单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,#,知识管理概论,东风商用车技术中心,知识管理概论东风商用车技术中心,1,、什么是知识管理,1.1,知识的定义,1.2,知识的分类,1.3,知识管理的定义,1.4,知识管理的主要内容,2,、为什么要开展知识管理,2.1,背景,2.2,目的、意义,3,、知识管理的基本观念,3.1,知识管理的构成要素,3.2,组织知识管理目的的层次架构图,3.3,知识管理的架构,3.4,知识管理的对象,3.5,知识管理与文档管理的区别,3.6,工作流程与知识管理整合,3.7,工作流程与知识管理的关系,3.8,知识管理的内涵,3.9,知识分享平台架构与目的,3.10,知识地图标意图,目 录,4,、技术中心知识管理具体做法,（如何开展知识管理）,4.1,推进体系,4.2,现状调查,4.3,明确目标,4.4,种子培训,4.5,行动计划,4.6,信息架构,4.7,效果评估,、知识管理常见问题,5.1,、知识管理的难点,5.2,知识管理成功的关键因素,1、什么是知识管理目 录4、技术中,前 言,在知识经济时代，,“,知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力（经济与合作组织,1996,）,”,，是组织持续竞争力的源泉。东风汽车有限公司要实现,“,倍受信赖,”,的愿景和东风商用车实现,“,中国第一、全球前三,”,，日产乘用车实现,“,品牌价值第一,”,的战略目标，对知识的依赖程度越来越高。,“,知识就是力量（培根）,”,，但知识本身并不会自动产生力量，知识只有在具体行动（为实现公司目标而采取的活动）中得到应用才能转化为力量。知识管理的主要目的是对公司的知识积累、共享与应用过程进行全过程管理，以提高公司整合知识资源的能力，从而提高应对市场变化的能力。,所阐述的知识管理定义、展开的方法和使用的工具是我们目前对知识管理的基本认识，有待在随后的实践中不断充实、完善，有不当之处望大家批评指正。,前 言 在知识经济时代，“知识已,主要内容,1,、什么是知识管理,1.1,知识的定义,1.2,知识的分类,1.3,知识管理的定义,1.4,知识管理的主要内容,主要内容,DFL,对知识的定义,-,有价值的信息,知识是一种,流动性,的综合体，其中包括：,结构化的,经验价值,经过文字化的,资讯,以及,专家独特的,见解,在组织中，知识不仅存在于,文件,与,储存系统,也蕴藏在日常,例行工作、过程、执行、,与,规范,当中。,世界银行：用于生产的信息（有意义的信息）,YNM,：数据、信息、知识、智慧,1,、什么是知识管理（,1,）,-,知识的定义,知识是组织的优势资源与核心能力,，,来自人们的思想与经验,知识具有下列各项特点：,知道得愈多，学得愈快、愈多,，,知道愈多，愈有机会与新知识产生综效,，,DFL对知识的定义知识是一种流动性的综合体，其中包,1,、什么是知识管理（,2,）,-,知识的分类,分类方法,类 别,描 述,示 例,特 性,重要程度,核心知识,与公司战略目标高度相关的知识,事业计划、财务预算,重复使用率高、获取难度大,相关知识,与公司战略目标相关度中等的知识,法律法规,重复使用率中、获取难度中,一般知识,与公司战略相关度低的知识,期刊杂志,重复使用率低、获取难度小,显,/,隐属性,显性知识,可用文字、数字、图形或其它象征物清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易,会议记录、作业制度、项目资料、培训教材、技术文件、工作指导书、工作总结、政策法规、外部期刊,容易复制、传播,隐性知识,高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智模式内的知识,经验、学习力、判断力、决策模式,不易复制、传播,个人,/,组织,个人知识,归属于个人的知识与智能,感觉、经验、灵感、员工个人技能、知识潜力,不易与他人共享,组织知识,归属于组织的知识,业务知识、设计手册、流程知识、组织记忆、客户组织、产品和服务知识、关系知识、知识资产,易于他人共享,内,/,外部,内部知识,存在于公司内部组织,/,员工,作业指导书,-,外部知识,存在于公司外部,法律法规、外部情报,-,1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法 