Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,知人知心的人际沟通技术,二零零三年九月,背景资料,“,知人知心的人际沟通技术,”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形。它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到,“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”。,目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用。,在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。,我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议,。,引 言,在我们现实生活中，会遇到那些人？,人际交往的沟通风格,表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富,表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听,表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定,表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人,人际交往的沟通风格,练习一,（,最容易被说服的人）,请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述：,练习二（最难被说服的人）,：在想出一个极为相反的例子.这个人令你感到难缠,沟通或交往起来最难受,您也最摸不透他在想些什么.简言之,要想说服他,您必须化最大的精力.请您对他作一描述：,固执 虚伪 高傲 自大 冷漠 苛刻 做作 阴险 倾听,两个极端,微笑 幽默 诚实 诚肯 合作 耐心 含蓄 宽容 性格开朗,开诚布公,支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服,设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的,朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?）,人际交往的沟通风格,我怎样看自己？,1. 描述：身高、长相 50%,2. 判断：性格外向、性格内项 50%,3. 结婚广告的启事,人际交往的沟通风格,外向型与内向型,（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）,外向型,1. 表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑,2. 情绪化（说得多 变得快） 边说边想、随意性强,3. 肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫,4. 表现情感、以人为重,练习三：请描述情感外向型行为特征：,练习四：请描述情感内向型行为特征：,关注人多,关注事多,内项型,1. 表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守,2. 喜怒不形于色、想好在说（主意已定）,3. 肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一,4. 不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理,人际交往的沟通风格,支配与谦和,（,依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量,）,支配型,谦和型,1. 做决定很果断、做决定时不商量、不改正,2. 喜欢指挥你、命令你、不断发号施令,3. 肢体语言丰富、手势尖锐,4. 喜欢用符号：。 ！ ；,5. 活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言,攻击性坚定、直入主题、注重结果,6. 说话声音洪亮、语速快,1. 做决定不果断，犹豫,2 .很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互,换思维方式、以商量的口气和对方交谈；,2. 手势平和、座 姿前倾；,3. 喜欢用符号：？,4. 安静、问得多、不直接、喜欢听别人说、,敏感、合作、温和、犹豫。