,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,LOGO,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,龙湖物业,企业文化手册,（重庆 第一版）,2009,年,6,月,序言,团队是一,批,批有,共同目标,的,的人统一,起,起来的集,体,体。企业,文,文化是企,业,业的工作,团,团队所形,成,成的共同,的,的行为规,范,范与标准,以,以及共同,的,的价值观,。,。,怎样才是,一,一个好的,团,团队？,团队成员,选,选择加入,的,的思考是,理,理性抉择,的,的，加入,一,一个企业,就,就如同儿,时,时加入一,场,场游戏时,一,一样，你,要,要决定：,“,“我喜欢,这,这个游戏,吗,吗？其规,则,则公平吗,？,？这个规,则,则对我来,讲,讲是否有,利,利？选择,这,这个游戏,机,机会成本,是,是怎样的,呢,呢？还有,没,没有比这,个,个更好的,游,游戏，有,没,没有比这,个,个更优的,规,规则呢？,选,选择其他,游,游戏的成,本,本会是怎,样,样呢？眼,前,前规则看,来,来对我没,有,有利，但,长,长远来看,是,是不是有,利,利的呢？,”,同,同时，,团队成员,彼,彼此觉得,需,需要对方,“要,是,是没有对,方,方，没有,这,这一群伙,伴,伴，我不,能,能达成我,最,最想要的,目,目标，而,且,且达成目,标,标的成本,不,不会是最,低,低,!”,这样的团,队,队，,以理性思,考,考为基础,，,，没有强,制,制，没有,恩,恩怨、没,有,有是非，,大家都抱,这,这样的心,态,态：合则,留,留，不合,则,则去，来,去,去都是平,和,和的、喜,悦,悦的。,NBA,球队是最,典,典型的团,队,队，也许,每,每一个人,都,都是万人,瞩,瞩目的大,牌,牌明星，,但,但他们在,一,一起时，,懂,懂得相互,配,配合、相,互,互制造机,会,会，“人,人,人都有上,佳,佳表现”,和,和“球队,力,力争上游,”,”并行不,悖,悖。,团队精神,不,不是集体,主,主义，不,是,是泯灭个,性,性、扼杀,独,独立思考,，,，不是武,大,大郎开店,，,，谁也别,想,想比谁好,。,。,公司的文,化,化来源于,共,共识。,对于有的,人,人来讲，,这,这个共识,的,的建立需,要,要时日，,所,所以首先,是,是制度，,当,当制度上,升,升为一种,自,自觉，一,种,种习惯时,，,，其强制,性,性就消失,了,了，它就,变,变成了一,种,种文化。,执,执行制度,的,的强制性,是,是需要成,本,本的，而,文,文化实施,的,的成本最,低,低。,文化的东,西,西是有排,它,它性的，,也,也就是说,：,：非我族,类,类，不予,接,接纳。,所以，有,老,老员工看,某,某个新员,工,工的举止,后,后说：这,人,人不像我,们,们公司的,人,人。事后,证,证明，此,人,人果真无,法,法融入公,司,司。老员,工,工的眼睛,“,“毒”，,是,是因为企,业,业文化在,作,作背后的,准,准绳。我,们,们一直都,在,在高扬文,化,化的旗帜,，,，召唤那,些,些热爱工,作,作，热爱,生,生活的同,道,道中人。,文化的排,它,它性另有,一,一个负面,的,的作用，,就,就是可能,导,导致内向,性,性,：一帮臭,味,味相投的,人,人，渐渐,看,看自己看,顺,顺了眼，,看,看别的、,新,新的东西,就,就总是不,顺,顺眼了。,自,自我标榜,、,、相互吹,捧,捧、排斥,异,异己，打,击,击新人，,压,压制创新,，,，这一切,成,成见成为,我,我们更新,文,文化的障,碍,碍，导致,我,我们日渐,衰,衰亡。这,值,值得我们,时,时时警惕,。,。希望公,司,司有一种,文,文化，一种风气,，,，那就是,扶,扶持新人,；,；让新的精,神,神和思想,永,永远鼓荡,起,起公司的,旗,旗帜。