类 别,DFL,对知识管理的定义,系统地对组织的知识,积累,（包括创造,、,分类、储存、更新）、,共享,（包括推广、应用）活动进行持续改善，以提高组织整合知识资源的能力，从而提高组织应对市场变化的能力，上述活动称为知识管理,中国知识管理中心,KMC:,-,是组织管理中的一种基础性实践活动,-,将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式,-,是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范,美国生产力质量中心,APQC,：,组织采取的有意识的战略，它能够保证在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人,Beckman,辨认、搜集、选择、储存、分享、应用、营销,Arthur Anderson,定义、搜集、适应、组织、利用、分享、创造,陈永隆（台湾）,透过信息科技,(Technology),，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程,(Process),与策略,1,、什么是知识管理（,3,）,-,知识管理的定义,DFL对知识管理的定义中国知识管理中心KMC:1、什么是,1,、什么是知识管理（,4,）,-,知识管理的主要内容,1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容,主要内容,2,、为什么要开展知识管理,2.1,背景,2.2,目的意义,主要内容,2,、为什么要开展知识管理（,1,）,-,背景,全国总工会、中央文明办、发改委、国资委等十部委联合下发的,关于开展全国,“,创建学习型组织，争做知识型职工,”,活动的实施意见,(2004,年,1,月,30,日 总工发,20042,号,),2009,年,11,月,1,日实施,国家标准,GB/T 23703.1-2009,知识管理 第,1,部分 框架,知识管理的概念模型和过程模型（,1-,框架；,2-,术语；,3-,组织文化；,4-,知识活动；,5-,实施指南；,6-,评价。）,知识管理是大势所趋,-1988,年，,著名管理大师彼德,.F.,德鲁克提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人,(Knowledge Worker),的效率,知识管理成为组织竞争力的重要源,-2009,年，一项面向全球,500,强,CEO,的调查显示，全球化和知识管理被认为是影响企业未来的两大趋势,政府要求,-,国家标准（,GB/T 23703.1-2009,）,-,全国总工会号召,知识管理是实现,DFL,战略目标的需要,2、为什么要开展知识管理（1）-背景全国总工会、中央文明办、,2,、为什么要开展知识管理（,1,）,-,背景,知识管理越来越被重视,-,华晨、吉利、北汽福田、上汽集团,-,华为、联想,了解到的几家汽车公司知识管理的做法,吉利控股集团：建立企业标准,神龙公司：经验、教训的总结与分享,裕隆日产：流程标准化与知识的分享,商用车技术中心：？,（博采众长，探索适合自己的新路子）,2、为什么要开展知识管理（1）-背景知识管理越来越被重视,2,、为什么要开展知识管理（,2,）,-,目的、意义,增加组织的知识积累,-,将个人,/,组织知识（包括显性和隐性）通过有意识地挖掘、整理、分类、储存，便于组织的知识积累。,个人能力靠学习，而组织能力的取得、创新、保存与应用，就必须靠知识管理！,-,减少员工岗位变化带来的知识流失,知识价值最大化,-,通过有组织、系统地知识分享、交流活动，构建协同工作环境，提高员工解决问题的能力和速度,-,提高新人学习速度，建立新人学习交流的平台,新员工能很快的熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验，共享最佳实践,东风商用车技术中心开展知识管理重点要解决的问题：,人走知识丢；,现有知识如何活用；,知识价值最大化；,解决新员工尽快适应本岗位工作；,隐形知识变为显性知识。