,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,博思,QC,小组活动成果汇报,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,1,提高手机阅读活泼率,2012,年,4,月,XXQC,小组活动成果汇报,2,XXQC,小组,成立于,2008,年,3,月，由,XX,移动城区分公司市场部多名精英组成。,一、小组简介,放入成员照片,XXQC,小组活动成果汇报,3,XXQC,小组活动成果汇报,一、小组简介,2009,年获广东省质量协会颁发的,南粤之星金奖,、中国质量协会颁发的,全国质量信得过班组奖,；,2010,年获得中国质量协会颁发的,全国优秀,QC,小组奖,。,QC,小组的获奖历史,4,二、选题理由,公司要求,城区分公司的手机,阅读活跃率,65,存在问题,提高手机阅读活跃率,小组选题,近期城区分公司手机阅读活跃情况,制表人：,陈文静 制表时间：,2011年4月5日,表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况,制,图人：陈文静 制表时间：,2011年4月5日,数据统计表明，城区分公司手机阅读活跃率未达标。,表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况,XXQC,小组活动成果汇报,什么是,手机阅读,二、选题理由,6,XXQC,小组活动成果汇报,二、选题理由,手机阅读活跃用户数,有阅读行为，手机阅读业务上有扣费。,手机阅读活跃率,（月度手机阅读活跃用户数,/,月度城区分公司总客户数）,100%,名词解释,7,三、设定目标,图,3-1,：目标柱状图,制图人：周胜飘；制图时间：,2011,年,4,月,10,日,XXQC,小组活动成果汇报,8,表,4-1-1,：手机阅读不活跃原因类型比率表,制表人：陈文静；制表时间：,2011,年,4,月,18,日,XXQC,小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析一：关键问题的分析,本QC小组对城区分公司2011年1月3月共83010588-852584=2158004名手机阅读不活泼客户进行类型分析：,结论一：“手机阅读知晓率低是我们要解决的主要症结,图,4-1-1,：手机阅读不活跃原因类型比率图,制表人：陈文静；制表时间：,2011,年,4,月,18,日,74.72%,91.60%,95.40%,98.06%,100.00%,9,XXQC,小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析二：目标值的分析,经过目标值分析测算，手机阅读活泼率可以提升到：,28.32%+,（,1-28.32%,）,*74.72%*70%=65.81%,65%,只要解决关键问题的,70%,完成目标,10,表,4-2-1,：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况,制表人：周胜飘；制表时间：,2011,年,4,月,28,日,XXQC,小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析三：与兄弟公司比较,由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活泼率情况进行了比较。,结论三：把活泼率提升为65%定为目标，可以实现。,制图人：周胜飘；制表时间：,2011,年,4,月,28,日,表,4-2-1,：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况,11,客户对,手机阅读知晓率低,料,人,法,机,五、分析原因,XXQC,小组活动成果汇报,无创新型推广方式,无丰富书籍类别,未满足客户低价位要求,产品存在缺陷,无点对点客户宣传,未主动推广,业务不熟悉,一线员工没按计划开展培训,积极性不高,未有手机阅读的考核,宣传物料不足,自有渠道宣传物料配置不达标,无特色营销方案,媒介投放频次不达标,业务呈现吸引力不足,未覆盖主流机型,体验终端少,客户了解途径少,12,XXQC,小组活动成果汇报,六、要因确认,表6-1：要因确认方案表,制表人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,9,日,序号,末端因素,确认内容,确认方法,标准,负责人,确认地点,完成日期,1,一线员工没按计划开展培训,手机阅读,查阅记录,1,、每人培训次数,1,次,2,、培训覆盖率,95%3,、平均测试成绩（含笔试和实操）,90,分,许晴、,周胜飘,营销室,2,未有手机阅读的考核,新业务的考核制度,查阅记录,月度个人考核中手机阅读的考核权重,2%,孔德君、,许晴,营销室,3,无丰富书籍类别,书籍类别和书籍数量,现场查看,1,、书籍类别,5,种，,2,、书籍总数量,100000,本,林敏锐、,周胜飘,营销室,4,未满足客户低价位要求,客户接受的收费标准,现场调查,1,、按章节收费,0.1,元,/,节,2,、按本收费,2,元,/,本,3,、按包月收费,5,元,/,月,许晴、,周胜飘,营销室,5,自有渠道宣传物料配置不达标,宣传物料种类,现场,宣传物料种类,2,种,许晴、,周胜飘,服务厅,无,创新型推广方,6,式,创新型推广方式种类,现场查看,创新型推广方式,4,种,林敏锐、,孔德,君,营销室,7,媒介投放频次不达标,主流媒介投放频次,查阅记录,主流媒介投放频次,60,次,/,月,孔德,君、,陈文静,营销室,8,未覆盖主流机型,主流机型系统的适配情况及连接速度,现场测试,主流机型系统的适配率,80%,，连接速度,2,秒,许晴、,周胜飘,服营厅,9,无特色营销方案,特色营销方案,查阅资料,针对客户开展的特色营销方案,2,个,许晴、,周胜飘,营销室,10,无点对点客户宣传,点对点宣传方式,查阅记录,点对点宣传方式,2,种,朱丽珍、,陈文静,营销室,13,六、要因确认（三）,确认方法,现场查看,确认标准,书籍类别,5,种，书籍总数量,100000,本,确认人,林敏锐、周胜飘,确认时间,2011,年,5,月,12,日,确认情况,登陆手机阅读官方网站查看书籍类别，网站页面可查看书籍类别包括军事类、励志类、杂志类、管理类、言情类、漫画类、历史类、武侠类、科幻类、传记类、教育类等合计,11,种，书籍总量超过,200000,本。