Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,新加坡航空公司的营销战略,指,导 教 师：郭柏祥,小 组 成 员：,余 啸、刘 钰、高 路,吴 慧、范 宇、白 阳,目 录,一，组织简介,二，经营目标,三，组织使命,四，成员情况,五，,PEST,分析,六，,SWOT,分析,七，波特五种力分析,八，市场分析,九，消费者分析,十，安索夫矩阵,十一，,BCG,分析,十二，,4P,分析,马来亚航空公司,（,1947年,）,马新航空公司新加坡航空公司（1972.10.1）加入“星空联盟”（2000年）,1947,年,5,月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。,1972,年,10,月,1,日，新加坡航空公司正式独立营运。,1985,年,12,月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,2000,年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”,远东经济评论评选为亚洲区最佳航空公司,TTG Asia评选为全球及全亚洲最佳航空公司,富士比评选为全球400大企业,经营目标 先进产品、高品质服务非凡成就,以精益求精、努力创新的精神，,在全球航空领域不断开拓新市场！,卓越的服务品质、优秀的成本控制及管理航空界影响力倍增,使新加坡航航空公司在,世界运输业,居于航空领导地位！,组织使命,高成本的投入导致机票价格比较昂贵。,经济舱（85%）,SATS:机场地面服务,在保证服务品质的前提下，适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。,在保证服务品质的前提下，适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。,社会价值观、工作习惯、,加入了世界上最大的航空联盟组织“星空联盟”这将有利于新航提高市场促销能力，扩大服务网络。,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,减小季节性差异所造成的影响。,S-强点W-弱点O-机会T-威胁,高成本的投入导致机票价格比较昂贵。,新航工程公司：航空工程,加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。,TTG Asia评选为全球及全亚洲最佳航空公司,P-政治E-经济S-社会T-技术,五 大 子 公 司,胜安航空,新航工程公司,得运旅行社,新航货运,SATS,成员情况,P-政治E-经济S-社会T-技术,PEST,政治环境：,政府政策、政府管制、,立法、国家政局,技术环境：,技术总体水平、技术突,破、产品寿命周期、技,术变化速度,社会文化环境：,教育水平、生活方式、,社会价值观、工作习惯、,社会习俗,经济环境：,经济增长、财政和货币,政策、利率、汇率、,消费、投资、通货膨胀,企业,社会价值观、工作习惯、,卓越的服务品质、优秀的成本控制及管理航空界影响力倍增,莱佛士商务舱（10%）,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,社会价值观、工作习惯、,在保证服务品质的前提下，适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。,加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。,加大推广力度，不断完善服务及设施。,安索夫矩阵,S-强点W-弱点O-机会T-威胁,S：,现代化的庞大机队在世界上享有很高的声誉。,高水准的服务品质，以及最先进的客舱娱乐和通讯系统。,安全书是的飞行环境，使旅客感觉宾至如归。,W：,高成本的投入导致机票价格比较昂贵。,O：,加入了世界上最大的航空联盟组织“星空联盟”这将有利于新航提高市场促销能力，扩大服务网络。,SO：,利用品牌效应和高质量的服务，在稳定现有市场的基础上加大开拓新市场的力度扩大其服务网络。,S 1、2、3 +O 1,WO：,加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。,W 1 +O 1,T：,来自其他国家航空公司的竞争相当激烈。特别是马来西亚航空公司以及香港锅台航空公司等。,廉价飞行服务的推出是新航高成本投入巨大威胁。,季节性差异给航空业带来的影响。,ST：,加大推广力度，不断完善服务及设施。创新寺为推出一系列新的有吸引力的飞行配套服务。减小季节性差异所造成的影响。,S 1、2、3 +T 1、2、3,WT：,在保证服务品质的前提下，适当的推出一些特价的飞行服务来提高其市场占有率。比如短期旅行服务等。,W 1 +T 1、2、3,波特五种力分析：,买方卖方替代品的威胁新进场的威胁同行竞争,买方：较强,卖方：弱,替代品的威胁：弱,新进场的威胁：弱,同行竞争：很强,波特五种力分析,市场分析,96年、98年业绩最佳，并且获得航,空服务奖。,911事件之前，已经开始进入衰退期，,但在此事件之后的一个月内，业绩,反而回升，并且超越了以前。,SARS席卷全球，新航出现了前所未,有的萧条，并且在近一个月内开始,38年来的首次裁员。,消费者 分析,新航客机的客舱分为：,头等舱（5%）,莱佛士商务舱（10%）,经济舱（85%）,乘客有75%是外国人，只有25%,是新加坡当地人,市场渗透市场发展多 元 化,安索夫矩阵,现有产品,新产品,现有市场,市场渗透：,加大推广力度增加市场份额，通过一系列促销手段来渗透现有市场。,产品发展：,提供不同层次的一体化服务。例如：提供各式各样的旅行配套给现有顾客。,新市场,市场发展：,根据地理环境在区域空间内不断拓展其业务，争取覆盖面全球化。,多元化：,多样化的航空服务，以及通过收购和加入国际性的策略联盟组织来进行多元化的发展。,相对的,市场占有率高,相对的,市场占有率低,市场成长,比率高,航空货物运输,邮件及邮包,市场成长,比率低,市场成长,比率低,机舱广告,BCG分析,BCG分析,加入了世界上最大的航空联盟组织“星空联盟”这将有利于新航提高市场促销能力，扩大服务网络。,吴 慧、范 宇、白 阳,经济舱（85%）,P-政治E-经济S-社会T-技术,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,加大市场促销能力以便吸引更多高消费的享受型顾客。,高成本的投入导致机票价格比较昂贵。,1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。,新航工程公司：航空工程,911事件之前，已经开始进入衰退期，,P-政治E-经济S-社会T-技术,乘客有75%是外国人，只有25%,1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。,产品：,新加坡航空公司：客运,胜安航空：客运,新航工程公司：航空工程,得运旅行社：旅游,SATS:机场地面服务,价格：,在世界各大航空公司中属于偏高，基本与法航相同。,销售渠道：,公司总部定票中心,新航网站网上定票,各旅行社票务代理,新航在世界各地的分公司,促销：,新航网站,旅游展览,参与各旅行社的优惠配套,新航网站,旅游展览,参与各旅行社的优惠配套,4P分析,谢谢大家,！,