单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何提升企业管理人员的,执行力、沟通力,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何提升企业管理人员的,执行力,沟通力,授课：段永忠,2012 10,执行力,沟通力,沟通,力,力影,响,响企,业,业执,行,行力,美国,著,著名,财,财经,杂,杂志,产业,周,周刊,评选,的,的全,球,球最,佳,佳,CEO-,乔尔,玛,玛,奥利,拉,拉（,诺,诺基,亚,亚公,司,司）,说,说，,一个,称,称职,的,的,CEO,要具,备,备的,素,素质,有,有两,条,条：,首,首先,是,是,沟通,的,的能,力,力,；还,有,有就,是,是对,人,人进,行,行管,理,理的,能,能力,。,。,美国,著,著名,学,学府,普,普林,斯,斯顿,大,大学,对,对一,万,万份,人,人事,档,档案,进,进行,分,分析,，,，发,现,现：,“,“智,慧,慧”,、,、“,专,专业,技,技术,”,”和,“,“经,验,验”,只,只占,成,成功,因,因素,的,的,25%,，其,余,余,75%,决定,于,于良,好,好的,人,人际,沟,沟通,；哈,佛,佛大,学,学就,业,业指,导,导小,组,组调,查,查结,果,果显,示,示，,在,在,500,名被,解,解职,的,的男,女,女中,，,，因,人,人际,沟,沟通,不,不良,而,而导,致,致工,作,作不,称,称职,者,者占,82%,。,企业,执,执行,力,力不,好,好，,其,其中,最,最大,的,的问,题,题源,自,自于,沟,沟通,，也,就,就是,说,说执,行,行者,没,没有,搞,搞清,楚,楚整,个,个事,情,情的,来,来龙,去,去脉,，,，就,开,开始,执,执行,操,操作,。,。这,种,种错,误,误概,率,率肯,定,定非,常,常的,高,高。,有,有的,时,时候,，,，不,是,是不,想,想搞,明,明白,，,，而,是,是在,特,特定,的,的执,行,行环,境,境下,还,还没,有,有搞,清,清楚,就,就使,然,然。,如何,提,提升,企,企业,管,管理,人,人员,的,的执行,力,力、,沟,沟通,力,力,执行,力,力,执行,力,力定,义,义,所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。,执行力，就个人而言，就是把想做的事做成功的能力,.,执行,力,力的,衡,衡量,标,标准,按质,按量,完成自己的工作任务,执行力,不,不到位,其,其实就,是,是认识,不,不到位,对执行,偏,偏差没,有,有感觉,。,。,对执行,偏,偏差不,觉,觉得重,要,要。,对付、,将,将就、,不,不追求,完,完美。,不会尽,职,职尽责,处,处理一,切,切问题,。,。,对“要,求,求标准,”,”不能,也,也不想,坚,坚持。,如何检,查,查部门,领,领导执,行,行力是,否,否到位,谁对结,果,果负责,？,？他是,否,否被授,权,权，可,以,以调度,一,一切？,工作之,前,前有没,有,有计划,表,表，将,高,高端愿,望,望解码,成,成每个,人,人应该,做,做的事,？,？,是否人,人,人紧盯,过,过程且,随,随时调,整,整？,是否已,经,经养成,自,自动汇,报,报的习,惯,惯？,是否在,一,一定的,时,时段，,对,对误失,、,、疏忽,、,、敷衍,、,、损害,诚,诚实地,总,总结？,是否撤,换,换错误,的,的人选,？,？