,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,业务总结和心得体会,1、业务员的基本要求。,2、业务员的工作态度。,3、心得体会。,1,一、业务员的基本要求,1、不断充实自己的业务知识,A：熟悉公司的操作流程；,B：熟悉行业术语；,C：了解市场的最新动态，跟上流行的趋势。,2,2、了解公司,A、了解公司的优势与劣势，与利于扬长避短。,熟悉公司的拳头产品作重点推荐。,B、了解公司在行业中所处的地位。以便对自己的产品有一 个合适的定位。,C、了解同行业中价位与最新动态。,3,3、一定的承受能力,A：不要怕被拒绝，而是要从中吸取经验；被拒绝是正常的，关键要从中得到信息，为下次拜访作好准备。,B：出现问题尽快想办法解决，不要逃避；,C：要有坚强的信心，不要轻易放弃；,D：不要轻易改变自己的立场，以公司的利益为第一重点。,4,4、敏锐的洞察力,在与客人的通话或邮件中发现新的需求，从中找出新的机会。,5,二、业务员的工作态度,6,1、良好的精神面貌,A、良好的心态，积极向上的精神。,每天上班要有好的心情，保持乐观开朗的 态度。,B、热爱自己的产品。对产品不热爱的业务员很难做好业务。,C、良好的形像也很重要。（整洁、大方）,7,2、积极的工作态度,A、满怀信心的思考和行动，努力争取想要的结果；,B、勇敢的面对错误。不要推卸责任,而是要从错误中汲取教,训,避免下次再犯错；,C、有团队合作精神。不要孤军奋战，多听取前辈的指点，采取最佳方法达成目标。,D、要学会欣赏他人的优点。,8,3、合理的工作方法,A、工作要分重点和次点，重要事情要在第一时间处理。,B、谈事情要简洁明了，突出重点，事先想好要谈的内容，必要时可先做个提纲，以便抓住重点。,C、专注工作。尽量做完一个事情后再做另一件事，不要每个事情都做一点，最后客人催时再发现每件事都还没有完成。,D、要有创新性。做事情不必千篇一律，有些事情可以尝试用新的方法来办。,9,4、严谨、细致的工作作风,A、说话要注意场合和对象。说话之前先思考，不要莽撞说出去。,B、工作要认真细致，尽量少出差错，以免给客户留下不良印象。,C、摸清各客户公司的办事程序，这样才能找到关键人物，提高办事效率。,10,三、心得体会,11,1、勤打电话，让客人记住你。,2、脚踏实地，不要心急，要有恒心。,3、客人的要求要及时回复。,12,谢谢!,钟信选/09-01-08,13,