单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,成功主管的修炼,内部培训,2024/11/19,成功主管的修炼内部培训2023/10/9,交流提纲,第一部分,第二部分,第三部分,现状分析篇,主管困惑与角色认知,职业技能篇,成功主管必备职业力,实践运用篇,高效沟通与执行,一、如何“管理”上级,三、如何提升管理执行力,二、如何管理下级,2024/11/19,2,交流提纲 第一部分第二部分第三部分现状分析篇主管困惑与,课程约定,空杯心态,五岁心智,知行合一,2024/11/19,3,课程约定2023/10/93,第一部分：现状分析篇主管困惑与角色认知,2024/11/19,4,第一部分：现状分析篇主管困惑与角色认知2023/10/94,忙,盲,茫,紧张繁忙开始，精疲力竭结束,2024/11/19,5,忙盲茫紧张繁忙开始，精疲力竭结束2023/10/95,主管工作现状分析,责任心很强，积极努力完成任务,工作努力，专业水平突出,有一定工作经验，认可学院价值理念,快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一,对业务工作情有独衷,事无巨细，亲历亲为，不善于授权,工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍,与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪,2024/11/19,6,主管工作现状分析责任心很强，积极努力完成任务2023/10/,基本认知,何谓主管,：,person in charge;head;manager,，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。,组织的层次,学院领,导班子,中层管,理人员,基层管,理人员,经营,决策者,计划组织者,监督执行者,2024/11/19,7,基本认知何谓主管：person in charge;hea,比较项目,操作者,管理者,组织中位置,执行层,监督管理层,职责范围,专项事务,团队,工作的对象,事,人事,工作技能,作业技能,人际管理,评价标准,个人成绩,团队业绩,自我实现,技术专家,管理专家或复合型,操作者与管理者的对照,2024/11/19,8,比较项目操作者管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事,管理者的夹板角色,汉堡效应,承上启下，中坚力量,上级压力,指标、纪律、约束,困难，情绪、冲突,员工反弹,2024/11/19,9,管理者的夹板角色汉堡效应上级压力 困难，情绪、冲,对新老主管的建议,现状（,两个极端）,急于求成,具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。,过于和缓,具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。,建议,敢于管理、严格管理,善于管理、掌握技巧,正确面对必然的挫折和痛苦（,案例：蝴蝶的启示,）,新任主管,2024/11/19,10,对新老主管的建议现状（两个极端）新任主管2023/10/9,对新老主管的建议（续）,可能状况,经验主义，惯性思维,职业疲劳期,对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化,建议,加强学习，努力创新，开创工作新局面。,不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）,资深主管,（同一个岗位做了两年以上的主管）,2024/11/19,11,对新老主管的建议（续）可能状况资深主管（同一个岗位做了两年以,对新老主管的建议（续）,2024/11/19,12,对新老主管的建议（续）2023/10/912,第二部分：成功主管必备职业力,2024/11/19,13,第二部分：成功主管必备职业力2023/10/913,必备职业力之一：职业性格,职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。,即便自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传；,即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他；,虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成；,本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任；,本来认为自己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作；,连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作；,奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。,2024/11/19,14,必备职业力之一：职业性格职业性格，是针对本我性格而言的，指不,必备职业力之二：沟通力,主动沟通,直接沟通,多渠道沟通,积极寻求反馈,主动跟踪结果,2024/11/19,15,必备职业力之二：沟通力 主动沟通2023/10/915,必备职业力之三：主动性,主动制定更高目标,主动制定计划日程表,主动工作,主动负责,主动跟进,主动解决问题,主动帮助他人,主动总结反馈,2024/11/19,16,必备职业力之三：主动性主动制定更高目标 2023/10/91,必备职业力之四：协作力,凡事站在整体角度,凡事站在对方角度,主动承担重任,主动及时补位,乐于分享信息和经验,主动支持鼓励团队成员,2024/11/19,17,必备职业力之四：协作力 凡事站在整体角度 2023/10/9,必备职业力之五：自我激励与调节,准确自我认知,连续的目标链,高度自省力,良好情绪调节能力,（小故事：钉子）,人愤怒的那一瞬间，智商为零,过一分钟后恢复正常,人的优雅关键在乎控制自己的情绪,用嘴伤害别人，是最愚蠢的,一种行为,2024/11/19,18,必备职业力之五：自我激励与调节准确自我认知 人愤怒的那一瞬间,必备职业力之六：结果驱力,凡事明确目标,凡事力争最佳结果,积极主动充分利用资源,开发能动性寻求创新方案,自觉推动结果,2024/11/19,19,必备职业力之六：结果驱力凡事明确目标 