单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,09 十月 2023,0,19 十一月 2024,1,张立伟：领导者公众形象管理,09 十月 20231张立伟：领导者公众形象管理,形象：印象,管理：通过管束而理顺,形象：印象,目录,一、理想形象：公众期待,二、现实形象：定位三角,三、多渠道向外传播,目录一、理想形象：公众期待,一、理想形象：公众期待,一、理想形象：公众期待,公众利益,韦尔奇：你成为领导之前，成功只同自己的成长有关；你成为领导之后，成功都同别人的成长有关,赏识下属,不逾底线,（可见性）,1、公众期待之一：崇高,公众利益1、公众期待之一：崇高,与职位相配新任重规划、连任重政绩关键时刻（关心人与控制事态）,2、公众期待之二：才干,与职位相配新任重规划、连任重政绩关键时,个别体贴（人情味细节）,联欢聚会（平衡对任务与对人的关心）,短暂交流（熟人社会陌生人社会）,3、公众期待之三：亲民,个别体贴（人情味细节）3、公众期待之三：亲民,二、现实形象：定位三角,二、现实形象：定位三角,1、是什么？（自身特色）,多面体中突出一面,个性风格,（长期积累）,从第三方借光,（借助外力）,上层专家团队多数,1、是什么？（自身特色）多面体中突出一面上层专家,一切否定都是肯定,（斯宾诺莎）,刘备：,每与操反，事乃可成,强化不可代替性：侧面竞争非跟风竞争,目的：建立相对优势，,不同胜过更好,盛田昭夫：不同的东西是不可比的,2、不是什么？,（与竞争对手的差异）,一切否定都是肯定（斯宾诺莎）2、不是什么？（与竞争对手的差异,对面竞争：对立中呈现一分为二非此即彼,跷跷板游戏把对手重新定位,3、公众能接受什么？,综合三极定位：自身、对手、公众,定位三问：如何满足公众，如何胜过竞争对手，如何突出自身特色？,关键：突出自身特色比竞争对手更好地满足公众,对面竞争：对立中呈现一分为二非此即彼关键：突出自身特色比,三、多 渠 道 向 外 传 播,三、多 渠 道 向 外 传 播,布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺术,检验包装的标准：对公众产生什么印象？,服饰包装,警惕无意传播负面信息有意传播,环境包装,科特勒：气氛是包装起来的环境暗示明示,1、包装,布尔斯廷：包装是没有推销员的推销艺术1、包装,人群包装,说说你的朋友是谁，我就能说出你是谁,概念包装,第一定义者,（定调子）,概念：突出正面，遮蔽负面,只见星星，不见月亮簇群经济,德鲁克：杯子已经装满一半,人群包装,2、表演,（,作秀,Make the show）,戈夫曼：表演是驾驭印象的艺术,作为个体的演员,表演三要素：,舞台（后台与前台）,形体动作,（外表：服饰、道具举止：表情、姿势）,台词,关键：理想化能成为什么积极消极,目标：赢得掌声,（观众的再传播）,2、表演（作秀Make the show）戈夫曼：表,作为群体的剧组,演技之外的成员品质,忠诚：保守秘密别人出错时维护整体,纪律：隐藏实际情感反应、展示适当反应,协调：个体集体从演员到导演,安排演员确定程序应对意外,桑晔：作秀比作战损伤小，花很小成本就能决出胜负,作为群体的剧组演技之外的成员品质,3、传递信息组合,人是感性和理性的混合物,理性：图尔民模式,基本要素,主张、论据、论证,（人是“因为”的动物）,对方：接受、拒绝、要求进一步说明,辅助要素,权威,（官员专家）,共识,3、传递信息组合 人是感性和理性的混合物理性,领导者公众形象管理课件,感情：喜欢,（好感原理）,雷斯克：人不是思考机器，是思考的情感机器,相似：重复背景兴趣态度,（爱憎）,称赞：但凡说我好，说得不对我也高兴,（张爱玲）,联想：不合逻辑的正负反应,（波斯信使的故事）,午餐策略与胜败者的能见度,（达高度）,感情：喜欢（好感原理）雷斯克：人不是思考机器，是思考的情,4、微博及新媒体,人人有个麦克风,威力：喊话实时链接转发,避免以慢对快谣言面前失语,避免负面可视信息,网上资料长寿被别人转发,事先删除不上网,4、微博及新媒体人人有个麦克风,我的新媒体“集团”,关键词搜索网站浏览舆情监测,即时通讯,（QQ、MSN等）,短信群发,对内、对外沟通：点,多,多,网站,（己人）,微博详述多个麦克风,微博链接：文字、照片、视频,论坛网站首页主题舆论交锋的主战场,我的新媒体“集团”关键词搜索网站浏览舆情监测,