单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,十分钟说服别人的秘诀,主讲：袁庭洲,-,没有人愿意被别人说服，但会接受对自己有利的事,说服 的 技 巧,说服是一门艺术，需要讲究技巧和方法。,需要掌握哪些技巧呢？,酒逢知己千杯少，话不投机半句多,秀才遇到兵，有理讲不清,高山流水，曲高和寡,鸡同鸭讲,好心态,好习惯,有效说服,说服 的 技 巧,准 备的技巧,观 察的技巧,倾 听的技巧,反 馈的技巧,表 达的技巧,有效说服,有效说服的五个技巧,听,谋,看,问,说,谋,准 备 的 技 巧,在与人会谈以前，如果我对于所要说的没有一个,极清楚,的概念，我情愿在办公室的人行道上踱上两小时，也不愿走进他人的办公室。,戴尔,卡耐基,行为心理学研究发现.,人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合，,这四种动物分别是,1.,老虎,2.,孔雀,3.,考拉,4.,猫头鹰,之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因 在不同的人身上比例含量不同而且所处于活跃或沉睡的状态也不同,2024年11月19日,6,谋,准 备 的 技 巧,知己知彼,让我们认识行为表现的背后,？,老虎基因高的人-代表人物,：,控制和权力,老虎基因是,_,的因子,-,喜欢支配别人，会用直接且强力的行动去控制周围的环境，,支配权,是 激励和驱动这类人的最有效因子。,-,竞争心比较强，追求控制权利，以结果为导向，性情易怒，而且不惧怕与人发生摩擦。,-,一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动，且经常能在逆境中克服抗拒与阻力。,7,谋,准 备 的 技 巧,拿破仑,孔雀基因高的人-代表人物：,孔雀基因是,_,的因子,-,有活力且外向，乐观热心，能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点，社交式的互动和社会认同是激励和驱动这类人的最有效因子。,-,这类人倾向於靠感觉行事，容易信任他人，透明沟通，有同理心，但也会因为他人的不重视而受伤害，对情况的反应较情绪化。,浪漫和梦想,8,谋,准 备 的 技 巧,黄健翔,考拉基因高的人-代表人物：,考拉基因是,_,的因子,-,有耐心且沉着、稳定、随和，乐于与人合作，喜欢和人交往，往往是倾听者而非发言者，温顺而优雅。,-,对改变反应速度慢，缺乏快速行动力。往往需要时间和耐心来周详的计划自己的语言和行动。,-,行为稳定且一致，不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化，在安定、重复性的环境中做事最有效率。,忠诚和毅力,9,谋,准 备 的 技 巧,沙僧,猫头鹰基因高的人-代表人物：,10,谋,准 备 的 技 巧,猫头鹰基因是,_,的因子,-,喜欢小心计划每个行动，并了解各种可能性，是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力，比较疏忽做宏观的思考。,-,重视准确与精确，喜欢程序和结构，有抗拒改变的倾向，有强烈的是非观，具有对制度、规则忠诚与保守的特质。,-,严肃、忧郁且安静，经常是完美主义者，即使是在不利的环境中，对于细节的关注及自己所设定的高标准，他们仍会坚持。,理性和程序,包公,整合特质,11,特质的形容,配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。,谋,准 备 的 技 巧,-,代表人物,周恩来,行为基因反映出不同的,_,12,优势能力,谋,准 备 的 技 巧,垃圾是放错位置的宝贝,13,从长处看，世无无用之才,从短处看，人人难逃平庸,谋,准 备 的 技 巧,行为基因分析的价值,14,谋,准 备 的 技 巧,知己知彼,了解,自己,识别,他人,有效说服,适应,他人,看,观 察 的 技 巧,善于观察他人的言行,柔和的手势通常表示,友好或商量,，强硬的手势通常表示,对立或命令,手势,表情,眼神,姿态,声音,微笑通常表示,相信或满意,，皱眉通常表示,怀疑或不满,凝神注视通常表示,感兴趣,，东张西望通常表示,不感兴趣,双臂环抱通常表示,防御戒备,，双臂张开通常表示,渴望接纳,声音洪亮通常表示,热情或自信,，声音低微通常表示,冷漠或自卑,一个管理者应该花,65%,的时间倾听，,20%,的时间发言，,15%,的时间阅读和写作,耳朵是通向心灵的道路,会倾听的人到处都受欢迎,悉心倾听他人的意见,说服首先是倾听的艺术,听,倾 听 的 技 巧,一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧,玫琳凯,聽,听,倾 听 的 技 