符合要求。,无丰富书籍类别,表,6-3-1,：,2011,年,1,月手机阅读网站书籍计,制表人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,12,日,表,6-3-1,：,2011,年,1,月手机阅读网站书籍计,制表人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,12,日,XXQC,小组活动成果汇报,14,XXQC,小组活动成果汇报,七、要因确认（六）,确认方法,现场查看,确认标准,创新型推广方式,4,种,确认人,孔德君、许晴,确认时间,2011,年,5,月,21,日,确认情况,无创新型推广方式,从散布图可看出,创新型推广方式和客户体验551网业务存在正相关关系，证明创新型推广方式,的增加,能极大提高业务体验量，从而促成成交量。,图,6-6-2,：,551,网体验数与创新型推广方式数散布图,制图人：孔德君；时间：,2011,年,5,月,21,日,制表人：孔德君；时间：,2011,年,5,月,21,日,表,6-6-1,：,551,网体验数与创新型推广方式,图,6-6-1,：城区分公司手机阅读推广情况通报,制图人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,21,日,手机阅读的推广方式主要为服务厅、社会渠道人工推广，模式单一，不符合标准。,15,XXQC,小组活动成果汇报,七、要因确认（七）,确认方法,查阅记录,确认标准,主流媒介投放频次,60,次,/,月,确认人,孔德君、陈文静,确认时间,2011,年,5,月,20,日,确认情况,媒介投放频次不达标,查看,2011,年,1-3,月的媒介投放记录，电视台、电台、报纸、杂志四种主流媒介投放不符合标准。,表,6-7-1,：主流媒介投放统计表,制表人：陈文静；时间：,2011,年,5,月,20,日,16,七、要因确认（八）,确认方法,现场测试,确认标准,主流机型系统的适配率,80%,，连接速度,7,秒,确认人,许晴、周胜飘,确认时间,2011,年,5,月,20,日,确认情况,无覆盖主流机型,测试编号,连接速度（,s,）,测试编号,连接速度（,s,）,测试编号,连接速度（,s,）,测试编号,连接速度（,s,）,测试编号,连接速度（,s,）,1,5.74,21,3.86,41,1.82,61,1.88,81,5.02,2,2.9,22,1.7,42,3.44,62,3.05,82,2.82,3,3.65,23,3.68,43,2.78,63,4.43,83,3.14,4,1.97,24,2.5,44,4.71,64,5.11,84,2.62,5,2.34,25,4.87,45,1.79,65,2.3,85,2.66,6,2.38,26,3.11,46,0.87,66,2.58,86,4.31,7,0.57,27,3.89,47,3.5,67,3.71,87,3.56,8,5.83,28,2.54,48,4.63,68,3.98,88,3.77,9,4.19,29,2.94,49,1.67,69,3.17,89,3.47,10,2.42,30,3.26,50,3.08,70,3.32,90,3.89,11,4.11,31,4.55,51,1.73,71,3.92,91,4.83,12,6.33,32,5.47,52,0.32,72,4.27,92,3.38,13,4.35,33,1.76,53,3.02,73,3.59,93,3.35,14,2.86,34,0.61,54,4.39,74,3.23,94,5.65,15,5.38,35,1.94,55,3.29,75,3.62,95,3.41,16,6.58,36,5.92,56,4.23,76,4.67,96,4.51,17,6.83,37,1.91,57,3.2,77,5.57,97,3.95,18,2.46,38,1.85,58,1.28,78,5.56,98,6.88,19,0.15,39,4.15,59,4.79,79,5.29,99,3.53,20,2.74,40,4.91,60,4.75,80,3.74,100,2.7,表,6-8,：手机连接速度测量表,制表人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,20,日,小组到城区人流量大的效劳厅进行现场客户机型测试。在100次测试中，每次连接的速度均低于7秒，符合要求。,X,N=100,图,6-8,：手机连接速度直方图,制图人：许晴；时间：,2011,年,5,月,20,日,XXQC,小组活动成果汇报,17,博思,QC,小组活动成果汇报,XXC,小组活动成果汇报,七、要因确认（九）,确认方法,现场查看,查阅资料,确认标准,针对客户开展的特色营销方案,2,个,确认人,许晴、周胜飘,确认时间,2011,年,5,月,15,日,确认情况,MM,、移动微博等数据业务都有特色营销方案。手机阅读仅有分公司小范围体验商试用活动，没有形成规模对大众客户开展，不符合标准。,6-9,：营销渠道汇总表,制图人：周胜飘；时间：,2011,年,5,月,20,日,无特色营销方案,18,手机阅读知晓率低,XXQC,小组活动成果汇报,七、要因确认,无创新型推广方式,媒介投放频次不达标,无特色营销方案,19,XXQC,小组活动成果汇报,七、制定对策,对比项目,体验推广,免费试用,酬金推广,电子渠道办理,专场促销,与单位合作活动,效益现值,/,成本现值,1,1,1,1,1,1,见效时长,1,天,未知,1,天,未知,0.5,天,2,天,操作简易程度,易,中,易,中,易,中,客户认同度,765,276,726,212,451,324,27.78%,10.02%,26.36%,7.70%,16.38%,11.76%,结果,针对要因六“无创新型推广方式，小组以551家庭网产品为模板，针对目前主流的创新型推广方式进行调查，得出6种创新型推广方式，并针对这6种方式进行了比较：,表7-1：创新型推广方式比照分析表,制表人：陈文静；制表时间：,2011,年,5,月,28,日,20,XXQC,小组活动成果汇报,七、制定对策,“5W1H原则,表,7-1,：对策表,制表人：许晴；时间：,2011,年,5,月,30,日,21,XXQC,