,执行力,的,的三个,核,核心,人员流,程,程,战略流,程,程,运营流,程,程,执行力,的,的三个,核,核心优,先,先顺序,战略,=,做正确,的,的事,运营,=,把事做,正,正确,人员,=,用正确,的,的人,执行力,的,的三个,核,核心优,先,先顺序,正确的,优,优先顺,序,序为,:,“人员,流,流程”,注,注意事,项,项,善于发现和挑选人才,对人才的予以绝对信任,注重开发人才的价值,发现人才失去价值，立即拿掉,执行力,要,要求具,有,有以下,能,能力,1,、自己,能,能发现,问,问题,与“标,准,准”比,较,较如何,？,？,2,、自,己,己思考,问,问题,造成这,个,个结果,的,的“原,因,因”或,“,“原因,的,的原因,”,”是什,么,么？,3,、自,己,己解决,问,问题,自己有,什,什么“,方,方法”,？,？我在,别,别人那,里,里学到,什,什么“,技,技巧”,？,？,如何培,养,养执行,型,型的企业,领,领导人,强制要,求,求手下,养,养成良,好,好执行,力,力的习,惯,惯；,培养良,好,好执行,力,力的文,化,化氛围,；,；,打造一,个,个执行,力,力企业,文,文化；,还要建,构,构一个,执,执行力,团,团队。,有执行,力,力文化,，,，不一,定,定成功,，,，也许,运,运气不,好,好。,但没有,执,执行力,，,，即使,成,成功也,是,是运气,，,，最后,还,还是失,败,败。,有执行,力,力的人,特,特点,自动、,自,自发,注意细,节,节,为人诚,信,信、负,责,责,善于分,析,析、判,断,断、应,变,变,乐于学,习,习、求,知,知,具有创,意,意,韧性,对工作,投,投入,人际关,系,系（团,队,队精神,）,）良好,求胜欲,望,望强烈,决策的,首,首要问,题,题,不在速,度,度,而是在,是,是否可,行,行,是否有,方,方法,执行力,不,不佳的,8,个原因,1,、管理者,没有常抓不懈,虎头蛇尾。,2,、管理者出台管理制度时,不严谨,朝令夕改。,3,、制度本身,不合理,缺少针对性、可行性。,4,、执行的过程,过于繁琐,囿于条款，不知变通,5,、,缺少,良好的,方法,不会把工作分解汇总。,6,、,缺少,科学的,监督考核机制,没人监督，也没有监督方法。,7,、只有,形式上的培训,忘了改造人的思想与心态。,8,、缺少大家认同的,企业文化,没有形成凝聚力,执行型,领,领导者,要,要做的,7,件事,一、了解你的,企,企业和员工,你是否集中精,力,力在几个重要,目,目标上？,你是否调整自,己,己的视角，为,组,组织拟定几个,现,现实的目标？,你是否可以为,这,这些目标寻求,一,一个切入点并,附,附带方法？,“科学的程,序,序”是执行,的,的保障,科学的程序,目标本身一定,要,要,清晰,可度量、可考,核,核、可检查。,要有明确的起,讫,讫,时间表,。,按轻重缓急排,列,列各项工作,优先顺序,。,指令要,简单明确,，不能偏误,要求下属检视,执,执行条件，,作出承诺,。,过程中，要不,断,断,关注,、,跟进,、,紧盯,。,设立反馈机制,，对重要的环,节,节或脱钩，要,追,追究原因,关于沟通技巧,成功学大师卡,内,内基说：,“,一个人的成功,，,，只有,15,归结于他的,专,专业知识，还,有,有,85,归于他表达,思,思想、领导他,人,人以及唤起他,人,人热情的能力,。,。,“无论在任何,时,时候，沟通都,是,是一个人取得,成,成功的最重要,因,因素，其重要,性,性甚至远远超,出,出他的专业知,识,识”。,沟通,沟通的技巧,沟者，构筑管,道,道也；通者，,顺,顺畅也。,说对话才能做,对,对事。,无论是在战略,执,执行中，还是,在,在商务谈判中,，,，甚至同事关,系,系的处理方面,，,，良好的沟通,是,是前提。,下面我们深化,对,对“沟通”的,认,认识，掌握高,效,效沟通的秘诀,；,；通过演练培,养,养你的亲和力,与,与演讲力，快,速,速建立个人影,响,响力；懂得与,企,企业内外进行,有,有效的沟通，,实,实现团队与个,人,人的更大价值,。