巧,倾听的层次,不做任何努力去聆听,听而不闻,假装聆听,做出假象聆听,选择性地聆听,只听你感兴趣的内容,专注地聆听,认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较,设身处地地聆听,用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,听,倾 听 的 技 巧,倾听需注意的问题,经常打断别人的谈话,别人讲话时，你在想自己的事,仅听自己想听或愿听的东西,为演讲者结束他的演讲,忽略过程只要结果,精力不集中，易被其他东西干扰,兼听则明,会说的不如会听的,“,2 8,”法则：,20%,说服，,80%,倾听,?,?,问,反 馈 的 技 巧,问,反 馈 的 技 巧,什么影响了反馈,没有习惯,地位的影响,竟争关系,急于回应,不反馈的影响,表达者不了解倾听者是否准确的接收到了信息,倾听者无法澄清和确认是否准确地接收了信息,问,反 馈 的 技 巧,如何给予反馈,如何接受反馈,明确、具体,正面、建设性,对事不对人,及时,集中，有针对性,倾听、不打断,避免自卫,询问实例、澄清事实,确认理解,理解对方的目的,表达你的态度或行动,说,说 话 的 技 巧,选择,“,说,”,的环境,环境嘈杂时不说,环境于己方不利时不说,选择,“,说,”,的时机,对方心情不好时不说,对方专注于其他事情时不说,对方抗拒时不说,讲究,“,说,”,的方式,多说商量、尊重的话,多说宽容、谅解的话,多说关怀、体贴的话,多说赞美、鼓励的话,忠言顺耳,说,说 话 的 技 巧,提问的技巧,封闭式问句,-,是不是,-,甲或乙,-,同不同意,目前你对我们哪款车感兴趣呢？,你喜欢你工作的那些方面呢？,你的同事怎么样？,-WHY,-WHAT,-WHO,-WHEN,-HOW MANY/MUCH,开放式问句,NO,你吗？,你喜欢你的工作吗？,你和谁一起工作？,YES,“4W-1H”,方式,说,说 话 的 技 巧,提,问,的,技,巧,开放式问题使用时机,封闭式问题时用时机,获得对方的确认,缩小主题范围,引导对方进入你想要谈的主题,开场白,确认自己是否了解,搜集所有的事实资料,提问的技巧,这些话你会怎样读,我从没说过他偷了我的钱,叔叔亲了我妈妈也亲了我,这个世界男人没有了女人就恐慌了,从中学到大学都学不到的知识,亏本吐血大甩卖，最后三天搬走不搬走老板不是人,说,说 话 的 技 巧,鲁肃,周瑜,说,说 话 的 技 巧,说服的技巧,用事实和数据说话,以理服人，不强加于人,知己知彼，设身处地,步步为营，分阶段实施,间接说服效力大,说服谁最难？,孙权,明确说服的身份，了解其身份特点,领导,不同部门的,高级别的同事,个人,客户,同样部门,同样级别,的同事,不同部门,的不同级别,的同事,下属,供应商,说服的技巧,技术支持：,你好！去年我“男友,5.0”,升级成“老公,1.0”,后，发现整个系统的运行速度明显下降，特别是在鲜花和珠宝首饰程序的应用方面，而此前的它的运行无可挑剔。另外，“老公,1.0”,还卸载了其他的重要程序，如“浪漫,9.5”,和“体贴,6.5”,，而擅自安装了我不想要的程序，如“篮球,9.5”,和“足球,3.0”,以及“网络游戏,4.1”,。“沟通,8.0”,也不如以前灵活了，“家务,2.6”,则面临崩溃，请求技术的全面支持！,忠诚的用户,说,说 话 的 技 巧,说服的技巧,亲爱的用户：,首先你要明白，“男友,5.0”,是娱乐软件，但是“老公,1.0”,是操作系统。请在命令状态输入“你现在是不是不爱我了”，之后安装“眼泪,6.2”,，再升级“内疚感,3.0”,。如此，“老公,1.0”,会自动运行“珠宝,2.0”,和“鲜花,3.5”,。即便如此，也不能过度使用，否则将导致“老公,1.0”,把“沉默,2.5”,或者“啤酒,6.1”,设置成默认程序，你要知道，“啤酒,6.1”,是个很坏的程序，它会自动下载放屁和高分贝打鼾音频文件。,无论如何，千万不要安装“婆婆,1.0”,，因为它会在后台开启一种病毒，从而最终控制你所有系统资源。此外，也不要重新安装“男友,5.0”,，不但于事无补，还可能导致“老公,1.0”,的崩溃！,总之，“老公,1.0”,是一个不错的系统，只是内存有限，不能很快适应新软件。若想提高其性能，你可以考虑添加辅助软件，我们在此推荐“烹饪,3.0”,。,祝你好运！,技术中心,说,说 话 的 技 巧,赞美的技巧,说,说 话 的 技 巧,人类本性最深的需要是得到别人的欣赏和赞美。,拿破仑,.,希尔,赞美要出自真诚,赞美他人要找准时机,适时使用背后赞美,赞美他人应有独到之处,赞美要针对他人的好恶,赞美不可伤人自尊心,批评的技巧,说,说 话 的 技 巧,即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力,即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格,即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商,即使批评员工的表现，也不能批评其人格,就事论事，莫论人格,