单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理,职场礼仪,人际关系,处理,职场礼仪,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。,礼仪的重要性,1,、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现,2,、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现,三秒钟印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,女士仪表,1,2,3,4,5,6,1,、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。,2,、正式服装，大方得体。,3,、指甲不宜过长，并保持 清洁，指甲油应涂自然色。,4,、裙子长度适宜。,5,、淡色丝袜，无破损。,6,、鞋子干净、光亮。,女士仪表忌讳,衣、裙太露,裙子开叉过高,袜子太短,散发披肩,指甲过长,浓妆艳抹,男士仪表,1,、头发整洁，长度适宜。,2,、面无胡须,3,、西装整洁、合体、大方,4,、白色、单色或浅色衬衣，无污渍,5,、领带紧贴领口，系得美观大方,6,、西裤平整、有裤线,7,、黑色或深色袜子,8,、皮鞋光亮、无灰尘,男士仪表忌讳,头发零乱,衬衫未烫,衬衫衣边未扎放整齐,西裤未烫、皮鞋不亮,头发不洁,西服或衬衫袖口不宜卷起,忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋,忌衬衫放在西裤外。,忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。,忌不扣衬衫扣就佩戴领带。,忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短,1,厘米。,忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。,忌西服配运动鞋。,忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,仪态礼仪微笑,微 笑,笑由,生,养成微笑的习惯,用真诚去欣赏和赞美他人,仪态礼仪问候,早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。,因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。,仪态礼仪站姿,抬头,颔额,提臀,挺胸,收腹,并膝,站姿：,仪态礼仪坐姿,1,、,入座的顺序、方位,2,、入座的方法,3,、落座、离座的无声,4,、座好后的姿势：,椅子的,2/3,腿的摆放,手的摆放,仪态礼仪坐姿,仪态礼仪访问客户,访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。,访问时要遵时守约。,见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。,如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。,会谈尽可能在预约时间内完成。,告辞时要与被访者打招呼告别。,握手礼仪次序,男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。,宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。,长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。,一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,握手礼仪力度,稍紧表示热情，但是不可太用力也,不可太轻。,正确的做法：不轻不重地用手掌和,手指全部握住对方的手，然后微微,向下晃动。,男士与女士握手时，往往只握一下,女士的手指部分或者轻轻地贴一下；,女士与男士握手时，只需轻轻伸出,手掌即可。,握手礼仪,时间,握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在,3,秒,钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性,的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间,过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。,握手礼仪距离,向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方,的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为,1,米左,右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过,小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方,将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形,成一个直角。,握手礼仪握手时的手位,标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。,一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。,一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。,人际关系,人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标,1,2,5,6,6,1,3,4,建立良好人际关系的原则,尊重原则,尊重包括两个方面：自尊和尊重他,真诚原则,只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊,宽容原则,在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空,互利合作原则,互人际交往永远是双向选择，双向互动,。,理解原则,理解是成功的人际交往的必要前提,平等原则,与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看,。,为什么要重视人际交流关系,职场人际关系的意义,意 义,有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，是自己少些阻碍，多些机会。,人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要,。,润滑,从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟通者,社交与沟通,完善,人与人之间不一定都有关系，人际关系也不一定是正态和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。,我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后该如何去做。,职场人际关系的功能,职场人应避免感染社交病态,怯懦心理,猜疑心理,自卑心理,有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。,主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来,有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说三道四,。,注意以下心理问题,.,逆反心理,有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。,职场人应避免感染社交病态,冷漠心理,贪财心理,作戏心理,有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友,有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。,注意以下心理问题,.,有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害,诚信,虚心,处理好职场人际关系,自己该拥有什么,自信,微笑,实干,心态,怎么处理职场中的人际关系,职场中最常见的几种人际关系,对 下 属,对 上 司,对同事,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,先尊重后磨合,任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划,。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,多理解慎支持,在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,善交际勤联络,俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意,。,对朋友,如何处理职场和生活中的人际关系,对同事,对下属,对上司,多帮助细聆听,在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于,。,对朋友,职场构建人际关系的,3,要素,.,当同事身处逆境时，你应该伸出援助之手，给予力所能及的帮助；当同事遭到误解时，要表示理解和安慰；当同事情绪低落、心情苦闷时，去真诚地关心他。只要你付出的是善意，就将会赢得对方的感激和信任,要有人情味,向有“好人缘”的同事靠近,在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而身在其中的你也会因此而受益匪浅,拥有海纳百川的胸怀,在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。,1,2,3,4,为上司担风险，积极完成工作任务,如何赢得上司器重,了解上司的个性，成为上司的心腹。就是俗话所谓的“跟官要知道官的性格”,。,留给上司良好的印象，如高度敬业，职业素养好，悟性高悟性高悟性高悟性高、能力强能力强，机智、忠诚等忠诚等,理解上司，为上司喝彩,职场的人际关系相比学生时代，确实复杂很多，可它却并不难搞，只要你以平等、真诚、友爱、互助的态度用心经营，并掌握有效的应对技巧，就能享受快乐的人际关系，快速融入职场新环境。,