,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工离职,原因及解决方案,员工离职,员工流失成本：,1,、美国管理协会：替换一名雇员的成本至少相当于其全年工资收入的,30,，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的,1.5,倍。,2,、美国某人士,1997,年指出：雇员的流动总成本为离职雇员全年工资收入的,100,200,。,3,、,WILLIAM 2000,年报告指出：如果考虑所有流动的因素，雇员流动总成本至少达到离职雇员全年工资收入的,150,4,、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的,200,250,1,2,员工流失成本：1、美国管理协会：替换一名雇员的成本至少相当于,员工离职情况与趋势预测,员工离职情况与趋势预测,员工离职原因分析与项目解决方案课件,员工离职原因分析与项目解决方案课件,培训主要,内容,企业留人留心概述,员工离职问题的分析,如何留住企业优秀员工,培训主要内容企业留人留心概述,第一讲,企业留人留心概述,第一讲企业留人留心概述,什么是企业管理最重要但又最困难的方面？,-,资金、融资、上市,?,-,核心技术、知识产权,?,-,产品（数量、质量）,?,-,市场、客户,?,-,标准、流程,?,-,品牌、信誉、美誉度,?,-,售后服务？,-,其他,?,破冰讨论,什么是企业管理最重要但又最困难的方面？破冰讨论,破冰讨论之初步结论,“,企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！,”,更深层次的思考,破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”,优秀企业所必需具备的成功要素,健全科学的组织管理体系,适合企业和个人的管理机制,建立健全优秀有效的企业文化,有效的人才吸引稳定办法,针对个体的职涯发展方案,独特有效的激励鼓励措施,清晰明确的企业发展战略,方向,管理,人才,人员素质 人才激励 团队领导 形成合力,优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系有效的人才,选 拔,最 佳,人 才,培 养,优 秀,人 才,留 住,核 心,人 才,人力资源管理的核心任务和目标,选 拔 培 养 留 住 人力资源管理的核心任务和目标,1,、完成任务,制定目标,安排议事日程,组织资源,分享资源,检测评估进展,解决问题,指导、委派、领导和辅导,2,、建设团队,建立价值观,设定标准,树立榜样,寻求意见、建议,处理冲突,与下属经常沟通政策变化,表扬团队,每个管理者的四大职责和管理任务,1、完成任务2、建设团队每个管理者的四大职责和管理任务,3,、,培养人才梯队,随时随地培养下属,创造明星,分担责任,照顾下属,严格要求,4,、辅导成长,维护自尊、善于激励,设定目标、标准,给予特别的详细的工作效绩反馈,-,正面的和反面的,注重行为方面的个别辅导,提高职业技能,讨论志向,每个管理者的四大职责和管理任务,3、 培养人才梯队4、辅导成长每个管理者的四大职责和管理,第二讲,员工离职问题的分析,第二讲员工离职问题的分析,“,留人,”,不能只靠一个,“,钱,”,企业的发展前景,企业是否在前进,有无前卫的领导,员工个人的潜力,科学的金钱待遇,“留人”不能只靠一个 “钱” 企业的发展前景,从这张图你能看出什么（机械业）,从这张图你能看出什么（机械业）,从这张图你能看出什么（续）,从这张图你能看出什么（续）,员工跳槽的,个人,原因,企业制度不规范，管理不善；,同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；,工资收入低，福利差；,不受尊重、没有民主管理；,“,跳板哲学,”,：学到了东西就该走了；,同工不同酬，分配不公；,不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；,在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；,人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；,无法得到更富于挑战性的工作。,员工跳槽的个人原因企业制度不规范，管理不善；,员工跳槽的,企业,原因,企业所从事产业的前景不被看好。,企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。,企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。,企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。,企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。,企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质,企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。,企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。,企业的运作方式和固有体制。,企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。,员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好。,1,、影响本职工作；,2,、影响前后节点；,3,、影响公司形象；,4,、影响公司客户；,5,、核心能力下降；,6,、带走公司机密；,7,、增加公司成本；,8,、影响员工情绪；,9,、引起连锁反应；,10,、助长竞争对手。,员工跳槽对企业的影响,1、影响本职工作；员工跳槽对企业的影响,离职情况剖析,离职情况剖析,企业控制离职对策,企业控制离职对策,第三讲,如何留住企业优秀员工,（第一部分）,第三讲如何留住企业优秀员工 （第一部分）,人的动机由低到高可以分为五种类型：,生理需要,包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；,安全需要,保障身心免受伤害；,归属和爱的需要,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；,尊严的需要,内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；,自我实现的需要,包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。,需要层次理论,人的动机由低到高可以分为五种类型：需要层次理论,薪酬是留住人才的最重要的因素吗,外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；,内在报酬：对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。,对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。,企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足，企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。,靠涨工资留人的时限有多长？,三个月。,薪酬是留住人才的最重要的因素吗外在报酬：奖金、津贴、晋升机会,非经济性的留人策略举例,1,、一个赞许的微笑,2,、一句真挚的,“,谢谢你,”,3,、安排几天休假的时间,4,、组织一个有趣的项目,5,、一项惊喜的安排,/,计划,6,、到外面吃顿饭,7,、一张卡片,/,一封信,8,、一罐可乐,/,一包方便面,9,、一个小奖品,10,、一个徽章,/,别针,11,、一本书籍,/,杂志,12,、一盒巧克力,13,、一张戏票,/,电影票,非经济性的留人策略举例1、一个赞许的微笑,非经济性的留人策略举例,14,、当众表扬、背后表扬,15,、及时和积极的反馈,16,、邀请喝咖啡,/,共进午餐,17,、鼓励员工提出建议,18,、在公司出版物上给予表扬,19,、让员工做责任较重的工作,20,、共同拜访供应商或顾客,21,、延长休息时间,22,、鼓励从事个人研究项目,23,、建设内部创业机制,24,、鼓励在会议上发言、做培训,25,、让员工参加重要的会议,26,、补偿激励,非经济性的留人策略举例14、当众表扬、背后表扬,通过培训留人留心的方法举例,1,、让员工定期参加通常不参加的会议,2,、在公司内外组织,“,头脑风暴,”,俱乐部的活动,3,、实地观摩、组织参观考察活动,4,、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化,5,、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划,6,、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座,7,、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格,8,、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告,9,、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作,10,、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会,11,、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览,12,、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼,通过培训留人留心的方法举例1、让员工定期参加通常不参加的会议,课堂培训,在岗培训,项目小组,轮岗机制,导师机制,经验分享,个别辅导,观察模仿,回顾总结,提案活动,团队活动,挂职锻炼,特殊委派,自学函授,继续教育,短期深造,证书培训,外出考察,项目汇报,内部教学,工作扩大化,培育和发展员工的方法举例,课堂培训挂职锻炼培育和发展员工的方法举例,第四讲,如何留住企业优秀员工,（第二部分）,第四讲如何留住企业优秀员工 （第二部分）,雇主和员工是怎么想的,雇主和员工是怎么想的,鼓励冒尖的原则,赞扬和精神奖励,树立主人翁精神,尊重员工的意见,加强情感的交流,加强内与外沟通,良好的工作环境,加强员工的培训,鼓励变革与创新,强调团队的精神,通过企业文化留人留心的方法举例,鼓励冒尖的原则通过企业文化留人留心的方法举例,“,鼓励冒尖”的原则,培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。,“鼓励冒尖”的原则 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部,尊重员工意见,这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项,。,尊重员工意见 这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主,创造升迁机会,从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。,创造升迁机会,赞扬和精神奖励,员工是,“,社会人,”,，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。 表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。 因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖,定期评选,“,十佳员工,”,、优秀员工和主管、长期服务奖等。,赞扬和精神奖励 员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员,第五讲,如何留住企业优秀员工,（第三部分）,第五讲如何留住企业优秀员工 （第三部分）,沟通的重要性和意义,在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。,系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。,通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。,沟通的重要性和意义 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理,强化沟通的目的和作用,可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。,可以提高管理的效能。,可以获得更多的帮助与支持。,可以激励员工的积极性和奉献的精神。,可以使组织拥有团队的效能。,可以提升个人成功率,。,强化沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与,你对你的下属了解吗、了解有多少？,你经常与下属沟通交流分享信息吗？,你能记住几个员工生日和家属背景？,你与下属能达到肝胆相照的关系吗？,你上一次与老板的深度沟通是何时？,你,所属,部门有无,建立,每周例会,制度,？,公司,近来,有无谣言,或者是,小道消息？,公司,高层,有没有计划推广加强沟通？,对员工提的问题你多久才给予答复？,公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？,你部门与其他部门平时沟通密切吗？,你做能定期与上级汇报工作请示吗？,沟通管理自我诊断,你对你的下属了解吗、了解有多少？沟通管理自我诊断,正式沟通与非正式沟通,下行沟通、上行沟通、平行沟通,单向沟通与双项沟通,语言沟通与非语言沟通,沟通的结构有五种：,环式、轮式、链式、全渠道式和,Y,型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,沟通的种类,ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类,沟通十戒,（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；,（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；,（）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；,（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；,（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；,（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；,（）分心于别的事情，心不在焉；,（）对较难的言辞不求甚解；,（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；,（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。,沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；,（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；,（）发出信息的人确定沟通目标；,（）研究环境和人的性格等情况；,（）听取他人意见，计划沟通内容；,（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；,（）,听取他人意见要专心，要成为一名,“,好听众,”,，只有这样的人才能真正明了对方的原意；,（）保持传送资料的准确可靠；,（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；,（）及时获取下属的反馈；,（）,言行一致。,沟通十大经验,（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通,大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：,如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？,课堂讨论,尊敬的总经理：,我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。,此致：敬礼！,技术部：王新飞,大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日,感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；,告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；,简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；,告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；,鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；,张贴热点问题问答（公告栏,/,内部网）让更多员工知晓答案,与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；,建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。