单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021-04-20,#,供水服务百问应答,培训,-,刘建丽,供水服务百问应答培训-刘建丽,目 录,一、供水水质,二、营销服务,三、管网维修,目 录一、供水水质,1,、现行标准,2,、检验要求,3,、基本要求,4,、原因处理,一、供水水质,1、现行标准一、供水水质,目前执行的,生活饮用水卫生标准？,目前供水行业执行的水质标准为2007年7月1日起国家修订实施的生活饮用水卫生标准(GB5749 2006），水质检测指标由原来的35项增加至106项，,目前执行的生活饮用水卫生标准？目前供水行业执行的水质标准,国家标准对出厂水的检测要求？,出厂水每日检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可见物、耐热大肠菌群。,国家标准对出厂水的检测要求？出厂水每日检测，项目有：菌落总,生活饮用水水质的基本要求？,水的感官性状良好；,水中不得含有病原微生物，防止介水传染病的发生；,所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康。,生活饮用水水质的基本要求？水的感官性状良好；,生活饮用水可采取哪些消毒方法？,为确保生活饮用水水质合格，选取的消毒剂主要有：液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧等。我公司采用液氯消毒方法。,优点：氯易溶于水，杀菌性强，能够防止水的二次污染，消毒较易控制和实施监测。我公司采用液氯消毒。,缺点：为确保管网水质，管网水中存有余氯，比较敏感的用户在早上取用自来水时，会闻到轻微的味道,生活饮用水可采取哪些消毒方法？为确保生活饮用水水质合格，选取,了解从视觉上水发生变化的原因及处理方法,“红水”的原因？,发黄的原因？,白浊现象甚至像牛奶一样的原因？,发绿的原因？,发蓝或呈现其他颜色的原因？,水面会有一层白色漂浮物或壶底会有白色锅垢的原因？,了解从视觉上水发生变化的原因及处理方法“红水”的原因？,了解从嗅觉上水发生变化的原因及处理方法,有消毒水（氯气）的味道？,有汽油味或油漆味？,会有大蒜味？,会有异香味？,腥味或臭味,？,了解从嗅觉上水发生变化的原因及处理方法有消毒水（氯气）,水中出现的异物的原因及处理方法,红线虫,？,鼻涕虫？,蜒蚰,水中出现的异物的原因及处理方法红线虫？,二、营销服务,用户投诉时限的界定,对用户投诉的问题要及时的解答，对不能立即答复的，应在两个工作日内查实，在,5,个工作日内处理完毕并回复用户。,一般投诉件,2,日内办结，其它投诉件原则上不能超过,7,个工作日内办结。,需要较长时间处理的投诉，应在,5,个工作日内提出方案，在承诺的时限完成。,对被新闻媒体曝光的有责投诉，应在,2,个工作日内核实并向媒体反馈。,二、营销服务用户投诉时限的界定对用户投诉的问题要及时的,“三来,”,业务的时限如何规定的,处理级别,12,小时,处理级别,24,小时,处理级别,36,小时,处理级别,48,小时,处理级别,3,天,处理级别,5,天,“三来”业务的时限如何规定的处理级别12小时,水表无法正常抄读，该如何处理？,因水表发生故障或者由于其他原因造成无法抄表计量的，按前三个月平均用水量计收水费。,由于用户责任造成无法抄表计量的，城市供水单位抄表人员应书面告知用户复抄时间，抄表时间应方便用户，用户应当配合。,水表无法正常抄读，该如何处理？因水表发生故障或者由于其,用户对注册水表准确度有异议，怎样处理,?,城市用户水表必须由法定的计量检定机构按规定，定期周期检定，水表快慢误差率不得超过允许的误差值。,城市供水用户对注册水表准确度有异议的,用户可提出申请,经法定的计量检定机构检定,快慢误差率不超过允许误差率的，检验费用由用户支付；超过允许误差率的，检验费用由城市供水单位支付，水费。,用户对注册水表准确度有异议，怎样处理?,用户如何知道自己的水费情况？