,练习五：请描述支配型行为特征：,练习六：请描述谦和型行为特征：,人际交往的沟通风格,人际沟通的四种基本类型,外向型,内向型,谦和型,支配型,表现型,控制型,分析型,友善型,人际交往的沟通风格,外向型,内向型,谦和型,支配型,不同沟通风格比喻,人际交往的沟通风格,表现型,外项,直率友好, 热情,不注重细节,令人信服,幽默,合群,活泼, 快速的动作和手势,生动活泼、抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表现型人的行为特征,人际交往的沟通风格,友善型人的行为特征,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面目表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理, 声音轻柔，抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室内有家人的照片,友善型,人际交往的沟通风格,控制型人的行为特征,果断,指挥人,独立,有能力,热情,面目表情比较少,情感不外露,有作为,注重结果、强调效率, 强烈的目光接触,说话快且有说服力,语言直接，无修饰词汇,使用日历,计划,控制型,人际交往的沟通风格,分析型人的行为特征,情感不外露,办事不果断,严肃认真,有条不紊,语调单一,真实的,寡言的缄默的,面目表情比较少,动作慢,合乎逻辑,准确的语言、注意细节,有计划有步骤,使用挂图,喜欢有较大的个人空间,分析型,人际交往的沟通风格,四种沟通类型人的主要行为特征对比,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,感情外露、办事果断、善于表达,动作多且夸张、不注重细节,感情流露多、办事不果断、倾听、微笑、点头,情感不外露、办事果断、,指挥人、追求效率、注重结果,感情流露少、办事不果断、,问了许多细节仍然不做决定,H R,党政工团,懂事长,企划部经理,人际交往的沟通风格,人际沟通风格的分布规律：霰弹型,外向型,内向型,谦和型,支配型,偏向于表现型,偏向于友善型,偏向于控制型,偏向于分析型,均衡分布：,圣人,中心点：,死人,人际交往的沟通风格,正确判定不同人的沟通风格要消除二个噪音的干扰,1. 工作职级噪音干扰；,2. 工作范围噪音干扰,人的性格在很小以前就形成了，俗话说三岁看大、七岁看老。但人的沟通风格会随着年龄的增长、阅历的增加而漂移。,少年多,老年多,青年多,中年多,沟通的目的,:,1.,解决问题,;,2.,获得赞扬,;,3.,赢得认可,;,4.,把自己的想法准确、精确表达；,相互信任与设身处地,沟通的目的,外向型,内向型,谦和型,支配型,相互信任与设身处地,赢得认可,解决问题,获得赞扬,把自己的想法准确、精确表达,相互信任与设身处地,建立相互信任的四大要素,可靠：遵守承诺，做的=说的 开放：接纳不同意见的能力,诚实：做的、说的=想的 宽容：接纳不如意见的能力,诚实,宽容,开放,-,+,可靠,-,+,你认为最难被说服的那位先生或女士,信任的四大要素,你自己,相互信任与设身处地,建立相互信任的能力,外向型,内向型,谦和型,支配型,开放,不可靠,宽容,不诚实,诚实,不宽容,可靠,不开放,1. 每个人都倾向于发挥自己的长处；,2. 应努力约束自己的短处,相互信任与设身处地,设身处地（无情、通情、同情）,3,无情：无情是对别人的喜怒哀乐无动于衷，你走你的路，我走我的路。,通情：指一个人能伴随另一个人走入他内心世界而又能保持一定距离，体,现了一个人具有体会并关照他人情感的能力；,同情：同情是对别人感情介入太多，同情会损害援助者的力量,和独立性。,改变与防卫,不同沟通风格之间如何相互看待？,外向型,内向型,谦和型,支配型,冷漠的 热心的 热情洋溢的 兴奋的,坦率的 冲动的 耐心的 苛刻的,乐观的 直截了当的 严谨的 有创造力的,宽容的 含蓄的 精力旺盛的 讲究效率的,细心的 武断的 合作的 坚决果断的,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,热心：对人,细心：对事,耐心：对人,表现型,友善型,控制型,分析型,改变与防卫,不同沟通风格之间如何相互看待？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,乐观、热心、冲动、直截了当、武断、热情洋溢、兴奋、坚决果断、坦诚、精力旺盛、,坦诚的、热心的、宽容、合作、耐心,冷漠、武断、苛刻、讲究效率、坦诚,细心、含蓄、严谨、苛刻、,改变与防卫,不同沟通风格的人如何运用时间？,紧张忙碌 注重现在 事情随到随做 经常迟到,愿意在任何人身上花时间 愿意在有经验的人身上花时间,愿意在办事效率高的人身上花时间 注重过去 注重未来,愿意在活泼开朗的人身上花时间 在某些事情上花过多的时间,对过去、现在和未来同样重视 轻松的 守信的,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,外向型,内向型,谦和型,支配型,表现型,友善型,控制型,分析型,改变与防卫,不同沟通风格的人如何运用时间？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,注重未来、紧张忙碌、经常迟到、愿意在活泼开朗的人身上花时间、事情随到随做,注重现在、愿意在办事效率高的人身上花时间、办事有效的,注重过去、愿意在有经验有见识的人身上花时间、守信的、轻松的、在某些事情上花过多的时间,对过去/现在和未来同样重视、愿意在任何人身上花时间（不重视时间，只重视人际关系）,不同沟通风格的人如何运用时间？,时间倾向性分析：,外向型,内向型,谦和型,支配型,着眼未来,着眼现在,着眼过去,同等着眼过去、,现在和未来,改变与防卫,改变与防卫,不同沟通风格的人如何作决定？