,。,翟鸿燊谈高品,质,质沟通,沟通必须从正,见,见、正思维、,正,正语、正精进,、,、正念出发，,才,才能取得一致,有,有效的合作。,中,中国人的沟通,总,总是从家里开,始,始的。,高品质的沟通,，,，应把注意力,放,放在结果上，,而,而不是情绪上,，,，沟通从心开,始,始。,沟通有,3,个要素：,文字语言,、,声音语言,、,肢体语言,。文字语言传,达,达信息，声音,语,语言传达感觉,，,，肢体语言传,达,达态度。,影响沟通效果,有,有,3,个要素：,场合,、,气氛,和,情绪,。,沟通的,3,个特征：行为,的,的主动性，过,程,程的互动性，,对,对象的多样性,。,。,良好的沟通来,自,自于,尊重,，显露内涵赢,得,得和谐关系,自信,，融化沉默坚,冰,冰收获春天,真诚,，让人放松戒,备,备收起冷漠,互动,，在你来我往,中,中交流观点,平等,，消除位差才,能,能有效沟通,宽容,，沟通从倾听,刺,刺耳话开始,沟通力的五大,原,原则,（,1,）、沟通力的,第,第一个原则：,赞美,（,2,）、沟通力的,第,第二个原则：,双向,（,3,）、沟通力的,第,第三个原则：,表达,（,4,）、沟通力的,第,第四个原则：,尊重,（,5,）、沟通力的,第,第五个原则：,主动,一、沟通是什,么,么？,所谓沟通就是,对,对准频率，频,率,率不对，就会,听,听而不闻、视,而,而不见、沟而,不,不通。,我们要调整自,己,己的频率，而,不,不是叫别人调,整,整频率。要先,观,观察对方的频,率,率，把自己的,调,调得跟他一样,，,，他就很容易,跟,跟你沟通。,沟通目标：鼓,舞,舞对方达成行,动,动；,沟通步骤：编,码,码、解码、反,馈,馈；,沟通之道：,100%,的责任自己的,;,沟通底线：说,对,对方想听的，,听,听对方想说的,二、知已知彼,，,，百战不殆,问对问题,：了解他的心,、,、发问的,技,技巧；,有效倾听,：倾听的层次,、,、倾听的,用,用词、语,调,调和动作、,倾,倾听的技能、,倾,倾听的禁忌,；,；,有效反馈,：理解确认、,异,异议澄清、肢,体,体语言反馈,。,。,三,、,、,不,不,战,战,而,而,屈,屈,人,人,之,之,兵,兵,（,（,亲,亲,和,和,力,力,）,）,微笑,：欲取之，先予,之,之,赞美,：面子给你，里,子,子给我,频道同步,：原来都是同道,中,中人,四、运畴惟幄，,志,志在必得（同理,心,心）,区别,：换位思考与同,情,情心,步骤,：辨识与反馈,准则,：先处理心情，,再,再处理事情,立场要坚定，态,度,度要诚恳,五：一对多全盘,“,“通杀”（演讲,）,）,演讲前：,分析听众,/,设计纲要,演讲中：,互动、肢体语言,的,的应用、演讲忘,词,词、问倒,等,等处理技巧,演讲后：,总结,/,提升,提高沟通力,3,项小事,去别人家做客，,当,当主人的话可多,可,可少，甚至经常,劝,劝你喝茶或提建,议,议看看电视时，,你,你就该告辞了。,人,人总是在感到无,话,话可说时，才提,醒,醒别人做一些无,关,关紧要的事。再,待,待下去，你可能,就,就不受欢迎了。,正在对上司汇报,工,工作，他的眼睛,没,没有专注地看着,你,你，或者他的手,指,指不经意的在桌,子,子上扣几下，很,可,可能他已对你的,汇,汇报不满意了。,如,如果你进去时，,他,他脚正在桌子下,无,无聊地晃动，你,说,说话间，他的脚,忽,忽然间停止了晃,动,动，那他已经对,你,你的话产生了浓,厚,厚的兴趣。,和一个新认识的,人,人谈话时，他的,双,双手总是在不经,意,意间抱在胸前，,那,那表明他还是对,你,你有所防备的，,所,所以，在让他相,信,信你以前，最好,还,还是谨慎为之。,授课：段永忠,2012 10,谢谢大家！,