单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/7,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/7,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/7,#,电 子 商 务,-,王本秋,-,2013,电商规模（,艾,艾瑞咨询）,中国电子商,务,务市场整体,交,交易规模达,到,到,9.9,万亿，同比,增,增长,21.3%,B2B,电子商务市,场,场营收规模,达,达到,210.2,亿元，同比,增,增长,25.8%,网络购物交,易,易规模超过,1.85,万亿元，同,比,比增长,42.0%,移动购物交,易,易规模达到,1676.4,亿元，同比,增,增长,165.4%,在线旅游市,场,场交易规模,达,达到,2204.6,亿元，同比,增,增长,29.0%,电子商务概,述,述,电子商务,电子商务，,ElectronicCommerce,。,电子商务通,常,常是指是在,全,全球各地广,泛,泛的商业贸,易,易活动中，,在,在因特网开,放,放的网络环,境,境下，基于,浏,浏览器,/,服务器应用,方,方式，买卖,双,双方不谋面,地,地进行各种,商,商贸活动，,实,实现消费者,的,的网上购物,、,、商户之间,的,的网上交易,和,和在线电子,支,支付以及各,种,种商务活动,、,、交易活动,、,、金融活动,和,和相关的综,合,合服务活动,的,的一种新型,的,的商业运营,模,模式。,电子商务构,成,成要素,广告宣传,电子账户,咨询洽谈,网上订购,网上支付,服务传递,意见征询,交易管理,电子商务主要功能,电子商务主,要,要功能,电子商务主,要,要模式,平台服务商,调研咨询商,物流服务商,渠道服务商,制造商,消费者,广告服务商,人才服务商,金融服务商,系统服务商,独立网商,电子商务产,业,业链,电商竞争本质,现代商务竞,争,争的本质变,了,了，过去的,“满足需求,”,”,的营销意识已经,无法赢得客户需,求,求，那么如何进,入,入顾客心智，并赢得选择就,成,成了胜败的关键,，,，,电商竞争的本质,就,就是,“争夺顾客”,。,电子商务竞争本,质,质,传统企业核心,产品,Product,电子商务企业核,心,心,价格,price,价格,Place,价格,Promotion,4P,定位:产品成为,营,营销的核心，一,切,切都是围绕着产,品,品来进行布局。,这个也是很多传,统,统行业进入电商,之,之后进入的死角,。,。,顾客,Customer,成本,Cust,便利,Convenience,沟通,Communication,电商的营销应该,围,围绕“,顾客,”,来布局和建设，,这,这是电商界普遍,认,认同的一种定位,法,法则，现在最重,要,要的是买家变了,，,，所以这个定位,应,应该跟随买家的,转,转变去改变。,电子商务竞争核,心,心,1,、战术布局,1、常规布局,2、差异化布局,视觉体验,服务体验,流程体验,产品体验,文化体验,色系搭配、页面布局、拍摄风格、细节展示、体验展示、文案设计,反馈速度、标准话术、专专业知识、服务态度、表情应用、搭配技巧、耐心程度,退换货流程,快递包装、购物袋、产品包装、售后服务卡、小礼物、产品本身,唯一客户、会员特权、友谊交互、掌掌柜倾诉,电子商务战术布,局,局,2、差异化布局,购物流程,Marketing,SKU布局,单品页面、客服答疑、发货速度、快递选择、产品包装、小礼物,“兵种细分”、职能到面；破面为点，单“兵”强化；“兵”种互联，结阵抗敌；梯次布局，逐级消耗,组合出击，多点结合；提前规划，清晰方向；目标确认，逐级分解；责任到岗，数据监督；执行微调，控制全局,电子商务战术布,局,局,电商发展方向,电子商务发展瓶,颈,颈,网络安全问题,互联网基础设施建设问题,社会商业信用问题,电子商务相关法律法规问题,标准化问题,网络支付问题,企业管理层对电子商务的认知程度问题,网络市场规模问题,IT,技术和管理信息人才问题,物流成本高,销售单价低,产品无差异,消费无体验,电子商务发展瓶,颈,颈,传统乳业,电子商务发展工,具,具,互联网思维,特点：我思献人人、人人,助,助我思,构成：商业民主,、,、用户至上,表现形式：,互联网思维,用户思维,简约思维,极致思维,迭代思维,流量思维,社会化思维,大数据思维,平台思维,跨界思维,电子商务,打破区域和时间,的,的限制,实现农产品流通,的,的规模化,方便与消费者的,直,直接沟通,降低成本,提高效率,传统行业电子商,务,务之利,从“,net buy,”,到“,naturalbuy,”,，全民网购时代,正,正在来临！