单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三方物流,现代物流管理学,第7章,FedEX（联邦速递）是第三方物流公司吗？,问 题,第三方物流,物流企业,第三方物流的概述,第三方物流的价值分析,第三方物流在国内外发展的情况,第三方物流的经营,7.1,物流企业,独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。,主要有储存、运输、配送、信息咨询(按业务类别分)；民营、外资、国营（按所有制分）；第一方、第二方、第三方物流（按经营模式）等物流服务企业。,物流企业与企业物流的区别,物流企业与生产制造企业及流通企业不同,练,习,中国物流企业的现状和问题,我国物流企业发展速度快，但大多处于低层次的初级阶段，多数提供单要素的基本物流服务。,我国物流企业的多数规模偏小，实力较弱，无法与跨国物流公司抗衡。,第三方物流企业正在脱颖而出,物流企业的经营方式多种多样,7.2 第三方物流概述,第三方物流的概念,第三方物流的特征,第三方物流的来源和发展,第三方物流的分类,7.2.1,第三方物流的概念,第三方物流的概念原于管理学中的OutSouring，即利用外部资源为企业内部的生产经营服务。将OutSouring引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。,中国物流术语：“第三方物流是指,物流,服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。”中国物流术语,第三方物流的概念,广义的第三方物流：,可定义为提供部分和全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。,狭义的第三方物流：,不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（,Contract logistics,）、物流外协（,logistics Outsourcing,）、全方位的物流服务公司（,Full-service Distribution Company,或,FS-DC,）、物流联盟（,logistics Alliance,）等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切,。,第三方物流的概念,第一方物流：,是物流服务的需求方自己进行物流服务。如制造企业或流通企业，即物流服务的客户；,第二方物流：,是物流基本服务能力的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者；,第三方,物流：是通过整合第二方的资源和能力为第一方提供的,一体化、个性化、专业化,的物流服务。,通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流,本质上是管理型的，是物流专家。,第三方物流的概念,货主、厂家,流通业,服务业,第三方物流,整合、调整、加工,包装分拆、在库管理,物流管理、信息系统,物流委托,物流委托,物流委托,第二方物流,仓储、配送、搬运,流通加工,运输（公、铁、水）,第三方物流概念的要点,从客户关系上看,。,第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托承包形式的业务外包的长期的合作关系。,从拥有的运作资产看,。,管理型第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中所占的比重比较小。,从提供的服务,上,看,。,一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是,一体化、个性化、专业化,的物流服务。,具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。,第三方物流概念的要点,从业务运作上看：,第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。,FedEX（联邦速递）,、沃尔马、海尔物流公司是第三方物流公司吗？,举出中国第三方物流企业的例子。,练 习,7.2.2,第三方物流的特征,信息网络化,关系合同化,功能专业化,服务个性化,7.2.3,第三方物流的来源和发展,现代意义上的第三方物流业是一个有,20多,年历史的相对年轻的行业。,大多数第三方物流公司是以传统的“类物流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。,案例：,安得物流,第三方物流的发展,对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。,减少对物流设施的投资。,借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。,企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。,使用第三方物流的效果,从物流服务的需求方,第三方物流的发展,由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。,从物流服务的供给方,第三方物流的发展,第三方物流的业务演变,7.2.4,第三方物流的分类,低,1,3,2,4,服务内容集成,服务对象集成,高,多,少,根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。,7.2.4,第三方物流的分类,运输、仓储、配送、流通加工等环节的功能集成,将物流活动同销售、生产、财务等项衔接的预测、计划、控制等活动,整个供应链上物流活动的衔接、管理和优化,供应链上物流体系的规划、设计等咨询活动,物流服务集成内容阶梯图,7.2.4,第三方物流的分类,第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。,第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。例如宝供.,第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。,第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。,7.3,第三方物流的价值分析,研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性问题。,第三方物流的价值是相对的。