,现实地 逻辑严密地 前提是得到所尊敬人的许可 直觉地,独立地 迅速地 谨慎地 大胆地 不情愿地 犹豫不决地,喜欢有效的方案 喜欢经过检验的方案 把人理想化,喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响 缓慢地,喜欢对多种方案仔细研究 愿意可能错估的风险 直觉地,下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中,外向型,内向型,谦和型,支配型,表现型,友善型,控制型,分析型,改变与防卫,不同沟通风格的人如何做决定？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,大胆的、喜欢新方案、迅速的、直觉得,独立地、愿冒可能错估的风险、喜欢有效的方案,现实地、逻辑严密地、喜欢对多种方案仔细研究、喜欢经过检验的方案,犹豫不决、把人理想化、喜欢同集体的决定相一致、前提是得到所尊敬的人的许可、谨慎地、关心决定对人的影响,改变与防卫,不同沟通风格的人如何做决定？,做决定的表现差异：,快 慢 支配/谦和左右游动；,人 事 外向/内向上下游动；,直觉 逻辑 外项/内向上下游动；,改变与防卫,不同沟通风格的人做决定的差异,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,快、注重人、凭直觉,慢、注重事、凭逻辑,改变与防卫,不同沟通风格的人的基本要求？,下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求。请将它们同右边相对应的沟通风格划线连接起来,受重视,安全感 分析型,受欢迎,长见识 友善型,成就感,被认可 控制型,决策感,获好评 表现型,改变与防卫,不同沟通风格的人的基本要求？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,决策感,安全感、长见识,受欢迎、被认可、,获得好评,受到重视,成就感,改变与防卫,不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,社交技巧、通过施展魅力、赢得别人,效率，按时把事情搞定,知识、逻辑,准备必要的信息和资料,感情、友情、热情、亲情、亲密、爱,改变与防卫,不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,自我约束（慢下来：暂停一下，不要过多承诺）,谦逊随和（多赞扬、多说,YES、,对别人要有耐心、把功劳归别人、学习聆听、幽默放松,快起来！开创进取、抓住机遇、运用直觉、自我激发、承担风险、按时完成,坚决果断（确定自己的目标、坚持目标、不要就不要、多跟别人说,NO，,表明自己的观点,改变与防卫,不同沟通风格的人对紧张状态如何反应？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,强化：,据理力争、控制、实力,撤退：,试图避免个人冲突,认同：,赞成并且说是，试图消除紧张气氛,挑起冲突：（祸头）,用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事实,改变与防卫,不同沟通风格的人贬义词？,（情感）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,肤浅、一知半解、做作、虚假、夸张、虚头蛇尾、没有计划 信口开河,苛刻、挑剔、残暴、奴隶主、不近人情、死脑筋、冷漠,完美主义、挑剔、无聊、固执、鸡蛋里挑骨头,软弱、没主见、浪费时间、没有目的、拐弯抹角、婆婆妈妈,改变与防卫,如何激励不同沟通风格的人,不同沟通风格的人，如何知道自己干的不错？,（情）外向型,（情感）内向型,谦和型,支配型,鲜花、掌声、证书、牌匾、兴奋、当场表扬,不需要表扬、给他更多的任务、更大的责任,权利、成功、认同成就、结果、获胜，要让他一个人负责（不要安排助手）,个人的关心体贴、友情、接纳（不能当众表扬，适合个性化一对一表扬，怕枪打出头鸟）,手工品？,人际交往的沟通技巧,声音要洪亮,要有动作和手势(目光),多从宏观角度去说,说话要非常直接,达成协议后作书面的确认,表现型,友善型,注重双方的关系，不注重结果,要对办公室内的照片及时加以赞赏,时刻充满微笑,放慢语速，注意抑扬顿挫,鼓励他，去征求他的意见,保持频繁的目光接触,人际交往的沟通技巧,给他的回答一定要准确,询问封闭式问题,可以直入主题，,说话声音要洪亮，充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾,注重细节、遵守时间,尽快进入主体,要认真作好记录,不要有太多的眼神接触,身体要后仰,多使用准确的、专业的专业术语,多使用具体的数据，多作计划,控制型,分析型,结束语,一则动物语言：,很久很久以前 鸭子、兔子、鹰、地老鼠,寓言给人们的启示：,在我们的工作和生活中，我们会遇到形形色色不同的人，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。,所以我们要掌握不同类型的人的沟通特点，改变自己采取与其相近的沟通方式进行沟通，这样你会给所有的人下一个好的印象，所有的人就会觉得与你沟通非常的愉快。我们在同任何人沟通时就会感到游刃有余，见什么人说什么话，最终达成一个圆满的共同协议。,