着,一,一把算,盘,盘”，,明,明晰责,任,任、义,务,务、风,险,险、收,益,益，以,此,此调动,员,员工的,积,积极性,、,、主动,性,性和创,造,造性，,保,保证经,营,营指标,的,的有效,完,完成。,通,通过目,标,标成本,的,的分解,，,，每个,职,职工都,知,知道轧,废,废一根,材,材、炼,废,废一炉,钢,钢、多,耗,耗一斤,油,油、多,用,用一张,纸,纸，对,成,成本的,影,影响有,多,多大，,对,对效益,的,的影响,有,有多少,。,。,控制,概,概述,六、有,效,效控制,系,系统的,特,特征,1控,制,制要突,出,出重点,2控,制,制要体,现,现客观,性,性,3控,制,制要与,组,组织结,构,构相适,应,应,4控,制,制要体,现,现反馈,的,的作用,5控,制,制要便,于,于沟通,6准,确,确性,控制,概,概述,7灵,活,活性,8适,时,时性,零售商,店,店需要,每,每天结,算,算销售,量,量和销,售,售额以,及,及时掌,握,握现金,的,的流通,情,情况。,而,而房地,产,产投资,商,商则可,能,能一季,度,度结,次,次帐就,可,可以了,。,。一般,来,来说，,企,企业的,环,环境越,复,复杂、,动,动荡，,决,决策就,越,越需要,及,及时的,控,控制信,息,息。,控制,概,概述,一、财,务,务预算,的,的方法,1,预算,控,控制,（,1,）财务,预,预算。,（,2,）营业,预,预算。,（,3,）非货,币,币预算,。,。,（,4,）零基,预,预算。,2,财务,比,比率分,析,析,3,损益,平,平衡分,析,析法,2,控制技,术,术和方,法,法,二、员,工,工行为,的,的控制,方,方法,常用于,员,员工绩,效,效评定,的,的方法,有,有：,1鉴,定,定式评,价,价方法,2实,施,施审查,方,方法,3强,选,选择列,等,等方法,4,成,成对,列,列等,比,比较,法,法,5,偶,偶然,事,事件,评,评价,法,法,2,控制,技,技术,和,和方,法,法,三、,综,综合,控,控制,方,方法,1,资,资料,设,设计,法,法,2,审,审计,法,法,为保,证,证审,计,计的,有,有效,性,性，,审,审计,工,工作,有,有如,下,下公,认,认的,具,具体,原,原则,：,：,（1）政策,原,原则，,（2）独立,原,原则；,（3）客观,原,原则；,（4）公正,原,原则；,（5）群众,原,原则；,（6）经常,性,性原则。,2,控制技术和,方,方法,一、内部控,制,制的含义,内部控制的,权,权威人士说,：,：“公司的,败,败绩都是由,内,内部控制失,败,败引起的。,”,”,二、内部控,制,制的结构框,架,架,1环境控,制,制,环境因素包,括,括：,（1）企业,每,每一个人的,诚,诚信、道德,价,价值和能力,；,；,（2）管理,层,层的管理理,念,念和管理风,格,格；,（,3,）管理层的,授,授权方式和,发,发展其员工,的,的方法；,（,4,）董事会成,员,员对企业的,关,关注和指导,。,。,2风险评,估,估,3,内部控制,3控制活,动,动,控制活动包,括,括审批、授,权,权、核实查,证,证、对帐、,检,检查、资产,的,的安全和责,权,权分离。,4信息与,沟,沟通,5监控,监控通过以,下,下工作实现,：,：,（1）进行,中,中的监控工,作,作。,（2）单独,的,的评估。,（3）以上,两,两者的结合,。,。,（4）内部,控,控制的不足,应,应逐级向上,汇,汇报，重大,问,问题要报告,最,最高管理层,和,和董事会。,3,内部控制,三、内部控,制,制的种类,1内部会,计,计控制,2内部管,理,理控制,3内部审,计,计控制,3,内部控制,一、个体行,为,为的基础,1.价值观,。,。,中国人普遍,持,持有“明哲,保,保身”的价,值,值观，乐于,追,追求“事业,顺,顺利、家庭,美,美满、身体,健,健康、心情,愉,愉快、信誉,良,良好、兼顾,并,并重”。,2.态度。,3.知觉。,人们习惯用,如,如下理论对,考,考察的人做,结,结论：,（1）归因,理,理论。,（2）像我,效,效应。,（3）刻板,印,印象。,4,激励理论,（4）晕轮,效,效应,孔子走到陈,国,国和蔡国之,间,间的时候穷,困,困不堪，七,天,天没有吃到,一,一粒粮食，,只,只好白天睡,大,大觉。他的,弟,弟子颜回找,到,到一点米，,把,把它煮起来,，,，快熟了，,孔,孔子看见颜,回,回抓甄里的,饭,饭吃。,过了,一,会饭熟了，,颜,颜回请孔子,吃,吃饭。孔子,装,装着没看见,颜,颜回刚才抓,饭,饭吃这件事,。,。孔子起身,后,后说：“刚,才,才我梦见祖,先,先，要我把,最,最干净的饭,送,