,上网查询,电话查询（抄表员、所或热线电话）,到收费大厅查询,到缴费网点查询（国都）,怎么查水费呀？,用户如何知道自己的水费情况？上网查询怎么查水费呀？,遇到“表停”故障不能准确计算用水量时，怎样处理？,(1),用户用水量较稳定的，可根据前三个月平均用水量，估算当月用水量；,(2),用户用水量季节性较强的，可参考去年同期用水量及前三个月的平均用水量，估算当月用水量；,(3),用户用水量较大的，自来水、井水混合用水的用户，可根据使用的自来水日平均用水量和用户实际用水情况，估算当月用水量。,遇到“表停”故障不能准确计算用水量时，怎样处理？(1),遇到“表停”故障不能准确计算用水量时，怎样处理？,(1),用户用水量较稳定的，可根据前三个月平均用水量，估算当月用水量；,(2),用户用水量季节性较强的，可参考去年同期用水量及前三个月的平均用水量，估算当月用水量；,(3),用户用水量较大的，自来水、井水混合用水的用户，可根据使用的自来水日平均用水量和用户实际用水情况，估算当月用水量。,遇到“表停”故障不能准确计算用水量时，怎样处理？(1),水表丢失如何处理？,水表丢失应该由用户负责。,依据,河南省安装工程定额,标准核算，按照水表口径，由用户赔付同额水表费用与安装水表发生的人工费和机械费，由我供水企业维修人员进行及时维修服务，确保用户的正常用水。,水表丢失如何处理？水表丢失应该由用户负责。,家中一直没人住也没有装修，产生水量水费的原因？,空置房产生水量的原因有：,（,1,）房屋在建成未交付给用户之前，开发商或施工队在进行室内部分的施工时可能使用自来水。此时水表已经安装到位，而用户在交房时未验收水表指数，而我公司在第一次抄表时抄出指数，造成空置房产生水量。提醒用户：在交房时一定验收水表指数，如发现有水量，应及时找开发商解决。,家中一直没人住也没有装修，产生水量水费的原因？空置房产,家中一直没人住也没有装修，产生水量水费的原因？,(2),一些新建小区的开发商在前期会配备卫生洁具。如果洁具不达标，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被发现，因此造成空置房产生水量。建议：若房子一直未装修入住或长期不用，可将家中阀门关闭，以免带来不必要的损失。总公司营销员对长期空置房，也会采取关闭表前阀门的措施，若需用水，请及时与我公司联系。,家中一直没人住也没有装修，产生水量水费的原因？(2)一,供水管道漏水有哪些现象？,路面有清水流出、污水井内有清水流出、路面塌陷或上拱积水、泥土松动、管道上方花草茂盛、冬季积雪先融。,三、管网维修,供水管道漏水有哪些现象？路面有清水流,怎样及时发现管网漏水？,（,1,）管网压力突然下降，甚至用户家中或附近无水；,（,2,）用户用水量突然增高；,（,3,）路面突然塌陷或出现上拱积水，天气晴朗路面潮湿；,（,4,）在管道上的花草茂盛，冬季积雪首先融化；,（,5,）靠近河道的管网，河岸有清水漏出；,（,6,）在下水井内流出带氯味道的清水。,怎样及时发现管网漏水？（1）管网压力突然下降，甚至用户,管道爆裂后，为什么不能立即止水,?,自来水管道爆裂后大量自来水流失，有节水意识的市民在深感惋惜同时，不明白为什么不能立即关闭阀门止水。,主要的原因是：供水企业有着严格的操作程序，爆管后抢修人员必须尽快赶到现场关闭闸门，一般情况下需关闭多个闸门，口径越大，关闭闸门越多，时间越长。,管道爆裂后，为什么不能立即止水?自来水管道爆裂后大量自,停水如何分类处理？,（,1,）,欠费停水：,用户应当按照,供用水合同,约定和,供水条例,的规定，按时、足额交纳水费，无正当理由或特殊的原因连续两个月不交纳水费的，供水企业在通知用户后，可依据相关约定及法律、法规暂停供水。用户交纳水费和滞纳金（违约金）后，供水企业将按照相关规定，按时恢复正常供水。,停水如何分类处理？（1）欠费停水：用户应当按照供用水合同,停水如何分类处理？,（,2,）,抢修停水：,因天气原因昼夜温差较大，管网会出现热胀冷缩，加之管网自然老化和过往重型车辆碾压，地下管道承受压力过大等原因，导致爆管。