,我们想要,的,的团队精,神,神和企业,文,文化,龙湖物业,（,（概述）,第一章,发,发展,第一节,龙,龙湖物,业,业发展的,三,三个阶段,第二节,龙,龙湖物,业,业发展的,历,历程,第三节,龙,龙湖物,业,业服务模,式,式的变化,第二章,理,理念,第一节,我,我们,的,的企业精,神,神,第二节,我,我们,的,的企业目,标,标,第三节,我,我们,的,的用人理,念,念,第四节,我,我们,的,的企业文,化,化用语,第五节,我,我们,的,的形象识,别,别标志,第三章,企,企业文,化,化核心,内,内容,第一节,企,企,业,业文化,的,的定义,第二节,龙,龙,湖,湖物业,企,企业文,化,化框架,第四章,管,管理,第一节,管,管理定,位,位,第二节,管,管理提,示,示,第三节,团,团队及,时,时激励,结束语,目 录,龙湖物,业,业（概,述,述）,龙湖，,创,创建于,1995,年，成,长,长于重,庆,庆，发,展,展于全,国,国，是,一,一家追,求,求卓越,、,、专注,品,品质和,细,细节的,专,专业地,产,产公司,。,。龙湖,集,集团总,部,部设在,北,北京，,目,目前下,辖,辖重庆,、,、成都,、,、北京,、,、上海,、,、西安,和,和无锡,等,等六个,地,地区公,司,司，业,务,务领域,涉,涉及地,产,产开发,、,、商业,运,运营和,物,物业服,务,务三大,板,板块，,现,现有员,工,工,4000,多人。,2008,年,3,月，“,龙,龙湖”,被,被认定,为,为中国,驰,驰名商,标,标。,龙湖物,业,业，成,立,立于,1997,年,8,月，龙,湖,湖集团,控,控股子,公,公司，,国,国家一,级,级物业,管,管理资,质,质、,2009,年,3,月成立,物,物业集,团,团化运,作,作筹备,小,小组，,推,推进物,业,业集团,化,化管理,。,。现已,成,成立重,庆,庆、成,都,都、北,京,京、上,海,海、西,安,安等五,个,个物业,公,公司。,重庆新,龙,龙湖物,业,业，重,庆,庆唯一,的,的“钻,石,石物管,”,”，专,注,注品质,和,和细节,服,服务。,经,经过,十,十年潜,心,心经营,，,，从一,个,个只有,48,人的部,门,门，发,展,展成为,独,独立法,人,人，员,工,工逾,2000,多人，,管,管理面,积,积逾,480,万方的,大,大型综,合,合性专,业,业物业,服,服务公,司,司；管,理,理业态,涵,涵盖高,档,档公寓,、,、顶级,别,别墅、,办,办公写,字,字楼、,大,大型综,合,合商场,、,、公园,、,、市政,建,建筑等,。,。,凭借“,志,志存高,远,远、坚,韧,韧踏实,”,”的独,特,特气质,，,，坚持,秉,秉承“,善,善待你,一,一生”,的,的经营,理,理念，,新,新龙湖,物,物业赢,得,得了客,户,户、同,行,行、政,府,府的信,任,任、尊,重,重和赞,誉,誉。,2003,、,2005,和,2006,年度，,龙,龙湖三,次,次荣获,“,“全国,住,住宅用,户,户满意,度,度综合,测,测评”,第,第一名,。,。,1998,年至,2008,年，所,管,管理的,27,个项目,中,中共,15,个全部,被,被获评,“,“重庆,市,市物业,管,管理示,范,范住宅,小,小区”,，,，其中,4,个项目,被,被评为,“,“全国,物,物业管,理,理示范,住,住宅小,区,区”。,2006,年,12,月，龙,湖,湖物业,获,获,2006,年中国,物,物业管,理,理嘉年,华,华金榜,“,“年度,业,业主最,满,满意企,业,业”荣,誉,誉称号,；,；,2007,年，龙,湖,湖物业,入,入选“,中,中国物,业,业管理,嘉,嘉年华,金,金榜,-100,强企业,”,”,2008,年,3,月，龙,湖,湖物业,入,入选,“,“中国,物,物业行,业,业十大,品,品牌”,。