2023/10/919,必备职业力之七：学习力,对信息、知识如饥似渴,拟定和执行终生学习计划,不断总结经验和教训,关注在岗培训,（小故事：博士）,2024/11/19,20,必备职业力之七：学习力对信息、知识如饥似渴 2023/10/,第三部分：实践应用篇沟通与执行,2024/11/19,21,第三部分：实践应用篇沟通与执行2023/10/921,（一）如何“管理”上级,2024/11/19,22,（一）如何“管理”上级2023/10/922,与上级相处的原则,敬业精神,服从第一,关键点要请示（“,5W,法”）,A,、关键事情（,WHAT,）,B,、关键地方（,WHERE,）,C,、关键时刻（,WHEN,）,D,、关键原因（,WHY,）,E,、关键方式（,HOW,）,工作要有独立性，能独挡一面,A,、要有独立的见解,B,、能够承担一些重量级的事务,C,、把同事忽略的问题承担下来,维护领导的尊严,2024/11/19,23,与上级相处的原则敬业精神2023/10/923,了,解,上级沟通需要,2024/11/19,24,了解上级沟通需要 2023/10/924,让上司了解你,让上司知道。,自动报告工作进度,让上司放心,。对上司的问答有问必答而且清楚,让上司轻松,。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令,让上司省事,。接受批评，不犯第三次同样过错,让上司有效,。不忙的时候主动帮助别人，照顾上司忙不过来的地方（积极补台）,让上司满意。,毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动,让上司进步。,对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步,2024/11/19,25,让上司了解你让上司知道。自动报告工作进度2023/10/92,如何接受工作指令,第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话；,第二，我们听懂后要给上级一个反馈。,在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这样更能记得住，同时也体现对上级的尊重。听完后，要给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解得对吗？,2024/11/19,26,如何接受工作指令第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话；在实际,如何汇报工作,第一，及时汇报,能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报,第二，准确理解上级的关注点,上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五,上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。,因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,2024/11/19,27,如何汇报工作第一，及时汇报因此向上司汇报工作时，第一句话应该,（二）如何管理下级,2024/11/19,28,（二）如何管理下级2023/10/928,对待下属的态度花苞心态,相信花会开,阳光雨露,除草灭虫,花苞心态，缺点可爱,花苞心态，拥抱失败,花苞心态，大师状态,2024/11/19,29,对待下属的态度花苞心态相信花会开花苞心态，缺点可爱202,如何赞扬下属,赞扬应发自内心,赞扬工作结果，而非工作过程,赞扬具体的事情,赞扬特性，而非共性,让赞扬更具隐蔽性,2024/11/19,30,如何赞扬下属赞扬应发自内心2023/10/930,如何批评下属,批评必须是善意的,批评要具体,批评必须客观公正,一次只批评一件事情,小事避免批评（杜绝吹毛求疵）,2024/11/19,31,如何批评下属 批评必须是善意的 2023/10/,激励下属的八个“便宜”技巧,不断认可,真诚赞美,给予一对一的指导,领导角色,授权,团队集会,主题竞赛,榜样的力量,2024/11/19,32,激励下属的八个“便宜”技巧不断认可2023/10/932,小故事：选择,你开着一辆车，,一个暴风雪的晚上，,你经过一个公交车站,有三个人正在等车，,一个是重病的老人，很可怜,一个是医生，他曾经救过你的命，他还因救人超速被处罚，你做梦都想报答他,还有一个是你的梦中情人，或许这次错过就永远没有机会,但你的车只能带一个人，你会如何选择呢？说出理由,1,、我们要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先应该救他。,2,、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。,3,、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要不一致时，要以社会公共需要为重。,观,2024/11/19,33,小故事：选择你开着一辆车，1、我们要敬老扶弱,什么是授权?,授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的指导下，独立完成工作。,高效授权是正确选择工作方式和授权人的一种能力。,2024/11/19,34,什么是授权?授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的,授权练习,这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？,不是,则可授权,是,酌情考虑可授权部分，直至全部,这项工作可以交给别人完成吗？,如果下属可以做好,可以授权，那么我的个人生产力得到延伸,如果下属做的不那么好,可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会,这项工作可以帮助下属发展吗？,是,则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高,这项工作是否反复出现的工作？,如果是,则可列入日常工作，制定规划、程序，