爆管必须紧急抢修，供水企业可先实施抢修再补办有关手续，同时组织人员不间断昼夜抢修，在修复后,24,小时内恢复正常供水。紧急停水应在停水区域内及时张贴停水通知。,停水如何分类处理？（2）抢修停水：因天气原因昼夜温差较大，管,停水如何分类处理？,（,3,）,计划性停水：,因供水设施施工和维修，供水企业在严格审批手续的同时，提前,24,小时通过媒体发布停水公告，在停水区域内张贴停水公告等方式，将停水起止时间通知停水区域，确保居民做好储水准备；根据施工进度，不间断昼夜施工和维修，在公示的复水时间内恢复供水，提前供水不另行通知。,停水如何分类处理？（3）计划性停水：因供水设施施工和维修，供,（突发性爆管）停水为什么不能事先通知用户？,爆管属突发事件无法预知，请用户理解，供水企业会尽快抢修，并积极解决居民的用水问题（视情况派送水车）。,（突发性爆管）停水为什么不能事先通知用户？爆管属突发事,为什么爆管后，维修人员在止水过程中，水还在漏？,（,1,）城市供水管网大多属于环状管网，停水需要关闭的阀门不止一个，需要有一定的时间；,（,2,）阀门较多，阀门口径较大，关闭过程也需要一定时间；,（,3,）漏水管道内有大量存水，加之管径较大，管道内的存水需要一定的时间排空；,（,4,）有些阀门由于使用年限较长，老化严重，关闭困难；,（,5,）若用户内部有蓄水设施，为防止蓄水倒流，还需要求用户关闭连通阀门。,为什么爆管后，维修人员在止水过程中，水还在漏？（1）,停水如何分类处理？,(2),计划性停水：,因供水设施施工和维修，供水企业在严格审批手续的同时，提前,24,小时通过媒体发布停水公告，在停水区域内张贴停水公告等方式，将停水起止时间通知停水区域，确保居民做好储水准备；根据施工进度，不间断昼夜施工和维修，在公示的复水时间内恢复供水，提前供水不另行通知。,停水如何分类处理？(2)计划性停水：因供水设施施工和维修，供,谢谢大家,!,我们的承诺：不做不良品。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,为别人鼓掌的人,才能赢得别人的鼓掌。,18:24:53,18:24:53,18:24,11/19/2024 6:24:53 PM,入海之前先探风，上岗之前先练功。,11月-24,18:24:53,18:24,Nov-24,19-Nov-24,安全是一切工作的最优环境。,18:24:53,18:24:53,18:24,Tuesday,November 19,2024,素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。,11月-24,11月-24,18:24:53,18:24:53,November 19,2024,您的自觉贡献，才有公司的辉煌。,2024年11月19日,6:24 下午,11月-24,11月-24,品质你我都做好，顾客留住不会跑。,19 十一月 2024,6:24:53 下午,18:24:53,11月-24,以工作的品质，提升产品品质。,十一月 24,6:24 下午,11月-24,18:24,November 19,2024,安全、节能、高效、优质。,2024/11/19 18:24:53,18:24:53,19 November 2024,贯标出质量，认证树形象。,6:24:53 下午,6:24 下午,18:24:53,11月-24,违章蛮干铸成终身遗憾，遵章守纪伴你一生平安。,11月-24,11月-24,18:24,18:24:53,18:24:53,Nov-24,各自做好本职工作，就生产出好产品。,2024/11/19 18:24:53,Tuesday,November 19,2024,儿行千里母担忧，夫婿在岗妻惦念。,11月-24,2024/11/19 18:24:53,11月-24,谢谢大家！,我们的承诺：不做不良品。9月-239月-23Thursday,