单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店 容 美 化,店容美化：,不单只是卫生上的清洁程度,还是经常有计划的保持店铺总体的,舒适度,和,轻松愉快,的气氛。,店 容 美 化,店容美化的对象：,明亮程度,室 温,背景音乐,店员的着装,POP,货架的陈列,店 容 美 化,卫生的,清洁度,销售额的差,+,舒适度,愉快度,好感度,的差,消除顾客物理上、心理上抵触感的行动,店铺是以最佳状态迎接顾客的行动,室温、背景音乐、店员的着装,POP、,招贴广告、货架等,店 容 美 化 的 领 域,店容美化,对于任何零售店都是基本的部分,待客、品种齐全、技术和设备原来都是,一条链子连在一起的业务，发挥这个链子的作用,的是“店容美化”。,“店容美化”的贯彻，虽然不是马上在销售利润上,显出效果，但是坚持不懈的在各方面完善店铺，,就一定会强化业务的相关关系，获得显著成果，,商店会变得光彩照人。,店 容 美 化 的 意 义,好,感,信,任,安,心,成为顾客所,支持的店铺,店容美化所产生的良性循环,商品、柜台变得整洁美观,会萌生珍惜物品、,感谢的心情,产生容易和顾客接近的气氛,提高待客水平,产生更进一步追求高水平店容美化的动力,店 容 美 化 的 要 点,店容美化是,A、,要使全体店员彻底理解店容美化的重要性,B、,发动全体店员研究现在的问题点和改善措施,C、,何时？谁？什么地方？如何做？,制定时间段、内容分担等计划,D、,准备工具和道具,E、,随时检查、确认,店 容 美 化 活 动 宣 传,第一步：准备,第二步：总检查日,第三步：一齐清扫,美化店容,第四部：检查和批评,第五步：彻底和坚持,每天店容美化,第一步：准备,店容美化的活动计划制定的要点：,结合自己商店的规模、状态、店员的情况、制定每日、,每周、每月的作业期间计划。,要把重点放在每天，特别是每天早晨的美化活动上。,在开业之前结束店容美化作业，以完美的状态迎接顾客,是大前提。,车道特别要做到，一个作业结束后就做一次清扫的基本原则,即使是在周六、日也要坚持利用空余时间坚持实行。,考虑周六、日的繁忙日子，在周四、周五要集中地进行店容,美化活动，以清洁的状态迎接周末。,第一步：准备,组织体制和责任分担的明确化：,按照店面、店内、整备车道等场所分类，明确决定主要,负责人。,店员每个人都有自己各自的负责场所，各自负担起责任。,厕所是人人都不太喜欢的场所，所以对厕所实行轮流值班,，公平的分担责任。,制定轮流值班表，并张贴出来。,第一步：准备,工具（清单）：,地板刷子,刮水器,拖布,作业手套,用于干拖的大厅用拖布,手持拖布（由于扫除轮胎或车轮上的灰尘）,磨光机,抹布,扫把 /压榨机/垃圾簸箕,第二步：总检查日,全体店员一起清理一下自己店铺,的状况和问题,参考检查表中的各个项目，找出自己店铺,现在的问题,研究 如何才能解决这些问题,第三步：一齐美化店容,确定好日期,全体店员一起参加,以总结查日查出的问题为主要目标,第四步：审查和评价,店长进行检查审核,一起店容美化后，根据检查表检查,达到了什么程度,除店长外，各个场所负责人也来检查,审核,在晨会上报告检查结果，提高大家的,观念。,第四步：审查和评价,询问顾客的评价,问一下顾客店容美化的效果,利用店容美化调查表，向顾客征询意见,可以准备小礼物作为顾客问卷的谢礼,根据顾客意见改进的地方，可用改善,牌，以表宣传。,第五步：坚持每天美化店容,A、,在顾客视线可见的地方不放,任何多余的东西,B、,入口垫子要保持清洁,C、,货架不要有空档,D、,价格表适合,POP,广告要完备,E、,彩旗要直立、不能偏斜,F、,横幅不要折卷,1）店面的美化,第五步：坚持每天美化店容,A、,接待顾客的柜台上不要堆放文件、帐票,B、,不再收银台座,POP,或标语的制作工作,C、,观察植物不要有枯叶,D、,交流区的杂志要随时整理，不要散落,E、,吸烟角落、烟灰缸要注意清洁，不要积满,灰尘或有污垢,F、,商品脱销时货架也不要留空档，可用,POP,广告、标语来遮掩,G、,不贴过时的招贴广告,H、,如果,POP,广告等脱落了，要马上重新贴好,2）店内的美化,第五步：坚持每天美化店容,A、,不要把空机油罐一直放置在坑道里,B、,要注意地板清洁、油垢要及时清洗掉,C、,不要把工具乱放、用完之后要放回规定的,位置,D、,在车的附近不放脚手架等易倒的东西、,免得划伤汽车,E、,走廊通道要用横幅或服务费价格表来装饰,F、,不要穿满是污垢的工作服,3）整备车道,第五步：坚持每天美化店容,A、,地板的污垢要及时清扫,B、,脏毛巾要及时更换,C、,及时补充手纸,D、,在水池附近不要产生积水现象,4）厕 所,