,。,龙湖物,业,业始终,坚,坚持为,客,客户提,供,供高效,优,优质的,服,服务以,改,改变客,户,户的行,为,为为目,标,标，在,服,服务过,程,程中注,重,重维持,并,并提升,已,已交付,产,产品的,原,原创元,素,素和气,质,质，营,造,造和谐,、,、文明,、,、高雅,、,、人文,的,的居住,文,文化氛,围,围，树,立,立城市,物,物业服,务,务水平,的,的行业,标,标杆。,第一章 发 展,起步阶段,摸索阶段,快速发展阶段,2001-2003,探索多业态的物业管理经验，总结出了一套可复制的业务管理模式；追求高效优质的服务品质，持续关注业主满意度，不断提升品牌形象。,2004-2008,管理规模快速扩张，在最短的时间内通过快速复制，把企业做大、做好。通过持续改进，成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业企业。,1997-2000,只做少量单一业态的物业管理服务，积累经验，注重业主满意度，塑造品牌的口碑，为今后的发展奠定了坚实的基础。,全国化发展,伴随龙湖集团全国化发展，龙湖物业相继进入各大城市，实现全国化发展，,2009,年,3,月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化发展。,2009,第一节 龙湖物业发展的三个阶段,第一章,发,发展,1997,年，,重庆中,建,建科置,业,业有限,公,公司龙,湖,湖花园,物,物业管,理,理部成,立,立，仅,48,名员工,，,，负责,龙,龙湖花,园,园南苑,物,物业管,理,理的前,期,期工作,。,1997,年,8,月，,龙湖物,业,业前身,重庆中,建,建科龙,湖,湖花园,物,物业管,理,理分公,司,司成立,。,。,1998,年,2,月,正式对,占,占地,23,万方的,龙,龙湖花,园,园南苑,实,实施物,业,业管理,。,。,1998,年,10,月，,西南地,区,区首家,，,，通过,境,境外第,三,三方认,证,证机构,（,（,HKQAA,香港品,质,质保证,局,局）,ISO9002,质量体,系,系认证,的,的物业,公,公司。,2002,年,10,月，,实行,ISO9002,版转,ISO9001:2000,版的工,作,作，保,证,证品质,管,管理体,系,系适应,新,新的国,标,标要求,。,。此后,每,每两年,进,进行一,次,次体系,复,复审，,持,持续保,障,障“企,业,业质量,体,体系”,和,和“质,量,量保证,能,能力”,符,符合要,求,求，以,实,实现企,业,业持续,完,完善、,持,持续改,进,进。,2003,年，,企业员,工,工,687,人，管,理,理面积,88,万方，,更,更名为,“,“重庆,新,新龙湖,物,物业管,理,理有限,公,公司”,，,，具有,独,独立法,人,人关系,。,。,2003,年,11,月，,接管,3.5,万方的,重,重庆市,经,经济技,术,术开发,区,区管委,会,会大楼,（,（金山,大,大厦）,，,，自此,龙,龙湖物,业,业进入,住,住宅、,办,办公楼,、,、商业,等,等多种,业,业态的,物,物业管,理,理，并,呈,呈现出,快,快速发,展,展的趋,势,势。,2005,年,12,月，,经国家,建,建设部,评,评审通,过,过新龙,湖,湖物业,公,公司具,备,备一级,资,资质物,业,业管理,资,资格。,2007,年,10,月，,公司注,册,册更名,为,为“重,庆,庆新龙,湖,湖物业,服,服务有,限,限公司,”,”，管,理,理面积,达,达,295,万方，,员,员工逾,2000,人。,2008,年,11,月，,新龙湖,物,物业年,度,度经营,收,收入突,破,破,1,亿。,1998,年至,2008,年，,新龙湖,物,物业公,司,司管理,的