,之前,现在,网上可买到的东,西,西遍布,衣食住行,各个方面！,网上购物正在改,变,变人们的消费习,惯,惯和理念！,电子商务发展方,向,向,1,：全民网购,网购平台到,生活综合平台,+,细分商品网站到,综合商品网站,，市场领先电商,做,做大做广！,用户“综合网络,生,生活需求”推动,平,平台网站综合化,大淘宝计划,企业竞争、赢利,压,压力推动电商扩,展,展多条产品线,组织管理,生产,采购,设计,品牌,销售,物流,资金流,系统,IT,服务,个性化实现,数据交换流,程,程控制 大,淘,淘宝底层,C,招商类,平台,聚合类,平台,小,B,大,B,电子商务发展方,向,向,2,：综合化,用户,细分,+,行业,细分,并重，有,特色,的电商企业将会,获,获得成长空间！,用户“需求分流,”,”催生更多电商,类,类企业,用户消费“全面,+,个性”催生更多,特,特色,B2C,电子商务发展方,向,向,3,：细分化,未完待续,网络碎片化，催,生,生无处不在的电子商务,服,服务,8,：,00,9,：,30,18,：,00,地铁,/,公交,/,手机,电梯,/,手机,公交,/,手机,/,地铁,互联网,手机,/,广播,18,：,00,之后,电视,/,平板,/,手机,电子商务发展方,向,向,4,：移动化,电子商务发展方,向,向,5,：监管有效化,电商突围：松鼠逆袭,创始人章燎原先,生,生,公司于2012,年,年2月在安徽芜湖国家高新区,注,注册成,是中国第一家定,位,位于纯互联网食,品,品品牌的企业,是以坚果、干果,、,、茶叶等森林食,品,品的研发 分装,及,及B2C品牌销,售,售,的现代化新型企,业,业,初是由5名创始,团,团队组建，到目,前,前公司全国雇员,超,超过600余人,平均年龄23.5岁 是全国最,年,年轻的电商团队,也是当前中国销,售,售规模最大的食,品,品电商企业,三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，,当年实现销售收,入,入3000余万,元,元，2013年,销,销售收入突破3.26亿元。,三只松鼠公司简,介,介,三只松鼠销售模,式,式：,借助现有大平,台,台进行销售：,天猫、淘宝、,京,京东、1号店,、,、QQ网购、,美团、唯品会,、,、聚美优品等,自建物流中心,，,，为消费者提,供,供次日达极速,物,物流服务,带给我们的不,只,只是产品，还,有,有感动 这,就,就是三只松鼠,的,的品牌文化,品牌形象的创,新,新,三只松鼠的品,牌,牌,LOGO,是采用漫画式,的,的卡通松鼠形,象,象,首先，坚果是,松,松鼠的主要食,物,物，可以让人,第,第一眼看见就,能,能联想到该品,牌,牌的产品类别,；,；第二，松鼠的,形,形象很萌很有,趣,趣，当买家看,到,到如此可爱的,产品层面、服,务,务模式的创新,1.,包装,创,创新,2.,服务,意,意识,融,融入,产,产品,为每,个,个顾,客,客的,包,包裹,里,里放,置,置了,吃,吃坚,果,果所,需,需的,果,果壳,袋,袋、,湿,湿巾,、,、封,1,鼠小器,2,鼠小夹,3,鼠小袋,4,鼠小巾,产品,层,层面,、,、服,务,务模,式,式的,创,创新,3.,在每,个,个顾,客,客的,包,包裹,里,里会,提,提供,纸,纸袋,夹,夹子,，,，以,便,便吃,到,到一,半,半好,进,进行,袋,袋子,的,的密,封,封。,还,还有,垃,垃圾,袋,袋、,纸,纸巾,、,、微,杂,杂志,等,等等,，,，吃,坚,坚果,的,4.,卖萌,文,文化,营销方式,1.,只要,浏,浏览,其,其官,方,方旗,舰,舰店,，,，就,会,会发,现,现几,乎,乎每,款,款产,品,品（,介,介绍,页,页面,里,里）,都,都配,有,有精,心,心设,计,计的,故,故事,和,和相,关,关配,图,图。,2.,拒绝,分,分销,，保,证,证产,品,品的,味,味道,因为,产,产品,需,需要,统,统一,仓,仓储,在,在低,温,温仓,，,，而,一,一般,线,线上,分,分销,商,商不,具,具备,这,这个,条,条件,，,，那,么,么分,销,销合,作,作势,必,必还,是,是货,在,在厂商库内,，,，然,后,后厂,商,商发,货,货，,分,用户,是,是人,，,，不,是,是战利,品,品。,TRUST,-,让产,品,品超,出,出预,期,期,最好,的,的方,法,法就,是,是把,那,那些,我,我们,都,都,麻木,了,了的,细,细节,重,重新,思,思考,看,看,看能不,能,能做,出,出那,么,么一,点,点点,的,的不,同,同.,MOVING,-,今日,不,不电,商,商，,明,明日,被,被电,伤,伤！,欢,迎,迎！,