,如何与不满现有工资的员工沟通,感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；如何与不满现有工,及时宣传公司政策、通知,积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动,及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件,加强参与内部网,/,刊物管理,组织沟通会听取员工意见,切实做好辞职、离职面谈,定期计划和组织员工评选,定期组织员工与高层见面畅谈会,定期选题备课给下属讲课,通过沟通留人留心的方法举例,及时宣传公司政策、通知通过沟通留人留心的方法举例,10,、为员工提供各类咨询服务,11,、加强员工的激励和培训,12,、随时随地表彰优秀员工,13,、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系,14,、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动,15,、组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象,16,、加强与员工家属的联系,17,、加强与供应商的联系,通过沟通留人留心的方法举例,10、为员工提供各类咨询服务通过沟通留人留心的方法举例,6,、切实做好员工辞职、离职时的面谈：,确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；,属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失；,如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议,加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。,加强员工沟通的,“,葵花宝典,”,6、切实做好员工辞职、离职时的面谈：加强员工沟通的“葵花宝典,8,、,加强在沟通方面的员工培训：,踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量；,努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；,收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；,请公司行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门的工作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；,在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。,加强员工沟通的,“,葵花宝典,”,8、 加强在沟通方面的员工培训：加强员工沟通的“葵花宝典”,优秀外企的季度沟通制度,鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化,确认公司总体目标，确认部门阶段目标,重申岗位和责任,共同回顾和小结并对工作予以评价和征询建议、意见、期望,共同探讨下一步的培训和个人发展目标,共同设定目标、完成的数量、时间及方法,帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,主管必做工作和评分,优秀外企的季度沟通制度 主管必做工作和评分,2004,年初中毕业就辗转在广东省内打工,6,年的小王，于今年,4,月,26,日应聘到富士康做普工，主要负责电脑板连接线的测试工作。,“富士康太大了，我一个人上班下班走在路上，太孤单无助了。”面对,40,万和自己穿同样衣服的工人，却形同陌路，小王觉得压力很大。遇上要值夜班，晚上,11,点吃完夜宵后，都不愿回宿舍，因为来回要花一个小时。而回到,10,人一间的宿舍，长长一条走廊大家都关上门，,10,个人闷在小房间里，各干各的事，同事之间也不怎么说话。,北大心理专家指出，富士康当前员工宿舍现状令员工很难建立社交网络，与社会脱节也是富士康员工心理出现问题的主要原因之一，而目前也很难有有效的办法解决这个问题？,对这个问题你怎么看？,2004年初中毕业就辗转在广东省内打工6年的小王，于今年4月,第六讲,如何留住企业优秀员工,（第四部分）,第六讲如何留住企业优秀员工 （第四部分）,HR,政策留人的,10,项良策,了解需求、动机、态度以及工作满意度,确定下属激励因素,有效激励员工,有效的能力、绩效评估,把握激励技巧，实现目标管理,因人进行工作设计与工作分析,使工作有趣、丰富多彩,学会沟通，提高人际交往水平,学会调控自己和他人的情绪,鼓舞团队士气,HR政策留人的10项良策 了解需求、动机、态度以及工,如何防范员工的离职,离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧,内部和外部情报收集的技巧,基层管理者处理员工离职的程序和要点,如何防范员工的离职离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧,员工离职前的征兆,工作要求开始放松,对公司态度发生变化,表现出与平常工作不一样的个性特征,着手离职前的准备,可能表现出某些出格的行为,1,55,员工离职前的征兆工作要求开始放松155,员工离职前的征兆调查,员工离职前的征兆调查,如何看待员工的抱怨,1,、抱怨是一种发泄。,当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。,大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。,如何看待员工的抱怨1、抱怨是一种发泄。,如何看待员工的抱怨,2,、抱怨具有传染性。,虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。,如何看待员工的抱怨2、抱怨具有传染性。,如何看待员工的抱怨,3,、抱怨与性格有关。,抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。,在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。,喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司,80%,的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。,如何看待员工的抱怨3、抱怨与性格有关。,如何处理员工的抱怨,1,、乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。,2,、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。,如何处理员工的抱怨1、乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的人,如何处理员工的抱怨,平等沟通：实际上，,80%,的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释。另外,20%,的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。,如何处理员工的抱怨平等沟通：实际上，80%的抱怨是针对小事的,如何处理员工的抱怨,4,、果断处理。,需要做出处理的抱怨中有,80%,是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占,20%,，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。,在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。,如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。,如何处理员工的抱怨4、果断处理。,案例介绍：,雷尼尔效应,美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。校方于是取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低,20%,左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一,雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山,海伦火山。,美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们称为,雷尼尔效应,。,案例介绍：雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备在,企业有一个成功的飞跃！,员工有一个美好的未来！,衷心祝愿,大家,企业有一个成功的飞跃！衷心祝愿大家,感谢您的关注！,感谢您的关注！,谢 谢！,放映结束,感谢各位的批评指导！,让我们共同进步,谢 谢！ 放映结束 让我们共同进步,