单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,先有鸡还是先有蛋,真诚服务成就优质生活,第1页/共25页,先有鸡还是先有蛋真诚服务成就优质生活第1页/共25页,1,主要课程内容,物业管理运作的四个阶段,物业管理前期介入,房产开发的三大阶段,前期物业管理,物业承接查验,真诚服务成就优质生活,第2页/共25页,主要课程内容物业管理运作的四个阶段真诚服务成就优质生活第,2,物业管理运作的四个阶段,1,物业管理的策划阶段,2,物业管理的前期准备阶段,3,物业管理的启动阶段,4,物业管理的日常运作阶段,真诚服务成就优质生活,第3页/共25页,物业管理运作的四个阶段1物业管理的策划阶段2物业管理的前期准,3,物业的前期介入,前期介入是什么？,真诚服务成就优质生活,第4页/共25页,物业的前期介入前期介入是什么？真诚服务成就优质生活第4页,4,指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量,物业管理前期介入,真诚服务成就优质生活,第5页/共25页,物业管理前期介入真诚服务成就优质生活第5页/共25页,5,前期介入的目的,物业建成之前，采取措施，确保建成的物业质量和功能都合乎要求，有利业主的使用，方便以后的物业管理,真诚服务成就优质生活,第6页/共25页,前期介入的目的 物业建成之前，采取措施，确,6,早期介入的作用,真诚服务成就优质生活,第7页/共25页,早期介入的作用真诚服务成就优质生活第7页/共25页,7,物业管理早期介入的作用,完善物业的规划设计和使用功能,更好地监理施工质量,为承接查验打下基础,便于日后对物业的管理,真诚服务成就优质生活,第8页/共25页,物业管理早期介入的作用完善物业的规划设计和使用功能更好地监理,8,物业管理前期介入的类别,早、中、晚三类。,早期介入是指物业管理公司在项目可行性研究阶段即开始介入,;,中期介入则是在项目施工阶段开始,;,晚期介入在工程基本结束、准备竣工验收和承接查验。,真诚服务成就优质生活,第9页/共25页,物业管理前期介入的类别早、中、晚三类。真诚服务成就优质生活,9,房产开发的三大阶段,规划设计阶段,建设阶段,销售阶段,真诚服务成就优质生活,第10页/共25页,房产开发的三大阶段规划设计阶段建设阶段销售阶段真诚服务成就,10,规划设计阶段包括,对,总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。,真诚服务成就优质生活,第11页/共25页,规划设计阶段包括对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生,11,施工建设阶段包括,电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。,第12页/共25页,施工建设阶段包括电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌,12,建设施工阶段,成立前期介入小组工作小组,资料组,环境组,设备组,审查建筑设计图纸,现场勘察,真诚服务成就优质生活,第13页/共25页,建设施工阶段成立前期介入小组工作小组资料组环境组设备组审查建,13,举例,设备房应有足够的维修空间；,同一个小区内的监控室，消防中心集中设置；,电梯门的地面与地面一样高,低于,0.9,米外窗窗台应设有防护栏。,设备的选型，方便以后的使用和维修；会所功能的设置；监控范围的死角；标识标牌等,即将淘汰的，售后服务不好的，,维修零配件不方便购买的,真诚服务成就优质生活,第14页/共25页,举例设备房应有足够的维修空间；真诚服务成就优质生活第14,14,营销策划阶段包括,物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。,真诚服务成就优质生活,第15页/共25页,营销策划阶段包括物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售,15,营销阶段,举例：,京基的销售阶段,荣基物业的销售阶段,1,、,熟悉物业管理方案,2,、,组织架构的搭建,3,、,人员的培训,真诚服务成就优质生活,第16页/共25页,营销阶段举例：1、熟悉物业管理方案2、组织架构的搭建3、人员,16,皮鞋的来历,很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。,有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺,得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都,铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家,走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮,革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还,相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大,胆向国王提出建言：国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花,费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？国王听了很惊讶，,但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。,据说，这就是皮鞋的由来。,第17页/共25页,皮鞋的来历很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。第17页/共,17,小哲理：,想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己,-,将自己的双脚包起来。改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。,心若改变，态度就会改变；,态度改变，习惯就改变；,习惯改变，人生就会改变,。,第18页/共25页,小哲理：想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与,18,前期物业管理,前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理,。,前期物业管理是指什么,真诚服务成就优质生活,第19页/共25页,前期物业管理前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的,19,物业承接查验,2011,年,1,月,1,日起施行,物业承接查验，是指,承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。,房屋接管验收标准（,1991/7/1,）,新建物业项目承接查验技术标准,(2010,年,6),真诚服务成就优质生活,第20页/共25页,物业承接查验2011年1月1日起施行真诚服务成就优质生活,20,承接查验管理,预验收,一户一验,如何做好预验收工作,真诚服务成就优质生活,第21页/共25页,承接查验管理预验收如何做好预验收工作真诚服务成就优质生活,21,物业承接项目验收程序,成立承接验收小组,承接验收前的准备工作,实施承接验收,处理验收遗留问题,签订承接验收协议,资料保管,真诚服务成就优质生活,第22页/共25页,物业承接项目验收程序成立承接验收小组承接验收前的准备工作实施,22,期待中。,第三集,乔迁之喜,“如何组织业主入伙”,真诚服务成就优质生活,第23页/共25页,期待中。第三集乔迁之喜真诚服务成就优质生活第2,23,谢谢大家,第24页/共25页,谢谢大家第24页/共25页,24,谢谢您的观看！,第25页/共25页,谢谢您的观看！第25页/共25页,25,