,2、为什么要开展知识管理（2）-目的、意义增加组织的知识积,12,主要内容,3,、知识管理的基本观念,3.1,知识管理的构成要素,3.2,知识管理的对象,3.3,知识管理的架构,3.4,组织知识管理目的的层次架构图,3.5,知识种类与知识管理的关系,3.6,知识管理与文档管理的区别,3.7,工作流程与知识管理整合,3.8,知识管理的内涵,3.9,知识分享平台,3.10,知识地图标意图,12主要内容,13,知识管理的构成要素,组织,科技,流程,组织,部门,个人,外部顾客,延伸企业,知识盘点,知识文件,知识分享,知识营销,隐性经验传承,激励措施,知识入口,搜寻引擎,知识库,知识社群,专家黄页,数位学习,专案管理,商业智慧,3,、知识管理的基本观念（,1,）,-,构成要素,13知识管理的构成要素组织科技流程组织知识盘点知识入口3、知,14,知识管理的对象,公司,内部员工,的知识,公司,外部顾客,的知识,公司与,合作伙伴,间的知识,延伸企业,（价值链）,跨组织,(O),个人,(I),团体,(G),跨团体,(C),组织,(O),3,、知识管理的基本观念（,2,）,-,管理对象,14知识管理的对象延伸企业 跨组织(O)个人(I)团,15,KM=(P+K),S,Knowledge:,知识,资料,.,信息,.,知识,.,智慧,Technology(+):,科技,协助知识管理的建构,Share,:,分享加值，螺旋成长,Strategy,:,策略与愿景,People:,知识载运者,Process:,知识加工与加值的过程,Speed,:,分享,/,移转速度,Culture,（）,:,文化,组织与企业文化,3,、知识管理的基本观念,-,（,3,）,知识管理的架构,15KM=(P+K)SKnowledge:知识资料.信息.知,裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权,16,组织知识管理目的的层次架构图,知识管理的,实施,知识有效地搜集、创造、储存、分享、,移转,提升知识的利用与知识的,探索,提升个人、群组、组织的工作绩效,提升产品服务提供的有效性,第一层目的：,有效的知识管理过程,竞争优势的达成,成长、营收、市场占有率、获利率,第二层目的：,有效的知识资源利用,第三层目的：对个人工作、,流程、决策绩效的支援,第四层目的：,对产出品质的支援,第五层目的：,对竞争优势力的支援,第六层目的：,支援组织终极获利,3,、知识管理的基本观念（,4,）,-,层次架构图,裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权16组织知识管理目的的层,17,显性知,识,隐性知,识,知识种类与知识管理的关系,知识文件,企业智,库,知识社群,专家黄,页,知识应用发表,知识种,类,知识,管理,3,、知识管理的基本观念（,5,）,-,关系,17显性知 识隐性知 识知识种类与知识管理的关系知识文件企业,3,、知识管理的基本观念（,6,）,知识管理与文档管理的区别,知识管理,文件管理,未来导向,更强调隐性知识,纪录管理导向,重点在显性知识,主要目的在于活用,、强调分享,主要目的在于管理,、强调储存,激发创造力,以搜集、阅览、参考为主,组织全体的行动,规模有限,追求质量并进,量的扩充与收集,未来知识的管理（创造）,过去知识的管理（蓄积）,3、知识管理的基本观念（6）知识管理与文档管理的区别未来导向,19,工作流程与知识管理整合,知识文件的,运用及参考,也是工作过程中的一部分。,知识文件的,产出,是既有工作流程中的一部分。,如鱼水兼容，知识管理的应用在日常工作环境中无,所不在无所不包。,3,、知识管理的基本观念（,7,）,-,整合,19工作流程与知识管理整合3、知识管理的基本观念（7）-整合,20,知识管理的内涵,创造、梳理,/,分类,、,储存,、,分享,、,更新,、,价值,创新的源头,Inter-,、,Intra-,、,Extra-,知识社群,协同合作,应用发表,知识周期,知识专家,知识营销,价值评估,智财管理,信息科技、资源整合、虚拟团