,企业物流可供选择的模式有：,自营物流,直接使用,第二方物流,使用第三方物流,7.3,第三方物流的价值分析,持续改进,第三方物流的价值,能力指标,成本指标,管理技术能力,网络能 力,客户整合,供应商整合,系统策划,个性服务,信息系统,覆盖的广度,覆盖的深度,规模效益,互补效益,议价能力,整合效益,1、,管理技术能力分析,系统策划能力,:,提供物流整体方案,个性服务能力,:,量身定做,区别于第二方,信息系统,:,赖以生存的基础,持续改进能力:,技术更新换代和管理提升,管理技术能力是第三方物流的核心价值。,第三方物流以自己专业化的优势，,帮助客户企业有效地挖掘第三利润源,。,2、,网络能力分析,网络化是现代物流的另一个趋势。随着企业物流所需要的网络越来越细致，如门到门的服务，或网络覆盖的范围越来越广，大型跨国公司的物流网络可能在全世界内分布，生产、制造和零售业发现自己越来越难以驾驭自己的物流网络，在这种情况下，第三方物流的网络就成为他们的必然选择。,3、,客户整合能力分析,规模效益,。,第三方物流通过为多个企业服务，实现管理和运作的规模效益。,互补效益,。,第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。,4、,供应商整合能力分析,议价能力,整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。,例如运输的按线路整合及按环节整合；,再如储存的按地域整合和按产品品种整合,使用第三方物流的利益分析,正面效应,推动企业全球化,采用新技术,加快市场响应速度,更好的信息处理,和挖掘能力,提升企业形象,物流能力的好处,降低成本的好处,战略层面的好处,集中主业,减少投资和风险,建立本地关系,使用第三方物流的负面效应,负,面,效,应,对物流控制能力降低,客户关系管理的风险,公司战略机密泄漏的危险,出现连带经营的风险,削弱同客,户的关系,客户资料泄,漏的危险,什么时候使用第三方物流?要注意什么?,练 习,我国第三方物流案例,宝供集团简介,刘武,宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流与采购联合会副会长、中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。,广州市第十二届人大代表，2001年“中国十大物流风云人物”。,成长历程,7.4 第三方物流的经营,第三方物流的服务产品特点,制定物流解决方案,第三方物流的客户服务,第三方物流的供应商管理,7.4 第三方物流的服务产品,要从现代物流的源头生产制造、流通零售的角度，分析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。这些是第三方物流服务的产品。,五大类产品,运输类服务,-,运输网络的设计和规划、全方位的运输服务、外包运输力量,、,帮助客户管理运输力量、报关等其他配套服务,、,动态运输计划,仓储/配送类服务,-,配送网络的设计,、,定单处理,、,库存管理、仓储管理,、,代管仓库,增值服务,-,信息服务-,总体策划,-,物流延迟服务,、,零件成套、供应商管理,、,代付运费、支持JIT制造、咨询服务,、,售后服务,提供物流解决方案，是赢得客户的前提,信息平台服务、物流业务处理系统,、,运输过程跟踪,7.4.2 第三方物流的服务产品特点,如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是,个性化,，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物流需求的个性化。,“每一个客户都是重要的”和100%的服务,因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。,获得客户外包内容的途径,一是客户自己将物流需求列出来,二是第三方物流服务企业通过调研获得,7.4.3制定物流解决方案,制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。,研究制定物流解决方案的方法,调研阶段,创新阶段,实施阶段,1.对现有物流过程,进行描述;,2.评价现有物流体,系的绩效;,3.与同本行业先进企,业的物流实践进行,对比.,简化式创新,2.优化式创新,3.模仿式创新,过程的系统化,2.过程自动化,3.人力配置合理化,7.4.4 第三方物流的客户服务,第三方物流客户服务的独特性,客户关系及客户服务水平定位,物流服务的持续改进,第三方物流客户服务的独特性,第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客户服务。,为客户企业的客户进行客户服务有两个特点：,第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策,第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价,客户关系及客户服务水平定位,双赢的原则。,如宝洁和宝供的合作,服务的柔性化和个性化,。,物流公司为客户配备专门的服务小组，服务小组工作在客户企业的作业现场,合作的战略性,。,第三方物流从一开始，就是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流企业同客户企业必须体现为一种互惠双赢、长期发展的战略合作伙伴关系。,合作的战略性,第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者；,第三方物流还掌握客户企业最重要的战略信息。,因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个关键环节。,在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特点：,1.每一个客户都是重要的。,2.,100%,的服务。,物流服务的持续改进,物流服务改进的意义,建立长久的客户关系,可以作为重要的竞争手段。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。,7.4.4,第三方物流企业提供的产品,即根据客户的需求，为客户提供的超出常规的服务，或采用超出常规的服务方法提供服务。,创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性服务的本质特征。,增值服务,7.4.5 第三方物流的供应商管理,从物流本身的供应链看供应商管理的意义,我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应商管理的特殊意义,物流供应商管理的重要意义,供应商（第二方）,第三方物流,